二手房日考核制度

PAGE二手房日考核制度一、总则（一）目的为了加强公司二手房业务管理，提高员工工作效率和服务质量，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本日考核制度。本制度旨在通过明确的考核标准和激励机制，激发员工的工作积极性和主动性，提升团队整体业绩，实现公司二手房业务的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司从事二手房业务的所有员工，包括二手房经纪人、房源维护专员、客户服务人员以及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响，确保所有员工在相同的标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖二手房业务的各个环节，包括房源开发与维护、客户拓展与跟进、交易促成与服务等，全面评估员工的工作表现。3.及时性原则：每日对员工的工作进行考核，及时反馈考核结果，使员工能够及时了解自己的工作情况，便于调整工作策略和方法。4.激励与改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时针对考核中发现的问题，帮助员工分析原因，制定改进措施，促进员工个人能力和业务水平的提升。二、考核内容与标准（一）房源开发与维护1.房源新增考核标准：每日新增有效房源数量不少于[X]条。有效房源是指符合公司房源标准，具备真实、准确、完整信息，且有明确业主委托出售意向的房源。考核方式：以员工每日提交的房源新增记录为依据，由房源管理部门进行审核确认。2.房源维护考核标准：对已录入系统的房源，每日进行电话回访或实地查看，确保房源信息的准确性和时效性。每周至少对[X]%的房源进行详细跟进，并记录跟进情况。考核方式：通过检查员工的房源跟进记录、电话回访记录以及实地查看报告等进行考核。（二）客户拓展与跟进1.客户新增考核标准：每日新增有效客户数量不少于[X]个。有效客户是指有购房意向，且能与员工进行有效沟通和跟进的潜在客户。考核方式：根据员工每日提交的客户新增记录，由客户管理部门进行核实确认。2.客户跟进考核标准：对新增客户及时进行电话沟通或面谈，了解客户需求，为客户提供合适的房源信息。每周至少对[X]%的客户进行深度跟进，并记录跟进结果。考核方式：通过检查客户跟进记录、沟通记录以及客户反馈等进行考核。（三）交易促成1.带看量考核标准：每周带看客户数量不少于[X]次。带看过程中，要确保客户安全，提供专业的房产咨询服务。考核方式：以带看记录为依据，由带看管理部门进行统计核实。2.成交业绩考核标准：根据员工促成的二手房交易金额计算业绩。每月设定业绩目标，完成目标得[X]分，未完成则根据完成比例得分。考核方式：以公司财务记录和交易合同为依据进行考核。（四）服务质量1.客户满意度考核标准：通过客户反馈和问卷调查等方式，每月统计客户对员工服务的满意度。客户满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。考核方式：由客户服务部门负责收集客户反馈信息，进行满意度调查统计。2.投诉处理考核标准：对于客户投诉，要及时响应并妥善处理。每出现一次有效投诉（经核实确属员工责任）扣[X]分，若能在规定时间内妥善解决投诉，可酌情加分。考核方式：以投诉记录和处理结果为依据进行考核。三、考核流程（一）每日工作记录员工每日下班前，需将当天的房源新增、客户新增、带看情况、跟进记录等工作内容详细记录在公司指定的工作记录表格中，并提交给上级主管。（二）部门审核各部门主管在次日上午对员工提交的工作记录进行审核，核实信息的真实性和完整性。对于不符合要求的记录，及时反馈给员工并要求其补充或修正。（三）数据统计与分析考核小组（由人力资源部门、业务部门负责人等组成）每日对审核通过的工作记录进行数据统计，计算各项考核指标得分。同时，对考核数据进行分析，找出存在的问题和差距。（四）结果反馈考核小组在每日下午将考核结果反馈给员工本人及部门主管。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将进行复查核实。（五）绩效沟通部门主管根据考核结果与员工进行绩效沟通，针对员工的工作表现给予肯定和鼓励，同时指出存在的问题和不足，共同制定改进计划和措施。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核得分与当月绩效奖金挂钩。当月考核得分在[X]分及以上的员工，绩效奖金按照全额发放；得分在[X][X]分之间的员工，绩效奖金发放比例为[X]%；得分低于[X]分的员工，绩效奖金发放比例为[X]%。2.连续三个月考核得分排名在部门后[X]%的员工，公司将视情况进行薪酬调整，如降低基本工资或调整薪酬结构。（二）晋升与奖励1.在季度考核中，连续三个月考核得分排名在部门前[X]%的员工，将获得优先晋升机会。2.对于在二手房业务中表现突出，为公司做出重大贡献的员工，公司将给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升职位等。奖励标准根据员工的具体业绩和贡献程度另行制定。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在工作能力不足或业务知识欠缺的员工，公司将安排针对性的培训课程或辅导，帮助其提升业务水平。2.考核结果优秀的员工，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加行业研讨会、专业培训课程、国内外考察交流等，以拓宽员工的视野，提升其综合素质。五、附则（一）制度解释权本制度由公司人力资源部门负责解释。在执行过程中，如遇有未尽事宜或需要进一步明确的问题，由人力资源部门会同相关业务部门进行研究决定，并及时发布补充规定或通知。（二）制度修订本制度将根据公司业务发展、市场变化以及法律法规要求等适时进行修订。修订后的制度将及时向全体员工公布，并组织培训学习，确保员工了解和掌握制度内容。（三）其他事项1.本制度自发布之日起生效实施。在实施过程中，员工