便利店营业员奖惩制度

便利店营业员奖惩制度一、总则

第一条为规范便利店营业员的管理，激励员工积极工作，提升服务质量，提高工作效率，维护公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有在岗便利店营业员，包括但不限于全职、兼职及实习生。

第三条公司根据本制度对营业员进行奖惩，奖惩结果与员工绩效、薪酬调整及职业发展挂钩。

第四条奖惩的实施应遵循公平、公正、公开的原则，以事实为依据，以公司规章制度为准绳。

第五条营业员应认真学习本制度，自觉遵守相关规定，积极配合公司各项管理工作的开展。

第六条公司各部门负责人对本部门营业员的奖惩工作负有监督和指导责任，确保奖惩制度的执行力度。

第七条营业员对奖惩结果有异议的，可在收到通知后五日内向人力资源部提出申诉，人力资源部应在十个工作日内作出处理决定。

第八条本制度由公司人力资源部负责解释，自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

一、奖励规定

第九条公司设立以下奖励类别：

（一）优秀员工奖：对在工作中表现突出，业绩优异，积极为公司发展做出贡献的营业员给予表彰和奖励。

（二）服务标兵奖：对服务态度优良，客户满意度高，有效提升公司品牌形象的营业员给予表彰和奖励。

（三）销售能手奖：对销售业绩显著，超额完成销售指标的营业员给予表彰和奖励。

（四）创新贡献奖：对在工作中提出合理化建议，有效提升工作效率或服务质量的营业员给予表彰和奖励。

（五）安全生产奖：对在安全生产工作中表现突出，有效预防事故发生的营业员给予表彰和奖励。

第十条奖励形式包括但不限于：

（一）物质奖励：奖金、奖品、购物卡等。

（二）精神奖励：荣誉证书、公开表彰、晋升机会等。

第十一条优秀员工奖的评选标准：

（一）年度绩效考核排名前百分之十的营业员。

（二）连续六个月无任何违规违纪行为的营业员。

（三）积极参与公司组织的各项活动，表现突出的营业员。

第十二条服务标兵奖的评选标准：

（一）客户满意度调查中排名前百分之十的营业员。

（二）有效处理客户投诉，提升客户满意度的营业员。

（三）在服务过程中展现优秀职业素养，获得客户高度评价的营业员。

第十三条销售能手奖的评选标准：

（一）月度销售业绩连续三个月排名前百分之十的营业员。

（二）年度销售业绩超额完成指标的营业员。

（三）通过创新销售手段，有效提升销售额的营业员。

第十四条创新贡献奖的评选标准：

（一）提出合理化建议，被公司采纳并产生显著效益的营业员。

（二）在工作中总结出高效的工作方法，并在公司内部推广的营业员。

（三）积极参与公司管理创新，提出优化方案并实施的营业员。

第十五条安全生产奖的评选标准：

（一）严格遵守安全生产规章制度，连续一年无安全生产事故的营业员。

（二）在安全生产工作中表现突出，有效预防或处理事故的营业员。

（三）积极参与安全生产培训，提升安全生产意识的营业员。

一、惩罚规定

第十六条公司设立以下惩罚类别：

（一）警告：对违反公司规章制度，情节轻微的营业员给予口头或书面警告。

（二）罚款：对违反公司规章制度，情节较重的营业员给予经济处罚。

（三）降级：对违反公司规章制度，情节严重的营业员降低岗位等级。

（四）解除劳动合同：对违反公司规章制度，情节特别严重的营业员解除劳动合同。

第十七条惩罚的实施应遵循以下程序：

（一）调查取证：人力资源部对违规行为进行调查，收集相关证据。

（二）告知当事人：将调查结果告知当事人，并听取当事人的陈述和申辩。

（三）作出决定：根据调查结果和公司规章制度作出惩罚决定。

（四）通知工会：对解除劳动合同的惩罚，应通知工会组织。

第十八条警告的适用范围：

（一）违反公司考勤制度的营业员。

（二）工作时间从事与工作无关活动的营业员。

（三）对客户态度恶劣，造成不良影响的营业员。

第十九条罚款的适用范围：

（一）违反公司商品管理规定，造成商品损失的营业员。

（二）违反公司财务规定，造成经济损失的营业员。

（三）违反公司安全规定，造成安全隐患的营业员。

第二十条降级的适用范围：

（一）连续两次受到警告处罚的营业员。

（二）违反公司规章制度，情节较重的营业员。

（三）在工作中出现重大失误，造成公司损失的营业员。

第二十一条解除劳动合同的适用范围：

（一）连续三次受到警告处罚的营业员。

（二）违反公司规章制度，情节严重的营业员。

（三）在工作中出现重大失误，造成公司重大损失的营业员。

（四）提供虚假信息，骗取公司利益的营业员。

（五）严重违反职业道德，损害公司利益的营业员。

一、奖惩的实施

第二十二条奖励的实施程序：

（一）提名：各部门负责人根据本部门营业员的表现提名奖励对象。

（二）审核：人力资源部对提名对象进行审核，确定奖励资格。

（三）公示：对拟奖励对象进行公示，接受员工监督。

（四）批准：公示无异议后，由公司管理层批准并公布奖励结果。

（五）发放：根据奖励形式，及时发放奖金、奖品等。

第二十三条惩罚的实施程序：

（一）调查：人力资源部对违规行为进行调查，收集相关证据。

（二）告知：将调查结果告知当事人，并听取当事人的陈述和申辩。

（三）决定：根据调查结果和公司规章制度作出惩罚决定。

（四）通知：将惩罚决定通知当事人，并说明理由和依据。

（五）执行：根据惩罚决定，执行相应的惩罚措施。

第二十四条奖惩记录的保存：人力资源部应建立营业员奖惩记录台账，详细记录每次奖惩的时间、原因、形式及结果，并作为员工绩效考核和职业发展的依据。

一、附则

第二十五条本制度未尽事宜，由公司人力资源部根据实际情况制定补充规定。

第二十六条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第二十七条公司人力资源部负责本制度的解释和修订。

二、奖励的具体实施

第二十八条优秀员工奖的实施细则

（一）评选周期：优秀员工奖的评选以年度为单位进行，每年评选一次。评选周期自上一年度第一天起至当年最后一天止。

（二）评选标准：

1.绩效考核：营业员在评选周期内的绩效考核结果应排名本岗位前百分之十，确保评选出的优秀员工在整体工作中表现突出。绩效考核指标包括销售业绩、客户满意度、工作态度等多个维度，综合评估营业员的工作表现。

2.出勤情况：评选周期内，营业员应保持良好的出勤记录，无迟到、早退、旷工等违规行为。特殊情况需请假时，应按照公司规定的请假流程办理，确保出勤情况的规范性。

3.遵守规章制度：评选周期内，营业员应严格遵守公司的各项规章制度，无任何违规违纪行为。包括但不限于商品管理、财务管理、安全生产等方面的规定，确保在工作中做到合规操作。

4.团队协作：营业员应积极与同事协作，乐于分享工作经验，帮助新员工快速融入团队，展现良好的团队合作精神。

5.客户服务：评选周期内，营业员应保持良好的服务态度，有效处理客户问题，提升客户满意度。客户满意度可通过客户调查、反馈意见等方式进行评估，确保服务质量的持续提升。

（三）评选流程：

1.自评：营业员在评选周期结束后，需进行自我评估，总结工作表现，填写自评表。自评表应包括工作业绩、客户反馈、个人成长等方面，确保自评的全面性。

2.部门推荐：各部门负责人根据营业员的自评表及日常表现，进行初步筛选，推荐本部门表现优秀的营业员。推荐过程中，应确保公平公正，避免个人偏见影响评选结果。

3.人力资源部审核：人力资源部对各部门推荐的营业员进行审核，结合绩效考核数据、客户满意度调查结果、出勤记录等信息，确定最终候选名单。审核过程中，应注重数据的真实性和客观性，确保评选的科学性。

4.公示：人力资源部将候选名单在公司内部进行公示，公示期为五天，接受全体员工的监督。公示期间，如有异议，可向人力资源部提出，人力资源部需及时进行调查并作出处理。

5.最终评选：公示无异议后，人力资源部结合各项数据及员工反馈，最终确定优秀员工奖的获奖名单，报公司管理层批准后公布。

6.奖励发放：优秀员工奖的奖励形式包括奖金、荣誉证书及公开表彰。奖金金额根据公司业绩及营业员绩效确定，荣誉证书由公司统一制作，公开表彰则在公司内部会议上进行，提升获奖员工的荣誉感及工作积极性。

第二十九条服务标兵奖的实施细则

（一）评选周期：服务标兵奖的评选以季度为单位进行，每年评选四次。评选周期自每季度第一天起至最后一天止。

（二）评选标准：

1.客户满意度：服务标兵奖的评选主要依据客户满意度，评选周期内客户满意度调查中排名前百分之十的营业员有资格参与评选。客户满意度通过客户问卷调查、在线评价、投诉处理情况等进行综合评估，确保评选的客观性。

2.服务态度：评选周期内，营业员应保持积极的服务态度，耐心解答客户疑问，主动提供帮助，展现良好的服务意识。服务态度的好坏可通过客户反馈、同事评价等方式进行评估，确保评选的全面性。

3.问题解决能力：评选周期内，营业员应能有效解决客户问题，提升客户满意度。问题解决能力可通过客户投诉处理情况、客户反馈意见等进行评估，确保评选的实用性。

4.服务创新：评选周期内，营业员可提出创新性的服务建议，并有效实施，提升客户体验。服务创新可通过内部推荐、客户反馈等方式进行评估，鼓励营业员积极提升服务质量。

（三）评选流程：

1.数据收集：评选周期内，人力资源部通过客户满意度调查、在线评价、投诉处理系统等渠道收集营业员的服务数据，确保数据的全面性和准确性。

2.初步筛选：根据客户满意度数据，初步筛选出排名前百分之二十的营业员，作为服务标兵奖的候选名单。初步筛选过程中，应确保数据的客观性，避免人为因素影响评选结果。

3.同事评价：人力资源部组织同事对候选名单中的营业员进行评价，评估其服务态度、问题解决能力等方面，确保评选的全面性。同事评价通过匿名问卷调查的方式进行，确保评价的真实性。

4.内部公示：人力资源部将候选名单及同事评价结果在公司内部进行公示，公示期为三天，接受全体员工的监督。公示期间，如有异议，可向人力资源部提出，人力资源部需及时进行调查并作出处理。

5.最终评选：公示无异议后，人力资源部结合客户满意度数据、同事评价结果，最终确定服务标兵奖的获奖名单，报公司管理层批准后公布。

6.奖励发放：服务标兵奖的奖励形式包括奖金、荣誉证书及公开表彰。奖金金额根据公司业绩及客户满意度确定，荣誉证书由公司统一制作，公开表彰则在公司内部会议上进行，提升获奖员工的荣誉感及工作积极性。

第三十条销售能手奖的实施细则

（一）评选周期：销售能手奖的评选以月度为单位进行，每年评选十二次。评选周期自每月第一天起至最后一天止。

（二）评选标准：

1.销售业绩：销售能手奖的评选主要依据销售业绩，评选周期内销售业绩连续三个月排名本店前百分之十的营业员有资格参与评选。销售业绩通过POS系统数据分析确定，确保评选的客观性。

2.销售技巧：评选周期内，营业员应展现出良好的销售技巧，能有效引导客户购买，提升销售额。销售技巧可通过销售数据分析、客户反馈等方式进行评估，确保评选的实用性。

3.品牌推广：评选周期内，营业员应积极推广公司品牌，提升品牌影响力。品牌推广可通过客户反馈、内部推荐等方式进行评估，鼓励营业员积极提升销售业绩。

4.客户关系：评选周期内，营业员应与客户建立良好的关系，提升客户忠诚度。客户关系可通过客户复购率、客户反馈等方式进行评估，确保评选的全面性。

（三）评选流程：

1.数据收集：评选周期内，人力资源部通过POS系统收集营业员的销售数据，确保数据的全面性和准确性。

2.初步筛选：根据销售数据，初步筛选出排名前百分之二十的营业员，作为销售能手奖的候选名单。初步筛选过程中，应确保数据的客观性，避免人为因素影响评选结果。

3.同事评价：人力资源部组织同事对候选名单中的营业员进行评价，评估其销售技巧、客户关系等方面，确保评选的全面性。同事评价通过匿名问卷调查的方式进行，确保评价的真实性。

4.内部公示：人力资源部将候选名单及同事评价结果在公司内部进行公示，公示期为三天，接受全体员工的监督。公示期间，如有异议，可向人力资源部提出，人力资源部需及时进行调查并作出处理。

5.最终评选：公示无异议后，人力资源部结合销售数据、同事评价结果，最终确定销售能手奖的获奖名单，报公司管理层批准后公布。

6.奖励发放：销售能手奖的奖励形式包括奖金、荣誉证书及公开表彰。奖金金额根据公司业绩及销售业绩确定，荣誉证书由公司统一制作，公开表彰则在公司内部会议上进行，提升获奖员工的荣誉感及工作积极性。

第三十一条创新贡献奖的实施细则

（一）评选周期：创新贡献奖的评选以季度为单位进行，每年评选四次。评选周期自每季度第一天起至最后一天止。

（二）评选标准：

1.创新建议：评选周期内，营业员应提出合理化建议，被公司采纳并产生显著效益。创新建议可通过内部推荐、同事评价等方式进行评估，确保评选的实用性。

2.工作方法创新：评选周期内，营业员应总结出高效的工作方法，并在公司内部推广，提升工作效率。工作方法创新可通过内部推荐、同事评价等方式进行评估，鼓励营业员积极提升工作效率。

3.管理创新：评选周期内，营业员应积极参与公司管理创新，提出优化方案并实施，提升公司管理水平。管理创新可通过内部推荐、同事评价等方式进行评估，鼓励营业员积极提升公司管理水平。

4.成果效益：评选周期内，营业员的创新建议或工作方法应产生显著效益，提升公司业绩或服务质量。成果效益可通过数据分析、客户反馈等方式进行评估，确保评选的实用性。

（三）评选流程：

1.建议收集：评选周期内，人力资源部通过内部推荐、同事评价等方式收集营业员的创新建议，确保建议的全面性。

2.初步筛选：人力资源部对收集到的创新建议进行初步筛选，选出具有可行性和效益的建议，作为创新贡献奖的候选名单。初步筛选过程中，应确保建议的实用性，避免个人偏见影响评选结果。

3.同事评价：人力资源部组织同事对候选名单中的创新建议进行评价，评估其可行性和效益，确保评选的全面性。同事评价通过匿名问卷调查的方式进行，确保评价的真实性。

4.内部公示：人力资源部将候选名单及同事评价结果在公司内部进行公示，公示期为三天，接受全体员工的监督。公示期间，如有异议，可向人力资源部提出，人力资源部需及时进行调查并作出处理。

5.最终评选：公示无异议后，人力资源部结合同事评价结果，最终确定创新贡献奖的获奖名单，报公司管理层批准后公布。

6.奖励发放：创新贡献奖的奖励形式包括奖金、荣誉证书及公开表彰。奖金金额根据公司效益及创新建议的效益确定，荣誉证书由公司统一制作，公开表彰则在公司内部会议上进行，提升获奖员工的荣誉感及工作积极性。

第三十二条安全生产奖的实施细则

（一）评选周期：安全生产奖的评选以年度为单位进行，每年评选一次。评选周期自上一年度第一天起至当年最后一天止。

（二）评选标准：

1.安全生产记录：评选周期内，营业员应保持良好的安全生产记录，无任何安全生产事故发生。安全生产记录可通过公司安全生产管理系统进行评估，确保评选的客观性。

2.安全生产意识：评选周期内，营业员应展现出良好的安全生产意识，积极学习安全生产知识，提升安全生产技能。安全生产意识可通过安全生产培训记录、安全生产检查结果等进行评估，确保评选的全面性。

3.安全生产贡献：评选周期内，营业员应积极预防或处理安全生产问题，为公司安全生产做出贡献。安全生产贡献可通过内部推荐、同事评价等方式进行评估，鼓励营业员积极提升安全生产水平。

4.安全生产创新：评选周期内，营业员可提出安全生产创新建议，并有效实施，提升公司安全生产水平。安全生产创新可通过内部推荐、同事评价等方式进行评估，鼓励营业员积极提升安全生产水平。

（三）评选流程：

1.数据收集：评选周期内，人力资源部通过公司安全生产管理系统收集营业员的安全生产数据，确保数据的全面性和准确性。

2.初步筛选：根据安全生产数据，初步筛选出表现优秀的营业员，作为安全生产奖的候选名单。初步筛选过程中，应确保数据的客观性，避免人为因素影响评选结果。

3.同事评价：人力资源部组织同事对候选名单中的营业员进行评价，评估其安全生产意识、安全生产贡献等方面，确保评选的全面性。同事评价通过匿名问卷调查的方式进行，确保评价的真实性。

4.内部公示：人力资源部将候选名单及同事评价结果在公司内部进行公示，公示期为三天，接受全体员工的监督。公示期间，如有异议，可向人力资源部提出，人力资源部需及时进行调查并作出处理。

5.最终评选：公示无异议后，人力资源部结合安全生产数据、同事评价结果，最终确定安全生产奖的获奖名单，报公司管理层批准后公布。

6.奖励发放：安全生产奖的奖励形式包括奖金、荣誉证书及公开表彰。奖金金额根据公司安全生产情况及营业员的安全生产贡献确定，荣誉证书由公司统一制作，公开表彰则在公司内部会议上进行，提升获奖员工的荣誉感及工作积极性。

三、惩罚的具体实施

第三十三条警告的实施细则

（一）适用情形：警告适用于营业员违反公司规章制度，情节较轻，尚不构成较严重后果的行为。具体情形包括：

1.违反考勤规定，出现迟到、早退现象，但情节轻微，未造成重大影响。

2.在工作时间从事与工作无关的活动，如长时间玩手机、闲聊等，但未影响正常工作秩序。

3.对待客户态度不够热情，语言不够礼貌，但未造成客户投诉或不良影响。

4.未按照规定摆放商品，但未造成商品损坏或顾客取用不便。

5.未严格遵守操作流程，但未造成重大损失或安全隐患。

（二）实施程序：

1.初步调查：人力资源部或部门负责人对违规行为进行初步调查，收集相关证据，如监控录像、同事证言等。

2.告知当事人：人力资源部或部门负责人将调查结果告知当事人，说明其违反的规章制度及具体行为，并听取当事人的陈述和申辩。

3.作出警告决定：根据调查结果和公司规章制度，人力资源部或部门负责人作出警告决定，并制定书面警告记录。

4.通知工会：对于正式员工的警告处罚，人力资源部需将警告决定通知工会组织，确保员工的合法权益得到保障。

5.记录存档：人力资源部将警告记录存档，作为员工绩效考核和职业发展的参考依据。

（三）后果：受到警告处罚的营业员，在短期内将受到提醒和监督，部门负责人应加强对其的指导和帮助，确保其改正错误。同时，警告记录将影响其绩效考核和晋升机会。

第三十四条罚款的实施细则

（一）适用情形：罚款适用于营业员违反公司规章制度，情节较重，造成一定损失或不良影响的行为。具体情形包括：

1.违反商品管理规定，导致商品损坏、丢失或过期，造成公司经济损失。

2.违反财务规定，如私自动用公司资金、虚报费用等，造成公司财务损失。

3.违反安全生产规定，导致安全隐患或事故发生，造成公司财产损失或人员伤害。

4.未经批准，擅自泄露公司机密信息，造成公司利益受损。

5.严重违反职业道德，如收受客户贿赂、欺凌同事等，造成公司声誉受损。

（二）实施程序：

1.调查取证：人力资源部或部门负责人对违规行为进行调查，收集相关证据，如监控录像、财务记录、证人证言等。

2.评估损失：根据调查结果，评估违规行为造成的损失，包括直接经济损失和间接经济损失。

3.告知当事人：人力资源部或部门负责人将调查结果、评估损失及罚款决定告知当事人，并听取当事人的陈述和申辩。

4.作出罚款决定：根据调查结果、评估损失和公司规章制度，人力资源部或部门负责人作出罚款决定，并制定书面罚款记录。

5.通知工会：对于正式员工的罚款处罚，人力资源部需将罚款决定通知工会组织，确保员工的合法权益得到保障。

6.记录存档：人力资源部将罚款记录存档，作为员工绩效考核和职业发展的参考依据。

（三）后果：受到罚款处罚的营业员，需在规定时间内缴纳罚款。部门负责人应加强对其的指导和帮助，确保其改正错误。同时，罚款记录将影响其绩效考核和晋升机会。

第三十五条降级的实施细则

（一）适用情形：降级适用于营业员违反公司规章制度，情节严重，造成较大损失或不良影响，或连续受到警告、罚款处罚仍不改正的行为。具体情形包括：

1.连续两次受到警告处罚，或一次受到较重警告处罚。

2.违反公司规章制度，造成较大经济损失，如商品严重损坏、财务严重损失等。

3.在工作中出现重大失误，导致公司利益受损。

4.严重违反职业道德，如收受客户贿赂、欺凌同事等，造成公司声誉严重受损。

5.连续受到罚款处罚，仍不改正错误。

（二）实施程序：

1.调查取证：人力资源部或部门负责人对违规行为进行调查，收集相关证据，如监控录像、财务记录、证人证言等。

2.评估影响：根据调查结果，评估违规行为造成的影响，包括经济损失、声誉损失等。

3.告知当事人：人力资源部或部门负责人将调查结果、评估影响及降级决定告知当事人，并听取当事人的陈述和申辩。

4.作出降级决定：根据调查结果、评估影响和公司规章制度，人力资源部或部门负责人作出降级决定，并制定书面降级记录。

5.通知工会：对于正式员工的降级处罚，人力资源部需将降级决定通知工会组织，确保员工的合法权益得到保障。

6.记录存档：人力资源部将降级记录存档，作为员工绩效考核和职业发展的参考依据。

（三）后果：受到降级处罚的营业员，其岗位等级将降低，薪酬相应调整。部门负责人应加强对其的指导和帮助，确保其改正错误。同时，降级记录将影响其绩效考核和晋升机会。

第三十六条解除劳动合同的实施细则

（一）适用情形：解除劳动合同适用于营业员违反公司规章制度，情节特别严重，造成重大损失或不良影响，或连续受到降级处罚仍不改正的行为。具体情形包括：

1.连续三次受到警告处罚，或两次受到较重警告处罚。

2.违反公司规章制度，造成重大经济损失，如商品严重损坏、财务严重损失等。

3.在工作中出现重大失误，导致公司利益严重受损。

4.严重违反职业道德，如收受客户贿赂、欺凌同事等，造成公司声誉严重受损。

5.提供虚假信息，骗取公司利益。

6.严重违反公司安全生产规定，导致重大安全事故发生。

（二）实施程序：

1.调查取证：人力资源部或部门负责人对违规行为进行调查，收集相关证据，如监控录像、财务记录、证人证言等。

2.评估影响：根据调查结果，评估违规行为造成的影响，包括经济损失、声誉损失等。

3.告知当事人：人力资源部或部门负责人将调查结果、评估影响及解除劳动合同决定告知当事人，并听取当事人的陈述和申辩。

4.作出解除劳动合同决定：根据调查结果、评估影响和公司规章制度，人力资源部或部门负责人作出解除劳动合同决定，并制定书面解除劳动合同记录。

5.通知工会：对于正式员工的解除劳动合同处罚，人力资源部需将解除劳动合同决定通知工会组织，确保员工的合法权益得到保障。

6.记录存档：人力资源部将解除劳动合同记录存档，作为员工绩效考核和职业发展的参考依据。

（三）后果：受到解除劳动合同处罚的营业员，其劳动合同将终止。公司应按照国家法律法规及劳动合同的约定，支付相应的经济补偿。同时，解除劳动合同记录将影响其职业发展。

第三十七条惩罚的申诉程序

（一）申诉条件：营业员对奖惩结果有异议的，可在收到通知后五日内向人力资源部提出申诉。申诉条件包括：

1.对奖惩事实有异议，认为事实不清或证据不足。

2.对奖惩依据有异议，认为依据不充分或不适用。

3.对奖惩程序有异议，认为程序不公正或不规范。

（二）申诉流程：

1.提交申诉：营业员在规定时间内向人力资源部提交书面申诉，说明申诉理由，并提供相关证据。

2.调查核实：人力资源部对申诉进行调查核实，收集相关证据，如监控录像、财务记录、证人证言等。

3.作出处理决定：人力资源部根据调查结果，作出处理决定，并书面通知申诉人。

4.申诉决定：人力资源部的处理决定为最终决定，申诉人不得再提出申诉。

（三）申诉时限：营业员应在收到奖惩通知后五日内提出申诉，逾期未提出的，视为放弃申诉权利。人力资源部应在十个工作日内作出处理决定，确保申诉的及时性。

四、奖惩记录与档案管理

第四十条奖惩记录的建立与维护

（一）记录内容：人力资源部应建立专门的奖惩记录台账，详细记载每位营业员从入职起的所有奖惩信息。记录内容应包括奖惩时间、事由、依据、形式（如奖金金额、奖品名称、荣誉称号、警告次数、罚款金额、降级幅度、解除合同等）、处理部门、处理结果以及相关证明材料（如照片、证书复印件、通知函等）。奖惩记录应真实、准确、完整，确保每一项奖惩都有据可查。

（二）记录方式：奖惩记录可采用纸质版或电子版形式进行管理，但必须确保记录的长期保存和可追溯性。对于重要奖惩，如解除劳动合同等，应同时保存纸质版和电子版，并指定专人负责保管。电子版记录应定期备份，防止数据丢失。

（三）更新维护：奖惩记录应实时更新，每次奖惩决定作出后，人力资源部应在三个工作日内将相关记录录入台账，并确保信息的准确性。对于已离职员工，其奖惩记录应整理归档，作为其离职资料的组成部分。

第四十一条奖惩记录的使用

（一）绩效考核：奖惩记录是营业员绩效考核的重要依据。在年度或季度绩效考核中，人力资源部会参考营业员的奖惩记录，对表现优秀的员工给予加分，对受到惩罚的员工进行扣分，确保绩效考核的公平性和客观性。

（二）晋升与调岗：奖惩记录直接影响营业员的晋升和调岗机会。表现优秀、奖惩记录良好的员工，将优先获得晋升机会；而受到惩罚，尤其是严重惩罚的员工，可能会影响其晋升资格或被调至较低岗位。

（三）薪酬调整：奖惩记录也会影响营业员的薪酬调整。优秀员工可能会获得额外的奖金或调薪机会；而受到惩罚的员工，可能会在薪酬调整中受到影响，如延迟调薪或调薪幅度减少。

（四）培训与发展：人力资源部会根据营业员的奖惩记录，为其制定个性化的培训和发展计划。对于表现不佳、受到惩罚的员工，会安排额外的培训，帮助其提升技能，改正错误；对于表现优秀、奖惩记录良好的员工，会提供更多的发展机会，如参加外部培训、承担更重要的工作等。

第四十二条奖惩档案的管理

（一）档案范围：奖惩档案应包括每位营业员的全部奖惩记录，以及相关的证明材料。对于重要奖惩，如解除劳动合同等，还应包括员工的申诉材料、处理决定书等。

（二）保管期限：奖惩档案应长期保存，至少保存三年。对于解除劳动合同等重大奖惩，应永久保存。人力资源部应制定档案保管制度，明确档案的保管责任人、保管方式、借阅程序等，确保档案的安全和完整。

（三）借阅程序：奖惩档案原则上不对外借阅，但公司内部相关部门因工作需要，如绩效考核、员工晋升等，可向人力资源部提出借阅申请，经部门负责人批准后，方可借阅。借阅部门应妥善保管档案，不得损坏或泄露档案内容。借阅期限一般不超过一个月，逾期需继续借阅的，应重新办理借阅手续。

（四）保密要求：奖惩档案属于公司机密文件，人力资源部及相关人员应严格保密，不得泄露档案内容。对于违反保密规定的，公司将给予相应处罚。

第四十三条奖惩记录的定期审核

（一）审核周期：人力资源部应定期对奖惩记录进行审核，每年至少一次。审核内容包括奖惩记录的完整性、准确性、规范性等。

（二）审核内容：

1.奖惩事实是否清楚，证据是否充分。

2.奖惩依据是否准确，是否符合公司规章制度。

3.奖惩程序是否规范，是否履行了必要的告知、申辩等程序。

4.奖惩记录是否完整，是否及时更新。

（三）审核方式：人力资源部可组织内部人员进行审核，也可委托第三方机构进行审核。审核人员应独立、客观、公正地进行审核，并形成审核报告。

（四）审核结果处理：对于审核中发现的问题，人力资源部应及时进行整改，如补充证据、修正记录、完善程序等。审核报告应报公司管理层审阅，并作为改进公司管理制度的重要参考。

第四十四条奖惩记录的电子化管理

（一）系统建设：随着信息化时代的到来，人力资源部应逐步建立电子化的奖惩记录管理系统，实现奖惩记录的电子化存储、查询、统计和分析。

（二）数据安全：电子化的奖惩记录管理系统应具备完善的数据安全机制，防止数据泄露、篡改或丢失。系统应设置访问权限，只有授权人员才能访问奖惩记录。

（三）系统功能：电子化的奖惩记录管理系统应具备以下功能：

1.记录录入：方便人力资源部录入奖惩记录，支持批量导入和手动录入。

2.查询统计：方便人力资源部查询和统计奖惩记录，支持按时间、部门、员工等条件进行查询和统计。

3.分析报告：系统可根据奖惩记录自动生成分析报告，如奖惩趋势分析、员工绩效分析等，为公司管理决策提供数据支持。

4.报表导出：支持将奖惩记录导出为Excel、PDF等格式，方便人力资源部进行数据分析和报告撰写。

（四）系统维护：人力资源部应定期对电子化的奖惩记录管理系统进行维护，确保系统的稳定运行和数据安全。同时，应定期对系统进行升级，以适应公司管理需求的变化。

第四十五条奖惩记录的保密性

（一）保密责任：人力资源部及相关人员对奖惩记录负有保密责任，不得泄露奖惩记录的内容。对于违反保密规定的，公司将给予相应处罚。

（二）保密措施：人力资源部应采取以下措施，确保奖惩记录的保密性：

1.限制access：仅授权人员才能访问奖惩记录，其他人员不得访问。

2.数据加密：对奖惩记录进行加密存储，防止数据泄露。

3.访问日志：系统应记录所有访问奖惩记录的操作日志，以便追溯和调查。

4.定期审计：定期对奖惩记录的保密性进行审计，发现问题及时整改。

（三）员工隐私：奖惩记录中涉及员工个人隐私的信息，应进行脱敏处理，防止泄露员工隐私。同时，人力资源部应加强对员工的保密教育，提高员工的保密意识。

五、制度的监督与修订

第五十条监督机制

（一）内部监督：公司设立内部监督机制，由人力资源部牵头，各部门负责人参与，定期对奖惩制度的执行情况进行监督检查。监督内容包括奖惩的公平性、公正性、公开性，以及奖惩程序的规范性等。人力资源部每月至少组织一次内部监督会议，各部门负责人汇报本部门奖惩制度的执行情况，并交流监督中发现的问题。监督结果应形成书面记录，报公司管理层审阅。

（二）员工监督：公司鼓励员工积极参与奖惩制度的监督，员工可通过多种渠道对奖惩制度的执行情况进行监督。如发现奖惩制度执行过程中存在不公平、不公正、不公开等问题，可向人力资源部或工会反映。人力资源部应设立专门的监督邮箱或热线，方便员工反映问题。对于员工反映的问题，人力资源部应及时调查核实，并作出处理决定。处理结果应书面通知反映问题的员工，并告知员工有权进行申诉。

（三）工会监督：公司工会对奖惩制度的执行情况进行监督，维护员工的合法权益。工会可定期对奖惩制度的执行情况进行检查，如发现奖惩制度执行过程中存在侵犯员工合法权益的情况，可要求公司进行整改。工会还可代表员工与公司进行协商，完善奖惩制度。

第五十一条申诉处理

（一）申诉渠道：员工对奖惩结果有异议的，可在收到通知后五日内向人力资源部提出申诉。申诉可通过书面或口头形式提出，并说明申诉理由，提供相关证据。人力资源部应设立专门的申诉处理人员，负责受理和处理员工的申诉。

（二）申诉程序：

1.受理：申诉处理人员收到员工的申诉后，应进行初步审查，确认申诉是否符合申诉条件。符合条件的，应予以受理，并书面通知员工。不符合条件的，应书面通知员工不予受理，并说明理由。

2.调查：受理申诉后，人力资源部应进行调查核实，收集相关证据，如监控录像、财务记录、证人证言等。调查过程中，应向员工了解情况，并听取员工的陈述和申辩。调查结果应形成书面报告。

3.处理：人力资源部根据调查结果，作出处理决定，并书面通知员工。处理决定应包括申诉理由、调查结果、处理决定等内容。

4.申诉决定：人力资源部的处理决定为最终决定，员工不得再提出申诉。但员工对处理决定仍有异议的，可向公司管理层或劳动仲裁部门申请复议或仲裁。

（三）申诉时限：员工应在收到奖惩通知后五日内提出申诉，逾期未提出的，视为放弃申诉权利。人力资源部应在十个工作日内作出处理决定，确保申诉的及时性。

第五十二条制度的修订

（一）修订原则：奖惩制度的修订应遵循公平、公正、公开的原则，确保修订后的制度符合公司发展需要，并保障员工的合法权益。

（二）修订条件：

1.公司发展需要：随着公司的发展，原奖惩制度已无法适应公司发展需要，需要进行修订。

2.法律法规变化：国家法律法规发生变化，原奖惩制度与法律法规不符，需要进行修订。

3.员工意见：员工对原奖惩制度提出合理化建议，公司经研究决定进行修订。

（三）修订程序：

1.提出修订方案：人力资源部根据修订条件，提出修订方案，并征求各部门及员工的意见。修订方案应包括修订背景、修订内容、修订依据等内容。

2.征求意见：人力资源部通过多种渠道征求各部门及员工的意见，如召开座谈会、发放征求意见表等。

3.修订完善：人力资源部根据征求到的意见，对修订方案进行完善，形成最终修订方案。

4.审批：最终修订方案报公司管理层审批。

5.公布实施：审批通过的修订方案，由公司正式公布实施。

（四）修订内容：奖惩制度的修订内容应包括但不限于：

1.奖惩标准的调整：根据公司发展需要，对奖惩标准进行适当调整，如提高优秀员工的奖金金额、增加罚款金额等。

2.奖惩形式的完善：根据员工意见，增加或完善奖惩形式，如增加精神奖励、提供更多晋升机会等。

3.奖惩程序的优化：根据法律法规要求，优化奖惩程序，如完善告知程序、增加申诉程序等。

4.奖惩记录的管理：完善奖惩记录的管理制度，明确奖惩记录的建立、使用、保管等要求，确保奖惩记录的准确性和完整性。

第五十三条制度的培训

（一）培训对象：公司全体营业员及人力资源部相关人员。

（二）培训内容：

1.奖惩制度概述：介绍奖惩制度的背景、目的、原则等，让员工了解奖惩制度的重要性。

2.奖惩标准：详细讲解各项奖惩的具体标准，让员工明确奖惩的界限。

3.奖惩程序：介绍奖惩的程序，如如何进行奖惩、如何申诉等，让员工了解奖惩的流程。

4.奖惩记录：讲解奖惩记录的建立、使用、保管等要求，让员工了解奖惩记录的重要性。

（三）培训方式：公司采用多种方式对员工进行培训，如召开培训会、发放培训资料等。培训过程中，应注重互动交流，解答员工疑问，确保员工对奖惩制度有清晰的认识。

（四）培训效果评估：公司定期对培训效果进行评估，如通过考试、问卷调查等方式，了解员工对奖惩制度的掌握程度，并根据评估结果，对培训内容和方法进行改进，确保培训效果。

第五十四条制度的宣传

（一）宣