学校后勤管理标准流程手册

学校后勤管理标准流程手册前言本手册旨在规范学校后勤管理工作，明确各岗位职责，优化服务流程，提高工作效率与服务质量，确保学校教学、科研、师生生活等各项活动的顺利进行。本手册依据国家相关法律法规及学校章程，结合我校后勤工作实际情况制定，是后勤管理工作的指导性文件。全体后勤工作人员须认真学习、严格遵守、自觉执行。一、总则1.1指导思想以“服务育人”为宗旨，坚持“以人为本、服务至上、保障有力、安全高效”的原则，为学校的改革与发展提供坚实的后勤保障。1.2适用范围本手册适用于学校后勤管理部门及所有从事后勤服务工作的人员，涵盖后勤保障的各项业务工作。1.3工作目标建立科学、规范、高效的后勤管理体系，实现后勤服务优质化、管理精细化、运营规范化，不断提升师生满意度。二、校园环境与物业管理2.1环境卫生管理2.1.1日常保洁*范围：校园公共区域（道路、广场、楼宇内外公共走廊、楼梯、卫生间等）、垃圾收集与清运。*标准：地面干净无杂物、无积水、无明显污渍；卫生间清洁无异味、洗手台镜面洁净；垃圾日产日清，垃圾桶（站）定期消毒。*流程：保洁人员按划分区域和规定频次进行清扫；主管每日巡查，填写巡查记录；接受师生监督，对反映问题及时处理。2.1.2绿化养护*范围：校园内所有绿地、树木、花卉。*标准：植物生长良好，无明显枯枝败叶；草坪平整，杂草率控制在较低水平；适时浇水、施肥、修剪、防治病虫害。*流程：绿化人员根据季节和植物特性制定养护计划；按计划实施养护作业；定期检查植物生长状况，及时调整养护措施。2.2设施设备日常巡检与报修2.2.1巡检制度*范围：教学楼、办公楼、宿舍、食堂等建筑物的门窗、水电开关、照明、消防器材、电梯等。*频次：每日例行巡检，重点区域增加巡检次数。*流程：巡检人员按规定路线和项目进行检查，填写《设施设备巡检记录表》；发现问题及时上报或安排处理。2.2.2报修处理*报修方式：师生可通过电话、线上平台或书面形式向后勤服务中心报修。*处理流程：1.接报人员记录报修内容、地点、联系人及联系方式。2.根据报修内容分类，及时分派至相应维修班组或外包服务商。3.维修人员接到任务后，应在规定时间内到达现场处理。4.维修完毕后，由报修人或其代表签字确认，维修人员填写《维修服务单》。5.对未能及时解决的问题，应向报修人说明原因及预计解决时间。2.3公共设施管理包括校园路灯、座椅、指示牌、宣传栏等的日常维护、清洁与损坏更换。三、餐饮服务管理3.1食品安全管理*采购索证索票：严格执行食品原料采购制度，确保供应商资质合法，食材来源可追溯，索取并留存相关票据。*储存管理：食材分类存放，隔墙离地，先进先出，防止交叉污染和变质。*加工制作：严格遵守操作规程，生熟分开，烧熟煮透，餐具用具严格消毒。*从业人员健康管理：定期组织健康体检，持有效健康证明上岗，保持良好个人卫生。*场所环境卫生：后厨及就餐区每日清洁消毒，保持通风良好。3.2餐厅运营与服务*供餐管理：保证足量供应，品种多样，营养均衡，价格合理。*服务规范：工作人员着装整洁，佩戴工牌，文明用语，微笑服务。*就餐环境：保持餐厅整洁、安静、舒适，提供必要的就餐设施。3.3意见反馈与处理设立意见箱、公开投诉电话及线上反馈渠道，定期收集师生对餐饮服务的意见和建议，并及时研究整改，将处理结果向师生反馈。四、动力保障与能源管理4.1水电暖供应保障*日常巡检：对水泵房、配电室、锅炉房等重点部位进行每日巡检，确保设备正常运行。*应急抢修：建立水电暖突发故障应急预案，接到报修或发现故障后，迅速组织抢修，最大限度缩短停供时间。*计量管理：对各楼宇、各部门水电用量进行计量统计与分析。4.2节能降耗管理*宣传教育：通过多种形式宣传节能知识，提高师生节能意识。*技术改造：逐步推广使用节能灯具、节水器具等节能产品和技术。*巡查监管：定期检查公共区域用水用电情况，杜绝“长明灯”、“长流水”现象。五、维修与工程项目管理5.1日常维修管理*响应时间：一般维修项目在接单后一个工作日内完成，紧急维修项目立即处理。*质量控制：维修人员须具备相应资质，严格按照维修规范操作，确保维修质量。*材料管理：维修材料由专人负责采购、验收、入库和领用，确保质量合格，杜绝浪费。5.2小型维修改造项目管理*立项申请：使用部门提出项目申请，说明改造原因、内容、预算及预期效果。*审批流程：后勤部门审核后，按权限报学校相关领导审批。*组织实施：通过招标或比价方式确定施工单位，签订施工合同，明确工程质量、工期及安全责任。*竣工验收：工程完工后，由后勤部门组织相关单位进行验收，合格后方可投入使用。六、安全保卫与应急管理6.1校园安全巡查*巡逻制度：安保人员实行24小时不间断巡逻，重点区域加强巡逻密度。*出入管理：严格执行校门出入管理制度，对来访人员和车辆进行登记核实。6.2应急预案与处置*预案制定：针对火灾、地震、停水停电、食品安全事故、群体性事件等突发事件，制定相应的应急预案。*应急演练：定期组织开展应急演练，提高应急队伍的快速反应和处置能力。*应急处置：突发事件发生后，立即启动应急预案，组织人员疏散、抢险救援，并按规定上报相关部门。6.3消防设施管理定期检查、维护消防器材和消防设施，确保其完好有效，通道畅通无阻。七、物资采购与仓库管理7.1物资采购管理*采购计划：各部门根据工作需要提出物资采购申请，后勤部门汇总审核后编制采购计划。*采购方式：根据采购金额和物资性质，分别采取公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价采购或单一来源采购等方式。*验收管理：物资到货后，由后勤部门会同使用部门共同验收，核对数量、规格、质量，合格后方可入库。7.2仓库管理*物资存储：分类存放，标识清晰，做到先进先出，防止积压和变质。*出入库管理：严格执行出入库登记制度，凭单领料，确保账物相符。*盘点清查：定期对库存物资进行盘点清查，及时发现和处理问题。八、附则8.1本手册由学校后勤管理处负责解