信息化机房维护管理操作手册

信息化机房维护管理操作手册---信息化机房维护管理操作手册前言本手册旨在规范信息化机房（以下简称“机房”）的日常维护与管理工作，明确操作流程，确保机房内各类设备及系统的稳定、安全、高效运行，最大限度降低故障风险，保障信息系统的持续可用。本手册适用于所有负责机房日常运维、管理及相关技术支持的人员。所有相关人员必须认真学习并严格遵照执行。第一章总则1.1维护管理目标确保机房物理环境稳定、电力供应可靠、网络通信畅通、IT设备运行正常，数据安全得到保障，满足业务系统7x24小时不间断运行的需求。1.2职责划分*机房管理员：负责机房整体环境的日常巡检、物理设备的维护、安全管理、应急预案的执行以及本手册规定的其他日常管理工作。*系统管理员：负责服务器、存储等IT设备的系统层面维护，包括操作系统、数据库、中间件等的安装、配置、监控、故障处理及性能优化。*网络管理员：负责网络设备（交换机、路由器、防火墙等）的配置、监控、故障排查、安全策略实施及网络性能优化。*安全管理员：负责机房信息安全体系的建设、维护，包括安全漏洞扫描、入侵检测、病毒防护、数据备份与恢复策略的制定与监督执行。*所有进入机房人员：必须遵守机房管理规定，服从机房管理员的安排和指导。1.3基本要求*所有运维操作必须严格遵守本手册及相关专项操作规程。*严禁在机房内进行与工作无关的活动。*进入机房必须进行登记，携带物品需经过检查。*机房内严禁吸烟、饮食、喝水。*保持机房整洁、安静，物品摆放有序。*任何操作前必须做好风险评估和数据备份（如适用）。*操作过程中必须做好详细记录，包括操作时间、内容、执行人、结果及异常情况。*发现安全隐患或故障，应立即报告并采取初步应急措施。第二章机房物理环境维护2.1温湿度控制*巡检要求：每日定时检查机房温湿度计读数，确保温度维持在规定范围（通常为18℃-24℃），相对湿度维持在40%-60%。*调控措施：密切关注空调系统运行状态，确保其正常制冷/制热、加湿/除湿。如温湿度超出范围，应立即检查空调设备，必要时启动备用空调或联系专业人员维修。*记录：每日记录温湿度数据，形成趋势分析，便于及时发现潜在问题。2.2清洁与防尘*日常清洁：保持机房地面、机柜表面、设备表面的清洁，无明显灰尘、污渍。*定期大扫除：根据机房环境情况，制定周期性大扫除计划（如每月或每季度），对机房地板、天花板、空调滤网、机柜内部（断电情况下）进行彻底清洁。*防尘措施：机房门窗应保持关闭，防止外界灰尘进入。服务器、网络设备等进风口滤网应定期检查和清洁/更换。2.3电力系统维护*UPS系统：*每日巡检UPS主机运行状态指示灯、液晶显示面板信息（输入输出电压、电流、频率、负载率、电池状态等）。*定期（如每季度）进行UPS电池充放电测试，检查电池单体电压，确保电池组健康。*保持UPS机房通风良好，环境温度适宜。*配电柜与配电箱：*每日巡检配电柜各开关状态、指示灯，有无异响、异味、过热现象。*定期检查各连接端子有无松动、氧化，线缆有无破损。*严禁随意操作配电柜开关，操作必须有明确工单和两人在场（一人操作一人监护）。*发电机（如有）：*定期（如每月）进行发电机空载启动测试，检查燃油、机油、电瓶状态。*确保发电机在市电中断时能自动或手动可靠启动。2.4空调系统维护*日常巡检：检查空调运行状态，包括压缩机、风机、加湿器、除湿器等部件是否正常工作，有无漏水、异响。*滤网清洁：定期（如每两周）清洗空调回风滤网，确保换热效率。*冷凝器清洁：根据环境情况，定期清洗室外冷凝器。*制冷剂检查：定期检查制冷剂压力，确保在正常范围。*备用空调：确保备用空调处于良好备用状态，能在主空调故障时及时投入使用。2.5消防系统维护*日常检查：检查烟感、温感探测器是否正常，消防报警控制器有无报警信息。*灭火设备：定期检查灭火器压力是否正常，摆放位置是否便于取用，有效期是否在范围内。*气体灭火系统（如有）：定期检查气瓶压力、管路连接、启动装置，确保系统处于完好待命状态。*消防通道：确保消防通道畅通无阻，消防应急照明、疏散指示标志完好。*演练：定期组织消防知识培训和应急演练。2.6门禁与安防*门禁系统：确保门禁系统运行正常，严格执行门禁权限管理，人员进出必须刷卡/登记。*视频监控：检查监控摄像头画面是否清晰，录像是否正常存储，存储周期是否符合规定。*钥匙管理：机房钥匙、机柜钥匙应专人保管，严格交接制度，严禁私自配制或外借。*外来人员管理：外来人员进入机房必须经相关负责人批准，由机房管理员陪同，并登记身份信息及事由。第三章IT设备维护管理3.1服务器维护*日常巡检：*检查服务器前面板指示灯状态，确认电源、硬盘、网络等状态正常。*通过管理软件或带外管理口检查服务器内部温度、风扇转速、电源状态。*检查操作系统日志，关注有无硬件错误、系统警告等信息。*定期维护：*定期检查服务器物理连接，确保线缆连接牢固。*定期（如每半年或一年，视机房环境而定）对服务器内部进行除尘。*根据厂商建议和实际需求，进行固件（BIOS/UEFI、RAID卡等）更新。*定期备份服务器配置及重要数据。*注意事项：服务器硬件更换、升级必须在断电情况下进行（热插拔部件除外），并严格按照操作规程执行。3.2网络设备维护*日常巡检：*检查交换机、路由器、防火墙等设备的电源指示灯、端口状态指示灯是否正常。*监控设备CPU、内存使用率，端口流量。*检查设备日志，关注有无错误、攻击等异常信息。*定期维护：*定期备份网络设备配置文件。*根据网络规划和安全策略，定期检查和优化网络配置。*定期检查网络线缆连接是否牢固，标签是否清晰。*根据厂商建议，进行设备固件升级。*故障处理：网络故障应遵循“先排查物理层，再排查数据链路层，后排查网络层及以上”的原则，快速定位并恢复。3.3存储设备维护*日常巡检：*检查存储阵列控制器、硬盘、电源、风扇等部件指示灯状态。*监控存储池容量、IO性能、缓存命中率等关键指标。*检查存储系统日志，及时发现磁盘故障、链路异常等问题。*定期维护：*定期备份存储系统配置。*对RAID组中预警或故障的硬盘及时进行更换。*监控存储设备的物理环境，确保温度、湿度在规定范围内。*数据管理：严格遵守数据备份策略，确保数据的完整性和可恢复性。3.4设备上架与下架*上架前准备：确认设备型号、配置符合要求，检查设备外观有无损坏，准备好所需的上架工具、导轨、线缆。*上架操作：严格按照机柜承重和空间规划进行安装，确保设备固定牢固，布线规范、整齐、美观，标签清晰。*设备初始化：按照标准配置流程进行设备初始化配置，记录设备IP、MAC等信息。*下架操作：设备下架前必须确认已安全停用，相关业务已迁移或中断，数据已备份。下架后妥善保管或按规定处置。3.5线缆管理*布线规范：强电、弱电分开敷设，不同类型线缆（如网络线、光纤、电源线）应分类整理，捆扎牢固。*标签管理：所有线缆两端必须有清晰、唯一的标签，注明线缆类型、起止设备及端口信息。*冗余线缆处理：及时清理废弃或冗余线缆，保持机柜内和桥架内整洁。第四章数据备份与恢复4.1备份策略*根据数据重要性和业务需求，制定详细的数据备份策略，明确备份类型（全量、增量、差异）、备份频率、备份介质、备份方式（本地、异地）。*核心业务数据应采用“3-2-1”备份原则（至少3份副本，存储在2种不同介质上，至少1份存储在异地）。4.2备份执行与监控*严格按照备份计划执行备份任务，确保备份过程顺利完成。*对备份任务进行监控，及时发现并处理备份失败等异常情况。*详细记录备份日志，包括备份时间、备份内容、备份状态、备份人员等。4.3备份介质管理*备份介质（如磁带、光盘、移动硬盘）应妥善保管，做好标签，注明备份日期、内容、版本等信息。*备份介质应存放在安全、干燥、避光、温度适宜的环境中。*重要备份介质应进行异地存放，并定期检查介质的可用性。4.4恢复测试与演练*定期（如每半年或每年）对备份数据进行恢复测试，验证备份数据的完整性和可恢复性。*制定数据恢复应急预案，并定期组织演练，确保相关人员熟悉恢复流程和操作。第五章安全管理5.1访问控制*严格控制机房物理访问权限，实行最小权限原则。*所有人员进入机房必须进行身份验证和登记。*机房内操作应遵循“双人负责制”，敏感操作需有两人在场。5.2系统与网络安全*服务器、网络设备等应设置强密码，并定期更换。*及时更新操作系统、数据库、应用软件及网络设备的安全补丁。*安装并启用必要的防病毒软件、防火墙、入侵检测/防御系统。*严格控制端口开放，关闭不必要的服务和端口。*定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时修复安全隐患。5.3操作安全*严禁在生产环境中进行未经授权的测试、开发或调试工作。*对系统配置的修改必须有书面申请和审批流程，并在测试环境验证通过后方可在生产环境实施。*重要操作前必须做好数据备份和回退方案。*操作过程中如发生意外，应立即停止操作，保护现场，并按应急预案处理。5.4日志管理*确保服务器、网络设备、安全设备等产生的系统日志、安全日志得到完整记录和保存，保存期限应符合相关规定。*定期对日志进行审计和分析，以便及时发现异常行为和安全事件。第六章故障应急处理6.1故障报告与响应*发现故障后，应立即向相关负责人报告，报告内容包括：故障发生时间、故障现象、受影响范围、已采取措施等。*接到故障报告后，相关负责人应立即组织人员进行处理，启动相应级别的应急预案。6.2常见故障处理流程*市电中断：立即检查UPS是否正常工作，确认电池供电时间，通知供电部门，必要时启动备用发电机。*设备宕机：首先检查设备电源、网络连接，查看设备指示灯和日志，初步判断故障原因，尝试重启或切换备用设备，如无法解决，联系厂商支持。*网络中断：分段排查网络故障点，检查物理链路、网络设备状态、路由配置等，快速定位并恢复。*火灾：立即启动消防应急预案，组织人员疏散，在确保安全的前提下尝试初期灭火，同时拨打火警电话。*水浸：立即切断相关区域电源，查找漏水原因并采取堵截措施，组织排水，对受影响设备进行处理。6.3应急预案*制定机房各类突发事件（如大面积停电、火灾、水灾、重大网络攻击、设备大规模故障等）的应急预案。*应急预案应明确应急组织架构、职责分工、应急响应流程、处置措施、恢复步骤、联系方式等。*定期组织应急预案演练，检验预案的有效性和可操作性，持续改进。第七章维护记录与文档管理7.1维护记录*建立完善的维护记录制度，对机房日常巡检、设备维护、故障处理、配置变更、数据备份、安全事件等所有操作进行详细记录。*维护记录应规范、准确、完整、及时，包括操作时间、操作内容、操作人、结果、遗留问题等。*维护记录应妥善保管，便于追溯和分析。7.2文档管理*机房相关技术文档（如设备手册、系统架构图、网络拓扑图、配置文档、应急预案、维护手册等）应集中管理，确保文档的准确性、完整性和时效性。*文档应进行版本控制，更新后及时通知相关人员。*建立文档查阅和借阅制度，确保文档安全。第八章制度保障与持续改进8.1人员培训与资质*定期组织机房运维人员进行专业技能培训和安全意识教育，确保其具备必要的专业知识和操作技能。*关键岗位人员应具备相应的职业资格认证。8.2审计与评估*定期（如每季度或每半年）对机房维护管理工作进行内部审计和评估，检查各项制度的