软件项目维护合同条款模板

软件项目维护合同条款模板引言在软件项目的生命周期中，维护阶段占据着至关重要的地位。一份权责清晰、内容周全的维护合同，不仅是保障软件系统稳定运行的基石，也是维护合作双方合法权益、明确服务边界的关键依据。本模板旨在为软件项目维护服务提供一个相对通用的合同条款框架，供相关方参考。请注意，实际使用时，应根据具体项目的特点、规模、技术栈以及双方的特殊需求进行细致调整和补充，并在必要时咨询法律专业人士的意见，以确保合同的合法性和可执行性。一、合同双方甲方（委托方）：法定代表人/授权代表：联系人：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：联系人：联系地址：联系电话：电子邮箱：（以下简称“双方”，单独称为“一方”）二、定义与释义1.软件系统（或“系统”）：指由乙方（或其前身）为甲方开发、交付并已通过验收的特定软件项目，包括但不限于应用程序、数据库、相关配置文件及部署文档等，具体范围以双方确认的《[软件系统名称]交付清单》（若有）或本合同附件一《维护范围界定书》为准。2.维护服务：指乙方根据本合同约定，为甲方的软件系统提供的缺陷修复、技术支持、系统监控、数据备份与恢复、文档更新等一系列服务的总称。3.缺陷（Bug）：指软件系统在正常运行环境下，未能按照《[软件系统名称]需求规格说明书》（或双方确认的其他功能文档）规定的功能和性能指标正确执行的错误或故障。4.故障：指导致软件系统部分或全部功能无法正常使用的事件。5.响应时间：指乙方从接收到甲方提交的服务请求（如故障报告、技术咨询）到开始进行实质性处理之间的时间间隔。6.解决时间：指乙方从开始进行实质性处理到故障或问题得到解决（或提供可接受的临时解决方案）所花费的时间。7.服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供维护服务的有效时间段。三、维护服务范围乙方同意在本合同约定的服务期限内，针对本合同定义的“软件系统”，向甲方提供以下维护服务：1.缺陷修复服务：*对软件系统在正常使用过程中出现的、属于乙方责任范围内的功能性缺陷和性能缺陷进行诊断和修复。*乙方应建立缺陷受理渠道，并对甲方报告的缺陷进行分类、评估和优先级排序。*对于critical（严重）级别缺陷，乙方应提供紧急响应和修复；对于major（主要）、minor（次要）及trivial（轻微）级别缺陷，乙方应在双方约定的时间内予以处理。具体响应及解决时间承诺见本合同附件二《服务级别协议（SLA）》。2.系统运行支持与监控：*协助甲方进行软件系统的日常运行监控，包括但不限于系统日志检查、关键服务状态监控等（具体监控内容和频率双方另行约定）。*提供必要的技术支持，解答甲方在系统操作、配置方面的疑问。3.技术支持服务：*提供指定渠道的技术咨询服务，包括但不限于电话支持、邮件支持、远程协助。*甲方可通过[具体联系方式，如指定邮箱/服务平台/电话]提交服务请求。*乙方应在工作时间内对甲方的技术咨询给予及时响应。4.数据备份与恢复协助：*协助甲方制定合理的数据备份策略（若尚未存在）。*指导或协助甲方进行定期数据备份操作，并对备份数据的有效性进行抽查（具体频率双方约定）。*在数据发生丢失或损坏时，协助甲方进行数据恢复工作（因甲方操作失误或不可抗力导致的数据问题，乙方尽力协助，但不承担直接责任）。5.文档更新：*对维护服务过程中涉及的系统配置变更、功能调整、缺陷修复等内容，乙方应及时更新相关的技术文档，并提交给甲方。6.系统健康检查与优化建议：*乙方应每[时间段，如季度/半年]对软件系统进行一次全面的健康检查，并向甲方提交《系统健康检查报告》，指出潜在风险并提供优化建议。7.不包含的服务范围：*本合同明确约定之外的服务。*因甲方硬件设备故障、操作系统或第三方软件平台问题导致的系统故障（但乙方可提供必要的协助排查，相关费用另行协商）。*因甲方未按乙方提供的操作手册或指导进行操作而造成的故障。*对软件系统进行重大功能升级、架构调整或新增模块开发（此类需求可作为新项目另行评估和报价）。*甲方提出的超出原软件系统设计目标和技术规格的新功能需求。*因不可抗力（如地震、火灾、战争、黑客攻击等）导致的系统损坏或数据丢失的恢复（乙方可提供协助，费用另行协商）。*软件系统运行所需的第三方软件、组件、插件的升级和维护（除非该升级是为了修复乙方软件缺陷所必需）。（具体服务范围的详细描述、不包含的服务内容，可根据项目实际情况在附件一中进一步明确。）四、服务期限1.本合同维护服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共计[数字]个月/年。2.服务期限届满前[数字]日，如双方均有继续合作意愿，应就续签事宜进行协商。若在服务期限届满前未能达成新的协议，本合同自动终止。五、服务费用及支付方式1.服务费用：本合同约定的维护服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]整）。此费用为固定总价，包含乙方为履行本合同义务所发生的一切税费及合理成本。2.支付方式：*方式一（分期支付）：*第一期：合同签署生效后[数字]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元。*第二期：服务期限过半后[数字]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元。*第三期：服务期限届满前[数字]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元。*方式二（一次性支付）：合同签署生效后[数字]个工作日内，甲方向乙方一次性支付全部服务费用。*（双方可选择或另行约定支付方式）3.收款账户信息：乙方开户名：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]4.发票：乙方应在收到甲方每期付款后[数字]个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税[专用/普通]发票。六、双方权利与义务1.甲方权利与义务：*权利：*有权依据本合同及附件约定，获得乙方提供的相应维护服务。*有权对乙方的服务过程进行监督和评估，并就服务质量提出意见和建议。*有权要求乙方按照约定提交维护服务报告、缺陷修复记录等相关文档。*义务：*应按照本合同约定，及时足额向乙方支付服务费用。*应为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于：提供软件系统的相关文档资料（如需求规格说明书、设计文档、部署文档、账号密码等）、提供必要的访问权限（如远程登录测试环境或生产环境的权限，甲方应做好安全管控）、指派熟悉系统的联系人负责与乙方沟通。*应及时、准确地向乙方报告软件系统出现的问题，并配合乙方进行问题诊断和排查，提供必要的故障现象描述和测试数据。*应确保软件系统运行环境（如服务器硬件、操作系统、数据库软件、网络环境等）符合软件正常运行要求，并对运行环境的稳定性和安全性负责。*未经乙方书面许可，不得擅自对软件系统的源代码、核心配置文件进行修改、反编译、逆向工程或二次开发。如确有必要进行此类操作，应提前与乙方协商，费用另行计算。*应遵守本合同中的保密条款。2.乙方权利与义务：*权利：*有权依据本合同约定，向甲方收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的协助和配合，以顺利完成维护服务工作。*义务：*应按照本合同及附件约定的服务范围和服务级别，勤勉尽责地为甲方提供维护服务。*应建立清晰的服务流程和沟通机制，确保服务响应及时、规范。*对于在维护服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息，负有严格的保密义务，且该保密义务在本合同终止后仍然有效。*不得利用为甲方提供服务之便，窃取、泄露甲方的任何数据和信息。*应定期（如每月/每季度）向甲方提交《维护服务报告》，内容包括但不限于缺陷修复情况、服务请求处理情况、系统运行状况分析等。*维护服务过程中，如需对软件系统进行配置更改或代码修改，应提前通知甲方并获得书面确认（紧急修复情况除外，但应在事后及时补办手续并说明）。七、保密条款1.任何一方对于在签署和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据）、技术秘密（包括但不限于源代码、设计方案、算法、技术文档）以及本合同内容本身，均负有保密义务。2.未经信息所有方书面同意，接收方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或有权机关要求的除外。3.接收方应采取合理的措施保护其获知的保密信息，其保护程度不应低于保护自身同类信息的程度。4.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后[数字]年内持续有效。八、知识产权1.甲方拥有软件系统在维护服务期内产生的所有业务数据的所有权。2.乙方为履行本合同之目的，对软件系统进行的缺陷修复、少量功能调整所产生的代码成果，其知识产权归甲方所有，或双方共有（具体可根据实际情况约定，如：乙方在原有软件基础上仅进行缺陷修复，知识产权归甲方；若涉及较大范围的定制开发，则可能需要另行约定）。3.乙方在提供服务过程中所使用的通用技术、方法、工具及乙方事先拥有的知识产权，仍归乙方所有。甲方仅获得在本合同约定范围内使用这些通用技术、方法、工具的许可。九、违约责任1.甲方违约：*若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之几]的违约金，但累计违约金总额不超过逾期付款金额的[百分之几]。逾期超过[数字]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。若逾期超过[数字]日且经乙方书面催告后仍未支付，乙方有权单方解除本合同，并要求甲方支付已提供服务对应的费用及违约金。2.乙方违约：*若乙方未能按照本合同及附件《服务级别协议（SLA）》的约定提供服务，如响应时间、解决时间未达标，或服务质量未达到约定标准，甲方有权根据实际影响程度要求乙方承担违约责任。具体可包括：*对于一般服务延迟，甲方可要求乙方进行服务补偿（如延长服务期限）。*对于严重影响系统运行的服务违约，经双方确认，甲方有权扣减相应比例的服务费用。具体扣减办法可在附件《服务级别协议（SLA）》中约定或双方协商。*若乙方提供的服务存在严重缺陷，经甲方多次指出仍未在合理期限内改善，导致甲方无法实现合同目的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务部分的费用，并可要求乙方承担由此给甲方造成的直接经济损失（以实际损失为准）。3.任何一方违反本合同中的保密义务，给对方造成损失的，应承担由此给对方造成的全部直接经济损失，并承担相应的法律责任。4.本合同项下的违约责任不影响合同中其他条款的效力。十、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化以及其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.若任何一方因不可抗力事件导致无法履行其在本合同项下的义务，该义务的履行在不可抗力影响范围内将中止。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[数字]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应尽合理努力减轻不可抗力的影响。3.若不可抗力事件持续超过[数字]日，双方应通过友好协商决定是否继续履行或终止本合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十一、合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效，该等文件为本合同不可分割的组成部分。2.除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[数字]日书面通知对方，并就善后事宜达成一致。未经协商一致，单方解除合同的一方应承担相应的违约责任。3.服务期限届满，本合同自动终止，除非双方另行签署续签协议。4.合同终止或解除后，乙方应向甲方移交所有与软件系统相关的维护文档、源代码（若合同约定源代码归属甲方或需要交付）、缺陷修复记录等资料，并配合甲方完成必要的交接工作。甲方应支付乙方在合同终止前已提供服务对应的、尚未支付的服务费用。十二、争议解决1.本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权依法向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。十三、通知与送达1.本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应按照本合同首页所列的双方地址、联系人、联系电话、电子邮箱等方式进行。2.任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[数字]日书面通知对方。否则，按原地址或方式送达的仍视为有效送达。3.通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后[数字]日（国内）或[数字]日（国际）视为送达；通过传真或电子邮件方式送