电商仓储物流管理岗位分工手册

电商仓储物流管理岗位分工手册前言本手册旨在明确电商仓储物流部门内部各岗位职责与分工，确保仓储物流运作的高效、准确与有序。通过清晰的角色定位与责任划分，提升团队协作效率，优化库存周转，保障订单履约质量，最终增强客户满意度与企业竞争力。本手册适用于电商企业仓储物流部门各级管理人员及操作人员。一、仓储管理核心团队1.1仓储物流经理*主要职责：*全面负责仓储物流部门的整体规划、建设、运营与管理工作，确保达成公司设定的各项KPI指标（如库存准确率、订单履约率、周转率、物流成本控制等）。*制定和完善仓储物流管理制度、操作流程，并监督执行，持续优化作业效率与管理水平。*负责部门团队建设、人员招聘、培训、绩效管理与激励，培养核心骨干，提升团队整体素质。*规划仓储空间布局，合理配置资源（人力、设备、系统），降低运营成本。*协调与采购、销售、客服等相关部门的工作，确保信息流、物流顺畅。*负责仓储物流相关合作方（如快递公司、运输公司）的评估、选择、管理与关系维护。*监控仓储运营状况，及时发现并处理异常问题，防范物流风险（如货损、货差、安全事故）。*推动仓储物流数字化、智能化升级，引入与应用新技术、新设备。*核心能力要求：具备丰富的仓储物流管理经验，精通电商仓储运作模式，优秀的领导、组织、协调与决策能力，较强的成本意识与风险控制能力，良好的沟通表达与团队建设能力。1.2仓储主管/助理经理*主要职责：*协助仓储物流经理进行日常运营管理工作，确保各环节高效有序运作。*负责分管区域（如入库区、存储区、拣货区、打包区、出库区）的人员管理、任务分配与绩效考核。*监督并执行仓储操作流程，确保收、发、存、拣、配等环节的准确性与及时性。*参与制定和优化作业流程，处理日常运营中出现的问题，并及时向经理汇报重大异常。*负责所属团队的技能培训、安全教育与团队建设。*协助进行库存盘点组织与差异分析，并推动改进措施的落实。*管理分管区域的设备、工具及耗材，确保其完好与合理使用。*核心能力要求：熟悉仓储各环节操作流程，具备较强的现场管理能力、问题解决能力和团队领导力，细致严谨，执行力强。二、入库管理组2.1入库专员/收货员*主要职责：*根据采购订单或到货通知单，负责供应商来料或退货商品的接收、核对（品名、规格、数量、批次、保质期等）。*对到货商品进行外观检验、数量清点，确认无误后在系统中完成收货确认。*协助进行商品的抽检或全检（如需要），对不合格品进行标识、隔离，并及时上报。*负责收货区域的商品码放、整理，保持区域整洁有序。*与采购部门、供应商进行有效沟通，处理收货过程中的疑问与异常。*完成收货相关单据的整理、归档。*核心能力要求：认真细致，责任心强，熟悉商品特性，具备基本的数量核对与质量判断能力，能熟练操作仓储管理系统（WMS）。2.2（可选）物料管理员/数据录入员*主要职责：*负责将已验收合格的商品信息准确录入WMS系统，生成或粘贴商品条码/库位标签。*协助进行商品的分类、编码、上架指引。*维护商品基础数据的准确性，确保系统信息与实物一致。*负责入库相关数据的统计、报表制作。*核心能力要求：电脑操作熟练，数据录入速度快且准确，工作细心，熟悉WMS系统操作。三、库存管理组3.1库存管理员*主要职责：*负责仓库整体库存的准确性与安全性管理。*制定并执行库存盘点计划（日盘、周盘、月盘、季盘、年盘），主导盘点过程，分析盘点差异，提出并跟踪改进措施。*负责库存商品的库位规划、调整与优化，确保库位利用合理，商品存取便捷。*监控库存水平，对临期、呆滞、破损商品进行标识、跟踪与提报处理建议。*维护库存数据的准确性，定期与财务部门进行对账。*优化库存结构，提高库存周转率，降低库存成本。*核心能力要求：熟悉库存管理方法，具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力，工作严谨细致，责任心强，精通WMS系统的库存管理模块。3.2库管员/仓管员*主要职责：*负责指定区域或品类商品的日常存储、保管与养护工作，确保商品完好无损。*严格按照库位管理要求，将商品准确上架至指定库位，并及时更新系统信息。*根据移库指令或库位优化需求，进行商品的移库、整理工作。*负责所属区域的5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），保持库位清晰、通道畅通、环境整洁。*参与日常及定期盘点工作，确保账实相符。*监控所管商品的库存动态，及时上报临期、短缺、破损等异常情况。*核心能力要求：熟悉所管商品特性及存储要求，具备良好的空间规划与物品管理能力，吃苦耐劳，责任心强，能熟练使用仓储设备（如叉车、地堆车，需持证）。四、订单处理与拣货打包组4.1订单处理专员*主要职责：*负责电商平台订单信息的接收、审核、拆分、合并、优先级排序等处理工作。*在WMS系统中创建拣货任务，并分配给相应的拣货员。*监控订单处理进度，及时处理订单异常（如缺货、地址不详、订单取消等），并与客服部门联动。*负责订单数据的统计、分析与报表制作。*核心能力要求：熟悉电商订单流程，电脑操作熟练，能快速处理大量订单信息，具备良好的沟通协调能力和应变能力，熟悉WMS/OMS系统。4.2拣货员*主要职责：*根据系统生成的拣货单或拣货任务（如波次拣货、摘果式拣货、播种式拣货），在指定库位准确、高效地拣选商品。*严格按照拣货规范操作，确保拣选商品的品名、规格、数量、批次准确无误。*对拣选过程中发现的商品异常（如破损、过期、包装损坏）及时上报。*将拣选好的商品按要求送至复核区或打包区，并与相关人员做好交接。*负责拣货工具（如拣货车、RF枪）的日常保管与维护。*核心能力要求：熟悉仓库布局和库位编码规则，具备良好的方向感和记忆力，动作麻利，责任心强，能熟练使用RF枪等拣货工具。4.3复核员*主要职责：*对拣货员拣选的商品与订单信息进行二次核对，确保商品的准确性（品名、规格、数量、颜色、尺码等）。*检查商品外观及包装是否完好，对不合格商品进行隔离并上报。*复核无误后，在系统中确认，并将商品移交打包组。*记录复核差异，分析原因，并提出改进建议。*核心能力要求：极度细心、耐心，责任心强，具备良好的产品辨识能力，熟悉订单信息。4.4打包员*主要职责：*根据订单信息和商品特性，选择合适的包装材料（纸箱、塑料袋、填充物等）。*按照打包标准作业指导书，对商品进行安全、规范、高效打包，确保商品在运输过程中不受损坏。*负责在包裹上准确粘贴快递面单、发票（如需要）及其他随附单据。*对打包好的包裹进行称重（如需要），并在系统中确认。*负责打包区域的整洁，合理利用包装材料，控制包装成本。*将打包好的包裹按快递公司、配送区域等进行分类整理，移交出库组。*核心能力要求：动手能力强，动作麻利，熟悉各类包装材料特性及打包技巧，节约意识强，注重细节。五、出库与配送管理组5.1出库专员/发货员*主要职责：*接收打包组移交的包裹，核对订单信息、快递公司信息，确保无误。*负责与快递公司或自有配送团队进行包裹交接，办理出库手续，并在系统中完成发货确认。*跟踪已发出包裹的物流状态，协助处理发货后的物流异常（如丢件、错发）。*负责发货区域的包裹码放、整理，确保交接顺畅。*统计每日发货量，整理发货单据，与快递公司进行费用核对。*核心能力要求：责任心强，沟通能力良好，熟悉快递操作流程，能熟练操作发货系统。5.2配送主管/调度员(如自有配送团队)*主要职责：*负责自有配送团队的日常管理、路线规划与调度，确保配送效率与服务质量。*合理分配配送任务，优化配送路线，降低配送成本。*监督配送员的服务态度与行为规范，处理客户关于配送环节的投诉与反馈。*负责配送车辆、设备的日常管理与维护安排。*统计配送数据，分析配送效率，提出改进措施。*核心能力要求：具备一定的调度经验和路线规划能力，熟悉当地路况，良好的沟通协调能力和客户服务意识。5.3配送员(如自有配送团队)*主要职责：*按照配送任务单，准确、安全、及时地将商品送达客户手中。*负责与客户进行当面交接，核对商品信息，收取货款（如COD），获取客户签收凭证。*保持良好的服务态度，耐心解答客户疑问，维护公司形象。*及时反馈配送过程中的异常情况（如客户拒收、地址不详、商品损坏）。*负责配送工具（如电动车、三轮车）的日常保养与清洁。*核心能力要求：熟悉配送区域，具备良好的方向感，吃苦耐劳，责任心强，服务意识好，诚实守信。六、支持与保障组6.1设备维护专员/技术员*主要职责：*负责仓库内各类设备（如叉车、堆高机、传送带、RF枪、打印机、打包机等）的日常巡检、保养、维修与管理。*建立设备台账，记录设备运行状况、维修保养历史。*及时处理设备故障，确保设备完好率和正常运行，减少因设备问题造成的生产停滞。*申购与管理设备备件及耗材。*对操作人员进行设备安全操作与基本维护知识的培训。*核心能力要求：具备相关设备维修技能与经验，动手能力强，责任心强，学习能力强。6.2仓储系统管理员/IT支持*主要职责：*负责仓储管理系统（WMS）、订单管理系统（OMS）等相关物流信息系统的日常运维、配置与故障排除。*协助进行系统需求调研、功能测试与升级优化。*负责系统用户权限管理、数据备份与恢复。*为仓库操作人员提供系统操作指导与技术支持。*监控系统运行状态，确保数据安全与准确。*核心能力要求：熟悉相关WMS/OMS系统，具备一定的IT知识与技能，良好的沟通能力和问题解决能力。6.3安全管理员(可兼职)*主要职责：*制定和执行仓库安全管理制度与应急预案（防火、防盗、防汛、防工伤等）。*组织开展安全知识培训与应急演练，提高员工安全意识和自救能力。*定期进行仓库安全巡查，排查安全隐患，并督促整改。*负责消防器材、安全设施的检查、维护与管理。*协助处理安全事故，并按规定上报。*核心能力要求：具备安全管理知识，责任心强，认真负责，熟悉消防法规。七、岗位协作与沟通机制*信息共享：各岗位需确保相关信息（如订单状态、库存变动、异常情况）在系统中及时、准确更新，确保信息透明。*例会制度：定期召开部门例会、班组晨会/晚会，通报工作进展，协调解决问题，布置工作任务。*跨部门沟通：建立与采购、销售、客服等部门的常态化沟通渠道，确保上下游信息畅通。*