机场安检员岗位职责与考核标准

机场安检员岗位职责与考核标准机场安全检查（简称“安检”）是保障航空运输安全的第一道防线，也是至关重要的一环。安检员作为执行这一任务的核心力量，其岗位职责的明确性与考核标准的科学性，直接关系到安检工作的质量与效率，更关系到每一位旅客的生命财产安全及航空运输秩序的稳定。本文旨在详细阐述机场安检员的核心岗位职责，并提出一套相对完善的考核标准，以期为机场安检队伍的规范化建设提供参考。一、岗位职责机场安检员的职责围绕“安全”这一核心展开，兼具专业性、规范性与服务性。其主要职责包括以下几个方面：（一）核心职责概述安检员的核心职责是依据国家及民航局相关法律法规、行业标准和机场安全管理规定，对乘坐民用航空器的旅客及其行李、进入机场控制区的其他人员及其物品，以及空运货物、邮件实施安全检查，防止危及航空安全的危险品、违禁品进入航空器或机场控制区，保障民用航空运输安全。（二）具体工作职责1.人身检查岗位：*负责对通过安全门的旅客进行人身检查。按照规定程序和标准，使用手持金属探测器及手工检查相结合的方式，对旅客身体（含衣物口袋、鞋帽、腰带等）进行全面细致检查，确保无藏匿危险品、违禁品。*准确识别手持金属探测器报警信号，对报警部位进行重点复查。*规范操作，文明检查，尊重旅客隐私，耐心解答旅客疑问，妥善处理检查过程中出现的特殊情况及旅客异议。*对检查中发现的可疑人员或物品，按程序及时报告现场值班领导或公安机关，并配合后续处理。2.随身行李检查岗位：*负责对旅客随身携带的行李物品通过X光机进行检查。*熟练掌握X光机操作技能，能够准确识别各类违禁品、危险品的图像特征。*对X光机图像中发现的可疑物品，要求旅客开包（箱）检查，并按规定程序进行核实。*对确认的违禁品、危险品，按相关规定予以收缴或处理，并及时报告。*维护检查区域秩序，引导旅客有序放置和取回行李，提醒旅客拿好个人物品。3.托运行李检查岗位（含开箱包检查）：*负责对旅客托运的行李物品通过安检设备进行检查。*监控X光机图像，准确识别托运行李中的违禁品、危险品及限制运输物品。*对可疑托运行李，按规定程序通知旅客进行开箱（包）检查；无法联系旅客或旅客拒绝开箱的，按相关规定处理。*对检查合格的托运行李进行放行标识；对不合格的，按规定予以处理并做好记录。*确保托运行李检查信息的准确录入与传递。4.通道管理与引导岗位：*负责安检通道入口处的秩序维护，引导旅客分流通行，提示旅客提前准备好身份证件、登机牌，并将随身携带的液态物品、电子产品等按规定取出。*核查旅客身份证件与登机牌的一致性及有效性（部分机场此职责由专门验证人员承担）。*控制安检通道的旅客流量，防止拥堵，确保安检流程顺畅。*阻止无登机牌人员或无关人员进入安检区域。5.特殊情况处置与报告：*遇有旅客携带特殊物品（如轮椅、婴儿车、易碎品等）、特殊旅客（如残疾旅客、老年旅客、婴幼儿旅客等）时，提供必要的帮助和引导，并按特殊检查程序进行处理。*对检查过程中发现的重大疑点、突发事件或紧急情况，立即启动应急预案，第一时间报告值班领导和相关部门，并采取有效措施控制现场。（三）其他相关职责1.设备维护与管理：负责本岗位安检设备（如安全门、手持金属探测器、X光机等）的日常检查、清洁和简单故障排除，确保设备处于良好工作状态。发现设备异常及时报修。2.业务学习与技能提升：积极参加各类安全知识、业务技能培训和应急演练，不断学习新的安检法规、识别技巧和操作规范，提升自身专业素养和应急处置能力。3.记录与交接：按规定填写安检工作记录、违禁品收缴记录等，做好岗位交接班工作，确保信息传递准确无误。4.服务质量：在严格执行安检规定的同时，保持良好的服务态度，使用文明用语，展现机场良好形象。二、考核标准对机场安检员的考核应坚持客观公正、注重实绩、激励先进、鞭策后进的原则，考核结果应能全面反映安检员的工作表现，并与培训、奖惩、晋升等挂钩。考核标准主要包括以下维度：（一）考核核心目标考核核心目标是评估安检员是否能持续、有效地履行其岗位职责，确保安检工作的准确性、安全性、规范性和高效性。（二）主要考核维度与标准1.检查质量与准确性（权重最高）：*违禁品查获率：在日常检查及模拟测试中，准确查获各类违禁品、危险品的能力。可通过定期或不定期的隐蔽测试、图像识别考核等方式评估。*漏检率：因个人疏忽导致违禁品、危险品未被检出的情况，此为关键否决性指标，一旦发生严重漏检，考核等级将大幅降低。*开包检查准确率：对X光机图像判断的准确性，避免不必要的开包检查，同时确保可疑物品无一遗漏。2.操作规范性与流程执行：*岗位操作规范：是否严格按照《民用航空安全检查规则》及机场制定的各项操作规程进行检查作业，动作是否标准、程序是否完整。*设备操作熟练程度：能否熟练、正确操作各类安检设备，包括开机、关机、参数调整、图像判读、简单故障排除等。*程序执行完整性：如人身检查的部位是否全面，行李检查的流程是否完整，异常情况报告是否及时等。3.职业素养与工作纪律：*责任心与敬业精神：是否具有强烈的安全意识和工作责任心，对待工作是否认真负责，有无擅离职守、敷衍了事等行为。*纪律遵守情况：是否严格遵守机场及安检部门的各项规章制度，包括考勤纪律、着装规范、保密规定等。*团队协作能力：能否与同班组成员及其他岗位人员有效配合，协同完成安检任务。*学习与提升能力：参加业务培训的出勤率和考核成绩，对新知识、新技能的掌握程度。4.服务质量与沟通能力：*服务态度：是否使用文明用语，是否耐心、细致、礼貌地对待每一位旅客，有无与旅客发生争执或服务投诉。*沟通表达能力：能否清晰、准确地向旅客解释安检规定，有效解答旅客疑问，妥善处理旅客的不满情绪。*旅客满意度：通过旅客意见箱、满意度调查、服务评价系统等方式收集的旅客反馈。5.应急处置能力：*突发事件应对：在遇到旅客突发疾病、发现重大可疑物品、群体性事件等突发情况时，能否保持冷静，按照应急预案正确处置，并及时上报。*信息报告准确性：对各类异常情况、突发事件的报告是否及时、准确、完整。6.设备维护与管理：*设备日常点检：是否按规定对所负责的安检设备进行班前、班中、班后检查，并做好记录。*设备清洁与爱护：是否保持设备及周边环境的清洁，有无违规操作导致设备损坏的情况。*故障报告及时性：发现设备异常能否第一时间上报维修，避免因设备问题影响安检工作。（三）考核方式与周期*考核方式：采用日常观察与定期考核相结合、定性与定量相结合的方式。包括但不限于：岗位实操考核、理论知识测试、图像识别竞赛、模拟应急演练、日常工作记录检查、同事互评、领导评价、旅客反馈等。*考核周期：可分为月度考核、季度考核和年度考核。日常表现应作为重要参考依据。（四）考核结果应用考核结果应作为安检员薪酬调整、岗位变动、评优评先、培训发展以及续聘、解聘等事项的重要依据。对于考核优秀的安检员，应给予表彰和奖励；对