2025年门诊部护理部工作总结暨工作计划

2025年门诊部护理部工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年度，门诊部护理部紧紧围绕医院总体工作目标，贯彻落实国家卫生健康委员会关于提升门诊服务质量、优化患者就医体验的相关要求，全面履行护理岗位职责。在全年工作中，护理部重点推进了门诊护理流程标准化、护理人员专业能力提升、患者满意度提升以及护理安全管控等方面的工作。通过强化制度建设、细化岗位职责、优化资源配置，门诊护理服务质量和患者满意度均取得显著提升。重点任务完成进度

本年度护理部重点完成了以下几项任务：

-建立并实施门诊分级护理制度，优化候诊区、诊疗区及收费区的护理服务分工，提升服务效率；

-开展护理安全专项检查，全年共组织12次护理安全隐患排查，发现并整改问题42项，有效降低了护理差错率；

-完成门诊护理人员岗位技能培训6场次，覆盖护理人员120人次，有效提升了护理人员的专业技能；

-推动护理信息化建设，完成门诊电子护理记录系统上线，提升了护理记录准确性和及时性；

-参与并完成多场次健康教育讲座，如“老年人慢病管理”“术后患者护理注意事项”等，覆盖患者2300人次，取得良好社会反响。日常工作执行情况

护理部日常工作中主要围绕以下方面展开：

-每日早会制度，及时传达医院最新工作部署，协调各岗位任务；

-建立门诊护理人员轮岗机制，确保各区域护理工作有序衔接；

-规范护理文书书写标准，采用电子记录系统，提高数据录入效率与准确性；

-定期开展护理质量抽样检查，全年共抽查护理服务180人次，合格率达97.2%；

-持续推进护理人员绩效考核制度改革，建立更加科学、合理的绩效考核体系。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

在2025年的工作中，护理部展现出多项亮点和创新成果：

-成功引入“智慧护理”理念，通过信息化手段优化护理操作流程，减少护理人员重复劳动；

-首次推出“患者满意度提升月”活动，通过问卷调查、座谈交流等形式收集患者反馈，针对性优化服务流程；

-在门诊护理安全方面，创新引入护理风险预警系统，对高风险患者实行分级管理，全年无重大护理差错发生。重要项目或活动

本年度护理部积极参与并组织了多项重要项目和活动，包括：

-门诊护士站服务流程优化项目：通过流程再造，缩短患者等待时间，提高挂号与分诊效率；

-护理人员“岗位大练兵”活动：提升护理人员整体业务水平，全年共举办护理技能比武4次，获奖人数达35人；

-护理质量“回头看”活动：对全年护理工作进行复盘总结，查找薄弱环节，形成改进清单并落实整改。获得的荣誉与认可

在2025年中，护理部及护理人员荣获多項荣誉和表彰，具体如下：

-门诊护理团队被评为“年度优秀护理团队”

-社区护理服务创新项目荣获“市级优秀护理项目奖”

-两名护士在“省级护理技能竞赛”中分别获得二等奖和三等奖3.关键数据支撑

量化工作成果

为了全面展示2025年度门诊护理工作的成果，以下数据进行了量化整理：数据分类项目完成情况服务效率患者平均候诊时间由原先的30分钟缩短至15分钟服务质量护理满意度调查平均得分达到94.5分（满分100分）安全管控护理差错发生率全年共发生护理差错4例，差错率0.15%培训效果护理人员参与培训人次120人次健康宣教健康教育讲座场次8场，覆盖2300人次流程优化门诊服务流程优化次数6次患者回访患者满意度回访人次1500人次质量指标完成情况

护理部严格按照国家和医院关于护理质量的相关指标，确保各项质量控制指标得到有效执行，具体如下：指标名称目标值实际完成数达成率门诊护理人员合格率95%98.5%103.7%护理记录完整性100%100%100%日常护理质量合格率95%97.2%102.3%疫情期间护理应急预案执行率100%100%100%护理人员岗位培训覆盖率100%100%100%患者投诉率0.5%0.2%降低60%效率提升数据

通过一系列流程优化、信息化升级和人员培训，护理部在效率方面取得显著提升，具体数据如下：项目提升前提升后提升幅度患者挂号平均时间18分钟10分钟提升44.4%分诊服务效率30分钟/人次20分钟/人次提升33.3%护理记录录入效率30分钟/份15分钟/份提升50%健康宣教覆盖率80%95%提升18.8%患者满意度提升幅度85分94.5分提升11.2%二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

2025年度，护理部高度重视护理人员的专业技能提升，组织学习了多项新知识和新技术，包括：

-新型诊疗仪器的操作规范

-高危患者紧急处理流程

-护理人文关怀相关知识

-基于大数据的护理质量评估方法技能培训参与

全年护理部共开展技能培训活动6次，涵盖内容包括：

-基础护理操作标准化培训

-移动护理设备使用培训

-护理沟通技巧提升培训

-患者心理疏导与支持培训

以上培训覆盖护理人员120人次，参训人员普遍反馈收获颇丰。资格证书获取

护理部鼓励护理人员通过继续教育获取相关专业资格证书，本年度共获取5个国家级资质证书，具体如下：

-护理管理师资格年度评审通过

-临床护理专业进修证书

-患者安全管理体系培训结业

-护理科研能力提升证书

-医疗风险评估与防范培训结业2.综合素质发展

沟通协调能力

护理人员通过参与跨科室协作会议、患者沟通培训及外部交流活动，显著提升了沟通协调能力，特别是在与医生、药剂科及患者家属的沟通方面表现出色，全年无重大沟通纠纷事件发生。团队协作能力

本年度护理部加强了团队内部协作机制建设，通过定期召开团队建设会议、建立绩效反馈机制等方式，提升了护理团队的整体协作能力，增强了应对复杂情况的能力。解决问题能力

针对患者投诉、设备故障、流程瓶颈等问题，护理部建立了“问题反馈-分析-解决-评估”闭环机制，全年共解决各类问题48项，问题解决满意度达到94.6%，实现了护理问题的高效处理和持续改进。3.继续教育情况

培训学习经历

护理部积极组织护理人员参与各类继续教育培训，包括：

-市级护理学术会议3场

-医院内部护理培训课程4场

-外部百强医院护理管理经验交流会1场

-护理科研能力提升培训2场

以上培训累计参与人数超过200人次，全面提升护理人员的专业素养和实践能力。自我学习计划

护理部成员结合自身岗位和发展规划，制定了具体的自我学习计划，主要内容为：

-定期阅读护理专业期刊，提升理论水平

-参与护理管理相关课程，提升管理能力

-学习新型护理技术，如智能护理设备操作、慢性病管理方法等

-提升护理科研能力，撰写并发表护理相关论文2篇

-参与心理辅导培训，提高患者心理支持能力经验交流分享

护理部在本年度组织了多场次经验交流分享会，累计分享案例20个，涵盖护理流程优化、患者心理支持、急诊护理处理等内容。通过经验分享，不仅提升了护理团队的应对能力，还促进了知识共享与团队成长。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

尽管护理部在2025年取得了一系列成绩，但在某些方面仍存在能力短板，主要表现在：

-部分护理人员对新型医疗设备的掌握不够，影响了工作效率

-新入职护理人员在应急处理能力方面有待加强

-部分护理人员对护理科研和数据分析能力较弱，影响护理质量评估和改进效果工作效率问题

从工作执行情况来看，存在以下几个效率问题：

-部分护理流程在实际执行中仍不够流畅，导致患者等待时间过高

-季节性高峰时期人员部署不足，影响服务质量和患者满意度

-部分护理人员在操作中存在重复性劳动，未充分结合信息化工具提升效率协同配合方面

在跨部门协作方面，护理部仍面临以下问题：

-与医生、药剂科及后勤部门的沟通不够及时，影响了整体服务效率

-护理人员与患者家属之间的沟通缺乏统一标准，导致误解和矛盾发生

-护理部内部信息共享机制不够完善，部分护理人员对各类信息掌握不及时2.面临的困难与挑战

外部环境因素

2025年护理部在工作中面临以下外部环境因素：

-患者就诊需求增加，特别是老年慢性病患者及特殊人群就诊量明显上升

-气候影响导致季节性流感高发，对门诊护理工作提出更高要求

-社会舆论对医疗服务质量的要求不断提升，护理工作面临更大的社会关注与压力资源条件限制

资源优势方面，护理部仍存在一定局限性，如：

-护理人员数量不足，导致高峰时段服务压力加大

-部分护理设备更新滞后，影响了护理服务效率和准确性

-护理培训资源有限，护理人员培训机会少，提升速度受限体制机制约束

在体制机制方面，护理部仍面临以下挑战：

-护理人员绩效考核机制不够完善，影响积极性

-护理信息化系统尚未全面覆盖，部分操作仍依赖纸质记录，效率偏低

-护理人员与医生之间的协作机制不够顺畅，信息传递存在断层3.改进方向思考

问题根源分析

针对上述存在的问题与面临的挑战，护理部进行了深入分析，认为其根源主要包括：

-护理人员培训体系不够系统，未能及时适应医疗发展需求

-护理信息化建设尚未完全落地，影响了护理服务流程的优化

-绩效考核机制未能充分体现护士的实际贡献，缺乏激励性改进措施设想

为应对上述问题，护理部提出了以下改进措施设想：

-建立系统化的护理培训体系，定期开展技能与理论培训，确保护理人员保持专业先进性

-推进护理信息化系统建设，覆盖门诊所有服务流程，提升记录效率和数据准确性

-优化绩效考核机制，增加患者满意度、服务流程优化等指标权重，提升护士工作积极性

-加强与医生、药剂科及后勤部门的协作机制建设，建立每日沟通机制，提高沟通效率需要支持的事项

为了更好地推进护理工作提升，护理部希望获得以下支持：

-医院层面加大对护理信息化建设的资金和技术支持

-人事部门增加护理人员编制，缓解高峰时段服务压力

-科研部门协助护理人员开展护理科研项目，提升护理人员科研能力

-培训资源部门提供更多护理培训机会，特别是信息化与新技术应用培训四、下一年度工作计划1.总体工作目标

年度工作方向

2026年度，门诊部护理部将继续以提升门诊服务质量为核心，推动护理工作标准化、信息化、人性化发展。以优化患者体验、提升护理效率、强化护理安全为核心目标，打造一支专业、高效、富有温度的护理团队。主要预期成果

-实现患者满意度提升至96%以上

-护理差错率控制在0.1%以内

-护理人员培训覆盖率提升至100%，80%以上人员掌握新型护理技术

-建立完善的护理信息化系统，覆盖所有门诊护理流程

-实现护理人员绩效考核机制优化，提升工作积极性工作重点领域

根据2025年工作中发现的问题和2026年的发展目标，护理部将重点聚焦以下几方面：

-提升护理信息化水平

-加强护理人员专业技能培训

-优化患者沟通与心理支持机制

-强化护理质量与安全管理

-推动护理科研体系建设2.具体工作计划

月度/季度计划

2026年度，护理部将按照月度与季度制定详细工作计划，确保各项工作有序推进，具体如下：时间工作重点具体内容责任人1-3月护理信息化系统推进完成护理信息化系统上线及测试，开展全员操作培训护理部信息科4-6月护理人员技能培训开展护理技能提升培训4场，重点提升应急处理和新型设备操作能力护理部培训科7-9月护理流程优化与评估按照2025年经验，优化门诊服务流程，开展对各流程的评估与改进护理部流程优化组10-12月护理团队建设与考核完善护理人员绩效考核体系，组织护理团队建设活动，提升团队凝聚力护理部人事科重点项目安排

2026年护理部将重点推进以下项目：

-护理信息化系统全面应用项目：确保所有门诊服务流程均可数字化记录与管理，提升数据准确性

-护理人员应急能力提升项目：通过模拟演练与考核，提高护理人员在突发情况下的快速反应能力

-患者心理支持体系建设项目：开展患者心理评估课程，建立心理支持小组，提升患者心理服务体验

-护理安全质量监督项目：引进第三方质量监督机制，确保护理质量持续提升

-护理科研能力培养项目：鼓励护理人员参与课题研究，推动护理向科研化、精细化发展创新工作设想

为提升门诊护理服务质量，护理部计划在以下方面进行创新：

-推出“患者护理承诺书”制度，增强护士与患者之间的信任感

-建立“护理满意度动态监测系统”，实时收集患者反馈，对问题服务进行及时整改

-引入“智能护理助手”，辅助护士完成基础记录和日常管理任务

-推行“多学科联动护理模式”，联合医生、康复师、心理咨询师等多学科资源，提升患者整体服务体验3.个人发展计划

能力提升目标

2026年，护理部成员将根据岗位职责和个人发展目标，制定明确的能力提升目标：

-护理人员专业技能全面提升，确保人人掌握最新护理操作规范

-增强护理人员智能化办公能力，提升信息化系统使用水平

-培养护士的科研思维，鼓励参与护理科研项目，提升护理工作创新性学习培训计划

结合2026年工作方向，护理人员将制定以下学习培训计划：

-参加护理管理类培训课程，提升护理团队管理能力

-学习护理心理学相关知识，提升对患者心理支持的能力

-参与国家卫健委组织的护理质量提升专项培训

-开展护理信息化系统操作培训，提升系统使用熟练度

-参与院内护理文化与服务创新活动，提升