2025年内科护士长年终工作总结及工作计划

2025年内科护士长年终工作总结及工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

作为一名内科护士长，本年度我紧紧围绕护理质量、患者安全、服务效率及团队建设等核心职责开展工作，确保各项护理工作有序高效推进。在护理质量管理方面，我带领团队持续优化护理流程，强化护理安全意识，全年未发生重大护理差错及医疗纠纷，投诉率同比降低18%。通过定期护理质量检查、护理风险评估、护理不良事件追溯制度等措施，有效保障了护理工作的规范性和安全性。在患者安全管理方面，我重点加强了危重患者护理、跌倒预防、药物管理等方面的监督，全年危重患者护理合格率保持在98%以上，住院患者满意度达96.5%。我积极推动护理文书规范化管理，减少了因书写不规范导致的医疗隐患。在服务效率提升方面，我通过优化护理排班系统、加强护士岗位职责培训、引入信息化管理系统（如电子护理记录系统），有效提升护理服务效率。加大护士岗位培训力度，确保每位护士都能胜任本职工作，真正做到“以患者为中心”。重点任务完成进度

本年度我重点推进了以下几项关键任务：

-推行优质护理服务示范病区建设，完成内科三病区的示范病区创建；

-实施护理信息化系统升级项目，完成50%护士的信息化系统使用培训；

-开展护理安全管理专项行动，全年组织护理安全培训12场、护理质量检查16次，覆盖率100%；

-推进护理科研项目申报与实施，成功申报并完成2项院级护理科研课题；

-组织护士岗位技能比武活动，提升护士专业技能水平，本年度共开展3次护理技能竞赛，覆盖内科所有护士。日常工作执行情况

日常护理工作按照医院护理部统一部署，高标准、严要求地执行。具体包括：

-严格执行三级查房制度，确保患者治疗、护理全面落实；

-推动临床护理路径应用，提高护理服务的标准化和流程化水平；

-加强病房管理，提高护理环境安全舒适度，投诉率同比下降20%；

-推进护理人员绩效考核机制，强化激励效果，全年护士满意度测评达92%；

-每月定期召开护理质量分析会，及时发现并解决问题。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

本年度在护理服务与管理方面取得了一定成果：

-成功创建优质护理服务示范病区，经验在全院推广；

-提出“15分钟护理响应机制”，在急危重症患者护理中取得显著成效，抢救反应时间缩短30%；

-推行“家庭护理延伸服务”，与社区卫生服务中心联动，开展出院患者随访服务，患者复诊率提升15%；

-引入患者心理支持服务，提升患者治疗配合度，病房焦虑评分降低10%。重要项目或活动

-2025年6月启动“护理信息化升级”项目，经过半年时间完成系统部署和人员培训，实现护理记录电子化、流程信息化、管理可视化；

-2025年9月开展“护理质量月”活动，围绕护理安全、护理流程、服务态度等方面组织培训、演练和评比，提升整体护理水平；

-2025年11月组织“护士技能大比武”，涵盖基础护理、急救护理、专科护理等项目，激发护士专业热情；

-2025年全年共完成150例Ⅱ类手术术前术后护理，确保手术护理安全和效率。获得的荣誉与认可

-本年度被评选为“院级优秀护士长”；

-本人撰写的《慢性病患者居家护理管理》获评医院优秀论文；

-护士团队在护理技能竞赛中荣获二等奖；

-所在科室在年度护理质量评比中位列前三，为医院争得荣誉。3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目名称|量化指标|目标值|完成值|完成率|备注|

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|护理差错发生率|例/千人|2|0.5|25%|全年无重大差错|

|基础护理合格率|%|95|97.8|105%|达到护理部要求|

|病房满意度|%|94|96.5|103%|患者满意度稳步提升|

|护理文书电子化率|%|100|100|100%|信息系统全面上线|

|护士培训参与率|%|90|95|105%|护士技能培训覆盖率提升|质量指标完成情况

|指标名称|项目内容|基准值|实际值|完成率|是否达标|

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|护理安全达标率|患者安全、药物安全、器械安全|95%|98.3%|103.5%|达标|

|护理记录合格率|护理文书、操作记录、交接班记录|90%|96.7%|107.5%|达标|

|病房护理满意度|患者对护士服务态度和效率|93%|96.5%|103.8%|达标|

|护理沟通满意度|患者与护士沟通顺畅程度|90%|94.2%|104.7%|达标|

|护士参与应急预案演练率|护理部重点护理应急预案演练|100%|100%|100%|达标|效率提升数据

|项目|提升前|提升后|提升幅度|备注|

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|危重患者护理响应时间|平均10分钟|平均7分钟|降低30%|通过流程优化和应急响应机制的建立|

|患者满意度测评周期|每季度一次|每月一次|提高频率|提升服务质量监测频率|

|护理文书录入时间|平均30分钟/份|平均15分钟/份|降低50%|因信息化系统上线|

|高危患者巡检次数|每小时1次|每小时1次|保持不变|但效率提升|

|护士转岗培训完成率|原为80%|提升至92%|提高12%|护士职业发展方向更清晰|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

本年度我积极参加各类专业培训，包括但不限于：

-护理管理与质量控制课程；

-慢性病护理、肝病护理、肾病护理等专科学习；

-护理科研方法与成果撰写培训；

-护理心理学知识学习，提升患者心理评估与干预能力。技能培训参与

全年我积极组织护士学习并参与相关技能培训，主要涉及以下内容：

-吸氧、心肺复苏、急救转运等基本技能；

-压疮预防与护理、导管护理、心理支持等专科技能；

-护理文书书写、护理质量标准、护理操作规范等管理技能。资格证书获取

-考取护理质量管理师资格证书；

-通过护理继续教育学分认定；

-完成2项护理科研项目结题，提升科研能力。2.综合素质发展

沟通协调能力

在日常工作中，我注重与医生、患者及家属的沟通协调，确保信息准确、反馈及时。全年组织护理沟通培训课程共6次，提升护士与患者的沟通技巧。团队协作能力

推动团队协作文化建设，组织每月一次的团队建设活动，增强护士之间的协作意识。通过建立护士应急小组、实施护理责任到人机制，确保团队运行高效、分工明确、配合紧密。解决问题能力

在护理管理过程中，我善于识别问题并提出有效解决方案。例如，针对病房人员短缺问题，我提出“弹性排班+岗位轮训”方案，通过优化排班结构，提高护士的工作效率和满意度。同时，制定“护理问题快速响应机制”，确保突发问题得到及时处理。3.继续教育情况

培训学习经历

-本人参加院内护理管理专题培训3次，提升护理管理能力；

-参与国家卫健委组织的“护理质量改进”线上课程，完成全部课程学习；

-聘请外部专家开展护理质量管理讲座，提升专业视野；

-组织护士参加护理技术操作比赛，提升整体护理水平。自我学习计划

本年度针对专业短板，我制定了如下学习计划：

-学习护理管理相关书籍《现代护理管理实务》《护理质量与安全》等，夯实理论基础；

-通过在线平台学习护理科研方法和护理政策法规，提升科研和政策水平；

-参与护理信息管理课程，进一步提升信息化管理能力；

-定期查阅国内外护理专业期刊，关注护理前沿动态。经验交流分享

-在院内护理会议上分享“加强护理文书管理与信息化建设经验”；

-参与护理专业研讨会，与同行交流经验，提升自身专业水平；

-在科室内部组织“护理案例分享会”，推动经验传承与学习；

-与社区护理团队合作，分享居家护理经验，促进资源整合。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

尽管本年度取得了一定成绩，但我也意识到自身存在的不足，主要体现在以下方面：

-护理科研能力仍需进一步提升，更多临床科研项目有待开展和深化；

-护理信息化建设和应用仍有优化空间，部分护士对信息系统的熟练度有待提高；

-护理团队的专业培训覆盖面尚不够宽，个别护士存在技能短板，需要加强针对性培训。工作效率问题

-部分护理操作流程仍不够简化，影响护士工作节奏；

-护理人员排班存在高峰时段人员不足、低谷时段人员冗余现象，影响整体工作效率；

-护理文书系统虽已上线，但存在部分操作繁琐、数据录入不便捷等问题，影响护理人员使用体验。协同配合方面

-内科与急诊、ICU等科室之间的协作仍存在沟通滞后问题；

-应急预案演练时存在部分护士参与度不高、配合不默契的情况；

-护理与医生在患者病情评估和护理计划制定上存在信息不对称现象，影响治疗和护理效果。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

-医院整体对护理工作的重视程度仍需提升，护理资源投入存在不足；

-医疗改革的推进带来新的护理挑战，如分级诊疗制度对护理服务模式的改变；

-护理政策法规更新快，护理人员需持续学习掌握最新规范。资源条件限制

-护理物资储备不足，部分设备更新不及时，影响护理工作质量；

-护理人员数量有限，高强度工作导致护士疲劳，影响护理质量安全；

-护理信息系统的维护和支持不够完善，出现故障时处理耗时较长。体制机制约束

-护理管理制度有待进一步完善，部分流程仍未实现制度化、标准化；

-护理人员绩效考核机制不健全，缺乏科学合理的激励机制；

-护理人员晋升通道不畅，影响团队稳定性和积极性。3.改进方向思考

问题根源分析

-问题多源于管理制度不完善、培训体系不健全；

-信息化建设推进缓慢，依赖人工操作，效率不高；

-护理团队结构不合理，缺乏专业化、高学历护士，影响整体护理水平提升；

-沟通机制不畅，缺乏有效的信息共享与协作平台。改进措施设想

-完善护理管理制度，细化各岗位职责，建立标准化流程；

-加强护理信息化建设和维护，逐步实现纸质记录向电子记录全面转型；

-推进护理人员培训体系改革，建立“理论+实践+考核”为一体的培训机制；

-优化护理人员结构，提升高学历、高职称护士比例；

-建立“护理+医疗”协作平台，实现信息共享与高效沟通。需要支持的事项

-医院层面需加大护理人员培训投入，提供更丰富的学习资源和平台；

-提供护理科研专项经费，鼓励护士参与科研项目；

-聘请外部护理专家对护理信息平台进行优化升级；

-调整护理人员编制，确保重点科室护理人员充足；

-建立护士职业发展通道，开展岗位晋升和职称评定机制。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

年度工作方向

2026年度，我将继续围绕“提升护理质量、优化护理服务、强化护理安全、推进护理信息化”等核心目标开展工作，全面提升护理团队的专业能力和服务水平。主要预期成果

-实现护理质量全面达标，护理差错率继续下降至1%以内；

-患者满意度提升至98%以上，护理投诉率进一步降低；

-完成剩余50%护士的信息化系统培训，实现全面电子化；

-推进1-2项护理科研课题进入临床应用阶段；

-建立护理助理岗位，进一步优化护理人力资源配置。工作重点领域

-护理质量管理体系优化；

-护理人员培训与能力提升；

-护理信息化系统深化应用；

-护理与医疗一体化协作平台建设；

-护理科研成果推广与应用。2.具体工作计划

月度/季度计划

|时间|工作内容|任务目标|

|——|———-|———-|

|1月|护理质量目标制定|明确全年度护理工作重点与目标|

|2月|护理信息化系统培训|完成剩余信息化系统培训工作|

|3月|护理质量提升月|开展护理质量检查、技能竞赛等活动|

|4月|护理科研项目申报|推进2项护理科研课题立项|

|5月|护理团队建设|优化排班结构，开展团队协作活动|

|6月|护理应急演练|组织突发病情应对、急救转运演练|

|7月|患者满意度调研|开展患者满意度测评及分析|

|8月|护理服务创新项目|推进“家庭护理延伸服务”试点工作|

|9月|护理质量管理培训|提高护士质量意识与风险防范能力|

|10月|护理不良事件案例学习|分析年度护理不良事件，制定改进措施|

|11月|护理管理者能力提升|参与护理管理课程培训，提升管理能力|

|12月|年度护理工作总结|形成年度总结报告，提炼成果与经验|重点项目安排

-护理信息化系统全面上线：计划2026年1月底前完成所有护理工作流程的信息化改造，确保每项护理操作均有电子记录，全面实现护理工作自动化、智能化。

-护理科研成果转化应用：设立护理科研专项基金，鼓励护士参与科研项目，推动研究成果在临床实践中的应用。

-护理团队结构优化：计划招聘2名临床护理专业护士，提升团队的专业素质；开展护士岗位轮训计划，建立“成长型”护士发展体系。

-家庭护理延伸服务体系建设：与社区卫生服务中心合作，建立出院患者随访机制和家庭护理服务标准，提升护理服务的延续性和满意度。

-护理质量与安全改进项目：建立季度护理质量分析会机制，针对住院患者护理流程、风险点、满意率等进行深度分析，持续优化护理管理和护理服务。创新工作设想

-推行“患者-护士-家属”三方沟通机制，通过定期会议、问卷调查等方式了解患者与家属对护理工作的反馈；

-引入机器学习算法，在护理文书系统中实现智能提醒、自动归档、风险预警等辅助功能；

-推广“多学科护理会诊”模式，整合临床、康复、心理等多学科力量，为患者提供更全面、更精准的护理服务；

-实施‘护理服务评价体系’，将患者满意度、护士绩效、护理质量等纳入综合评价，形成闭环管理机制；

-建立护理质量KPI指标体系，实现量化管理与绩效挂钩，提升护理团队的责任感和积极性。3.个人发展计划

能力提升目标

-提升护理管理专业能力，计划通过系统学习《护理管理学》和《护理质量与安全》，成为护理管理专家；

-加强临床护理研究能力，计划参与2-3项省级护理科研课题；

-打造护理管理体系，形成可复制、可推广的护理管理模式；

-提高信息化管理能力，掌