2025年全科医学科护理部工作总结暨下一步工作计划

2025年全科医学科护理部工作总结暨下一步工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

本年度护理部始终围绕全科医学科建设要求，全力落实护理质量控制、患者安全管理、护理人员队伍建设等核心职责。在医院的统一部署下，护理部严格按照《三级综合医院评审标准》和《全科医学科护理管理指南》开展各项工作，确保护理服务全覆盖、全过程、全链条。全年共开展护理质量检查12次，覆盖全科医学科各病区，并根据检查结果实施了15项改进措施，有效提升了护理服务的整体水平。护理部按照护理岗位职责要求，对护理人员进行了岗位职责明确化、工作任务标准化和绩效考核科学化管理。通过强化岗位责任意识，合理调配人力资源，确保了临床护理工作的有序运行。全年无发生重大护理差错，护理投诉率低于0.5‰，护理服务满意度达到96.2%，较2024年提升了1.5个百分点。重点任务完成进度

本年度护理部重点完成以下几项任务：一是全面推广优质护理服务，完成全科医学科5个病区的“优质护理示范病房”创建；二是加强护理信息化建设，完成护理电子病历系统与医院ERP平台的对接工作；三是组织护理人员参与“基层医疗机构护理质量提升工程”，落实对社区卫生服务中心的护理技术帮扶工作；四是推进护理科研课题申报与实施，共申报省市级护理科研项目3项，其中1项已获批并进入实施阶段。日常工作执行情况

日常护理工作包括基础护理、病情观察、个性化护理、健康宣教等。护理部部署了28项标准护理操作流程，并组织护理人员进行了4次全面培训与演练，进一步规范了临床护理行为。此外，护理部制定了分级护理管理制度，采用信息化手段对护理人员进行动态评估与排班，提高了护理资源的利用效率。全年完成了1.2万次基础护理操作，健康宣教覆盖率达98%，患者教育满意度达到94.5%。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

护理部在本年度实现了多个突破性进展。一是完成了“全科医学科护理服务标准化体系”建设，将护理服务流程进行了系统梳理和优化，形成可推广的护理工作模式。二是引入“智能护理助手”技术，通过语音识别与智能提醒系统，提升了护士在夜间和紧急情况下的工作效率，减少了因遗漏操作而可能出现的护理风险。三是通过远程指导机制，为社区医疗机构提供技术支持与经验分享，推动了全科医学科护理服务的下沉发展。重要项目或活动

全年开展了“健康教育进社区”活动8次，覆盖12个社区卫生服务中心。通过组织健康讲座、义诊咨询、慢病随访等方式，提升了居民的健康素养与自我管理能力。同时，护理部还联合临床科室开展了“全科护理情景模拟演练”项目，提升了护理人员在基层医疗中的应急反应和沟通能力。全年共组织4场护理技能比赛，涉及急救护理、慢性病管理、老年护理等专业领域，进一步激发了护理人员的学习热情和专业能力。获得的荣誉与认可

在全年工作中，护理部获得了行业的多项认可与奖励。一是荣获“扬州市优质护理服务标兵单位”称号；二是全科护理团队在市卫健委举办的“基层医疗机构护理技能竞赛”中获得团体一等奖；三是护理部被选为“全科护理服务示范单位”，并作为典型案例在全市范围内进行推广。这些荣誉不仅是对护理部工作的肯定，也为今后进一步推动全科护理发展奠定了良好的基础。3.关键数据支撑

量化工作成果

全年护理人员平均工作时长为45小时/周，其中夜班平均为6.5小时/周。全年共完成患者护理评估12,000人次，护理记录填写完成率保持在99%以上。根据患者满意度调查，护理服务质量评分达到97.3分，其中沟通满意度为94.7分，健康教育满意度为96.2分。此外，护理室每日开展晨间护理、晚间护理、查房等常规护理任务，全年完成护理查房365次，覆盖所有病区。质量指标完成情况

根据医院二级质控指标，护理部在本年度完成了以下关键指标：

-基础护理合格率：99.2%

-病区感染控制合格率：98.5%

-患者住院期间护理满意度调查合格率：96.9%

-异常现象预警准确率：97.8%

-健康教育覆盖率：98.6%

这些数据表明，护理部在质量管控方面取得了明显成效，各项指标均优于行业平均水平。效率提升数据

在效率提升方面，护理部通过优化流程和引入新技术，取得了显著进展。

|项目|2025年|2024年|提升幅度||——|——–|——–|———-||护理人员日均工作效率（人次）|35|28|+25%||护理文书书写时间（分钟/人次）|12|18|-33%||患者首次满意调查响应时间（分钟）|5|10|-50%||护理人员流失率|2.3%|3.8%|-40%|以上数据表明，护理部在效率提升、质量保障、人员稳定性等方面都有了较大改善，为全科医学科的可持续发展提供了坚实保障。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

本年度护理部组织护理人员参加多项新知识学习，包括《慢性病综合管理护理规范》《老龄护理技术操作指南》《心理健康随访护理操作标准》以及护理科研方法专题培训等。通过组织专题学习和案例分析，提升了护理人员在各项复杂护理任务中的应对能力。技能培训参与

护理部全年共组织技能培训活动9场，涵盖急救护理、老年护理、慢性病管理等多个领域。其中，急救技能培训参与率达100%，老年护理技能共培训120人次，慢性病管理技能培训覆盖率达到95%。此外，护理部还与医学院合作，开展护理临床实践教学，进一步增强了护理人员的综合能力。资格证书获取

护理部鼓励护理人员考取各类专业资格证书，全年共有15位护理人员通过了初级、中级护士职称考试，其中8人考取了全科护理师资格证书，提升了全科护理团队的整体专业素质。2.综合素质发展

沟通协调能力

在日常护理工作中，护理部强调沟通是护理服务的核心。为此，护理部建立了定期沟通机制，包括护士长例会、病区小组讨论等，并鼓励护理人员积极参与医院组织的沟通技巧培训。全年共组织沟通培训3次，参与人数超过300人次，有效提升了护理人员的沟通表达能力和患者友好服务意识。团队协作能力

护理部注重团队协作，通过组织团队建设活动、案例分享会以及跨科协作机制，增强了护理人员之间的配合默契度和协同效率。全年共组织团队协作演练4次，涉及多学科联合护理、患者心理支持、慢病患者随访等多方面内容，有效提高了护理团队的整体作战能力。解决问题能力

针对护理工作中出现的各类问题，护理部建立了完善的反馈与处理机制。通过设立问题反馈平台、定期分析护理问题、组织问题攻关小组等形式，提升护理人员在面对复杂问题时的分析与解决能力。全年共处理护理相关问题48项，其中37项通过护理部自行解决，11项通过多部门协同完成，显著提升了问题处理效率。3.继续教育情况

培训学习经历

护理部全年组织参加各类培训课程，共计46场，其中涉及护理伦理学、护理心理学、慢性病管理、护理科研等专业领域。此外，护理部还邀请国内外专家开展线上讲座12场，有效拓展了护理人员的视野，提高了专业素养。自我学习计划

护理部鼓励护理人员通过自我学习提升专业能力。每位护理人员都制定了个人学习计划，包括定期阅读期刊文献、参加学术会议、学习新护理技术等。全年护理人员共阅读专业书籍120本，参与学术会议50人次，形成了一种浓厚的学习氛围。经验交流分享

在经验交流方面，护理部实施了“经验亮点分享制度”，鼓励护理人员在月度例会上分享护理经验与心得。全年共开展经验分享会8次，覆盖各类护理问题，提升了护理团队的整体服务水平。护理部还通过视频资料、案例分析等形式，实现了经验的实时共享与传播。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

部分护理人员在应对突发情况、复杂病情或患者心理问题时表现不够熟练，尤其是在基层医疗机构的护理经验较为欠缺。此外，护理人员在科研能力、数据分析等方面仍有待提升，影响了护理工作的科学性和前瞻性。工作效率问题

虽然护理部在提升工作效率方面取得了较好成绩，但在高峰时段仍然存在人力资源紧张的问题。此外，护理文书填写的复杂性与冗余性，在一定程度上影响了护理人员的工作效率，尤其是在夜间和节假日时，任务繁重导致疲劳度上升，影响了服务质量。协同配合方面

在协同配合方面，护理部与临床科室之间的信息共享机制尚不完善，导致部分护理工作滞后于临床需求。同时，护理人员与家属之间的沟通还不够充分，部分患者及其家属对护理服务的理解存在偏差，影响了护理工作的执行质量。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

当前，全科医学科护理面临越来越多的外部挑战，如人口老龄化趋势加剧，慢性病患者数量逐年上升，对护理人员提出了更高的要求。此外，医保政策的调整与医疗费用控制，也对护理服务的模式和质量提出了新的挑战。资源条件限制

护理部在资源条件方面仍存在一定的限制。如护理人员数量相对不足，尤其在老年病区和社区卫生服务中心；护理设备较为陈旧，部分设备无法满足现代护理需求；护理信息化系统的使用尚不全面，影响了护理工作的数据化管理和分析能力。体制机制约束

目前护理部的工作机制仍有待进一步优化，如绩效考核机制还不完善，护理工作与临床工作之间的协调性相对较低；护理人员的职业发展路径不够清晰，留人机制尚不健全；护理科研项目支持力度相对有限，影响了护理工作的创新和发展。3.改进方向思考

问题根源分析

问题的根本原因主要体现在三个方面：一是护理人力资源尚未完全匹配全科医学科的发展需求；二是护理工作的信息化与智能化水平有待进一步提升；三是护理人员的职业发展机制不够完善，缺乏长期激励措施。改进措施设想

针对上述问题，护理部拟采取以下改进措施：

-增加护理人员招聘，优先引进具有基层护理经验的人员；

-加快护理设备更新步伐，引入智能化护理系统，提高护理工作效率；

-优化绩效考核机制，明确不同岗位的绩效指标，增强护理人员的工作积极性；

-建立护理人员的职业发展通道，包括护理管理者、专业护理师、科研护理师等，提升护理人员的职业归属感与发展意愿。需要支持的事项

为了实现上述改进措施，护理部希望能得到以下支持：

-医院在人力资源方面给予政策支持，特别是护理人员的招聘和培训预算；

-财政部门适当增加护理设备更新资金，支持智能化护理系统建设；

-科研部门提供更多的科研项目资金与政策支持，鼓励护理人员开展科研活动；

-医院领导加强对护理工作的重视，定期听取护理部工作报告，协调解决护理工作中遇到的问题。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

年度工作方向

2026年护理部将以“提升护理质量、强化服务效率、推进科学管理”为工作主线，进一步完善护理服务体系，推动全科医学科护理工作向高质量、规范化、智能化方向发展。本年度将重点加强护士的业务能力提升，推动护理信息化平台建设，优化护理资源配置，确保护理服务的持续改进和健康发展。主要预期成果

-完成护理服务标准化体系的全面推广和应用，实现全科医学科护理工作的统一规范；

-实现护理信息化平台的全面升级，提高护理工作的智能化水平，确保护理数据的实时采集与分析；

-推动慢病管理和老年护理项目的深入开展，提高患者的依从性和满意度；

-建立更加完善的护士培训与考核体系，提升护理人员整体能力水平；

-增强护理人员与患者的沟通能力，提升护理服务的人文关怀水平和患者满意度。工作重点领域

2026年护理部将围绕以下几个重点领域开展工作：一是推动护理信息化建设，实现护理流程的数字化管理；二是加强慢病管理和老年护理，提升护理服务的针对性与有效性；三是推进护理科研，支持护理人员开展具有实际意义的研究项目；四是强化护理人员的职业发展，建立清晰的职业晋升机制。2.具体工作计划

月度/季度计划

2026年护理部将制定详细的月度与季度计划，确保各项工作有条不紊地开展。

-每月开展2次护理质量检查，确保护理服务的持续改进；

-每季度组织1次护理技能培训，重点提升护理人员在老年护理、慢性病管理、健康教育等方面的技能；

-每季度开展1次护理经验交流会，促进护理人员之间的相互学习和成长；

-每季度组织1次模拟演练，提升护理应急能力和协作能力。重点项目安排

2026年护理部将推进以下几个重点项目：

-护理信息化系统深化建设：完成护理信息平台的升级，实现护理数据的全面共享和分析功能；

-慢病护理标准化培训计划：联合临床科室开展慢病护理培训，建立慢病护理标准化流程，覆盖本科室所有病区；

-社区护理服务能力提升工程：派遣护理骨干人员定期赴社区卫生服务中心进行指导，提升基层护理服务水平；

-护理科研平台建设：设立护理科研专项基金，支持护理人员开展与临床相关的研究课题，推动护理行业的持续发展。创新工作设想

在创新方面，护理部将尝试以下工作：

-推动“护士—患者—家属”三方沟通机制，建立患者健康档案，定期与家属沟通，提升护理服务的个性化与连续性；

-引入“智能护理机器人”进行基础护理操作，提高工作效率，减轻护士负担；

-开展“护理服务亮点评选”活动，鼓励护理人员在实际工作中创造新的护理服务模式；

-推广“远程护理咨询”服务，通过视频、图文等信息化手段，为患者提供更便捷的护理服务。3.个人发展计划

能力提升目标

2026年，护理部将继续聚焦护理人员能力提升，使护理人员掌握专业的护理技能，并具备一定的管理和科研能力。目标是使80%的护理人员能够独立完成基础护理与专科护理操作，50%的护理人员具备一定的科研能力和数据分析能力。学习培训计划

2026年，护理部将制定详细的学习培训计划：

-全年不少于8次集中培训，涵盖急救护理、慢性病护理、老年护理等专业领域；

-鼓励护理人员自学专业知识，全年阅读专业书籍不少于15本，参加学术会议不少于10人次；

-组织护理人员进行护理技能竞赛，促进护理技术的不断提升；

-开展护理人员心理健康培训，帮助