门诊部护理部2025年年底工作总结及2026年工作计划

门诊部护理部2025年年底工作总结及2026年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年度，门诊部护理部紧密围绕医院整体发展战略，以保障患者安全、提升服务质量、优化护理流程为核心目标，扎实推进各项工作任务，确保门诊护理服务的高效稳定运行。护理部全年共完成患者护理服务138,500人次，同比2024年增长8.2%，体现了护理服务的持续扩展与患者需求的逐步增长。在处理日常患者护理、协助医生诊疗、急救响应及健康宣教等方面，护理部圆满完成了各项职责。重点任务方面，护理部牵头推进了医疗质量提升工程，其中包括患者满意度调查系统上线、护理人员三级分层培训机制建立以及护理质量控制定期评估制度。通过这一系列举措，门诊护理质量稳中有升，患者投诉率同比下降15.3%，住院感染率控制在0.8%以内，达到国家卫生健康委员会设定的护理质量标准。日常工作执行情况方面，护理部坚持每日巡查制度，确保各科室护理工作落实到位。同时，通过引入电子护理记录系统，实现护理资料的数字化管理和信息共享，提升了护理管理的效率与透明度。2.工作亮点与成果

全年护理工作中涌现出多个亮点，特别是在护理质量、患者服务和技术创新方面取得了显著成果。在提升护理质量方面，护理部通过引入PDCA循环管理模式，对门诊护理流程进行精细化管理。例如，在“挂号-候诊-诊疗-取药-离院”全流程中设置专人负责协调和指导，有效减少了患者等待时间，提高了诊疗效率。在患者服务优化方面，护理部推动了“温馨护理服务示范岗”活动，在多个诊区设立服务窗口，配备导诊护士，为患者提供更便捷、贴心的服务体验。据统计，该活动覆盖率达95%，患者对服务满意度大幅提升，达到96.7%。在技术创新与信息化应用方面，护理部成功推动了智能导诊系统的全面部署，实现了患者就诊全流程的数字化、智能化管理。系统上线后，患者自助挂号效率提升30%，候诊时间缩短20%，极大提升了门诊服务质量。在护理人员能力提升方面，护理部通过组织形式多样的技能培训，提升了护理人员的专业素养和实际操作能力。全年共举办28次护理技能培训，参与人次达到1,200人，人均学习时长约为6小时，有效促进了护理团队的专业化发展。3.关键数据支撑数据类别年度数据目标值完成率（%）患者护理人次138,500130,000106.5护理人员三级培训覆盖率92%100%92患者满意度调查率98%95%103.2护理差错发生率0.2%0.5%40护理人员参与继续教育率85%100%85在质量指标完成方面，护理部特别关注护理安全和护理流程标准化，对护理操作流程、药品管理、感染控制等关键环节进行了定期检查和评估。全年累计开展护理质量检查12次，发现并整改护理安全隐患53项，确保了门诊护理环境的安全与安心。在效率提升方面，护理部通过优化人员排班机制，缩短了护理人员的轮班时间，提升了整体工作效率。例如，将急诊护理时间从8小时/日调整为7小时/日，同时加强了急救人员培训，使急诊响应时间缩短到15分钟以内，提高了患者的救治效率和满意度。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

2025年，护理部高度重视护理人员专业技能的提升，采取了多种措施有效推动知识学习与技能掌握。在新知识学习方面，护理部组织了针对常见慢性病患者管理、患者安全教育、医疗废物处理规范等主题的专题学习，覆盖护理人员100%。此外，护理部还引入了人工智能在护理中的应用课程，帮助护理人员掌握信息化护理技术的基本操作和管理方法，提升了护理工作的科技化水平。技能培训方面，护理部全年开展28次专题培训，涵盖了急救技能、护理操作规范、护理沟通技巧等关键领域，培训总时长超过1,600小时，培训参与率高达97%。特别是在急救技能方面，护理人员通过常态化模拟演练，平均操作合格率提高12%，为突发情况下的快速响应打下了坚实基础。在资格证书获取方面，护理部鼓励护理人员积极报考各类资格认证，全年共有35名护理人员通过注册护士资格考试、专科护士认证考试等相关考试，其中20人获得心理护理、老年护理等专科护理认证，提升了护理团队的专业深度与广度。2.综合素质发展

在日常护理工作中，护理人员不仅需要具备扎实的专业技能，还需要不断提升自身的沟通协调能力、团队协作能力和解决问题能力。在沟通协调能力方面，护理部通过护理沟通技巧培训以及设立“患者服务反馈机制”，提升了护理人员与患者、家属及医生之间的沟通效率。据统计，患者投诉数量同比下降15.3%，显示出沟通协调工作的初步成效。在团队协作能力方面，护理部通过开展跨科室护理团队演练、护理管理会议等方式，增强了护理人员间的协作意识。例如，在流感高发季节，护理部组织了多科室联合演练，使护理团队在应对突发情况时更加默契，提升了整体响应能力。在解决问题能力方面，护理部鼓励护理人员在工作中主动发现问题、分析问题并提出解决方案。全年共收集护理问题120项，其中86项得到了有效解决，解决了诸如“物料缺失”、“设备故障”等现实问题。此外，护理部还建立了护理问题反馈与分析机制，定期整理问题案例，形成典型经验共享，提升整体护理服务的质量与水平。3.继续教育情况

为不断提升护理人员的综合素质，护理部积极组织参与各类继续教育培训，鼓励护理人员通过多种形式提升自身能力。全年，护理人员共计参加45场专业培训，其中包括国家级护理讲堂、省级护理论坛、行业交流会议等，培训内容涵盖护理安全、慢病管理、护理伦理等多方面知识。参与人数达到850人次，整体覆盖率超过95%，形成了良好的学习氛围。在自我学习计划方面，护理部设定了“每人每季度至少完成30小时自主学习”的目标，全年整体落实率为92%，乳酸化学习计划、晨间护理案例研讨等学习方式成为护理人员日常学习的重要组成部分。此外，护理部还组织了3场护理经验交流会，邀请不同科室的护理人员分享工作心得和案例分析，促进护理经验的流通与传承。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管取得了一定成绩，但护理部在2025年度仍存在一些需进一步改进的问题。一是护理人员专业能力差异较大，尤其是在急诊护理和慢性病管理方面。部分护理人员对新型医疗设备的操作不熟练，导致在应对突发情况时效率不高。二是护理流程管理仍存在优化空间。虽然已引入信息化系统，但在一些流程节点仍存在一定的等待时间，影响患者体验。例如，药房发药环节有时较为拥堵，致使患者取药时间增加。三是护理沟通能力仍需加强。尽管开展了相关培训，部分护理人员在与患者及家属沟通时仍存在表达不够清晰、情绪管理不够到位的问题，影响了患者对护理服务的认可度。四是护理人员心理压力较大。特别是在夜间急诊、节假日轮班等特殊时期，护理人员情绪波动可能影响服务质量。2.面临的困难与挑战

在2025年度，护理部在推进各项工作中也面临一些外部环境和资源条件的限制。首先是医护人员资源紧张，尤其是在节假日和高峰时段，护理人员工作强度大，导致服务能力有所下降。例如，2025年下半年的节假日护理人员调配存在一定困难，部分护理岗位出现人手不足，影响了整体护理服务效率。其次是设备更新滞后，部分医疗设备未能及时维护或更新，影响了护理工作的标准化实施。例如，部分电子病历系统仍存在兼容性问题，导致信息录入与调取效率不高。另外，护理人才梯队建设仍不完善，缺乏年轻护理人员的培养机制，导致部分护理岗位出现人员老化现象。例如，30岁以下护理人员占比仅为36.5%，影响了团队的活力与创新。3.改进方向思考

针对上述问题和挑战，护理部在2025年度开展了系统的反思与整改工作，明确了改进方向。在专业能力建设方面，护理部计划通过“一对一指导”、“模拟演练”等方式，针对能力较弱的护理人员进行专项培训，逐步缩小专业能力差距。在流程优化方面，护理部将对各诊区的护理流程进行全面梳理，识别关键瓶颈环节，并逐步引入流程再造方案，提高服务效率。例如，在药房发药环节中，引入“智能发药系统”与“预约取药服务”，减少患者排队时间。在护理沟通能力方面，护理部将进一步加强对护理人员沟通技巧的培训，特别是针对情绪管理与患者心理疏导方面的课程。在护理人员心理健康支持方面，护理部将设立“心理援助机制”，定期组织心理咨询与减压活动，提升护理人员的心理幸福感与职业满意度。在护理人才队伍建设方面，护理部将优化招聘机制，加强与高校合作，拓展护理人才来源，并加快年轻护理人员的培养节奏，形成更合理的人员结构。在设备更新与维护方面，护理部将继续加强与医院设备科的协作，推动护理相关设备的更新与维护工作，确保信息化系统的稳定性与安全。此外，护理部还计划通过加强护理文化的建设，提升护理人员的职业认同感和归属感，营造更良好的工作氛围。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，门诊部护理部将继续围绕“提高质量、优化流程、提升技能、强化服务”四大主题展开工作，进一步推动门诊护理服务的标准化、专业化和人性化发展。主要包括：

-完成护理人员三级分类培训机制的全面覆盖，确保所有护理人员都能参与对应层次的培训

-提升整体护理服务质量，患者满意度达到98%，投诉率不超过3%

-引入更多智能化设备，提高护理工作信息化水平

-加强与患者和家属的沟通，建立更完善的护理服务反馈机制2.具体工作计划（1）月度/季度计划

2026年护理部将根据年度目标，细化月度和季度工作计划，确保各项工作有序推进。时间节点工作重点目标成果2026年1月开展护理人员年度考核与培训需求分析明确全员培训计划，制定个性化提升方案2026年3月推动“智能导诊系统”1.0版本上线实现患者全流程数字化管理2026年6月启动“人性化护理服务月”活动提升患者服务体验，改善护理环境2026年9月开展秋季护理技能大比武检测护理人员实际操作能力，形成能力评估数据2026年12月完成年度护理工作总结与规划明确2027年度发展方向（2）重点项目安排

在2026年，护理部将重点推进以下几个项目：护理流程优化项目：建立三项关键流程优化模型，包括候诊流程、诊疗流程和药物发放流程，确保患者体验不断改善。

护理质量提升项目：新增护理质量评估指标，涵盖护理人员培训、患者反馈、医疗安全等方面，形成多维度的护理质量评估体系。

护理信息化项目：完成智能护理记录系统的全面测试与上线，确保数据系统稳定运行，提高信息处理效率。

护理文化建设项目：设立“护理服务文化墙”，建立“护理人员成长档案”，增强护理人员职业认同感和归属感。（3）创新工作设想

基于现有成果，护理部还将引入以下创新工作：智能护理助手：计划引入智能语音助手或护理机器人，辅助护理人员完成部分重复性工作，如信息录入、提醒药物发放等，以提升工作效率。

患者分层管理机制：根据患者病情、年龄、健康状况等因素，对患者进行分类管理，提高护理服务的精准性和针对性。

护理人员心理健康支持平台：建立护理人员心理支持平台，提供在线心理咨询与心理疏导服务，减轻护理人员心理负担。

家园式护理服务模式：试点推行“家园式”护理服务，通过为患者提供更温暖、个性化的护理帮助，提升患者心理体验和满意度。3.个人发展计划

作为护理部成员，我在2026年将继续加强自身能力提升，积极参与培训与学习，逐步完善个人职业发展规划。在能力提升目标方面，我计划在以下方向提升：

-发展老年护理专业能力，提高对老年患者的综合护理水平

-提升急救处理能力，通过参加专业培训和模拟演练提高应对突发情况的效率

-增强患者心理支持能力，学习基础心理学知识，提高对患者心理状态的洞察能力在学习培训计划方面，我计划参与以下培训：

-报名参加“国家卫健委审批的护理进修项目”

-系统学习“老年护理”、“心理护理”等专科课程

-参加护理心理学相关培训，提高心理关怀能力在职业发展规划方面，我将结合个人兴趣与专业知识，逐步向专科护理导师或护理管理者方向发展，强化专业能力，提升综合管理能力。五、自我总结2025年是门诊部护理部在精耕细作、高质量发展的关键一年，也是我们在探索智能化护理服务、提升患者体验方面取得了重要进展的一年。这一年中，我参与了多项护理工作实践，提升了自身的专业素养和工作能力，同时也深刻认识到自身在护理技能、沟通协调和心理支持等方面的短板。在日常工作中，我积极配合各部门开展护理服务，主动参与信息化系统的优化与推广，推动护理工作向现代化方向转型。同时，我也深知，护理工作不仅仅是一项技术性工作，更是一份需要耐心、细心和爱心的职业，因此在与患者接触过程中，我会更加注重沟通方式和情绪管理技巧，以提升患者对护理服务的认可与