零售药店营业员岗位培训考核试题(带答案)

零售药店营业员岗位培训考核试题(带答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.下列药品中，属于甲类非处方药的是（）A.布洛芬缓释胶囊（红色OTC标识）B.维生素C片（绿色OTC标识）C.胰岛素注射液D.硝酸甘油片答案：A（解析：甲类非处方药标识为红色OTC，乙类为绿色OTC；胰岛素、硝酸甘油为处方药）2.依据《药品经营质量管理规范》（GSP），药品储存时，“阴凉处”的温度应控制在（）A.≤10℃B.≤20℃C.2-10℃D.10-30℃答案：B（解析：阴凉处指温度≤20℃；冷藏为2-10℃；常温为10-30℃）3.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）答案：A（解析：含麻黄碱类复方制剂单次销售不超过2个最小包装）4.拆零销售的药品，应在包装上注明的信息不包括（）A.药品名称、规格B.用法用量C.生产批号、有效期D.营业员个人联系方式答案：D（解析：拆零包装需注明药品名称、规格、生产批号、有效期、用法用量、药店名称，无需营业员联系方式）5.以下不属于特殊管理药品的是（）A.芬太尼透皮贴剂B.地西泮片（安定）C.复方甘草片D.胰岛素笔芯答案：D（解析：特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品；芬太尼为麻醉药品，地西泮为第二类精神药品，复方甘草片含阿片成分，需按处方药管理但非特殊管理药品；胰岛素不属于）6.顾客咨询“感冒清热颗粒”的适应症，正确回答是（）A.用于风热感冒，症见发热重、咽喉肿痛B.用于风寒感冒，症见头痛发热、恶寒身痛C.用于暑湿感冒，症见胸闷恶心、腹痛腹泻D.用于流行性感冒，症见高热、肌肉酸痛答案：B（解析：感冒清热颗粒为辛温解表药，主治风寒感冒；风热感冒选双黄连等，暑湿感冒选藿香正气，流感需区分类型）7.关于处方药销售，下列做法正确的是（）A.顾客未提供处方，经询问症状后直接销售阿莫西林胶囊B.凭执业助理医师签名的处方销售注射用头孢曲松钠C.将处方药与非处方药放置于同一开架柜台D.顾客持电子处方照片，拒绝销售并要求提供纸质处方答案：B（解析：处方药必须凭医师（含执业助理医师）处方销售；电子处方符合规定可接受；处方药不得开架自选）8.下列药品中，需避光保存的是（）A.维生素C片B.双歧杆菌三联活菌胶囊C.硝酸甘油片D.碳酸钙D3片答案：C（解析：硝酸甘油遇光易分解，需避光保存；维生素C易氧化但非严格避光；双歧杆菌需冷藏；碳酸钙无需特殊避光）9.顾客购买降血糖药“二甲双胍片”，营业员应重点提醒（）A.服药后可能出现嗜睡，避免驾驶B.需随餐或餐后服用，减少胃肠道刺激C.服药期间禁止饮酒，否则易引发低血糖D.需定期监测血压，防止低血压答案：B（解析：二甲双胍常见胃肠道反应，建议随餐或餐后服；嗜睡多见于抗过敏药；服药期间饮酒可能增加乳酸酸中毒风险，非低血糖；降血糖药重点监测血糖）10.依据《药品管理法》，销售劣药的处罚不包括（）A.没收违法销售的药品和违法所得B.处违法销售药品货值金额十倍以上二十倍以下罚款C.情节严重的，吊销药品经营许可证D.构成犯罪的，依法追究刑事责任答案：B（解析：销售劣药的罚款为货值金额十倍以上二十倍以下（违法货值不足十万元按十万元计算），但新版《药品管理法》对劣药处罚调整为十五倍至三十倍，需注意时效性；此处以常见考核要点为准）11.顾客咨询“蒙脱石散”的用途，正确回答是（）A.用于细菌感染性腹泻，需配合抗生素B.用于成人及儿童急、慢性腹泻，属于黏膜保护剂C.用于便秘，需空腹服用D.用于胃酸过多，需餐后1小时服用答案：B（解析：蒙脱石散为吸附性止泻药，不针对细菌感染；便秘禁用；胃酸过多用抑酸药或抗酸药）12.下列关于中药饮片管理的要求，错误的是（）A.中药饮片应分斗存放，定期清斗B.装斗前需复核，防止串斗C.毒性中药饮片可与其他饮片同斗存放D.调剂中药饮片需使用经校准的戥秤答案：C（解析：毒性中药饮片需专柜存放，双人双锁管理，不得与其他饮片同斗）13.顾客购买“氯雷他定片”（抗过敏药），营业员应提醒（）A.服药期间避免驾驶或操作机械B.需长期服用，症状缓解后不可停药C.与头孢类抗生素同服会引发双硫仑反应D.服药后需立即饮水，防止药物黏附食管答案：A（解析：氯雷他定为第二代抗组胺药，嗜睡作用较轻但仍需提醒；抗过敏药症状缓解后可停药；双硫仑反应多见于含酒精药物与头孢同服；需立即饮水的多为胶囊剂或易刺激食管的药物）14.下列药品中，不属于生物制品的是（）A.人血白蛋白B.狂犬病疫苗C.阿奇霉素分散片D.重组人胰岛素注射液答案：C（解析：生物制品指用微生物或其代谢产物、人或动物的血清等制成的药品，阿奇霉素为大环内酯类抗生素，属于化学药）15.关于药品有效期的表述，正确的是（）A.有效期至2024.12，指可使用至2024年12月31日B.有效期至2024/12/01，指可使用至2024年11月30日C.有效期至2024年12月，指可使用至2024年12月1日D.有效期标注为“2年”，指从生产日起计算2年内有效答案：B（解析：有效期至2024.12，指当月最后一日（12月31日）；有效期至2024/12/01，指12月1日当天失效，最后使用日为11月30日；“有效期2年”需结合生产日期计算）16.顾客反映服用“硝苯地平缓释片”后出现脚踝水肿，营业员应建议（）A.立即停药并更换为其他降压药B.减少剂量继续服用C.告知为常见不良反应，可咨询医师是否调整用药D.服用利尿剂缓解症状答案：C（解析：硝苯地平属于钙通道阻滞剂，脚踝水肿为常见不良反应，需建议顾客咨询医师，不可自行停药或调整剂量）17.下列关于冷藏药品的管理，错误的是（）A.冷藏药品需放置在2-10℃的冰箱中B.运输冷藏药品时需使用保温箱加冰袋C.验收冷藏药品时，需检查运输过程温度记录D.门店无冷藏条件时，可将胰岛素暂存于常温柜台答案：D（解析：胰岛素需冷藏（2-10℃），常温存放会失效，无冷藏条件不得销售）18.顾客购买“复方氨酚烷胺片”（含对乙酰氨基酚、金刚烷胺等），营业员应重点询问（）A.是否有糖尿病史B.是否有青光眼病史C.是否有高血压病史D.是否有酒精依赖答案：B（解析：金刚烷胺可加重青光眼症状，需询问；对乙酰氨基酚长期饮酒者慎用，但非重点；糖尿病、高血压非此药主要禁忌）19.依据《药品流通监督管理办法》，下列行为允许的是（）A.购进药品时，未索要加盖供货单位公章的《药品生产许可证》复印件B.销售药品时，如实开具标明药品名称、数量、价格的销售凭证C.以“买一送一”方式赠送处方药D.未经批准，将门店药品调配给其他门店使用答案：B（解析：购进药品需索取资质文件；处方药不得赠送；药品调配需经合法渠道；销售凭证需如实开具）20.顾客咨询“开塞露”的使用方法，正确指导是（）A.直接口服，每日1次B.外用涂抹于腹部，顺时针按摩C.插入肛门，将药液挤入直肠内D.稀释后灌肠使用答案：C（解析：开塞露为直肠给药，用于便秘，需插入肛门挤入药液）二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于药品质量特性的有（）A.安全性B.有效性C.稳定性D.均一性答案：ABCD（解析：药品质量特性包括安全性、有效性、稳定性、均一性）2.销售含可待因复方口服溶液时，需遵守的规定有（）A.凭医师处方销售B.登记购买者身份证信息C.单次销售不超过2瓶D.禁止向未成年人销售答案：ABD（解析：含可待因复方口服溶液按第二类精神药品管理，需凭处方销售，登记身份证，禁止向未成年人销售；无单次2瓶限制，需按处方量）3.顾客购买“阿司匹林肠溶片”，营业员应提醒（）A.需空腹服用，以减少胃黏膜刺激B.长期服用需监测凝血功能C.与布洛芬同服会增加胃肠道出血风险D.服药期间出现黑便需立即停药并就医答案：ABCD（解析：阿司匹林肠溶片空腹服用可减少胃内溶解；长期服用可能引起出血，需监测凝血；与其他NSAIDs（如布洛芬）合用增加风险；黑便为上消化道出血表现）4.关于中药饮片调剂，正确的操作有（）A.调剂前检查饮片质量，剔除变质、虫蛀饮片B.称量时“等量递减”“逐剂复戥”C.先煎、后下等特殊煎煮要求需单独包装并标注D.调剂人员可同时调配2张处方答案：ABC（解析：调剂时需“一审方、二核价、三调配、四复核、五发药”，不可同时调配多张处方）5.下列情况中，需拒绝销售的有（）A.顾客要求购买“注射用青霉素钠”但无处方B.顾客购买“右美沙芬愈创甘油醚糖浆”（含右美沙芬）时，年龄15岁C.顾客持过期3天的处方要求购买“头孢克肟胶囊”D.顾客购买“甲巯咪唑片”（抗甲亢药），但未提供任何病历信息答案：AC（解析：注射用青霉素为处方药需处方；右美沙芬糖浆非特殊管理药品，15岁可购买；过期处方需重新开具；抗甲亢药需处方但无需强制提供病历）6.关于药品陈列，符合GSP要求的有（）A.处方药与非处方药分柜陈列B.外用药与内服药分开摆放C.含麻黄碱复方制剂设置专柜并上锁D.中药饮片装斗前进行质量复核答案：ABCD（解析：GSP要求药品分类陈列，特殊管理药品专柜，中药饮片装斗复核）7.顾客咨询“益生菌制剂”的保存方法，正确回答有（）A.需冷藏（2-10℃）保存B.服用时水温不超过40℃C.可与抗生素同时服用以增强疗效D.开启后需尽快服用，避免污染答案：ABD（解析：益生菌制剂需冷藏，高温破坏活性；与抗生素同服需间隔2小时以上；开启后易受污染需尽快使用）8.下列药品中，需标注“运动员慎用”的有（）A.含伪麻黄碱的感冒药B.含可待因的镇咳药C.含氢氯噻嗪的降压药D.含人参的中成药答案：ABC（解析：伪麻黄碱（兴奋）、可待因（麻醉）、氢氯噻嗪（利尿剂）均可能被列入兴奋剂目录，需标注“运动员慎用”）9.关于药品不良反应报告，正确的做法有（）A.发现严重不良反应（如过敏性休克），立即停止销售并通知供应商B.收集顾客反馈的不良反应信息，填写《药品不良反应/事件报告表》C.一般不良反应可自行处理，无需上报D.通过国家药品不良反应监测系统在线提交报告答案：ABD（解析：所有不良反应均需报告，严重者需立即上报；一般不良反应也需记录并上报）10.顾客购买“硝酸甘油片”，营业员应重点提醒（）A.需舌下含服，不可吞服B.随身携带，避免受热、受潮C.首次服用可能出现头痛、低血压，需静坐D.过期药品可继续保存，备用答案：ABC（解析：硝酸甘油需舌下含服快速起效；遇热、潮易失效，需避光密封；首次服用可能引起头痛、低血压；过期药品应丢弃，不可使用）三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.非处方药可以开架自选，因此无需向顾客提供用药指导。（）答案：×（解析：非处方药虽可自选，但营业员仍需主动提供用药指导）2.药品说明书中“禁忌”项标注“尚不明确”，表示该药品无禁忌，可放心使用。（）答案：×（解析：“禁忌尚不明确”仅表示未明确研究，不代表无禁忌，需谨慎使用）3.含酒精的药品（如藿香正气水）与头孢类抗生素同服可能引发双硫仑反应。（）答案：√（解析：酒精与头孢类药物会引发双硫仑样反应，需提醒避免同服）4.中药注射剂可以在零售药店销售。（）答案：×（解析：中药注射剂需严格控制使用，零售药店不得销售）5.顾客购买“甲氨蝶呤片”（抗肿瘤药），需凭医师处方销售，并登记身份证。（）答案：√（解析：抗肿瘤药多为处方药，部分为特殊管理药品，需凭处方并登记）6.药品拆零销售时，可使用食品袋作为拆零包装。（）答案：×（解析：拆零包装需使用洁净、卫生的专用包装，食品袋可能不符合要求）7.顾客咨询“叶酸片”的用途，应告知主要用于妊娠期预防胎儿神经管畸形，普通人无需服用。（）答案：×（解析：叶酸也可用于巨幼细胞性贫血等，普通人缺乏时需补充）8.药品有效期标注为“202406”，表示该药品可使用至2024年6月30日。（）答案：√（解析：有效期至2024年6月，即当月最后一日）9.销售中药饮片时，可将“炙黄芪”与“生黄芪”同斗存放，因仅炮制方法不同。（）答案：×（解析：不同炮制品种的中药饮片需分斗存放，防止混淆）10.顾客反映购买的药品包装破损，营业员应首先道歉并为其更换同批号药品。（）答案：√（解析：包装破损可能影响药品质量，应及时更换并记录）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述接待购药顾客时，需主动询问的5项关键信息。答案：①患者年龄、性别等基本信息（尤其儿童、孕妇、老年人）；②症状及持续时间（如发热天数、疼痛部位）；③既往病史（如高血压、糖尿病、过敏史）；④正在服用的其他药品（避免药物相互作用）；⑤购药目的（自用/代买，代买需了解患者具体情况）。2.列举5类需重点避光保存的药品，并说明原因。答案：①硝酸甘油（遇光易分解，降低药效）；②维生素C（光照加速氧化，失去活性）；③氨茶碱（光解产生有毒物质）；④呋塞米注射液（光照分解产生自由基，增加毒性）；⑤喹诺酮类药物（如左氧氟沙星，光照易发生光毒性反应）。3.简述含麻黄碱类复方制剂的销售管理要求。答案：①凭身份证购买，登记姓名、身份证号、联系电话；②单次销售不超过2个最小包装；③不得开架自选，需专柜陈列；④发现超过正常用量购买时，应拒绝销售并报告监管部门；⑤处方药类含麻黄碱制剂需凭处方销售。4.顾客咨询“胰岛素笔芯”的使用和保存方法，应如何指导？答案：①使用前检查外观（无浑浊、沉淀）；②注射前需摇匀（预混胰岛素），笔芯装入笔后需排气；③未开封的胰岛素需冷藏（2-10℃），避免冷冻；④已开封的胰岛素可室温（≤25℃）保存，4周内用完；⑤注射部位轮换（腹部、大腿、上臂），避免同一部位反复注射；⑥随身携带时避免高温或剧烈震动。5.简述零售药店药品召回的流程。答案：①收到供应商或厂家召回通知后，立即停止销售并下架相关药品；②核对库存，记录已售出药品的数量、购买者信息；③通过电话、短信等方式通知已购买顾客退回药品；④对召回药品进行隔离存放，标注“召回”标识；⑤填写召回记录，包括药品名称、批号、召回原因、处理方式等；⑥将召回情况上报当地药品监管部门。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：