铁路客运常识题库及答案

铁路客运常识题库及答案1.旅客购买电子客票后，乘车时需要换取纸质车票吗？答：不需要。自2020年12月20日起，全国铁路已全面实施电子客票，旅客持购票时使用的有效身份证件原件（如身份证、护照等）即可通过车站自动闸机或人工通道完成实名制验证、进出站检票和乘车，无需换取纸质车票。2.学生票的优惠区间有何限制？答：学生票的优惠区间需为家庭居住地（父亲或母亲其中一方居住地）与学校所在地之间的直达路径。若学校与家庭所在地之间无直达列车，可选择分段购买联程票，但需在优惠区间内且全程不绕道。学生票每年可享受4次家庭至院校（实习地点）之间的单程优惠，当年未使用的次数不累计。3.旅客持票迟到未赶上列车，能否办理改签或退票？答：若旅客未赶上列车，可在车票票面发站开车后2小时内（特殊情况经站长同意可延长至开车后24小时）办理一次改签手续，改签后的车票不能再次改签；若超过上述时间，不可办理改签，但可在车票有效期内（普通列车车票有效期为2天，动车组列车车票当日有效）办理退票，退票时需按规定收取手续费（开车后退票手续费为票价的20%）。4.乘坐动车组列车时，免费携带行李的重量和体积限制是多少？答：成人旅客免费携带行李重量为20千克，儿童（含免费儿童）为10千克，外交人员为35千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；乘坐动车组列车时，杆状物品不超过130厘米。5.哪些物品禁止携带上火车？答：禁止携带的物品包括：枪支弹药（含仿真枪、道具枪）、爆炸物品（如炸药、烟花爆竹）、管制器具（如匕首、三棱刀、弹簧刀）、易燃易爆物品（如汽油、酒精、发胶）、毒害品（如氰化物、农药）、腐蚀性物品（如硫酸、盐酸）、放射性物品、传染病病原体（如病毒样本）等。此外，锐器（如菜刀、水果刀）需放入行李中办理托运，不可随身携带。6.旅客携带宠物乘车有哪些规定？答：除导盲犬外，其他活体动物（如猫、狗）不可随身携带上车。若需携带，需提前办理托运手续：需提供动物检疫合格证明（有效期内），使用封闭容器装载，通过中铁快运办理托运，且仅可在有行李车的普速列车或部分动车组列车（如CRH5型等）上托运。导盲犬需佩戴导盲鞍和项圈，携带残疾人证及导盲犬工作证，可由主人牵引进站乘车。7.儿童票的购买标准是什么？答：2023年1月1日起，儿童票按年龄和身高双重标准执行：6周岁以下（含6周岁）儿童免票（不单独占座）；6周岁至14周岁（含14周岁）儿童需购买儿童票（票价为全价票的50%，单独占座）；14周岁以上儿童需购买全价票。若儿童未办理身份证，可使用同行成年人的身份证件信息购票，乘车时需携带户口本等有效身份证件原件。8.旅客遗失车票后如何处理？答：若乘车前遗失车票，可在车站售票窗口办理挂失补办手续（需提供购票时使用的身份证件原件，经核实后重新购买原车次、席位车票，核收2元手续费）；乘车后发现遗失车票，需先补票（按无票处理），到站后凭原购票信息（如支付记录）和身份证件到车站退票窗口办理补票款退还（核收2元手续费）。9.残疾军人（警察）购票有何优惠？答：残疾军人、残疾人民警察可凭《中华人民共和国残疾军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票，票价为全价票的50%（动车组列车二等座为公布票价的50%，其他席别按对应席别全价票的50%计算）。优待票需凭有效证件原件购买，不可转让。10.旅客能否在列车上临时变更下车站点（越站乘车）？答：可以。旅客需在原票到站前向列车工作人员提出越站申请，经同意后补收越站区间的票价及手续费（若越站区间有剩余席位）。若越站区间无席位，列车工作人员可安排无座，并标注“无座”字样。越站后不可再次变更到站。11.持无座票的旅客能否使用空座位？答：无座票旅客可使用未售出的空座位，但需注意：若该座位有旅客持票乘车（如中途上车的旅客），无座旅客需及时让座；若座位属于“越席”（如无座票旅客占用商务座、一等座），需补收票价差额及手续费。12.车站安检时，哪些液态物品有限制？答：乘坐火车时，液态物品限制如下：白酒（酒精含量＞24%但≤70%）累计不超过3000毫升，酒精含量＞70%禁止携带；香水、花露水、喷雾（含易燃成分）每瓶不超过100毫升，累计不超过1000毫升；染发剂、摩丝、发胶等自喷压力容器每瓶不超过150毫升，累计不超过600毫升；矿泉水、饮料等无特殊限制（需开瓶试饮）。13.旅客中途下车后，能否继续使用原车票乘车？答：普通列车车票（非动车组）允许中途下车，下车后车票继续有效，可在车票有效期内恢复旅行（需办理签证手续）；动车组列车车票（C、D、G字头）当日当次有效，中途下车后车票失效，不可继续使用。14.旅客乘车时忘带身份证怎么办？答：可在车站公安制证窗口办理临时身份证明（需提供姓名、身份证号、户籍地址等信息，经核实后开具），该证明仅限当日乘车使用。也可通过“铁路12306”APP在线申请“临时乘车身份证明”（需进行人脸核验，有效期24小时）。15.列车上发生紧急情况（如火灾、停电）时，旅客应如何应对？答：若发生火灾，需立即远离火源，用湿毛巾捂住口鼻低姿逃生；若火势较小，可使用车厢内的灭火器（位于每节车厢两端）灭火；若火势较大，听从工作人员指挥，通过紧急制动阀（部分列车为紧急报警按钮）停车，从车门或车窗撤离（车窗配备安全锤，击碎四角玻璃逃生）。若发生停电，保持镇静，使用手机闪光灯或等待工作人员引导，切勿擅自开启车门。16.旅客购买联程票（两段及以上车票）时，如何衔接换乘？答：联程票需确保前一段车票到站与后一段车票发站为同一车站或同城车站（如北京南站与北京西站），且换乘时间不低于15分钟（部分大站需30分钟以上）。若前一段列车晚点导致换乘失败，可凭两段车票到车站改签窗口免费改签一次后续列车（有席位时）或退票（不收取手续费）。17.铁路部门对重点旅客（老弱病残孕）提供哪些服务？答：车站设有“重点旅客服务台”，可提供轮椅、担架、优先购票、优先安检、优先检票、专人引导等服务。旅客可通过12306客服热线、车站服务台或“铁路12306”APP（“重点旅客预约”功能）提前预约（需至少提前2小时）。列车上对行动不便的旅客，工作人员会协助上下车、安排座位、提供开水等便利。18.旅客误购车票（如日期、车次错误）如何处理？答：若未换取纸质车票且未乘车，可在开车前通过12306网站或APP直接退票（按退票时间收取手续费）；若已换取纸质车票或已乘车，需到车站售票窗口办理退票或改签。改签时可变更日期、车次（限开车前48小时以上可改预售期内任意车次，开车前48小时内仅可改开车前其他车次或开车后24小时内车次），但不可变更发到站。19.旅客携带的行李超过免费重量或体积，如何办理托运？答：超重或超体积的行李需办理“行李托运”（凭车票办理，仅限乘车人本人托运）或“包裹托运”（不凭车票，可托运给他人）。行李托运按每千克公里0.058元计费（普快）或0.079元（快速），包裹托运按每千克公里0.128元计费。托运时需填写运单，包装符合要求（纸箱需用打包带加固，易碎品需标注“小心轻放”）。20.铁路车站的“军人优先”窗口和通道适用于哪些人员？答：“军人优先”服务对象包括：中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离退休干部、革命伤残军人、退役军人（部分车站试点），以及随行的1名家属（需与军人同行）。可优先购票、安检、检票，部分车站设有军人候车专区。21.旅客在列车上突发疾病，铁路部门如何处理？答：列车工作人员会通过广播寻找医护人员协助救治，同时联系前方车站通知120急救中心。若情况紧急，列车可申请临时停车（需经调度批准），将患者移交车站医疗点或120救护车。旅客可提前在12306APP中填写“特殊旅客服务”信息，注明健康状况，以便列车提前做好准备。22.旅客购买的车票显示“无座”，是否可以去餐车就座？答：餐车座位主要用于旅客用餐，无座旅客可在非用餐时段（如上午10点前、下午3点后）临时就座，但不可占用餐车座位睡觉或长时间停留。用餐时段（早餐7:00-9:00，午餐11:00-13:00，晚餐17:00-19:00）需优先保障用餐旅客，无座旅客需配合腾出座位。23.铁路部门对旅客携带的充电宝（锂电池）有何规定？答：充电宝（锂电池）额定能量不超过100Wh（含）可随身携带（约27000毫安时）；超过100Wh但不超过160Wh需经铁路部门同意（需提前声明，一般可携带1块）；超过160Wh禁止携带。充电宝需标识清晰（注明额定能量或容量），不可托运。24.旅客持儿童票乘车，是否需要携带儿童身份证件？答：若儿童已办理身份证，需携带身份证原件；若未办理身份证，可使用户口本、出生医学证明等有效身份证件。通过12306网站或APP购买儿童票时，需填写儿童姓名和身份证号（无身份证号的儿童需在车站窗口购票）。25.列车上的“静音车厢”有哪些具体要求？答：“静音车厢”内旅客需遵守：禁止大声喧哗（包括接打电话、播放视频外放）；请将手机调至静音或震动模式；使用电子设备时佩戴耳机；婴儿哭闹时请家长及时安抚；禁止使用儿童可发出声音的玩具（如玩具琴、喇叭）。违反规定且不听劝阻的旅客，工作人员可安排其离开静音车厢。26.旅客遗失物品后如何查找？答：可通过以下方式查找：①在12306APP“温馨服务”中选择“遗失物品查找”，填写遗失时间、地点、物品特征等信息；②拨打12306客服热线（按1号键转人工）登记信息；③到车站“失物招领处”咨询（车站服务台可查询）。铁路部门收到遗失物品后，会登记保管（易腐物品保管3天，一般物品保管90天），找到后通过电话或短信联系失主，可选择自取或付费邮寄（到付）。27.旅客购买的车票为“学生优惠票”，但未携带学生证，能否乘车？答：不能。学生票需凭附有“学生火车票优惠卡”的学生证（含电子学生证）和购票时使用的身份证件原件乘车。若未携带学生证或优惠卡消磁，需补全价票（可在到站后凭学生证和购票记录办理补票款退还，核收2元手续费）。28.铁路车站的“商务座候车室”对哪些旅客开放？答：商务座候车室主要服务于购买商务座、特等座车票的旅客，部分车站对乘坐动车组列车的一等座旅客（需车站规定）或铁路常旅客会员（如“铁路畅行”钻石卡会员）开放。候车室内提供免费饮品、小食、无线网络、充电插座、报刊杂志等服务，部分车站还设有按摩椅、儿童游乐区。29.旅客持票进站时，闸机提示“无法通过”，可能的原因有哪些？答：可能原因包括：①车票已过期（动车组列车车票当日当次有效）；②身份证件与车票信息不一致（如他人身份证购票）；③车票已办理退票或改签（原车票失效）；④闸机故障（可到人工通道验证）；⑤证件消磁（需到公安制证窗口办理临时身份证明）。30.铁路部门对“霸座”行为如何处理？答：根据《铁路安全管理条例》，霸座属于扰乱铁路运输秩序的行为，列车工作人员有权要求霸座者让座；若拒不配合，可联系乘警到场处理（处500元以上2000元以下罚款）；情节严重的（如辱骂、殴打工作人员），移交公安机关依法处理（可处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款）。31.旅客携带的折叠自行车能否带入车厢？答：折叠自行车需折叠后装入包装（尺寸不超过160厘米），可随身携带上车；若未包装或尺寸超过限制，需办理托运。电动折叠自行车（含电池）禁止随身携带，需拆除电池（符合充电宝规定）后托运电池，车体办理包裹托运。32.铁路车站的“通票”是什么？答：通票是指从发站至到站需中转的车票（如从A到C需经B中转），票面注明“通票”字样，有效期按里程计算（1000公里为2天，每增加1000公里增加1天，最多不超过10天）。通票需在中转站办理“签证”（登记接续车次），否则无法乘车。33.旅客购买“计次票”“定期票”后，如何使用？答：计次票（如20次90天票）和定期票（如30天60次票）为铁路推出的新型票种，仅限购买时指定的发到站、席别使用。使用时需提前1天通过12306APP预约车次（不晚于开车前2小时），乘车时刷身份证进站（不可改签、退票，过期未使用次数作废）。34.铁路部门对“吸烟”行为有何规定？答：动车组列车（含CRH、复兴号）全列禁烟（包括卫生间），普速列车仅在车厢连接处的吸烟区允许吸烟。在禁止吸烟区域吸烟（包括电子烟），会触发烟雾报警导致列车降速或停车，铁路部门将处以500元以上2000元以下罚款，并将违法信息纳入铁路征信系统（限制购票）。35.旅客携带的“冷柜”“保温箱”能否上车？答：冷柜、保温箱需符合行李重量和体积限制（重量≤20千克，尺寸≤160厘米），且内部不可装有易燃、易爆、易腐物品（如冰块、干冰需密封，防止液体泄漏）。若装有鲜活易腐物品（如海鲜、水果），需包装严密（防止异味扩散），可随身携带上车。36.旅客购买“联程票”后，前一段列车晚点导致后一段车票过期，如何处理？答：凭两段车票到车站改签窗口，可免费改签一次后一段列车的后续车次（有席位时）；若后续无列车或旅客放弃行程，可办理后一段车票退票（不收取手续费）。若因旅客自身原因（如迟到）导致换乘失败，需自行承担损失。37.铁路车站的“无障碍电梯”“盲道”主要服务哪些人群？答：无障碍电梯、盲道主要服务于行动不便的旅客（如坐轮椅者、视力障碍者）。无障碍电梯通常设置在进站口、候车室、站台之间，标注“无障碍”标识；盲道沿车站主要通道铺设，连接售票厅、候车室、检票口、站台，方便视力障碍旅客独立通行。38.旅客持“电子客票”报销，如何获取报销凭证？答：需在乘车后30天内（含当日），凭购票时使用的身份证件原件，到车站自动售票机或人工窗口打印“铁路电子客票报销凭证”（仅可打印一次）。报销凭证为蓝色纸质票，标注“仅供报销使用”，不可作为乘车凭证。39.铁路部门对“儿童免费乘车”有何新规定？答：2023年1月1日起，儿童免费乘车不再仅按身高判定，改为“年龄+身高”双标准：6周岁以下（含6周岁）且身高不超过1.2米的儿童可免费乘车（不单独占座）；若儿童超过6周岁但身高不超过1.2米，仍需购买儿童票（单独占座）；若儿童6周岁以下但身高超过1.2米，需购买儿童票。40.旅客在列车上发现可疑物品（如无人认领的包裹），应如何处理？答：立即报告列车工作人员（按车厢内的“紧急呼叫按钮”或联系乘务员），不可自行触碰或打开包裹。工作人员会对可疑物品进行检查，必要时联系乘警或车站公安处理，确保旅客安全。41.铁路车站的“军人团体票”如何购买？答：军人团体票需由部队团级以上单位凭《中国人民解放军军人保障卡》或单位证明，提前15天以上到车站军人团体票专用窗口办理，可优先预留席位（普速列车预留硬座、硬卧，动车组列车预留二等座），票价与普通票相同。42.旅客携带的“医用氧气袋”能否上车？答：医用氧气袋可随身携带上车，但需符合以下要求：仅用于旅客本人吸氧，需有医疗机构开具的证明；氧气袋需密封完好，无泄漏；不可在氧气袋旁使用明火或吸烟；乘车时需告知列车工作人员，以便协助保管。43.铁路部门对“学生票优惠卡”有何管理规定？答：学生票优惠卡需粘贴在学生证内页（不可单独携带），每年需在学校相关部门充磁（写入乘车区间、学年信息），充磁次数不限。若优惠卡丢失或损坏，需到学校补办新卡（注明乘车区间），方可继续购买学生票。44.旅客购买“卧铺票”时，上、中、下铺如何分配？答：铁路系统默认随机分配铺位，旅客可通过12306APP“选铺服务”（仅支持动车组列车软卧、普速列车硬卧）选择偏好铺位（需支付0-10元服务费，具体以页面显示为准）。60岁以上老年人购票时，系统自动优先分配下铺（普速列车硬卧、动车组列车软卧）。45.铁路车站的“自动售票机”支持哪些支付方式？