急诊护士礼仪试题及答案

急诊护士礼仪试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪项不属于急诊护士的仪表要求（）A.淡妆上岗B.佩戴夸张首饰C.头发整洁束起D.护士鞋干净无污渍2.急诊护士在与患者沟通时，目光应（）A.频繁转移B.专注、真诚地注视患者C.只看病历不看患者D.斜视患者3.当急诊患者情绪激动、大声吵闹时，护士应（）A.立即制止患者B.耐心倾听，安抚患者情绪C.不予理睬D.与患者争吵4.急诊护士在护送患者检查途中，应（）A.只顾自己走路，不管患者B.让患者自行前往C.主动搀扶患者，关心患者状况D.催促患者快点走5.以下关于急诊护士站姿的描述，正确的是（）A.弯腰驼背B.双脚随意分开C.挺胸收腹，头正颈直D.身体倚靠在墙边6.护士在接听急诊电话时，应在铃声响（）声内接听。A.1声B.2声C.3声D.5声7.当急诊患者对治疗方案不理解，提出疑问时，护士应（）A.简单敷衍回答B.详细耐心地解释C.让患者去问医生D.表示不耐烦8.急诊护士在进行无菌操作时，以下哪项礼仪是正确的（）A.操作时与同事大声交谈B.严格遵守无菌操作原则，动作轻柔规范C.不戴口罩进行操作D.操作后随意丢弃物品9.护士在为急诊患者做自我介绍时，应（）A.声音微弱，含糊不清B.清晰、热情地告知患者自己的姓名和职责C.不做自我介绍D.只说自己姓什么10.在急诊抢救室，护士与医生的沟通应（）A.不及时沟通B.主动、准确、简洁地沟通患者情况C.等医生询问才汇报D.随意夸大患者病情11.急诊护士在搬运患者时，应注意（）A.动作粗暴B.保护患者隐私和尊严C.不考虑患者体位D.让患者自己用力12.当遇到老年急诊患者时，护士说话应（）A.语速过快B.声音洪亮、清晰，用词简单易懂C.用专业术语，让患者自己理解D.不耐烦地大声呵斥13.护士在急诊病房整理床单时，应（）A.动作粗鲁，弄出很大声响B.动作轻柔，尽量不打扰患者C.让患者自己整理D.只整理表面，不管里面14.以下哪项是急诊护士在工作中应避免的语言（）A.“请您稍等一下”B.“别着急，我们会尽力的”C.“你怎么这么啰嗦”D.“我马上为您处理”15.急诊护士在交接班时，礼仪要求是（）A.不认真交接，敷衍了事B.详细、准确地交接患者病情和护理情况C.只交接重要患者D.交接时与同事聊天二、多项选择题（每题3分，共30分）1.急诊护士的语言礼仪包括（）A.礼貌用语B.安慰性语言C.解释性语言D.指责性语言2.急诊护士的行为礼仪包括（）A.站姿端正B.坐姿优雅C.行走稳健D.操作规范3.在急诊工作中，护士与患者家属沟通时应（）A.尊重家属B.耐心倾听家属诉求C.及时向家属反馈患者情况D.对家属的质疑不耐烦4.急诊护士在面对急危重症患者时，应（）A.沉着冷静B.迅速采取急救措施C.表情紧张慌乱D.有条不紊地进行护理操作5.以下属于急诊护士仪表礼仪的有（）A.护士服整洁干净B.指甲修剪整齐C.佩戴护士帽端庄D.身上有浓烈香水味6.急诊护士在护送患者转院时，应（）A.提前做好各项准备工作B.与接收医院做好沟通C.在途中密切观察患者病情D.让患者自行前往转院7.护士在急诊分诊时，礼仪要求有（）A.热情接待患者B.准确判断患者病情C.对病情轻的患者不理睬D.及时安排患者就诊8.急诊护士在与其他科室协调患者会诊时，应（）A.及时联系相关科室B.详细说明患者情况C.不跟进会诊结果D.态度友好9.当急诊患者对护理服务不满意时，护士应（）A.虚心接受患者意见B.及时改进服务C.与患者争论对错D.向患者道歉10.急诊护士在工作中的团队协作礼仪包括（）A.互相尊重B.互相支持C.互相推诿责任D.及时沟通协作三、判断题（每题2分，共20分）1.急诊护士可以穿着拖鞋上班。（）2.护士在与患者沟通时，只要内容正确，语气可以随意。（）3.急诊护士在抢救患者时，可以不注意自己的言行举止。（）4.为了节省时间，护士在接听急诊电话时可以不使用礼貌用语。（）5.急诊护士在搬运患者时，应尽量减少对患者的搬动和刺激。（）6.护士在急诊病房可以随意坐在患者床上。（）7.当急诊患者提出不合理要求时，护士应直接拒绝并批评患者。（）8.急诊护士在交接班时，应做到口头交接即可，不需要书面记录。（）9.护士在为急诊患者进行操作时，不需要告知患者操作的目的和注意事项。（）10.急诊护士在工作中应保持良好的精神状态，面带微笑。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述急诊护士在与患者沟通时应遵循的礼仪原则。2.请阐述急诊护士团队协作礼仪的重要性及具体表现。急诊护士礼仪试题答案一、单项选择题1.B。急诊护士应佩戴简洁、得体的饰品，夸张首饰不符合仪表要求。2.B。与患者沟通时，专注、真诚地注视患者能体现尊重和关注。3.B。耐心倾听并安抚患者情绪有助于缓解患者激动情绪，更好地解决问题。4.C。主动搀扶患者，关心患者状况是护送患者检查途中应有的礼仪。5.C。挺胸收腹，头正颈直是正确的站姿，能展现护士良好的精神风貌。6.C。一般应在铃声响3声内接听急诊电话，体现及时响应。7.B。详细耐心地解释能帮助患者理解治疗方案，增强患者对治疗的配合度。8.B。严格遵守无菌操作原则，动作轻柔规范是无菌操作时的礼仪要求。9.B。清晰、热情地告知患者自己的姓名和职责，能让患者对护士产生信任感。10.B。主动、准确、简洁地沟通患者情况，有利于医生及时了解病情，进行治疗。11.B。搬运患者时保护患者隐私和尊严是基本的礼仪和道德要求。12.B。老年患者听力和理解能力可能下降，声音洪亮、清晰，用词简单易懂的交流方式更合适。13.B。动作轻柔，尽量不打扰患者是整理床单时的正确做法。14.C。“你怎么这么啰嗦”是不礼貌的语言，应避免使用。15.B。详细、准确地交接患者病情和护理情况是交接班的礼仪要求。二、多项选择题1.ABC。礼貌用语、安慰性语言、解释性语言都是急诊护士应使用的语言，指责性语言会伤害患者感情，应避免。2.ABCD。站姿端正、坐姿优雅、行走稳健、操作规范都属于急诊护士的行为礼仪。3.ABC。尊重家属、耐心倾听家属诉求、及时向家属反馈患者情况是与患者家属沟通的正确做法，对家属的质疑不耐烦会引发矛盾。4.ABD。面对急危重症患者，护士应沉着冷静、迅速采取急救措施、有条不紊地进行护理操作，表情紧张慌乱不利于工作开展。5.ABC。护士服整洁干净、指甲修剪整齐、佩戴护士帽端庄都是仪表礼仪的要求，身上有浓烈香水味可能会影响患者，不合适。6.ABC。提前做好各项准备工作、与接收医院做好沟通、在途中密切观察患者病情是护送患者转院时的正确做法，让患者自行前往转院是不负责任的行为。7.ABD。热情接待患者、准确判断患者病情、及时安排患者就诊是分诊时的礼仪要求，对病情轻的患者也应一视同仁。8.ABD。及时联系相关科室、详细说明患者情况、态度友好是与其他科室协调患者会诊时的正确做法，不跟进会诊结果不利于患者治疗。9.ABD。当患者对护理服务不满意时，护士应虚心接受意见、及时改进服务、向患者道歉，与患者争论对错会加剧矛盾。10.ABD。互相尊重、互相支持、及时沟通协作是团队协作礼仪的体现，互相推诿责任会影响团队工作效率。三、判断题1.×。急诊护士应穿着规定的护士鞋上班，拖鞋不符合着装要求。2.×。沟通时不仅内容要正确，语气也应温和、友善，体现对患者的尊重。3.×。即使在抢救患者时，护士也应注意言行举止，给患者和家属以信心。4.×。接听急诊电话时必须使用礼貌用语，这是基本的礼仪。5.√。尽量减少对患者的搬动和刺激可以避免加重患者病情。6.×。护士不应随意坐在患者床上，应保持病房的整洁和规范。7.×。当患者提出不合理要求时，应耐心解释，而不是直接拒绝并批评。8.×。交接班时不仅要口头交接，还需要做好书面记录，确保信息准确完整。9.×。为患者进行操作时，应告知患者操作的目的和注意事项，以取得患者的配合。10.√。保持良好的精神状态，面带微笑能给患者带来积极的影响。四、简答题1.急诊护士在与患者沟通时应遵循以下礼仪原则：尊重原则：尊重患者的人格、隐私和权利，不论患者的身份、地位、病情如何，都应平等对待。使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等，避免使用伤害患者自尊的语言。真诚原则：以真诚的态度与患者沟通，让患者感受到护士的关心和诚意。不虚假承诺，如实告知患者病情和治疗方案，但要注意方式方法，避免给患者造成过大的心理压力。耐心原则：急诊患者往往情绪紧张、焦虑，可能会反复询问问题。护士应耐心倾听患者的诉求，不打断患者说话，给予患者充分的表达时间。对于患者的疑问，要详细、耐心地解答。同情原则：对患者的痛苦和遭遇表示同情和理解，用安慰性的语言鼓励患者，如“别着急，我们会尽力治疗的”。让患者感受到温暖和支持。清晰原则：沟通时语言表达要清晰、准确，避免使用过于专业的术语。根据患者的文化程度和理解能力，选择合适的语言进行交流，确保患者能够理解。及时原则：及时回应患者的需求和问题，尤其是在患者病情危急或情绪激动时，要迅速采取行动，给予患者关注和帮助。2.急诊护士团队协作礼仪的重要性及具体表现如下：重要性：提高工作效率：急诊工作具有紧迫性和复杂性，团队成员之间良好的协作可以使各项工作有序进行，避免工作的重复和失误，从而提高整体工作效率，更快地为患者提供救治服务。保障患者安全：在急诊抢救过程中，多个环节需要不同护士的配合。一个环节出现问题可能会影响患者的治疗效果甚至危及生命。团队协作礼仪能确保信息准确传递，各成员密切配合，保障患者的安全。提升团队凝聚力：互相尊重、支持和协作的团队氛围可以增强团队成员之间的感情，提高团队的凝聚力。当团队成员感受到被尊重和认可时，会更愿意为团队付出，共同应对工作中的挑战。改善患者体验：一个团结协作的团队能够为患者提供更优质、连贯的护理服务，让患者感受到医护人员的专业和关爱，从而提高患者对医院的满意度。具体表现：互相尊重：尊重团队中每一位成员的意见和建议，不论其职位高低、工作经验多少。在讨论问题时，认真倾听他人的观点，不轻易打断或贬低。及时沟通：保持信息的及时、准确传递。在工作中，遇到问题或有新的情况要及时与团队成员沟通，避免信息