沈阳市皇姑区网格员笔试真题及答案解析

沈阳市皇姑区网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《沈阳市社区工作者管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与矛盾调解C.指导社区党委换届D.协助公共服务答案：C解析：网格员的核心职责是“采集、上报、处理、跟踪”社区基础信息，协助开展民生服务、矛盾调解等工作。社区党委换届属于基层党组织建设的重要环节，由街道党工委和社区党委主导，网格员无指导权限。2.皇姑区某老旧小区因下水管道堵塞，居民多次向社区反映未解决，引发集体投诉。根据《辽宁省物业管理条例》，此类问题的第一责任主体是？A.社区居委会B.业主委员会C.物业服务企业D.街道办事处答案：C解析：《辽宁省物业管理条例》第四十七条明确，物业服务企业需履行共用设施设备的维修、养护和管理义务。老旧小区若有物业企业入驻，管道堵塞属于共用设施维护范畴，物业为第一责任主体；若为无物业小区，由社区协调街道或产权单位处理。3.某独居老人突发疾病，网格员小张在巡查中发现后，正确的处理流程是？A.立即联系120，同时通知老人家属，记录情况并上报社区B.先拍照取证，再联系家属，最后拨打120C.等待社区主任指示后再行动D.联系志愿者陪同送医，事后补报答案：A解析：网格员在遇到居民突发紧急情况时，应遵循“生命优先、快速响应”原则。首先确保老人得到及时救治（拨打120），同时联系家属告知情况，最后将事件经过、处理结果上报社区备案，符合《沈阳市社区网格员工作规范》中“即时处置、事后跟踪”的要求。4.皇姑区推行“红色议事厅”机制，其核心功能是？A.审批社区经费使用B.组织党员志愿服务C.协商解决居民急难问题D.考核网格员工作绩效答案：C解析：皇姑区“红色议事厅”是基层治理创新举措，通过整合社区党组织、业委会、物业、居民代表等多方力量，针对停车管理、环境整治等居民关切的具体问题开展协商，属于“民事民议、民事民办”的实践平台，不涉及审批或考核职能。5.以下哪项不属于网格员需要采集的“人户信息”范围？A.租户的联系方式B.居民的健康状况（如慢性病）C.房屋的建筑结构D.特殊群体（独居、残疾）的服务需求答案：C解析：网格员采集的“人户信息”侧重“与人相关”的动态数据，包括人口基本信息、居住情况、服务需求等。房屋建筑结构属于静态产权信息，通常由房产管理部门或物业掌握，不在网格员日常采集范围内。6.某社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民因积分规则不透明产生不满。网格员应首先采取的措施是？A.在社区公告栏重新张贴积分规则B.组织居民代表召开座谈会，解释规则制定依据C.上报街道请求介入处理D.暂停活动直至规则修订完成答案：B解析：面对居民对公共政策的不理解，网格员作为“居民联系人”，应优先通过沟通化解矛盾。组织居民代表座谈，既能直接听取意见，又能现场解释规则（如积分计算方式、兑换标准的合理性），比单纯张贴公告更具互动性，也避免因暂停活动引发更大不满。7.根据《沈阳市社区工作事项准入制度》，下列哪项工作可以由社区依法承担？A.统计辖区企业纳税数据B.协助开展人口普查登记C.审核居民低保资格D.制定小区停车收费标准答案：B解析：准入制度明确社区需承担“依法协助行政事项”和“居民自治事项”。人口普查是法定的政府统计工作，社区协助登记符合规定；企业纳税数据统计属于税务部门职责，低保资格审核由民政部门最终认定，小区停车收费标准由业主共同决定，均不属于社区法定职责。8.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。正确的处理步骤是？A.直接清理纸壳箱并联系业主B.拍照取证，张贴整改通知，3日后复查C.通知消防部门强制清除D.联系物业立即处理，无需告知业主答案：B解析：《消防法》第二十八条规定禁止占用疏散通道。网格员无直接执法权，应先固定证据（拍照），通过张贴书面通知（明确整改期限）告知业主，给予合理整改时间；若逾期未改，再协调物业或上报消防部门处理。直接清理可能引发业主纠纷，跳过告知环节不符合程序正当原则。9.皇姑区某社区推行“网格+警格”联动机制，其主要目的是？A.提高网格内治安事件处置效率B.增加社区工作者编制C.替代派出所日常接警D.考核民警社区服务绩效答案：A解析：“网格+警格”是基层治理协同创新，通过网格员与社区民警信息共享（如重点人员动态、安全隐患）、联合巡查，实现治安问题“早发现、早处置”，提升基层治理效能，而非替代公安职责或调整编制。10.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后应首先联系？A.环保部门B.城管执法中队C.物业管理人员D.社区法律顾问答案：C解析：《环境噪声污染防治法》规定，物业管理区域内的噪声污染，物业有义务进行劝阻、制止。网格员应首先联系物业介入（如上门提醒、告知装修时间规定），若物业协调无果，再上报城管部门（负责查处违规装修）或环保部门（负责工业噪声等）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员在开展“防诈骗宣传”工作时，可采取的有效方式包括？A.制作“反诈口诀”短视频在社区微信群转发B.联合派出所民警在菜市场设点讲解典型案例C.逐户发放印有反诈提示的购物袋D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC解析：宣传需注重针对性和实效性。短视频、案例讲解、实用物品（购物袋）植入提示符合居民接受习惯；签署承诺书属于形式主义，无法真正提升防范意识，且无法律强制力。2.皇姑区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能包括？A.操作社区治理平台录入人口信息B.使用移动终端设备上报事件C.分析大数据预测社区矛盾风险D.维护社区网络服务器硬件答案：AB解析：“智慧社区”要求网格员具备基础信息化能力，如使用平台录入数据、通过APP上报事件；大数据分析属于专业技术岗位职责，硬件维护由技术人员负责，超出网格员能力范围。3.根据《沈阳市社区志愿服务管理办法》，社区志愿服务应遵循的原则有？A.自愿参与B.无偿服务C.按需开展D.强制积分答案：ABC解析：志愿服务的核心是“自愿、无偿、利他”，《办法》明确禁止以强制方式要求参与或设定积分任务，需根据居民实际需求设计服务项目。4.某社区拟开展“关爱空巢老人”服务，网格员在前期调研中应重点了解的信息有？A.空巢老人的居住环境（如是否独居、楼层）B.老人的健康状况（是否有基础病、行动能力）C.子女的联系电话及探望频率D.老人的宗教信仰和饮食禁忌答案：ABCD解析：服务设计需全面考虑老人需求。居住环境影响上门服务便利性，健康状况决定服务内容（如是否需要送医），子女联系可辅助应急处理，宗教信仰和饮食禁忌关系服务细节（如送餐内容），均需纳入调研。5.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则包括？A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场判定责任归属并要求赔偿C.引导双方换位思考，寻找共同点D.若调解失败，告知通过法律途径解决答案：ACD解析：调解纠纷需“依法、自愿、公平”。网格员无裁决权，不能当场判定责任；应通过沟通缓和矛盾，引导协商；若无法达成一致，需指引当事人通过诉讼、仲裁等法律渠道解决。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房地产中介用于社区服务宣传。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员采集的居民信息属于个人敏感信息，仅能用于社区治理相关工作，不得向第三方（包括中介）提供。2.社区内流浪猫聚集影响居民生活，网格员应直接联系动物救助站处理。（）答案：√解析：《沈阳市养犬管理条例》虽未明确流浪猫管理，但根据《城市市容和环境卫生管理条例》，网格员可协调动物救助机构或街道综合执法部门处理，避免引发公共卫生问题。3.网格员发现辖区企业存在违规排放污水，应立即拍照取证并上报生态环境部门。（）答案：√解析：网格员承担“信息员”职责，发现环境污染问题需及时上报主管部门（生态环境局），由其依法调查处理。4.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员可以代替行动不便的老人填写选票。（）答案：×解析：《业主大会和业主委员会指导规则》规定，业主投票需本人或书面委托他人，网格员无代为投票的法定权限，否则可能影响选举合法性。5.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应首先劝说其冷静，同时联系消防、公安等部门。（）答案：√解析：突发事件处置中，网格员需“先控制现场、再协调资源”，通过沟通稳定当事人情绪，同时联动专业救援力量，符合“生命至上”原则。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：皇姑区某社区“阳光小区”为2000年建成的老旧小区，无物业管理，近年来出现以下问题：①楼道灯损坏长期未修，居民夜间出行存在安全隐患；②部分居民将电动车推进楼道充电，多次引发火灾预警；③小区公共绿地被个别居民开垦种菜，其他居民意见很大。问题：如果你是该小区网格员，应如何处理上述问题？请结合相关政策和工作流程说明。参考答案：1.针对楼道灯问题：第一步：实地核查损坏数量及位置，登记具体信息（如单元、楼层）；第二步：联系社区核实小区是否属于“沈阳市老旧小区改造”范围（2023年皇姑区改造计划涵盖2000年前建成小区），若在改造计划中，协调施工方优先修复；第三步：若未纳入改造，组织居民召开议事会，协商使用“住宅专项维修资金”（无物业小区可由社区协助申请）或“社区公益金”临时维修，同步上报街道申请应急资金支持。2.针对电动车充电问题：第一步：在楼道张贴《关于禁止电动车违规充电的通知》（引用《消防法》第二十八条、《高层民用建筑消防安全管理规定》第三十七条），明确违规后果；第二步：联合社区民警、消防志愿者开展夜间巡查，现场劝阻违规行为；第三步：向街道申请在小区空地增设集中充电车棚（皇姑区2024年“民生实事”包含老旧小区充电设施建设），解决居民实际需求；第四步：定期通过微信群、入户走访宣传充电安全知识，提升居民意识。3.针对公共绿地种菜问题：第一步：走访种菜居民，了解原因（如缺乏活动空间、习惯使然），宣传《沈阳市绿化条例》第二十三条“禁止占用公共绿地”的规定；第二步：组织居民代表讨论绿地用途（如建议改为小花园、健身区），形成改造方案并公示；第三步：协调街道绿化部门清理违规种植，同步推进绿地改造，邀请居民参与设计，增强归属感；第四步：设立“绿地维护监督岗”，由志愿者定期巡查，防止问题反弹。案例二：社区独居老人王奶奶（78岁，高血压病史）向网格员小李反映：“最近总忘记关煤气，前几天还差点摔了一跤，儿女都在外地，我这日子怎么过啊？”问题：如果你是网格员小李，应如何帮助王奶奶？请列出具体措施并说明依据。参考答案：1.立即评估安全风险：上门查看王奶奶居住环境（如地面是否湿滑、煤气阀是否老化），记录近期健康状况（是否有头晕、行动不便），依据《沈阳市特殊困难老年人探访制度》，对独居老人需“每周至少1次上门探访”，重点关注安全隐患。2.建立应急联系机制：与王奶奶子女沟通，说明情况，建议安装“一键呼叫报警器”（皇姑区为80岁以上独居老人免费配备，78岁可申请特殊个案），并留存子女24小时联系电话；联系社区卫生服务中心，将王奶奶纳入“家庭医生签约服务”（重点关注高血压管理，定期上门测血压），依据《沈阳市基本公共卫生服务项目实施方案》，65岁以上老年人可免费享受健康管理服务。3.链接社区服务资源：协调“社区食堂”提供送餐服务（皇姑区2023年实现社区食堂全覆盖），解决做饭安全隐患；动员“银龄互助队”（低龄老人帮助高龄老人）每日上门陪伴30分钟，协助检查煤气、电器；申请“沈阳市老年关爱基金”（针对特殊困难老人的临时救助），用于更换防滑地垫、安装扶手等适老化改造，依据《辽宁省老年人权益保障条例》第三十四条“政府应推动适老化改造”的规定。4.长期跟踪服务：每周通过电话或上门回访，了解王奶奶需求变化；每季度联合社区民警、医生开展“安全健康小课堂”，提升老人自我防护能力；若子女同意，可探讨入住社区养老服务中心（皇姑区2024年新增3家社区养老院）的可能性，提供更专业的照护。五、论述题（共1题，20分）结合皇姑区“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）工作实践，论述网格员在其中的角色定位及如何发挥作用。参考答案：皇姑区自2022年被列为“全国社区治理和服务创新实验区”以来，深入推进“五社联动”机制，网格员作为基层治理的“神经末梢”，在其中承担“链接者、协调者、推动者”三重角色，具体作用体现在以下方面：1.作为“需求发现者”，精准对接社区需求与资源：网格员通过日常巡查、入户走访，能及时掌握社区的“微需求”（如独居老人照护、儿童课后托管），这些需求是“五社联动”的起点。例如，皇姑区“向日葵”社区发现双职工家庭子女课后无人看管的问题后，网格员梳理需求清单，联动“蓝天社会工作服务中心”设计“四点半课堂”项目，协调志愿者（退休教师）、公益基金（企业捐赠）提供支持，最终形成“社区搭台、社工策划、志愿者执行、基金保障”的服务模式，解决了实际问题。2.作为“资源整合者”，推动多元主体协同参与：网格员熟悉社区“人、地、事、物、组织”，能