工业机器人维护服务合同（2025年设备故障处理）

工业机器人维护服务合同（2025年设备故障处理）甲方（用户）：[用户全称]地址：[用户地址]联系人：[用户联系人姓名]联系电话：[用户联系人电话]乙方（服务商）：[服务商全称]地址：[服务商地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]鉴于甲方拥有并使用工业机器人（以下简称“设备”），为保障设备的稳定运行，甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1本合同项下的服务范围限于甲方拥有的设备在2025年度内发生的故障处理。1.2故障定义：本合同所称设备故障是指设备因非人为故意损坏导致的无法正常执行预设程序或操作，或无法达到规定性能指标的状态，包括但不限于设备出现系统报警、关键部件损坏、电气故障、机械卡顿或失效等情况。1.3服务内容：(1)接到甲方通知后，根据故障的紧急程度，在约定的响应时间内到达设备现场或提供远程技术支持。(2)对发生故障的设备进行诊断分析，确定故障原因。(3)根据诊断结果，采取必要的维修措施，包括但不限于更换故障部件、调整设备参数、修复控制系统程序等。(4)维修完成后，对设备进行测试和功能验证，确保设备恢复正常运行。(5)提供维修过程中的必要技术指导和支持。1.4服务方式：(1)主要采用现场服务模式。甲方应在设备故障发生后及时通知乙方，并提供必要的现场便利。(2)对于简单或可通过远程方式解决的故障，乙方可提供远程技术支持，但优先保障现场服务的及时性。1.5服务周期：本合同项下的服务有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。第二条服务响应与执行2.1通知：甲方发现设备故障后，应立即通过电话、电子邮件或其他约定的方式通知乙方。通知内容应包括设备型号、编号、故障现象、发生时间及现场联系人信息。2.2响应时间：(1)乙方在接到甲方故障通知后，对于严重影响生产的设备故障，应在[例如：4]小时内响应；对于一般性故障，应在[例如：8]小时内响应。(2)响应时间自甲方通知乙方并确认收到通知的时间起算。2.3现场服务：乙方派遣具备相应资质的技术人员进行现场服务。服务时间（不含路途时间）按甲方实际使用时间计算。路途时间根据实际发生地点和交通状况确定。2.4远程支持：在条件允许且不影响现场服务的情况下，乙方可提供远程支持。远程支持的成功与否以甲方设备的实际运行状态为准。第三条备件与耗材3.1维修所需的原厂备件及通用备件，在设备仍在乙方保修期内且故障属于乙方责任时，由乙方承担费用；否则，由甲方承担费用。乙方应向甲方提供合理的备件报价，并可根据甲方需求代为采购，相关费用由甲方承担。3.2维修过程中使用的辅助耗材、工具等由甲方承担费用，除非合同另有约定。3.3乙方应确保提供的备件为正品，并符合设备制造商的要求。第四条服务费用与支付4.1服务费用采用[例如：固定年费/按次计费]模式。具体费用标准如下：(1)[如果采用固定年费模式]：甲方每年向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[例如：X次/年的故障现场响应服务，不含超出次数的费用和备件费用]。(2)[如果采用按次计费模式]：超出约定次数的故障现场响应服务，按次收费，费用为人民币[具体金额]元/次。远程支持费用为人民币[具体金额]元/小时。4.2[如果采用固定年费模式]：服务费支付方式为甲方在合同签订后[例如：10]日内支付全年的服务费；[如果采用按次计费模式]：服务费在每次服务完成后[例如：15]日内，根据实际服务次数和内容结算支付。4.3乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具合法有效的发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务。(2)有义务在设备故障发生后及时通知乙方，并积极配合乙方进行故障诊断和维修工作。(3)有义务提供设备的相关技术资料、操作手册等必要信息给乙方。(4)有义务采取必要的安全措施，确保服务现场的安全，并配合乙方遵守相关安全规定。(5)有义务按照本合同约定按时足额支付服务费用。(6)有义务对设备进行日常的点检和基础保养，并防止因操作不当造成的损坏。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)有义务在约定的响应时间内到达故障现场或提供远程支持。(3)有义务使用具备相应资质的技术人员进行服务，并确保维修质量和安全。(4)有义务对服务过程和结果进行记录，并在完成后向甲方提供维修报告（如需）。(5)有义务对在服务过程中了解到的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定。(6)有义务确保维修过程中使用的备件质量可靠。第六条知识产权双方在履行本合同过程中，所产生的不属于甲方或乙方已有的技术成果，其知识产权归属[双方协商确定，例如：归乙方所有，甲方享有使用权；或根据具体情况约定]。具体知识产权归属由双方在需要时另行协商确定。第七条保密条款甲乙双方同意对在履行本合同过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因合同的终止而失效。第八条违约责任8.1若乙方未能在约定时间内响应或到达现场，每逾期[例如：1]小时，应向甲方支付人民币[例如：500]元作为违约金，但累计违约金不超过合同总服务费的[例如：20%]。8.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期[例如：1]日，应向乙方支付逾期付款金额[例如：千分之五]的违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4因一方违约导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、严重疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。在此情况下，受影响方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除责任，并可根据情况协商延期履行或解除合同。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同期限与终止11.1本合同有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。11.2合同期满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的服务合同。11.3发生以下情况之一，本合同可提前终止：(1)双方协商一致同意终止。(2)因不可抗力导致合同目的无法实现的。(3)一方严重违约，导致合同无法继续履行，守约方根据本合同约定或法律规定解除合同。(4)[可根据实际情况添加其他终止条件，例如：设备报废等]。11.4合同终止后，乙方应完成正在进行的维修工作，并交还相关服务记录。甲方应结清所有未付款项。双方对合同履行期间的保密义务和争议解决条款仍然有效。第十二条其他12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3