窗口人员考勤考核制度

PAGE窗口人员考勤考核制度一、总则（一）目的为加强公司窗口人员管理，规范考勤行为，提高工作效率和服务质量，特制定本考勤考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有窗口工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保制度合法合规。2.公平公正原则：对所有窗口人员一视同仁，考核过程和结果公平公正。3.客观准确原则：以实际出勤和工作表现为依据，准确记录和评价。4.激励约束原则：通过合理的考核机制，激励员工积极工作，约束违规行为。二、考勤管理（一）工作时间1.窗口人员实行[具体工作时间，如朝九晚五，每周五天工作制]。2.因工作需要可适当调整工作时间，但需提前通知并报公司备案。（二）考勤方式1.采用打卡考勤与人工签到相结合的方式。2.窗口应配备打卡设备，员工需在规定时间内打卡上下班。3.因特殊原因无法打卡的，需填写签到表并注明原因。（三）迟到、早退与旷工1.迟到：超过规定上班时间未打卡签到视为迟到。迟到[X]分钟以内，每次扣[X]元；迟到[X]分钟以上[X]分钟以内，每次扣[X]元；迟到超过[X]分钟，按旷工半天处理。2.早退：未到规定下班时间提前打卡签到视为早退。早退[X]分钟以内，每次扣[X]元；早退[X]分钟以上[X]分钟以内，每次扣[X]元；早退超过[X]分钟，按旷工半天处理。3.旷工：无故未出勤视为旷工。旷工半天，扣当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工一天，扣当天工资的[X]%，并扣除当月绩效奖金的[X]%；连续旷工超过三天或累计旷工超过五天，予以辞退。（四）请假制度1.请假类别：分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.请假流程：员工需提前填写请假申请表，注明请假原因、时间，按审批权限报相关领导审批。3.事假：需提前[X]天申请，经批准后方可休假。事假期间无工资。4.病假：需提供医院证明，经批准后方可休假。病假期间工资按公司规定发放。5.年假：符合条件的员工可享受年假，年假天数根据工作年限确定。年假需提前申请，经批准后方可休假。6.婚假、产假、陪产假、丧假：按国家相关规定执行，需提供相应证明材料，经批准后方可休假。（五）加班管理1.因工作需要加班的，需提前填写加班申请表，经批准后方可加班。2.加班后可安排调休，无法调休的按规定发放加班工资。三、考核内容与标准（一）服务质量1.服务态度：主动热情、礼貌待人，使用文明用语。如被投诉服务态度不好，经查实，每次扣[X]分。2.业务办理：准确、高效办理业务，无差错、无拖延。业务办理出现错误或延误，每次扣[X]分。3.客户满意度：通过问卷调查、现场评价等方式收集客户满意度。客户满意度低于[X]%，每次扣[X]分。（二）工作纪律1.遵守工作时间，无迟到、早退、旷工现象。违反考勤规定按相应标准扣分。2.工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等。发现一次，扣[X]分。3.严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排。违反公司规章制度，视情节轻重扣[X][X]分。（三）业务能力1.熟悉业务知识和流程，能够准确解答客户咨询。业务知识考核不合格，每次扣[X]分。2.积极参加公司组织的业务培训，提高业务水平。无故不参加培训，每次扣[X]分。3.在业务工作中表现突出，提出合理化建议并被采纳，给予加分奖励。（四）团队协作1.与同事配合默契，互相支持，共同完成工作任务。因团队协作问题影响工作，每次扣[X]分。2.积极参与团队活动，为团队建设做出贡献。表现优秀给予加分奖励。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由窗口负责人负责记录员工日常工作表现，包括考勤、服务质量、工作纪律等，及时给予扣分或加分。2.定期考核：每月末对窗口人员进行一次综合考核，根据日常考核记录和各项考核指标进行评分。3.客户评价：定期收集客户对窗口人员的评价意见，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为一个月，每月[具体日期]公布上月考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核结果发放绩效奖金，考核得分[X]分以上，全额发放绩效奖金；考核得分[X][X]分，发放绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于[X]分，调整岗位或给予降薪处理。（二）晋升与奖励1.考核优秀的员工在晋升、评优等方面优先考虑。2.对在考核中表现突出的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.对考核不合格的员工，安排针对性的培训，帮助其提升业务能力和工作表现。2.根据考核结果，为员工制定个性化的职业发展规划。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工对考核结果有异议的，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，