药店店长考核制度范本

PAGE药店店长考核制度范本一、总则1.目的为了加强药店管理，提高服务质量，提升店长的工作绩效，确保药店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本药店全体店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对店长进行全面考核。沟通反馈原则：考核过程中应加强与店长的沟通，及时反馈考核结果，促进店长不断改进工作。二、考核内容与标准1.职业道德（20分）遵守法律法规：严格遵守国家法律法规和行业规范，无违法违规行为（10分）。诚实守信：诚实守信，言行一致，维护药店信誉（5分）。团队合作：积极与员工沟通协作，营造良好的团队氛围（5分）。2.专业能力（30分）药学专业知识：具备扎实的药学专业知识，熟悉药品的分类、功效、用法用量等（10分）。质量管理知识：掌握药品质量管理的相关知识，确保药品质量安全（10分）。经营管理能力：具备良好的经营管理能力，能够合理规划药店运营，提高经济效益（10分）。3.工作业绩（40分）销售额：完成药店下达的年度销售额指标（20分）。利润：实现药店的利润目标（10分）。顾客满意度：顾客满意度达到[X]%以上（10分）。4.工作态度（10分）责任心：对工作认真负责，积极主动，按时完成各项任务（5分）。敬业精神：具有敬业精神，热爱本职工作，全身心投入药店运营（5分）。三、考核方式与周期1.考核方式定期考核：每季度进行一次定期考核，由药店管理层组成考核小组，对店长进行全面考核。不定期考核：根据工作需要，对店长进行不定期考核，如专项工作检查、顾客投诉处理等。2.考核周期考核周期为一个自然年度，年度考核结果作为店长晋升、奖励、调薪等的依据。四、考核流程1.制定考核计划每季度末，考核小组制定下一季度的考核计划，明确考核时间、内容、方式等。2.店长自评店长在考核期结束后，按照考核内容和标准进行自评，填写自评表。3.上级评价店长的上级领导根据店长的日常工作表现，对店长进行评价，填写评价表。4.员工评价组织药店员工对店长进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。5.考核小组综合评价考核小组综合店长自评、上级评价、员工评价等结果，对店长进行全面评价，确定考核得分。6.反馈与沟通考核小组将考核结果反馈给店长，与店长进行沟通，听取店长意见和建议。7.结果公示考核结果在药店内部进行公示，公示期为[X]个工作日。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放店长的绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与调薪年度考核结果优秀的店长，优先晋升；考核结果良好的店长，可根据情况进行调薪。3.培训与发展根据考核结果，为店长提供有针对性的培训和发展机会，帮助店长提升能力。六、培训与发展1.培训计划根据店长的考核结果和能力提升需求，制定年度培训计划，包括内部培训、外部培训、在线学习等。2.培训内容专业知识培训：药学专业知识、药品质量管理知识等。管理技能培训：领导力、团队管理、沟通技巧等。法律法规培训：国家法律法规和行业规范。3.培训效果评估对培训效果进行评估，评估结果作为培训计划调整和店长能力提升的参考依据。七、沟通与反馈1.定期沟通考核小组与店长每季度进行一次定期沟通，了解店长的工作进展和需求，提供指导和支持。2.不定期沟通根据工作需要，考核小组与店长进行不定期沟通，及时解决工作中出现的问题。3.反馈机制建立考核结果反馈机制，考核小组及时将考核结果反馈给店长，店长如有异议，