创文志愿者考核制度

PAGE创文志愿者考核制度一、总则（一）目的为加强创文志愿者队伍建设，规范志愿者管理，提高志愿服务质量，充分发挥志愿者在创建文明城市工作中的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与创文志愿服务活动的所有志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价志愿者表现。2.全面考核原则：从志愿服务的各个方面进行综合考核，包括服务态度、服务质量、出勤情况、团队协作等。3.激励改进原则：通过考核激励志愿者积极参与志愿服务，同时发现问题及时改进，不断提升志愿服务水平。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.热情主动（10分）对服务对象热情友好，主动打招呼，积极回应需求，得810分。能够主动提供帮助，但热情度一般，得47分。态度冷漠，对服务对象缺乏主动关心，得03分。2.耐心细致（10分）在服务过程中始终保持耐心，认真解答问题，处理事情细致周到，得810分。基本能耐心服务，但有时会表现出不耐烦，得47分。经常不耐烦，对服务对象态度不好，得03分。3.文明礼貌（10分）使用文明用语，尊重服务对象的人格和隐私，行为举止得体，得810分。偶尔会出现不文明用语或行为，但能及时改正，得47分。经常出现不文明行为，影响志愿者形象，得03分。（二）服务质量（40分）1.工作完成情况（20分）严格按照志愿服务任务要求，高质量完成各项工作任务，并能主动拓展服务内容，得1620分。基本能完成工作任务，但存在一些小问题，得1015分。工作任务完成较差，多次出现明显失误，得09分。2.服务效果（10分）服务得到服务对象的高度认可和好评，对创文工作有积极推动作用，得810分。服务效果一般，没有明显负面反馈，得47分。服务效果不佳，引起服务对象不满或投诉，得03分。3.创新能力（10分）在志愿服务中能够提出创新性的想法和建议，并有效实施，对提高服务效率和质量有显著贡献，得810分。有一定的创新意识，但未能有效转化为实际行动，得47分。缺乏创新思维，工作方式方法较为传统，得03分。（三）出勤情况（15分）1.按时出勤（10分）严格遵守志愿服务时间安排，无迟到、早退、旷工现象发生，得810分。偶尔出现迟到或早退情况，但不影响整体服务，得47分。经常迟到、早退或无故旷工，得03分。2.请假制度（5分）因特殊情况提前请假并获得批准，不影响志愿服务工作正常开展，得45分。未提前请假或请假未获批准擅自离岗，得03分。（四）团队协作（15分）1.沟通协作（10分）积极与团队成员沟通交流，配合默契，能够有效协作完成志愿服务任务，得810分。与团队成员沟通基本顺畅，能较好地配合工作，得47分。缺乏沟通协作意识，影响团队工作进展，得03分。2.团队贡献（5分）积极为团队建设提出有益建议，主动帮助其他成员解决问题，对团队发展有积极贡献，得45分。能够参与团队活动，但对团队贡献不明显得23分。对团队事务漠不关心，不参与团队活动，得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由志愿服务活动负责人对志愿者的日常表现进行记录，包括服务态度、出勤情况、工作完成情况等。2.设立意见箱，接受服务对象及其他相关人员对志愿者的意见和建议，并及时反馈给志愿者本人。（二）定期考核1.每月或每季度进行一次定期考核，由考核小组负责实施。考核小组由志愿服务组织的管理人员、活动负责人及部分志愿者代表组成。2.考核小组根据日常考核记录、服务对象评价、团队成员互评等方式，对志愿者进行综合评价，并填写考核表。（三）专项考核1.在重大创文志愿服务活动结束后，对表现突出的志愿者进行专项考核，表彰优秀志愿者。2.专项考核可根据活动的特点和要求，制定针对性的考核标准，重点考核志愿者在活动中的表现和贡献。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核小组根据各项考核指标得分情况，综合评定志愿者的考核等级，并在一定范围内进行公示。（二）考核结果应用1.表彰奖励对考核结果为优秀的志愿者，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖品等。在志愿服务组织内部进行宣传，树立榜样，激励更多志愿者积极参与志愿服务。2.培训与发展对考核结果为良好的志愿者，提供针对性的培训和指导，帮助其进一步提升服务能力。根据志愿者的特长和兴趣，为其提供更多参与高层次志愿服务项目的机会。3.督促改进对考核结果为合格的志愿者，进行谈话提醒，指出存在的问题，督促其改进。要求其制定改进计划，并定期汇报改进情况。4.淘汰机制对考核结果为不合格的志愿者，进行劝退处理。劝退的志愿者在一年内不得再次申请加入本志愿服务组织。五、申诉与处理（一）申诉渠道志愿者如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向志愿服务组织提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.志愿服务组织收到申诉后，应及时进行调查核实。2.组织专门的申诉处理小组对申诉事项进行审