公车驾驶员考核制度

PAGE公车驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强公车驾驶员管理，提高服务质量和安全意识，确保公车运行的安全、高效、规范，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有公车驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位驾驶员都能在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对驾驶员进行全面考核，涵盖安全驾驶、服务质量、车辆维护等方面。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励驾驶员积极工作，提高自身素质，同时对违规行为进行约束，保障公车运行秩序。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志和标线，每违反一次扣2分。严禁超速行驶，超速[X]%以内每次扣3分，超速[X]%以上每次扣5分。严禁酒后驾车、疲劳驾驶，一经发现，该项得分为0分，并视情节轻重给予相应纪律处分。遵守交通规则，不随意变道、插队，每发现一次扣2分。2.安全事故（20分）全年无任何安全事故发生，得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小），每次扣5分，并承担相应事故责任。发生一般交通事故（造成人员轻伤或车辆中度损坏），每次扣10分，驾驶员承担主要责任的扣15分，并根据事故损失情况进行经济赔偿。发生重大交通事故（造成人员重伤或死亡，车辆严重损坏），该项得分为0分，驾驶员承担相应法律责任，公司将依法依规处理。（二）服务质量（30分）1.服务态度（15分）热情、礼貌对待乘车人员，使用文明用语，如发现态度冷漠、言语不当等情况，每次扣3分。耐心解答乘车人员的问题，积极提供帮助，因服务态度不好引发投诉，每次扣5分。2.准点率（10分）严格按照规定的发车时间和行车路线行驶，准点率达到[X]%及以上，得10分。准点率每降低[X]个百分点，扣2分。因特殊情况导致晚点，需及时向乘车人员说明原因，未说明或说明不及时的每次扣3分。3.乘车环境（5分）保持车内整洁卫生，定期打扫车厢，无杂物、垃圾，每发现一次不整洁扣1分。确保车内设施完好，如座椅、扶手、空调等，如有损坏应及时报修，未及时处理导致乘客不便，每次扣2分。（三）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退每次扣1分，旷工半天扣3分，旷工一天及以上该项得分为0分，并按公司规定处理。2.请假制度（5分）如需请假，应提前按照规定程序办理请假手续。未提前请假或请假手续不全的每次扣2分。请假天数超出规定范围，按旷工处理，参照出勤情况扣分标准执行。3.工作场所纪律（5分）在工作期间，不得在车内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的行为，每发现一次扣1分。不得擅自将公车借给他人使用，一经发现，该项得分为0分，并追究相关责任。（四）车辆维护（15分）1.日常检查（5分）每天出车前对车辆进行常规检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光、机油、水箱等，确保车辆性能良好。如因未进行检查导致车辆故障，每次扣3分。认真填写车辆检查记录，记录不完整或虚假记录每次扣2分。2.定期保养（5分）按照车辆保养手册要求，按时对车辆进行保养，每逾期一次扣3分。保养后及时向公司报备保养情况，未报备每次扣2分。3.故障处理（5分）车辆出现故障时，应及时报告并送修，因未及时处理导致故障扩大，每次扣3分。维修后的车辆应进行试车，确保故障排除，试车不合格且未再次维修的每次扣2分。三、考核方式（一）日常考核1.由公司安全管理部门、服务监督部门以及车队长负责对驾驶员日常工作进行监督检查，发现问题及时记录并扣分。2.设立意见箱，接受乘车人员对驾驶员服务质量的投诉和建议，对投诉情况进行核实后给予相应扣分。（二）定期考核1.每月末，由考核小组对驾驶员当月各项考核指标进行汇总统计，计算当月考核得分。2.每季度进行一次季度考核，综合三个月的考核得分，对驾驶员季度工作表现进行评价。3.每年进行年度考核，以全年各季度考核得分平均值作为年度考核最终得分，评选出优秀、合格、不合格驾驶员。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数（二）晋升与岗位调整1.连续两年年度考核优秀的驾驶员，在同等条件下优先晋升。2.年度考核不合格的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.对于考核中发现的不足之处，公司将为驾驶员提供针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。2.根据驾驶员的考核情况和个人发展意愿，制定个性化的职业发展规划，为其提供晋升通道和发展机会。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理考核管理部门接到申诉后，应在[X]