驾驶员动态考核制度

PAGE驾驶员动态考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍管理，提高驾驶员安全意识、服务水平和工作效率，保障公司车辆安全、高效运行，特制定本驾驶员动态考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有驾驶员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面对驾驶员进行全面考核，综合评价驾驶员的工作表现。3.动态管理原则：考核结果与驾驶员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，实行动态管理，激励驾驶员不断提高自身素质和工作绩效。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（50分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守道路交通安全法律法规，全年无交通违法记录得20分。每发生一次轻微交通违法行为（如闯红灯、超速10%20%等）扣5分。每发生一次一般交通违法行为（如超速20%50%、酒驾等）扣10分。每发生一次重大交通违法行为（如超速50%以上、醉驾等）扣20分，并视情节轻重给予相应处罚。2.安全行车记录（20分）全年无交通事故得20分。发生轻微交通事故（财产损失较小，未造成人员伤亡），负同等责任及以下的，每次扣5分；负主要责任的，每次扣10分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负同等责任及以下的，每次扣10分；负主要责任的，每次扣15分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），视情节轻重扣1520分，并依法追究相关责任。3.安全培训与学习（10分）按时参加公司组织的安全培训和学习活动，无迟到、早退、缺席现象得8分。迟到、早退一次扣2分，缺席一次扣5分。积极参与安全培训和学习讨论，表现优秀的另加2分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对驾驶员服务质量的评价，客户满意度达到90%及以上得20分。客户满意度每降低5个百分点，扣5分。客户投诉一次，经核实情况属实的，扣10分；投诉两次及以上的，扣20分，并视情节轻重给予相应处罚。2.服务态度（10分）服务热情、周到，主动为客户提供帮助，无服务态度恶劣现象得8分。被客户投诉服务态度不好，经核实情况属实的，每次扣5分。因服务态度问题给公司造成不良影响的，扣10分。（三）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象得5分。迟到、早退一次扣1分，旷工一天扣3分。2.工作任务执行（5分）认真执行公司安排的工作任务，无推诿、扯皮现象得5分。未按时完成工作任务或工作质量不达标，每次扣2分。拒绝执行公司工作任务的，扣5分，并视情节轻重给予相应处罚。3.廉洁自律（5分）遵守廉洁自律规定，无利用职务之便谋取私利现象得5分。发现有违规违纪行为，视情节轻重扣25分，并依法依规处理。（四）车辆维护（5分）1.车辆日常保养（3分）按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，保持车辆整洁、性能良好得3分。未按时进行车辆保养或保养不到位的，每次扣1分。2.车辆故障处理（2分）及时发现并报告车辆故障，积极配合维修人员进行维修，无因车辆故障影响正常工作得2分。因车辆故障未及时发现或处理不当，给工作造成影响的，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车辆调度员、安全员等相关人员对驾驶员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务执行情况、车辆维护情况等。2.定期考核：每月末对驾驶员当月的各项考核指标进行汇总统计，计算考核得分。3.客户评价考核：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对驾驶员服务质量的评价，作为服务质量考核的重要依据。4.安全事故考核：根据交通事故的发生情况，按照安全驾驶考核标准进行扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核得分90分及以上的驾驶员，当月绩效工资上浮20%。2.考核得分8089分的驾驶员，当月绩效工资发放标准不变。3.考核得分7079分的驾驶员，当月绩效工资下浮10%。4.考核得分6069分的驾驶员，当月绩效工资下浮20%。5.考核得分60分以下的驾驶员，当月绩效工资下浮30%，并进行诫勉谈话，限期整改。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前三位的驾驶员，在同等条件下优先晋升。2.对在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的驾驶员，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与再教育1.对考核得分较低的驾驶员，公司将组织针对性的培训和再教育，帮助其提高业务水平和工作能力。2.培训后考核仍不合格的驾驶员，公司将视情节轻重给予降职、调岗或辞退处理。五、申诉与处理1.驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实，并在五个工作