厕所保洁员考核制度

PAGE厕所保洁员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司厕所保洁工作的管理，提高厕所清洁质量和服务水平，确保厕所环境整洁、卫生、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有厕所保洁员的工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对保洁员进行全面考核，以促进其综合素质的提升。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁员积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量，同时为公司提供合理的奖惩依据。二、考核内容与标准（一）工作质量1.清洁程度地面无污渍、水渍、脚印，保持干净光亮，每发现一处污渍或脚印扣[X]分。便器内外清洁，无污垢、尿渍，定期消毒，便器有污垢或未按时消毒每次扣[X]分。洗手台、镜子干净整洁，无水渍、皂渍，台面物品摆放整齐，发现一处不符合要求扣[X]分。墙壁、门窗无灰尘、污渍，墙角无蜘蛛网，每发现一处问题扣[X]分。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面保持清洁，垃圾桶未及时清理或周围有垃圾每次扣[X]分。2.卫生死角认真清理厕所内的卫生死角，如隔断下方、通风口、水箱背后等，每发现一处卫生死角未清理扣[X]分。（二）工作效率1.清洁频次按照规定的时间间隔进行厕所清洁，确保厕所随时保持清洁状态。未按时完成清洁任务每次扣[X]分。特殊时期（如大型活动、会议期间），能根据要求及时增加清洁频次，保障厕所正常使用，否则酌情扣分。2.应急处理在接到厕所突发卫生问题（如堵塞、漏水等）通知后，能在规定时间内到达现场进行处理，每延迟一分钟扣[X]分。（三）工作态度1.责任心对厕所保洁工作认真负责，积极主动完成各项任务，发现一次敷衍了事、消极怠工情况扣[X]分。爱护清洁工具和设备，合理使用，如有损坏及时上报并说明原因，故意损坏工具设备的照价赔偿并扣[X]分。2.服务意识对待使用厕所的人员礼貌热情，主动提供必要的帮助，如遇投诉且情况属实，每次扣[X]分。积极接受他人提出的合理意见和建议，及时改进工作，拒不接受或不改正的每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的检查人员对厕所进行不定期检查，记录发现的问题，并按照考核标准进行扣分。2.定期抽查：公司管理层或相关部门定期对厕所进行抽查，检查结果作为考核的重要依据。3.用户反馈：收集使用厕所人员的反馈意见，对保洁员的服务质量进行评价，反馈意见纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末综合日常检查、定期抽查和用户反馈的结果进行评分和总结。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.每月考核满分为100分，根据各项考核内容的扣分情况计算得分。2.得分计算公式：得分=100各项考核内容累计扣分数。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：工作质量高，工作效率高，工作态度端正，无任何投诉和违规行为。2.良好（8089分）：工作表现较好，基本能达到考核标准，偶尔存在一些小问题，但能及时改进。3.合格（6079分）：工作表现一般，存在一些明显问题，需要加强改进，基本能完成工作任务。4.不合格（60分以下）：工作质量差，工作效率低，工作态度不认真，多次出现问题且拒不改正，或出现严重违规行为。（三）结果应用1.绩效奖金考核结果与保洁员的绩效奖金挂钩，优秀等级的保洁员给予[X]%的绩效奖金上浮，良好等级给予[X]%的绩效奖金上浮，合格等级维持原绩效奖金，不合格等级扣除[X]%的绩效奖金。2.晋升与奖励连续三个月考核优秀的保洁员，在同等条件下优先考虑晋升或给予其他奖励，如荣誉证书、奖金等。3.培训与辅导对于考核结果为合格或不合格的保洁员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划或辅导措施，帮助其提高工作水平。4.辞退处理连续两个月考核不合格的保洁员，公司将予以辞退处理。五、培训与沟通（一）培训1.根据考核结果和保洁员的实际工作情况，定期组织保洁员进行业务培训，包括清洁技能、卫生标准、安全知识等方面的培训，提高保洁员的专业素质。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、经验交流等多种形式，确保培训效果。（二）沟通1.保洁主管应定期与保洁员进行沟通，了解其工作中的困难和需求，及时给予帮助和支持。2.