金融公司内勤考核制度

PAGE金融公司内勤考核制度一、总则（一）目的为加强公司内勤队伍建设，提高内勤人员的工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体内勤人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有内勤人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对内勤人员进行全面考核，以准确评价其综合表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励内勤人员积极工作，不断提升自身素质，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与内勤人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务办理准确性（20分）各类业务手续办理准确无误，无因操作失误导致的业务延误或错误，得1620分。每出现1次轻微业务办理错误，扣2分；出现较严重错误，每次扣5分。2.工作任务完成情况（20分）按时、高质量完成各项工作任务，得1620分。未能按时完成任务，每次扣2分；任务完成质量不高，根据影响程度扣25分。3.业务指标达成情况（10分）按照公司下达的业务指标，积极协助业务部门完成相关工作，得810分。业务指标完成率每低于目标值5%，扣2分。4.风险防控效果（10分）严格执行风险防控规定，未出现因内勤工作失误导致的风险事件，得810分。每出现1次因内勤工作引发的风险隐患，扣2分；出现风险事件，根据严重程度扣510分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟悉金融业务知识和公司各项规章制度，具备较强的业务操作技能，得1215分。对专业知识掌握不扎实，业务操作存在明显不足，扣25分。2.沟通协调能力（10分）与同事、客户沟通顺畅，协调工作得力，得810分。因沟通协调问题导致工作出现延误或矛盾，每次扣2分。3.问题解决能力（5分）能够及时、有效地解决工作中出现的问题，得45分。问题解决不及时或效果不佳，每次扣1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，得810分。工作中出现敷衍塞责现象，每次扣2分。2.团队合作精神（5分）积极参与团队协作，与同事配合默契，得45分。因个人原因影响团队协作，每次扣1分。3.工作纪律性（5分）严格遵守公司考勤制度和工作纪律，得45分。每迟到、早退1次扣1分；旷工1天扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门内勤人员进行日常工作记录和评价，重点关注工作任务完成情况、业务办理准确性、工作态度等方面。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，综合日常考核结果、业务数据统计、客户反馈等信息，对内勤人员进行量化评分。3.专项考核：针对公司重要项目或临时性任务，对参与相关工作的内勤人员进行专项考核，根据任务完成情况给予评价。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，每季度末最后一周完成本季度考核工作。四、考核流程（一）个人自评每季度末，内勤人员根据本季度工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《内勤人员考核自评表》，总结工作成绩与不足，提出改进措施和下季度工作目标。（二）部门初评各部门负责人根据日常考核记录、业务数据及内勤人员自评情况，对本部门内勤人员进行初步评价，填写《内勤人员考核部门初评表》，给出初评得分及评价意见。（三）考核小组审核公司成立考核小组，由人力资源部门负责人、各业务部门负责人代表组成。考核小组对各部门上报的内勤人员考核材料进行审核，综合考虑各方面因素，对初评结果进行调整和确认，形成最终考核得分。（四）结果反馈考核结果经公司领导审批后，由人力资源部门向内勤人员进行反馈。反馈方式包括面对面沟通、发放考核结果通知书等，确保内勤人员清楚了解自己的考核成绩及存在的问题。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分以上的内勤人员，在岗位晋升、内部调动等方面享有优先考虑权。2.考核得分连续两个季度低于60分的内勤人员，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对内勤人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的内勤人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。六、申诉与处理（一）申诉渠道内勤人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应及