社工办公室考核制度

PAGE社工办公室考核制度一、总则（一）目的为加强社工办公室管理，提高社工服务质量和效率，规范社工行为，激励社工积极履行职责，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于社工办公室全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应以客观事实为依据，全面、准确、公正地评价社工的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核社工的工作业绩和实际贡献。3.激励发展原则：通过考核，激励社工不断提高自身素质和工作能力，促进个人与团队共同发展。4.民主公开原则：考核过程应公开透明，广泛征求意见，接受社工监督。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（20分）通过问卷调查、面谈等方式收集服务对象对社工服务的评价。服务对象满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度在70%79%之间得610分；满意度低于70%得05分。对服务对象提出的意见和建议进行及时整理和分析，针对存在的问题采取有效改进措施，视改进效果酌情加分。2.工作任务完成情况（20分）按时、高质量完成各项工作计划和任务，得1620分。基本完成工作任务，但存在一些小问题，得1115分。未能按时完成工作任务或工作质量不达标，得610分。工作任务完成严重滞后或出现重大失误，得05分。（二）专业能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的社会工作专业知识，能够熟练运用专业方法和技巧解决实际问题，得1215分。掌握基本的专业知识和技能，但在应用中存在一些不足，得911分。专业知识和技能欠缺，对工作有一定影响，得68分。专业知识和技能严重不足，无法胜任工作，得05分。2.专业发展与学习（15分）积极参加各类专业培训和学习活动，不断提升自身专业水平，得1215分。能够参加部分专业培训和学习活动，但主动性不够，得911分。很少参加专业培训和学习活动，专业知识更新较慢，得68分。拒绝参加专业培训和学习活动，专业能力停滞不前，得05分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，勇于面对困难和挑战，得810分。工作责任心较强，但有时会出现一些小疏忽，得67分。责任心一般，工作积极性不高，得45分。缺乏责任心，对工作敷衍了事，得03分。2.团队协作（10分）积极与同事协作配合，善于沟通交流，能够主动分享工作经验和资源，得810分。能够与同事协作，但协作效果一般，得67分。团队协作意识较差，与同事沟通不畅，得45分。经常与同事发生冲突，影响团队工作氛围，得03分。（四）职业操守（10分）1.遵守职业道德规范（5分）严格遵守社会工作职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，得45分。基本遵守职业道德规范，但存在一些小问题，得3分。偶尔违反职业道德规范，得2分。多次违反职业道德规范，得01分。2.保守服务对象秘密（5分）始终严格保守服务对象的秘密，无任何泄露情况，得45分。能够保守服务对象秘密，但偶尔有疏忽，得3分。出现过服务对象秘密泄露情况，得2分。因故意或重大过失导致服务对象秘密泄露，得01分。三、考核方式（一）定期考核1.每季度进行一次定期考核，考核时间为每季度末月的最后一周。2.社工需在考核期结束后一周内提交个人工作总结和自评报告。3.考核小组根据社工的工作表现、工作业绩、专业能力、工作态度和职业操守等方面进行综合评价，填写考核评分表。（二）不定期考核1.根据工作需要，随时对社工进行不定期考核。2.不定期考核主要针对社工在突发事件处理、重要任务完成等方面的表现。3.考核小组根据实际情况进行考核评价，并及时反馈考核结果。（三）考核面谈1.考核结束后，考核小组组长应与被考核社工进行考核面谈。2.面谈内容包括考核结果反馈、工作表现评价、存在问题分析、改进建议提出等。3.通过面谈，帮助社工了解自身工作情况，明确改进方向，促进社工个人成长。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核结果为优秀（90分及以上）的社工，绩效奖金系数为1.5；考核结果为良好（8089分）的社工，绩效奖金系数为1.2；考核结果为合格（6079分）的社工，绩效奖金系数为1；考核结果为不合格（60分以下）的社工，绩效奖金系数为0。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核结果为优秀的社工，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核结果为不合格的社工，给予警告处分，并视情况进行岗位调整或降职处理。3.对多次考核不合格且无明显改进的社工，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对社工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助社工提升专业能力和综合素质。2.对考核结果优秀的社工，提供更多的学习交流机会和职业发展支持。五、考核申诉（一）申诉期限社工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起五个工作日内提出申诉。（二）申诉方式向考核小组提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（三）申诉处理1.考核小组