社会工作者考核制度

PAGE社会工作者考核制度一、总则（一）目的为加强社会工作者队伍建设，提高社会工作服务质量和水平，规范社会工作者管理，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、有效的考核机制，激励社会工作者积极履行职责，不断提升专业素养和服务能力，推动社会工作事业健康发展，更好地服务社会、服务群众。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内所有专职、兼职社会工作者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对社会工作者进行全面评价，注重工作业绩和实际贡献。3.激励发展原则：考核结果与薪酬待遇、职业发展、奖励表彰等挂钩，激励社会工作者不断提升自身素质，促进其个人与公司/组织共同发展。4.动态管理原则：根据社会工作者的工作表现和发展需求，及时调整考核方式和标准，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.政治素质（5分）坚定拥护中国共产党领导，坚持正确的政治方向，积极贯彻党的路线方针政策，得45分。政治立场基本正确，能贯彻党的相关政策，但主动性不足，得23分。政治意识淡薄，存在违反政治纪律和政治规矩的行为，得01分。2.职业操守（10分）热爱社会工作事业，具有强烈的责任心和使命感，全心全意为服务对象服务，严格遵守社会工作伦理守则，无违规违纪行为，得810分。基本能履行职业责任，但在服务过程中偶有小失误，遵守伦理守则情况较好，得57分。对工作缺乏热情，责任心不强，出现过违反伦理守则的轻微问题，得24分。3.工作作风（5分）工作认真负责，严谨细致，积极主动，具有良好的团队协作精神，得45分。工作态度较认真，能完成基本工作任务，团队协作表现一般，得23分。工作敷衍了事，作风散漫，缺乏团队合作意识，得01分。（二）专业能力（40分）1.专业知识（15分）熟悉社会工作专业理论、知识和方法，能够熟练运用专业知识解决实际问题，得1215分。掌握基本的社会工作专业知识，能在一定程度上运用专业方法开展工作，但不够熟练，得811分。专业知识掌握不扎实，对专业方法运用较少，得07分。2.专业技能（15分）具备较强的沟通、协调、组织、策划等专业技能，能够独立开展各类社会工作服务项目，并取得良好效果，得1215分。专业技能一般，能在他人指导下完成部分服务项目工作，得811分。专业技能薄弱，难以独立完成服务项目工作，得07分。3.专业发展（10分）积极参加各类社会工作专业培训和学习交流活动，不断更新知识结构，提升专业水平，在专业领域有一定的研究成果或实践经验分享，得810分。能参加基本的专业培训，但学习主动性不强，专业发展进步不明显，得57分。很少参加专业培训和学习活动，专业能力提升缓慢，得04分。（三）工作业绩（30分）1.服务对象满意度（10分）服务对象满意度达到90%及以上，得810分。服务对象满意度在70%89%之间，得57分。服务对象满意度低于70%，得04分。2.项目完成情况（10分）按时、高质量完成各项社会工作服务项目任务，项目成果显著，得到相关部门或机构的高度认可，得810分。能按时完成项目任务，质量基本达标，得57分。出现项目延期或质量不达标的情况，得04分。3.创新与贡献（10分）在社会工作服务中积极创新工作方法和模式，取得明显成效，为公司/组织赢得荣誉或带来显著经济效益，得810分。有一定的创新想法和尝试，但效果不突出，得57分。工作中缺乏创新意识，无明显贡献，得04分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司/组织考勤制度，全勤率达到95%及以上，得45分。全勤率在90%94%之间，得23分。全勤率低于90%，得01分。2.工作积极性（5分）工作热情高，主动承担工作任务，积极主动解决工作中遇到的问题，得45分。工作态度较积极，能完成分配的工作任务，但主动性一般，得23分。工作消极被动，对工作任务推诿扯皮，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级根据社会工作者日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、与同事协作情况等。2.定期考核：每半年进行一次全面考核，社会工作者需提交个人工作总结，上级主管进行综合评价，同时组织服务对象满意度调查、项目成果评估等。3.专项考核：针对特定的社会工作项目或任务，进行专项考核，重点评估项目执行情况和个人在项目中的表现。（二）考核周期考核周期为半年，每年6月和12月进行全面考核，日常考核贯穿全年。四、考核程序（一）个人自评考核期结束后，社会工作者需对照考核标准进行自我总结和评价，填写《社会工作者考核自评表》，提交个人工作总结，内容包括工作业绩、专业发展、工作态度等方面的情况及自我评价。（二）上级评价上级主管根据日常考核记录和个人工作总结，对社会工作者进行综合评价，填写《社会工作者考核评价表》，给出评价意见和考核得分。评价意见应客观、具体，指出优点和不足，并提出改进建议。（三）服务对象评价通过问卷调查、面谈等方式收集服务对象对社会工作者的评价意见，了解服务对象对社会工作者服务质量、态度等方面的满意度。服务对象评价结果按一定比例计入考核总分。（四）项目评估对于承担社会工作项目的人员，由项目负责人对项目执行情况进行评估，包括项目目标完成情况、项目质量、项目创新等方面，评估结果作为考核的重要依据。（五）综合评定考核小组对个人自评、上级评价、服务对象评价和项目评估结果进行汇总和综合分析，确定社会工作者的最终考核得分和考核等级。考核小组由公司/组织管理层、相关部门负责人和资深社会工作者组成。（六）结果反馈考核结果以书面形式反馈给社会工作者本人，同时在公司/组织内部进行公示。如社会工作者对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的社会工作者，给予绩效奖金上浮30%，并在薪酬调整时优先考虑晋升或调薪。2.考核结果为良好（8089分）的社会工作者，给予绩效奖金上浮15%。3.考核结果为合格（6079分）的社会工作者，发放正常绩效奖金。4.考核结果为不合格（60分以下）的社会工作者，扣发当季绩效奖金的50%，并进行诫勉谈话，要求制定整改计划。（二）职业发展1.优秀的社会工作者在职位晋升、培训机会、项目负责人选拔等方面具有优先权。2.连续两年考核结果为不合格的社会工作者，公司/组织将视情况予以降职、辞退等处理。3.根据考核结果，为社会工作者制定个性化的培训和发展计划，帮助其提升专业能力和综合素质。（三）奖励表彰1.对考核结果优秀的社会工作者，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并在公司/组织内部进行宣传推广。2.在考核过程中，发现表现特别突出、有重大贡献的社会工作者，给予额外的奖励，如物质奖励、专项奖励等。六、培训与辅导（一）培训计划根据考核结果和社会工作者的实际需求，制定针对性的培训计划。对于考核结果不理想的社会工作者，提供专业知识和技能提升培训；对于表现优秀的社会工作者，提供高级专业培训和行业前沿知识讲座，鼓励其参加国内外学术交流活动。（二）辅导机制建立一对一辅导机制，由资深社会工作者或上级主管对考核结果不佳的社会工作者进行定期辅导。辅导内容包括工作方法指导、职业规划建议、心理支持等，帮助其分析问题原因，制定改进措施，提升工作表现。七、监督与申诉（一）监督机制公司/组织设立专门的考核监督小组，负责对考核过程进行全程监督，确保考核工作的公平、公正、公开。监督小组定期检查考核资料，对考核过程中存在的违规行为及时进行纠正和处理