关于敬老院考核制度

PAGE关于敬老院考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院管理，提高服务质量，保障入住老人的生活权益，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、规范、公正的考核体系，激励员工积极履行职责，不断提升敬老院的整体服务水平，为老人提供更加优质、舒适、安全的生活环境。（二）适用范围本考核制度适用于敬老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高自身素质和工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.老人满意度（20分）通过定期开展老人满意度调查，了解老人对服务质量、生活环境、饮食安排等方面的满意度。满意度调查采用问卷调查的方式，每月进行一次，调查对象为全体入住老人。老人满意度得分=（满意票数/总票数）×100。根据得分情况进行评分：满意度得分达到90分及以上得1620分；满意度得分在8089分得1115分；满意度得分在7079分得610分；满意度得分低于70分得05分。2.工作任务完成情况（15分）根据各岗位工作职责，制定详细的工作任务清单，明确工作目标和要求。每月末，员工需提交工作任务完成情况报告，由上级主管进行审核。工作任务完成情况分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀得1215分，要求工作任务全部按时、高质量完成，且工作成果显著；良好得911分，工作任务按时完成，质量符合要求；合格得68分，基本完成工作任务，但存在一些小问题；不合格得05分，未能按时完成工作任务或工作质量严重不达标。3.创新与贡献（5分）鼓励员工积极创新，提出改进工作方法、提高服务质量的合理化建议。对在工作中有突出创新或为敬老院做出较大贡献的员工给予加分奖励。创新与贡献得分根据实际情况进行评定：提出具有重大价值的创新建议或做出显著贡献得45分；提出有一定价值的建议或做出一定贡献得23分；提出一般性建议得1分；无创新或贡献得0分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）观察员工在工作中是否认真负责，对待老人的需求是否积极主动响应，有无推诿、敷衍现象。责任心分为强、较强、一般、较弱四个等级。责任心强得810分，工作认真负责，积极主动承担工作任务，对老人的需求能够及时、有效地解决；责任心较强得67分，工作态度较认真，能较好地完成工作任务，但主动性稍欠；责任心一般得45分，可以完成基本工作任务，但缺乏主动性和责任心；责任心较弱得03分，工作敷衍，对老人需求漠不关心，经常出现工作失误。2.敬业精神（10分）考察员工是否热爱本职工作，有无敬业奉献精神，是否遵守工作纪律，有无迟到、早退、旷工等现象。敬业精神分为高、较高、一般、较低四个等级。敬业精神高得810分，对工作充满热情，全身心投入工作，严格遵守工作纪律；敬业精神较高得67分，工作态度端正，能遵守工作纪律，但热情度一般；敬业精神一般得45分，工作积极性不高，偶尔违反工作纪律；敬业精神较低得03分，工作消极怠工，经常违反工作纪律。3.团队合作（10分）观察员工在团队工作中与同事的协作配合情况，是否能够相互支持、相互帮助、共同完成工作任务。团队合作分为优、良、中、差四个等级。团队合作优得810分，积极与同事沟通协作，主动帮助他人，团队氛围融洽，工作效率高；团队合作良得67分，能与同事较好地合作，配合完成工作任务；团队合作中得45分，与同事合作一般，偶尔出现协作不畅的情况；团队合作差得03分，不与同事配合，甚至影响团队工作开展。（三）专业技能（20分）1.护理技能（护理人员）（10分）对护理人员的护理技能进行考核，包括生活照料、医疗护理、康复护理等方面。定期组织护理技能操作考核，邀请专业人员进行评审。护理技能得分根据考核成绩进行评定：考核成绩优秀得810分，熟练掌握各项护理技能，操作规范、准确、熟练；考核成绩良好得67分，基本掌握护理技能，操作较规范，但存在一些小瑕疵；考核成绩合格得45分，能完成基本护理操作，但不够熟练；考核成绩不合格得03分，护理技能不达标，无法独立完成工作任务。2.服务技能（其他人员）（10分）针对后勤人员、管理人员等岗位，考核其与服务相关的技能，如餐饮服务技能、安全管理技能、沟通协调技能等。通过实际工作表现和专业知识测试进行综合评价。服务技能得分根据评价结果进行评定：评价结果优秀得810分，具备扎实的专业技能，能够出色地完成各项服务工作；评价结果良好得67分，专业技能较熟练，能较好地完成工作任务；评价结果合格得45分，掌握基本专业技能，工作表现一般；评价结果不合格得03分，专业技能不足，不能满足工作要求。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级对员工进行评价，评价内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。上级评价应基于日常工作中的观察、记录和了解，确保评价的客观性和准确性。2.同事评价：组织同事之间进行互评，评价员工在团队合作中的表现。同事评价可以从侧面反映员工的沟通能力、协作精神等方面的情况。互评应采用匿名方式进行，以保证评价的公正性。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结工作中的优点和不足，提出改进计划。自我评价有助于员工自我反思，提高自我管理能力。4.老人评价：定期征求老人对员工服务的意见和建议，作为考核的参考依据。老人评价能够直接反映员工的服务质量和工作效果，对提高员工的服务意识具有重要意义。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，是对员工全年工作表现的综合评价。年度考核结果将作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四．考核实施与流程（一）考核准备1.成立考核小组，由敬老院管理人员、部分员工代表和老人代表组成。考核小组负责制定考核方案、组织考核实施、审核考核结果等工作。2.根据考核内容和标准，设计相应的考核表格和评分细则，确保考核的科学性和规范性。3.在考核前，组织考核人员进行培训，使其熟悉考核流程、方法和标准，并明确考核人员的职责和纪律要求。（二）月度考核流程1.每月初，员工根据上月工作情况，填写月度工作总结和自我评价表，提交给直接上级。2.直接上级根据员工的工作表现，结合日常工作记录，对员工进行上级评价，并填写上级评价表。3.组织同事之间进行互评，同事根据平时与被评价员工的工作接触，填写同事评价表。4.定期开展老人满意度调查，收集老人对员工服务的意见和建议，并将调查结果纳入考核范围。5.考核小组汇总上级评价、同事评价、自我评价和老人评价结果，按照考核标准进行评分，计算出员工的月度考核得分。6.考核小组对月度考核结果进行审核，确保考核结果的公正性和准确性。审核无误后，将考核结果反馈给员工本人，并进行沟通交流，帮助员工了解自己的工作表现和存在的问题，提出改进建议。（三）年度考核流程1.员工在年末时，对全年工作进行全面总结，填写年度工作总结和自我评价表，提交给直接上级。2.直接上级根据员工全年的工作表现，对员工进行年度上级评价，并填写年度上级评价表。评价内容应包括员工在各个考核周期内的工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现，以及员工的成长和进步情况。3.组织同事之间进行年度互评，同事根据全年与被评价员工的工作合作情况，填写年度同事评价表。4.再次开展老人满意度调查，收集老人对员工全年服务的综合评价，并将调查结果纳入年度考核范围。5.考核小组汇总年度上级评价、同事评价、自我评价和老人评价结果，按照考核标准进行评分，计算出员工的年度考核得分。6.考核小组对年度考核结果进行审核，并结合员工的年度工作表现，确定员工的考核等级。考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。年度考核得分在90分及以上的为优秀；年度考核得分在8089分的为良好；年度考核得分在6079分的为合格；年度考核得分低于60分的为不合格。7.考核小组将年度考核结果反馈给员工本人，并进行沟通交流。对于考核结果为优秀的员工，给予表彰和奖励；对于考核结果为不合格的员工，进行诫勉谈话，提出改进要求，并根据具体情况进行相应的处理，如调岗、降薪等。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对员工的薪酬进行调整。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的员工，视情况降低薪酬。2.薪酬调整幅度根据敬老院的薪酬政策和考核结果综合确定，确保薪酬调整与员工的工作表现相匹配，激励员工积极工作，提高工作绩效。（二）晋升与奖励1.在职位晋升、评选优秀员工、获得奖励等方面，优先考虑年度考核结果为优秀的员工。对于在工作中表现突出、考核成绩连续优秀的员工，给予晋升机会，担任更高层次的职位。2.设立多种奖励机制，如月度优秀员工奖、年度突出贡献奖等，对在工作中表现优秀、为敬老院做出重要贡献的员工进行表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工不断追求卓越，为敬老院的发展贡献力量。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核结果为不合格或存在明显不足的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升专业技能和工作能力。2.对于考核结果为优秀的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训、学术交流等，进一步拓宽其视野，提升其综合素质，为敬老院培养更多的优秀人才。（四）岗位调整1.对于连续考核结果为不合格或在工作中出现严重失误、违反规章制度的员工，根据实际情况进行岗位调整。岗位调整可以是平级调整，也可以是降级调整，以确保员工能够胜任相应的工作岗位，提高工作效率和服务质量。2.在岗位调整前，与员工进行充分沟通，说明调整的原因和目的，听取员工的意见和建议。同时，为员工提供必要的培训和支持，帮助其适应新的工作岗位。六、考核申诉（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和证据，并提交相关证明材料。考核小组应在收到申诉书后的[X]个工作日内，对申诉事项进行调查核实。（二）申诉处理1.考核小组对申诉事项进行调查时，应充分听取员工的陈述和申辩，收集相关证据，并与员工的上级主管、同事等进行沟通了解。2.根据调查结果，考核小组对申诉事项进行审议，如申诉理由成立，应及时对考核结果进行修正，并将修