社区物管站考核制度

PAGE社区物管站考核制度一、总则（一）目的为加强社区物管站的管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，促进社区物业管理工作的规范化、专业化、科学化发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司下属各社区物管站及其全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价物管站及其工作人员的表现。2.全面考核原则：对物管站的考核涵盖物业管理的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等，以全面评估其工作成效。3.动态调整原则：根据物业管理行业的发展变化、公司战略目标的调整以及业主需求的变化，适时对考核制度进行修订和完善，确保其有效性和适应性。4.激励改进原则：考核结果与物管站及工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励其不断提高工作质量，改进工作方法，推动物业管理水平持续提升。二、考核内容与标准（一）环境卫生管理（30分）1.公共区域清洁（15分）小区道路、广场、楼道等公共区域每日清扫，无明显杂物、垃圾，保持干净整洁，得1015分。公共区域清扫不及时，有少量杂物、垃圾，得59分。公共区域卫生状况差，杂物、垃圾较多且清理不及时，得04分。2.垃圾分类处理（10分）按照规定设置垃圾分类投放点，垃圾分类标识清晰，各类垃圾及时分类收集、运输，得810分。垃圾分类投放点设置基本规范，但存在标识不清晰或垃圾收集运输不够及时的情况，得47分。垃圾分类工作落实不到位，垃圾混装现象严重，得03分。3.绿化养护（5分）小区内绿化植物生长良好，无明显病虫害，定期修剪、浇水、施肥，得45分。绿化植物有少量病虫害或养护不及时，得23分。绿化植物生长状况差，病虫害严重且长期未处理，得01分。（二）安全管理（30分）1.人员与车辆出入管理（10分）严格执行人员、车辆出入登记制度，对来访人员和车辆进行有效核实、登记，得810分。出入登记制度执行基本到位，但存在个别登记不规范的情况，得47分。出入登记制度执行不力，存在较多漏登、错登现象，得03分。2.巡逻安全保障（10分）制定详细的巡逻计划，按时巡逻，巡逻记录完整，发现安全隐患及时处理并报告，得810分。巡逻计划基本执行，巡逻记录基本完整，但存在巡逻不及时或安全隐患处理不够及时的情况，得47分。巡逻工作不到位，未按时巡逻，巡逻记录缺失，安全隐患未及时发现和处理，得03分。3.消防安全管理（10分）消防设施设备完好有效，定期检查维护，消防通道畅通无阻，无违规用火用电现象，得810分。消防设施设备基本完好，但存在个别设备老化或消防通道有少量杂物堆积的情况，得47分。消防设施设备损坏严重，消防通道堵塞，存在较多违规用火用电行为，得03分。（三）设施设备维护（20分）1.房屋及配套设施维护（10分）对小区房屋及配套设施进行定期巡查，及时发现并处理房屋渗漏、墙体裂缝、门窗损坏等问题，得810分。设施设备巡查基本按时进行，但对一些问题处理不够及时，得47分。设施设备巡查不及时，问题发现和处理滞后，影响业主正常生活，得03分。2.共用设施设备运行管理（10分）共用设施设备（如电梯、给排水系统、供电系统等）运行正常，定期维护保养，运行记录完整，得810分。设施设备运行基本正常，但存在偶尔故障或维护保养记录不完整的情况，得47分。设施设备经常出现故障，影响正常使用，且维护保养不到位，得03分。（四）客户服务（20分）1.业主投诉处理（10分）对业主投诉及时响应，处理过程规范，处理结果得到业主认可，投诉处理率达到100%，得810分。能及时响应业主投诉，但处理过程不够规范，投诉处理率在90%以上，得47分。对业主投诉响应不及时，处理结果不满意，投诉处理率低于90%，得03分。2.信息沟通与反馈（5分）定期向业主发布物业管理相关信息，及时回复业主咨询，与业主沟通顺畅，得45分。信息发布和咨询回复基本及时，但沟通效果一般，得23分。信息发布不及时，咨询回复不主动，与业主沟通存在障碍，得01分。3.社区文化活动开展（5分）积极组织各类社区文化活动，丰富业主生活，活动效果良好，得45分。每年组织一定数量的社区文化活动，但活动形式和内容较单一，得23分。很少组织社区文化活动，业主参与度低，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司相关部门定期对各社区物管站进行日常巡查，记录物管站的工作情况，发现问题及时指出并要求整改。2.业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式收集业主对物管站服务质量的评价和意见。3.专项检查：根据物业管理工作的重点和难点，不定期开展专项检查，如消防安全专项检查、环境卫生专项检查等，对物管站在特定领域的工作进行深入评估。4.内部自评：物管站每月进行一次内部自评，总结本月工作成绩与不足，提出改进措施，并将自评报告上报公司。（二）考核周期考核周期为每月、每季度和每年。每月进行月度考核，每季度进行季度综合考核，每年进行年度全面考核。年度考核结果作为物管站及工作人员年度评优、晋升、奖励的主要依据。四、考核结果运用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，对物管站工作人员的绩效工资进行调整。月度考核得分在85分及以上的，绩效工资上浮10%；得分在7084分之间的，绩效工资不变；得分在69分以下的，绩效工资下浮10%。2.季度综合考核得分在85分及以上的物管站，给予全站工作人员一次性季度奖励；得分在7084分之间的，不奖不罚；得分在69分以下的，全站工作人员扣除当月绩效工资的20%。3.年度考核得分在90分及以上的物管站，给予全站工作人员一次性年度奖励，并在次年薪酬调整时给予优先考虑；得分在8089分之间的，给予适当奖励；得分在7079分之间的，维持现有薪酬水平；得分在69分以下的，全站工作人员扣除当年绩效工资的30%，并对物管站负责人进行诫勉谈话。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的物管站负责人和工作人员，在公司内部晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对在物业管理工作中表现突出、为公司赢得荣誉的物管站及工作人员，给予专项奖励，如荣誉证书、奖金等。（三）培训与整改1.对于考核中发现的问题，公司将及时向物管站反馈，并下达整改通知书，要求物管站限期整改。2.根据物管站的考核情况，针对存在的共性问题和薄弱环节，公司将组织相关培训，帮助物管站提升管理水平和服务能力。五、申诉与处理（一）申诉渠道物管站或工作人员对考核结果有异议的，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉事项、理由及相