公司公寓管理考核制度

PAGE公司公寓管理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司公寓的规范化管理，提高公寓服务质量，保障员工的正常生活秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司为员工提供的所有公寓及其相关配套设施和服务的管理与考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有公寓管理人员和入住员工在考核标准面前一视同仁。2.全面性原则：考核涵盖公寓管理的各个方面，包括安全管理、环境卫生、设施维护、服务质量等，力求全面评价公寓管理水平。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的公寓管理人员和积极配合的员工给予奖励，对违反规定或管理不善的行为进行约束和处罚，以促进公寓管理水平的不断提升。二、考核主体与对象（一）考核主体1.公司行政部门：负责制定考核计划、组织实施考核工作，并汇总考核结果。2.公寓管理团队：协助行政部门进行日常考核工作，提供考核数据和相关信息。（二）考核对象1.公寓管理人员：包括公寓管理员、维修人员、保洁人员等直接从事公寓管理工作的人员。2.入住员工：公司为其提供公寓住宿的全体员工。三、考核内容与标准（一）公寓管理人员考核内容与标准1.安全管理（30分）消防安全（10分）确保公寓内消防设施设备完好有效，每月进行检查并记录，缺一次扣2分。组织员工进行消防安全培训和演练，每半年至少一次，未组织扣5分。公寓内无违规用火、用电、用气现象，发现一次扣3分。人员出入管理（8分）严格执行人员出入登记制度，外来人员登记率达到100%，每发现一次未登记扣2分。对入住员工信息进行准确核实，无冒用、借用宿舍现象，发现一次扣3分。治安防范（7分）公寓内无盗窃、抢劫等治安案件发生，发生一起扣7分。加强巡逻，做好巡逻记录，巡逻次数未达到规定要求扣3分。应急处理（5分）制定完善的应急预案，发生突发事件能够及时有效处理，未制定预案扣3分，处理不当扣2分。2.环境卫生（25分）公共区域卫生（15分）走廊、楼梯、电梯间等公共区域每天清扫，保持干净整洁，发现一处不干净扣2分。定期对公共区域进行消毒，消毒记录完整，缺一次记录扣3分。宿舍内部卫生（10分）督促员工保持宿舍内部卫生，定期进行检查，宿舍卫生不达标的数量超过规定比例扣5分。对违规在宿舍内饲养宠物或乱堆乱放杂物的行为及时制止，发现一次扣3分。3.设施维护（25分）房屋及配套设施（15分）定期对公寓房屋及配套设施进行检查和维护，及时发现并处理设施设备故障，维修及时率达到95%以上，每低一个百分点扣3分。建立设施设备维修档案，记录详细维修情况，档案不完整扣5分。水电管理（10分）加强水电管理，杜绝跑、冒、滴、漏现象，发现一次扣3分。按时抄录水电表，数据准确无误，抄表不及时或数据不准确扣2分。4.服务质量（20分）响应及时性（10分）对员工提出的维修、保洁等服务需求能够及时响应，一般问题在24小时内解决，紧急问题立即处理，未及时响应一次扣3分。设立服务投诉渠道，对员工投诉能够及时处理并反馈处理结果，投诉处理率达到100%，未及时处理或反馈扣5分。服务态度（10分）公寓管理人员服务热情、周到，主动为员工解决问题；员工满意度达到85%以上，每低一个百分点扣2分。对待员工投诉或意见耐心倾听，不得与员工发生争吵或冲突，违反一次扣5分。（二）入住员工考核内容与标准1.遵守住宿规定（30分）作息时间（10分）遵守公寓规定的作息时间，按时起床、就寝，无大声喧哗影响他人休息现象，违反一次扣3分。夜间23:00后保持安静，不得进行影响他人休息的活动，发现一次扣5分。宿舍安全（10分）妥善保管个人财物，宿舍内无盗窃案件发生，如有丢失自行负责；因个人原因导致宿舍设施设备损坏的，照价赔偿。违反一次扣10分。不得在宿舍内使用大功率电器、私拉乱接电线等违规行为，发现一次扣8分。环境卫生（5分）保持宿舍内部卫生整洁，物品摆放整齐，定期进行清扫，卫生不达标的宿舍每次扣相应责任人2分。不得在宿舍内乱扔垃圾，垃圾应及时清理并放置到指定地点，发现一次扣3分。公共秩序（5分）爱护公寓公共设施，不得故意损坏，发现一次扣3分。遵守公寓公共区域秩序，不得在公共区域堆放杂物、停放自行车等，发现一次扣2分。2.配合管理工作（20分）接受检查（10分）积极配合公寓管理人员进行日常检查和各项管理工作，拒绝配合一次扣5分。对检查中提出的问题能够及时整改，整改不及时或拒不整改的每次扣5分。参与活动（10分）积极参与公寓组织的各项活动，如消防安全培训、卫生评比等，无故不参加一次扣3分。在活动中表现积极，为公寓管理工作提出合理化建议并被采纳的，给予适当加分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公寓管理人员每天对公寓进行巡查，记录发现的问题，并及时处理。行政部门不定期对公寓进行抽查，检查公寓管理情况和员工遵守规定情况。2.定期检查：每月由行政部门组织对公寓进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.员工投诉与意见反馈：设立专门的投诉渠道，员工可通过电话、邮件、意见箱等方式对公寓管理提出投诉和意见。行政部门对投诉和意见进行整理分析，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.公寓管理人员考核周期为每月一次，每月底汇总当月考核结果。2.入住员工考核周期为每季度一次，每季度末根据日常检查、定期检查及员工投诉等情况进行综合考核。五、考核结果应用（一）公寓管理人员考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定公寓管理人员的绩效奖金系数，得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；得分8089分的，绩效奖金系数为1.1；得分7079分的，绩效奖金系数为1.0；得分6069分的，绩效奖金系数为0.8；得分60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分以上的公寓管理人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑；对在公寓管理工作中表现突出、有重大贡献或提出创新性管理建议的人员，给予专项奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。3.培训与辅导：对考核得分较低的公寓管理人员，行政部门将组织针对性的培训和辅导，帮助其提高管理水平和业务能力。如连续两个月考核得分低于60分，将对其进行诫勉谈话，警告其如再不改进将予以辞退。（二）入住员工考核结果应用1.住宿费用调整：根据考核得分确定入住员工的住宿费用调整系数，得分90分及以上的，住宿费用调整系数为0.8；得分8089分的，住宿费用调整系数为�.9；得分7079分的，住宿费用调整系数为1.0；得分6069分的，住宿费用调整系数为1.1；得分60分以下的，住宿费用调整系数为1.2。2.评优评先：考核得分在90分以上的入住员工，在公司内部评优评先等活动中给予优先考虑；对在公寓管理配合工作中表现优秀、积极参与公寓建设的员工，给予表彰和奖励。3.住宿资格取消：连续两个季度考核得分低于60分的入住员工，公司将取消其住宿资格，责令其限期搬离公寓。六、考核申诉（一）申诉范围1.对考核结果有异议的公寓管理人员和入住员工。2.认为考核过程存在不公平、不公正现象的人员。（二）申诉流程1.提出申诉：被考核人如对考核结果有异议，应在考核结果公布之日起5个工作日内，向公司行政部门提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.受理申诉：行政部门收到申诉材料后，应在3个工作日内