物业质检岗位考核制度

PAGE物业质检岗位考核制度一、总则（一）目的为加强物业质检岗位管理，规范质检工作流程，提高物业服务质量，保障业主权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部物业质检岗位工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、专业能力等多个方面，全面评价质检岗位人员表现。3.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，促进工作质量提升，对不足之处及时改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.日常检查工作（20分）按照规定的检查频次和标准，对物业各部门工作进行全面检查，每月检查次数不少于[X]次。每少一次扣[X]分。检查记录完整、准确，能够清晰反映问题所在部门、问题描述及整改要求。记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。对检查中发现的问题及时跟进整改情况，整改完成率达到[X]%。每低一个百分点扣[X]分。2.业主投诉处理（15分）及时受理业主投诉，投诉响应时间不超过[X]小时。超过规定时间的，每次扣[X]分。对投诉问题进行深入调查，协调相关部门妥善解决，投诉解决率达到[X]%。每低一个百分点扣[X]分。跟踪投诉处理结果，确保业主满意，业主满意度达到[X]%以上。每低一个百分点扣[X]分。3.质量改进推动（15分）定期分析物业服务质量数据，提出至少[X]条有针对性的质量改进建议，并被公司采纳实施。每少一条扣[X]分。推动物业各部门开展质量改进活动，活动参与度达到[X]%以上。每低一个百分点扣[X]分。通过质量改进措施，使物业服务质量在一定时期内得到明显提升，如业主投诉率下降[X]%等。未达到目标的，酌情扣分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对质检工作认真负责，积极主动履行职责，无推诿扯皮现象。发现一次推诿扯皮行为扣[X]分。对工作中出现的问题勇于承担责任，及时采取措施解决，不隐瞒不报。隐瞒不报的，每次扣[X]分。2.敬业精神（5分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，旷工一次扣[X]分。工作中勤奋努力，积极主动完成各项任务，主动加班加点完成紧急工作的，给予适当加分。反之，工作拖沓、敷衍了事的，酌情扣分。3.团队协作（5分）与物业各部门保持良好沟通协作，积极配合其他部门工作，共同解决问题。因沟通不畅或配合不力影响工作的，每次扣[X]分。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。不参与团队活动的，每次扣[X]分。（三）专业能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉物业管理相关法律法规、行业标准和规范，掌握物业质检工作流程和方法。通过定期专业知识考核，成绩达到[X]分以上。每低一分扣[X]分。不断学习新知识、新技能，提升自身专业素养，在专业领域有一定的研究成果或发表相关文章的，给予适当加分。2.问题分析与解决能力（5分）能够准确分析物业服务中存在的问题，提出有效的解决方案，并跟踪方案实施效果。问题分析不准确或解决方案无效的，每次扣[X]分。在处理复杂问题时表现出较强的应变能力和决策能力，成功解决重大质量问题的，给予适当加分。3.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与业主、物业员工进行有效的沟通交流，清晰表达自己的观点和意见。因沟通不畅导致工作失误的，每次扣[X]分。协调能力强，能够妥善处理各方关系，推动问题解决。协调不力影响工作进展的，酌情扣分。（四）职业素养（10分）1.廉洁自律（5分）严格遵守公司廉洁制度，在工作中不接受供应商或其他相关方的贿赂、回扣等不正当利益。发现违规行为，一票否决，考核不合格。2.保密意识（5分）对工作中涉及的公司机密、业主信息等严格保密，不泄露给无关人员。因泄露机密导致公司损失的，一票否决，考核不合格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导根据日常工作表现进行实时评价，记录工作中的优点和不足。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，综合日常考核记录、工作成果、业主反馈等进行评分。3.业主评价：定期收集业主对质检工作的评价意见，作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总各项考核结果，形成当月考核报告。四、考核实施（一）考核准备1.考核前，质检岗位人员应整理好本月工作资料，包括检查记录、投诉处理记录、质量改进报告等。2.上级领导应熟悉考核标准和流程，准备好相关考核表格。（二）考核过程1.质检岗位人员进行月度工作总结汇报，详细阐述本月工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现。2.上级领导根据日常考核记录、工作资料及业主评价等，对质检岗位人员进行提问、点评，指出优点和不足。3.双方共同对各项考核指标进行评分，确定考核得分。（三）考核结果反馈1.考核结束后，上级领导应及时与质检岗位人员进行沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出问题，提出改进建议。2.质检岗位人员对考核结果有异议的，可在规定时间内向上级领导提出申诉，上级领导应进行调查核实，重新评估考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在[X]分及以上的，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于[X]分的，给予警告处分，调整工作岗位或进行培训；连续三个月低于[X]分的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工的培训需