货运司机打分考核制度

PAGE货运司机打分考核制度一、总则（一）目的为了加强公司货运司机队伍的管理，提高货运司机的服务质量和工作效率，确保货物运输的安全、准时、准确，特制定本打分考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职的货运司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有司机在同等标准下受到评价。2.全面评价原则：综合考虑货运司机的工作任务执行情况、服务质量、安全驾驶、车辆维护等多个方面，全面评估司机的工作表现。3.动态激励原则：考核结果与司机的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励司机不断提高工作绩效，同时根据实际情况适时调整考核标准和方法，以适应公司发展和行业变化。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通规则（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志、标线等规定，全年无闯红灯、超速、违规变道等严重交通违法行为，得1620分。每发生一次一般交通违法行为（如未按规定车道行驶、不系安全带等），扣2分；发生两次及以上，扣510分；发生严重交通违法行为，该项得0分。2.安全事故（20分）全年无任何交通事故，得1620分。发生轻微交通事故（仅造成车辆轻微损坏，无人员伤亡），每次扣5分；发生一般交通事故（造成一定财产损失或人员轻伤），每次扣10分；发生重大交通事故（造成人员重伤或重大财产损失），该项得0分。同时，根据事故责任比例，对司机进行相应扣分调整。如司机负主要责任，加倍扣分；负同等责任，正常扣分；负次要责任，减半扣分。3.安全培训与学习（5分）按时参加公司组织的安全培训课程，认真学习交通安全法规和安全驾驶知识，培训考核成绩优秀（90分及以上），得45分。参加培训但考核成绩合格（6089分），得23分；无故不参加培训，得01分。4.车辆安全检查（5分）每次出车前、行车中、收车后按照规定对车辆进行全面安全检查，确保车辆安全性能良好，全年无因车辆故障导致的安全问题，得45分。发现一次未按规定进行车辆安全检查，扣2分；因车辆未及时检查或检查不到位导致车辆故障影响运输任务，该项得0分。（二）服务质量（30分）1.货物完好率（10分）运输过程中货物无损坏、无丢失，货物完好率达到100%，得810分。货物损坏率在1%5%之间，扣35分；货物损坏率超过5%，该项得02分。同时，根据货物损坏的价值和责任，要求司机承担相应的赔偿责任。2.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对司机服务的评价，客户满意度达到90%及以上，得810分。客户满意度在70%89%之间，扣35分；客户满意度低于70%，该项得02分。对于客户投诉，要及时调查处理，根据投诉内容和严重程度对司机进行相应扣分。如因服务态度恶劣导致投诉，每次扣5分；因运输延误等问题导致投诉，每次扣3分。3.运输准时率（5分）严格按照运输计划准时将货物送达目的地，运输准时率达到95%及以上，得45分。运输准时率在90%94%之间，扣2分；运输准时率低于90%，该项得01分。因不可抗力因素导致运输延误的，需及时向公司和客户说明情况，并提供相关证明，经核实后可不扣分。4.信息沟通（5分）在运输过程中，及时向公司反馈货物运输情况，包括货物状态、运输进度、预计到达时间等信息，与公司保持良好的信息沟通，得45分。出现一次未及时反馈信息，扣2分；因信息沟通不畅导致公司或客户误解，该项得01分。（三）工作任务完成情况（20分）1.运输任务量（10分）按照公司下达的运输任务指标，完成或超额完成全年运输任务量，得810分。完成运输任务量的80%99%，扣35分；完成运输任务量低于80%，该项得02分。2.任务执行情况（10分）认真执行公司安排的运输任务，无擅自更改运输路线、拒绝运输任务等情况，得810分。出现一次擅自更改运输路线，扣3分；出现一次拒绝运输任务，该项得05分。同时，根据情节严重程度，对司机进行批评教育、警告或更严厉的处罚。（四）车辆维护与管理（10分）1.车辆清洁（3分）保持车辆内外清洁卫生，定期对车辆进行清洗，车身无明显污渍，车内整洁干净，得23分。车辆清洁情况较差，扣1分；车辆长期不清洁，影响公司形象，该项得0分。2.车辆保养（4分）按照车辆保养手册的要求，按时对车辆进行保养，确保车辆性能良好，全年无因车辆保养不当导致的故障，得34分。未按时进行车辆保养，每次扣1分；因车辆保养不及时导致车辆出现故障，该项得02分。3.车辆维修（3分）合理使用车辆，避免不必要的车辆损坏。如车辆发生故障，及时报修并配合维修人员进行维修，维修费用控制在合理范围内，得23分。因个人原因导致车辆过度损坏，增加维修费用的，根据费用增加情况扣12分；因故意损坏车辆，该项得0分。同时，司机需承担相应的维修费用。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：公司各部门、客户及其他相关人员对货运司机的工作表现进行日常记录，包括安全驾驶情况、服务质量问题、工作任务完成情况等。2.定期检查：安全管理部门定期对车辆进行安全检查，核实司机是否按照规定进行车辆安全检查和维护。3.客户反馈：通过客户满意度调查、客户投诉等方式收集客户对司机服务的评价。4.数据分析：财务部门对运输成本、维修费用等数据进行分析，评估司机在车辆维护与管理方面的表现。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。每年1月上旬对上一年度的考核结果进行汇总和公示。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核得分90分及以上：司机在本年度可获得优秀绩效奖金，奖金金额根据公司薪酬政策确定。同时，在下一年度工资调整时，优先考虑晋升工资级别，晋升幅度不低于5%。2.考核得分8089分：司机绩效表现良好，可获得正常绩效奖金。工资调整时，根据公司整体薪酬调整幅度进行相应调整，调整幅度在2%4%之间。3.考核得分6079分：司机绩效基本合格，扣除部分绩效奖金。工资调整时，原则上不进行工资晋升，如因公司业务发展需要进行工资调整，调整幅度不超过1%。4.考核得分60分以下：司机绩效不合格，取消本年度绩效奖金。同时，根据情节严重程度，对司机进行警告、罚款、降职、辞退等处理。连续两年考核得分60分以下，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在年度考核中表现优秀（得分90分及以上）的司机，在公司内部晋升机会上享有优先权。如有职位空缺，优先考虑晋升为运输主管或其他更高层级的管理岗位。2.对于在安全驾驶、服务质量、工作任务完成等方面有突出表现的司机，公司给予专项奖励。如安全驾驶标兵奖、优质服务奖、最佳运输贡献奖等，奖励形式包括奖金、荣誉证书、培训机会等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低（6079分）的司机，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作绩效。培训内容包括安全驾驶技能、服务意识、车辆维护知识等。2.根据考核结果分析司机存在的普遍问题和薄弱环节，制定相应的培训计划，组织全体司机进行集中培训，不断提升整个货运司机队伍的素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（公示期为5个工作日）向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查人员包括安全管理部门负责人、运输业务部门负责人、考核记录人员等。2.调查人员应客观公正地收集证据，听取司机的申诉意见，并与相关部门和人员进行沟通了解情况。3.根据调查结果