2025 八年级道德与法治上册服务社会的风险防范指南课件

一、服务社会：成长的必修课，也是需要“安全指南”的实践场演讲人CONTENTS服务社会：成长的必修课，也是需要“安全指南”的实践场服务社会的常见场景与潜在风险类型风险防范的“四步操作法”：从识别到应对从“防范风险”到“提升能力”：做智慧的服务者总结：服务社会，既要“有温度”，也要“有智慧”目录2025八年级道德与法治上册服务社会的风险防范指南课件各位同学、老师们：大家好！作为一线道德与法治教师，我深耕初中德育教学十余年，带领学生参与过社区服务、公益义卖、环保宣传等各类社会实践活动。这些经历让我深刻体会到：服务社会是培育责任意识、践行社会主义核心价值观的重要途径，但正如我们学习交通规则是为了更安全地出行，了解服务社会中的潜在风险并掌握防范方法，才能让同学们在奉献中更从容、更有力量。今天，我们就围绕“服务社会的风险防范”展开系统学习，既要明白“为何防范”，更要掌握“如何防范”。01服务社会：成长的必修课，也是需要“安全指南”的实践场1服务社会对八年级学生的特殊意义八年级是从“自我认知”向“社会参与”过渡的关键阶段。《青少年发展纲要》明确指出，14-15岁青少年的社会责任感培养需通过具体实践落地。同学们参与的社区志愿服务、校园公益活动、社会调研等，不仅能深化对“奉献、友善”的理解，更能在真实场景中锻炼沟通能力、问题解决能力和责任意识。我曾带学生为社区独居老人设计“一键呼叫卡”，从前期调研到最终落地，孩子们不仅学会了如何与老人共情，更在协调社区资源中体会到“服务需要智慧”。2为何需要“风险防范指南”？服务社会不是“一腔热血就能做好”的事。去年我带学生参与社区垃圾分类宣传时，有位同学因急于讲解规则，与一位坚持“混合投放”的居民发生争执；还有一次公益义卖活动中，学生保管的善款袋意外丢失。这些真实案例让我意识到：服务社会的风险，可能来自环境的不确定性、对象的复杂性，也可能源于我们自身经验的不足。缺乏防范意识，不仅可能让服务效果打折扣，甚至可能让参与者受到伤害。因此，“安全服务”与“用心服务”同样重要。02服务社会的常见场景与潜在风险类型服务社会的常见场景与潜在风险类型服务社会的形式多样，不同场景下的风险各有特点。我们需要先“对号入座”，才能“精准防范”。1常见服务场景分类结合八年级学生的实际参与情况，服务社会的场景可分为三大类：01社区服务类（如探访独居老人、社区环保清洁、政策宣传）；02校园公益类（如爱心义卖、图书角管理、同伴互助辅导）；03社会公共类（如博物馆志愿讲解、交通文明引导、大型活动协助）。042不同场景下的潜在风险类型风险不会“贴标签”，但会通过具体表现被识别。我们逐一分析：2不同场景下的潜在风险类型2.1人身安全风险这是最基础也最需要警惕的风险。社区服务场景：探访独居老人时，可能遇到陌生院落的犬只威胁、湿滑楼道的跌倒风险；环保清洁中，捡拾垃圾可能接触尖锐物品（如碎玻璃、针管）；社会公共场景：交通引导时，若站位靠近车道可能被车辆剐蹭；户外宣传活动中，极端天气（如暴雨、高温）可能导致中暑或失温；真实案例：2023年某中学学生在社区清理花坛时，一名女生被隐藏在杂草中的锈钉扎伤脚部，因未及时处理引发感染。2不同场景下的潜在风险类型2.2法律与规则风险服务社会需在法律和规则框架内进行，否则可能“好心办错事”。财物管理风险：公益义卖中，若善款收支记录不清，可能引发误解；接受捐赠时，若未核实物品来源（如是否为赃物、是否存在安全隐患），可能涉及法律问题；隐私保护风险：探访老人时拍摄照片或视频，若未征得本人同意并模糊面部信息，可能侵犯肖像权；记录服务对象信息（如家庭住址、健康状况）时，若保管不当导致泄露，可能触犯《个人信息保护法》；我的提醒：去年我们组织义卖时，专门设计了“善款收支台账”，每笔收入由两人核对，支出需附票据，这一做法让家长和社区都非常认可。2不同场景下的潜在风险类型2.3心理与情感风险服务社会是双向治愈的过程，但处理不当也可能带来心理压力。服务对象的情绪冲击：探访失独老人时，对方可能因回忆伤痛情绪激动；辅导学习困难同伴时，若对方多次犯错，可能产生挫败感；自我期待的落差：有些同学抱着“一定能解决问题”的心态参与服务，若遇到老人拒绝沟通、活动效果未达预期，容易产生自我怀疑；典型现象：我曾遇到学生在服务后说：“我明明很努力，可奶奶还是不愿意和我说话，是不是我做得不好？”这种情绪若不及时疏导，可能影响后续参与积极性。2不同场景下的潜在风险类型2.4能力与经验不足的风险八年级学生社会经验有限，某些“善意”可能因能力不足适得其反。1专业知识缺失：尝试为老人测量血压时，若未正确操作仪器，可能给出错误数据；参与环保宣传时，若对“可回收物”分类标准不熟悉，可能误导居民；2沟通技巧欠缺：与不同年龄、职业的服务对象交流时，若语气生硬（如对老人说“您这样不对”）或过度干预（如强行整理老人的旧物），可能引发反感；3我的观察：在一次“为留守儿童辅导作业”活动中，有位学生因急于纠正孩子的错题，不断打断其思路，反而让孩子更加紧张。403风险防范的“四步操作法”：从识别到应对风险防范的“四步操作法”：从识别到应对风险防范不是“因噎废食”，而是“有备无患”。我们可以通过“预判-观察-评估-应对”四步，将风险控制在可接受范围内。1第一步：预判——服务前的“风险清单”“不打无准备之仗”，服务前的准备越充分，风险发生概率越低。具体可做：场景分析：明确服务类型（如社区探访/义卖）、参与人数、时间地点，列出可能涉及的风险点（如交通、财物、沟通）；资源核查：检查所需物资（如清洁工具是否安全、宣传材料是否准确）、安全装备（如手套、急救包）、联系方式（如社区负责人、家长电话）；团队分工：明确“安全员”（负责观察环境安全）、“记录员”（负责财物管理）、“沟通员”（负责与服务对象对接），避免“职责不清”导致风险扩散；示例模板：我们曾为“社区环保清洁”设计《风险预判表》，其中包括“是否有尖锐垃圾（是/否）”“是否需要手套（是）”“是否需家长接送（是）”等条目，实践证明能有效减少意外。2第二步：观察——服务中的“动态监测”服务过程中，风险可能随时出现，需要“眼观六路、耳听八方”。重点观察：01对象反应：与老人交流时观察其情绪（如是否皱眉、沉默）；辅导同伴时观察其状态（如是否走神、焦虑）；03我的经验：一次户外宣传中，我注意到一名学生因长时间站立脸色发白，及时安排其休息并补充水分，避免了中暑。05环境变化：户外服务时关注天气（如突然刮风可能吹走宣传物料）、地面（如雨后湿滑）、周边人员（如陌生游荡者）；02团队状态：同伴是否因疲惫注意力下降？财物保管者是否频繁离开岗位？这些细节都可能是风险信号；043第三步：评估——风险的“分级处理”并非所有风险都需要“紧急刹车”，关键是判断其“影响程度”。我们可以将风险分为三级：一级风险（高危害）：如身体受伤（出血、骨折）、财物重大损失（善款丢失超200元）、法律纠纷（如被质疑挪用善款）；需立即停止服务，联系负责人或家长，必要时报警；二级风险（中危害）：如服务对象情绪激动（哭泣、争吵）、物资轻微损坏（宣传板掉落）、沟通误解（被居民误会是推销）；需暂停当前环节，由“沟通员”介入缓和，调整服务方式；三级风险（低危害）：如同伴轻微争执、宣传物料不足、服务对象短暂沉默；可由团队内部协商解决，如交换分工、补充物料、换话题继续交流；关键原则：评估风险时，优先保障人身安全，其次是法律合规，最后是服务效果。4第四步：应对——风险发生后的“标准流程”风险发生时，慌乱是最大的敌人。掌握以下流程能让我们更冷静：人身伤害应对：若被锐器划伤，立即用干净纱布按压止血，严重时拨打120；若被犬只攻击，避免奔跑，用衣物遮挡关键部位并呼救；财物问题应对：善款丢失需第一时间向带队老师报告，调取监控或回忆接触人员，切勿自行隐瞒；若发现捐赠物品有问题（如过期食品），及时向组织者说明并暂停使用；心理压力应对：服务后若感到挫败，可与同伴分享感受（如“我今天遇到的困难是……”），也可通过写服务日记梳理情绪；作为组织者，我会在每次活动后组织“分享会”，引导学生看到“尽力就是成长”；法律纠纷应对：若被质疑侵权（如照片未授权），需诚恳道歉并删除相关内容；若涉及财物争议，出示之前记录的台账或视频证据，必要时请老师协助沟通。04从“防范风险”到“提升能力”：做智慧的服务者从“防范风险”到“提升能力”：做智慧的服务者风险防范的最终目的，是让同学们在服务中更自信、更有力量。这需要我们持续提升以下能力：1知识储备：从“经验型”到“专业型”03我的建议：可以通过学校的“安全讲座”“法律小课堂”系统学习，也可以阅读《青少年志愿服务指南》等书籍。02服务对象知识：了解不同群体的特点（如老年人的听力、记忆力特点，留守儿童的心理需求），避免“想当然”；01安全知识：学习基础急救（如止血、中暑处理）、《未成年人保护法》中关于社会实践的规定、《个人信息保护法》的基本要求；2沟通能力：从“单向输出”到“双向共情”倾听先行：与服务对象交流时，先问“您觉得这样可以吗？”“您平时喜欢……？”，而不是直接说“我来帮您做”；语言技巧：对老人用“慢语速+简单词汇”，对同伴用“鼓励式表达”（如“你这道题思路是对的，我们一起看看哪里能更完善”）；案例启发：之前有位学生探访老人时，发现对方总聊“过去的事”，她耐心听完后说：“您讲的故事特别有意思，我能记下来给同学分享吗？”老人非常开心，后来主动邀请她常来。3心理韧性：从“脆弱敏感”到“积极成长”接纳不完美：服务中遇到挫折很正常，关键是问自己：“这次经历让我学到了什么？”（如“我学会了如何应对突发情绪”）；团队支持：和同伴组成“互助小组”，遇到困难时互相鼓励，成功时一起庆祝；我的感悟：有位学生曾因服务效果不佳而沮丧，我带她回顾活动照片时，她突然说：“原来王奶奶虽然没怎么说话，但每次我来她都会把窗台上的花摆得更整齐，这可能就是她表达喜欢的方式。”这种“换个角度看问题”的能力，就是心理韧性的体现。05总结：服务社会，既要“有温度”，也要“有智慧”总结：服务社会，既要“有温度”，也要“有智慧”同学们，服务社会是一场“温暖的修行”——它让我们看到他人的需要，也照见自己