2026年工业水处理公司行政绩效考核管理办法

2026年工业水处理公司行政绩效考核管理办法第一章总则第一条目的与依据为规范公司行政部门绩效考核管理工作，客观、公正、科学地评价行政岗位员工的工作业绩、能力及态度，激发行政人员工作积极性和主动性，提升行政管理工作效率和服务质量，保障公司日常运营秩序稳定，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合工业水处理行业运营特点及公司行政管理工作实际，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于公司行政部门全体在职员工，包括行政主管、行政专员、后勤管理员、前台接待员、档案管理员、车辆管理员等行政序列岗位人员；外包行政服务人员及临时行政岗位人员的绩效考核可参照本办法另行制定专项细则。第三条基本原则客观公正原则：以实际工作成果和行为表现为考核依据，采用标准化、规范化的考核指标和方法，避免主观臆断、个人情感因素影响考核结果，确保考核结果真实反映员工履职情况。全面综合原则：考核内容覆盖工作业绩、工作能力、工作态度等维度，兼顾定量指标与定性评价，全面衡量行政人员的履职成效和综合素养。可操作性原则：考核指标设定清晰、具体、可量化，考核流程简化高效，考核标准贴合行政管理工作实际，便于考核实施和结果应用。激励导向原则：将考核结果与薪酬调整、评优评先、培训发展、岗位调整等挂钩，形成“奖优罚劣、能上能下”的激励机制，引导员工提升工作质量和效率。持续改进原则：通过考核发现行政管理工作中的问题和员工能力短板，制定针对性的整改和提升计划，推动行政管理工作持续优化，助力员工职业成长。第四条考核周期月度考核：针对行政岗位日常重复性工作开展月度考核，考核周期为每月1日至当月最后一日，次月5日前完成考核工作，主要评价当月工作任务完成情况和日常履职表现。季度考核：在月度考核基础上，每季度末开展季度综合考核，考核周期为每季度首月1日至季度末最后一日，季度结束后10日内完成考核，重点评价季度工作目标达成情况和阶段性工作成效。年度考核：以月度和季度考核结果为基础，开展年度绩效考核，考核周期为每年1月1日至12月31日，次年1月15日前完成考核，全面评价员工年度工作业绩、能力提升及综合表现，作为年度薪酬调整、评优评先的核心依据。第二章考核组织与职责第五条考核组织架构公司绩效考核领导小组：由公司管理层、人力资源部门、行政部门负责人组成，统筹审定绩效考核管理制度，审议考核过程中的重大问题，监督考核工作的公平性和合规性，审批年度考核结果及应用方案。人力资源部门：作为绩效考核归口管理部门，负责制定和修订行政绩效考核细则，组织开展考核培训，指导行政部门实施考核工作，收集和汇总考核数据，审核考核结果，受理考核申诉，建立考核档案。行政部门负责人：作为本部门员工绩效考核第一责任人，负责分解本部门考核目标，确定下属员工的考核指标和标准，组织开展本部门员工的考核评价，反馈考核结果，制定员工改进提升计划。考核评价人：行政部门各岗位直接上级为该岗位的主要考核评价人，负责收集被考核人履职数据，客观评价被考核人工作表现，填写考核表并提出考核意见；必要时可引入跨部门评价人（如接受行政服务的业务部门）参与服务满意度评价。第六条各主体考核职责绩效考核领导小组：每季度召开一次考核工作会议，听取人力资源部门和行政部门的考核工作汇报，解决考核实施过程中的争议问题，确保考核制度落地执行；每年年底审定年度考核结果，审批考核结果应用方案。人力资源部门：在考核周期开始前，协助行政部门制定各岗位考核指标；考核期间，指导考核评价人规范开展考核工作，解答考核相关疑问；考核结束后，审核考核数据的完整性和准确性，对考核结果进行汇总分析，形成考核报告上报领导小组。行政部门负责人：根据公司年度运营目标，分解制定本部门月度、季度、年度考核目标；与下属员工沟通确定个人考核指标；考核期内跟踪员工工作进展，记录员工关键履职行为；考核时客观评价员工表现，与员工进行一对一的考核结果沟通，明确改进方向。被考核人：配合考核工作开展，如实提供工作完成情况相关数据；接受考核结果反馈，制定个人改进提升计划，并按计划落实整改；对考核结果有异议的，可按规定提出申诉。第三章考核内容与评分标准第七条考核维度及权重工作业绩（权重60%）：主要考核行政人员工作任务完成的数量、质量、效率及成本控制情况，为考核核心维度，以定量指标为主，直观反映员工履职成效。工作能力（权重25%）：主要考核行政人员的专业能力、沟通协调能力、问题解决能力、学习创新能力等，结合岗位要求开展定性评价，反映员工胜任岗位的能力水平。工作态度（权重15%）：主要考核行政人员的责任心、工作积极性、团队协作性、遵守公司规章制度等情况，通过日常行为观察开展评价，反映员工的职业素养。第八条工作业绩考核内容及标准行政主管岗位：部门工作计划完成率：月度/季度工作计划完成率≥95%得满分，每降低1个百分点扣2分，低于80%不得分；行政管理流程优化成效：每季度至少完成1项行政管理流程优化并落地，且流程效率提升≥10%得满分，未完成或提升效果未达标的按比例扣分；部门成本控制：行政管理费用控制在公司核定预算范围内得满分，超预算5%以内扣5分，超预算5%以上不得分；跨部门服务满意度：接受行政服务的部门满意度评分≥90分得满分，80-89分得80%分值，70-79分得60%分值，低于70分不得分。行政专员岗位：日常事务处理及时率：公文处理、会议筹备、办公用品采购等日常事务处理及时率≥98%得满分，每降低1个百分点扣3分，低于90%不得分；工作差错率：月度工作差错次数≤1次得满分，每增加1次扣5分，差错次数≥4次不得分；交办任务完成率：完成上级交办的临时性任务100%得满分，未完成的按未完成项数比例扣分；档案管理规范度：档案归档及时、分类清晰、调取便捷，月度检查无问题得满分，发现1处不规范扣2分，问题≥5处不得分。后勤管理员岗位：办公环境维护达标率：办公区域环境卫生、设施设备维护达标率≥95%得满分，每降低1个百分点扣2分，低于85%不得分；食堂/宿舍管理满意度：员工对食堂就餐、宿舍住宿的满意度评分≥85分得满分，75-84分得80%分值，低于75分不得分；物资采购性价比：采购后勤物资在满足质量要求的前提下，成本较市场均价降低≥5%得满分，无成本优势扣3分，高于市场均价扣5分；应急保障处理：办公设施故障、后勤突发问题响应时间≤30分钟，处理完成率100%得满分，响应超时或未完成处理的每次扣4分。前台接待员岗位：来访接待满意度：来访人员对接待服务的满意度评分≥90分得满分，80-89分得80%分值，低于80分不得分；电话接听及时率：来电接听及时率≥99%得满分，每降低0.5个百分点扣2分，低于95%不得分；信息传递准确率：来访、来电信息传递准确率100%得满分，出现1次错误扣3分，错误次数≥3次不得分；考勤统计准确率：月度员工考勤统计准确率100%得满分，出现1处错误扣2分，错误≥4处不得分。第九条工作能力考核内容及标准专业能力：掌握行政管理相关知识和技能，能独立完成岗位核心工作，解决岗位常规问题得满分；基本掌握但需上级指导完成部分工作得80%分值；专业能力不足，频繁需要上级协助得60%分值；无法独立完成岗位工作不得分。沟通协调能力：与内部各部门、外部合作方沟通顺畅，能有效协调解决工作中的分歧和问题得满分；沟通基本顺畅，偶需上级协助协调得80%分值；沟通效率低，协调效果差得60%分值；沟通存在障碍，无法完成协调工作不得分。问题解决能力：能主动发现工作中的问题，并制定有效解决方案及时解决得满分；能发现问题但解决方案需优化得80%分值；需他人提醒才能发现问题，且解决效果一般得60%分值；无法发现问题或解决问题能力极差不得分。学习创新能力：主动学习行政管理新知识、新方法，每季度至少提出1项工作改进建议并被采纳得满分；有学习行为但无改进建议得80%分值；缺乏学习主动性，无改进意识得60%分值；拒绝学习新内容，工作方法固化不得分。第十条工作态度考核内容及标准责任心：工作认真负责，主动承担岗位职责范围内的工作，无推诿、敷衍行为得满分；基本履行责任，偶有敷衍行为得80%分值；责任心不足，频繁推诿工作得60%分值；无责任心，工作敷衍了事不得分。工作积极性：主动完成工作任务，积极承接临时性工作得满分；能完成本职工作，但不主动承接额外工作得80%分值；需上级督促才能完成工作得60%分值；消极怠工，不配合完成工作不得分。团队协作：积极配合团队成员完成工作，主动分享工作经验得满分；基本配合团队工作，不主动分享得80%分值；配合度低，影响团队工作进度得60%分值；不参与团队协作，孤立行事不得分。规章制度遵守：严格遵守公司考勤、办公纪律等规章制度，月度无违规记录得满分；有1次轻微违规扣2分，违规次数≥2次按比例扣分，严重违规不得分。第十一条考核得分等级划分优秀：综合得分≥90分，代表员工工作业绩突出，能力优秀，态度端正，能超额完成工作任务，为团队做出显著贡献；良好：综合得分80-89分，代表员工工作业绩良好，能力达标，态度积极，能圆满完成工作任务；合格：综合得分70-79分，代表员工工作业绩达标，能力基本满足岗位要求，态度尚可，能完成基本工作任务；待改进：综合得分60-69分，代表员工工作业绩未达预期，能力或态度存在短板，需限期整改提升；不合格：综合得分＜60分，代表员工工作业绩差，无法胜任岗位要求，或工作态度恶劣，需严肃处理。第四章考核实施流程第十二条考核准备阶段考核周期开始前5个工作日内，人力资源部门发布当期考核通知，明确考核范围、时间节点、考核要求等；行政部门负责人根据公司运营目标和部门工作计划，分解制定各岗位考核指标和评分标准，与被考核人沟通确认并签字备案；考核评价人收集整理考核期内所需的基础数据，包括工作任务完成记录、成本消耗数据、服务满意度评分、违规记录等，确保考核数据真实有效。第十三条考核评价阶段月度/季度/年度考核周期结束后3个工作日内，考核评价人依据考核指标和标准，结合收集的基础数据，对被考核人进行评分，填写《行政人员绩效考核表》，并附评分依据；跨部门满意度评价由人力资源部门协助组织，向接受行政服务的业务部门发放满意度调查问卷，回收后统计评分结果，纳入被考核人工作业绩得分；行政部门负责人对下属员工的考核评分进行审核，确认评分准确无误后，签字提交至人力资源部门。第十四条结果反馈阶段人力资源部门审核考核结果后，反馈至行政部门负责人；行政部门负责人在1个工作日内与被考核人进行一对一的考核结果沟通，告知考核得分、等级及各项指标的具体评分情况；沟通时需充分听取被考核人的意见和申辩，对考核中的争议点进行核实；同时明确被考核人的优点和不足，共同制定针对性的改进提升计划，双方签字确认；被考核人对考核结果无异议的，在《行政人员绩效考核表》上签字确认；有异议的，可在收到考核结果后3个工作日内按规定提出申诉。第十五条结果汇总与备案阶段人力资源部门汇总所有行政人员的考核结果，形成《行政部门绩效考核汇总表》，报绩效考核领导小组审批；审批通过后，人力资源部门将考核结果录入员工绩效考核档案，作为薪酬调整、评优评先等的依据；同时将考核相关资料整理归档，保存期限不少于3年。第五章考核结果应用第十六条薪酬调整应用月度考核结果与月度绩效奖金挂钩：优秀等级发放120%月度绩效奖金，良好等级发放100%月度绩效奖金，合格等级发放80%月度绩效奖金，待改进等级发放60%月度绩效奖金，不合格等级不发放月度绩效奖金；年度考核结果与年度绩效工资及薪酬等级调整挂钩：优秀等级发放150%年度绩效工资，且优先纳入薪酬等级上调范围，上调幅度不低于1个等级；良好等级发放120%年度绩效工资，可根据公司薪酬调整政策酌情上调薪酬等级；合格等级发放100%年度绩效工资，薪酬等级保持不变；待改进等级发放80%年度绩效工资，薪酬等级暂不调整，观察期6个月；不合格等级不发放年度绩效工资，薪酬等级下调1-2个等级。第十七条评优评先应用年度考核等级为优秀的员工，优先推荐参评公司“优秀员工”“优秀行政工作者”等荣誉称号，获得荣誉的员工可享受专项奖励及职业发展优先推荐资格；连续两个季度考核等级为良好及以上的员工，可参与行政部门内部“季度之星”评选，获评者给予现金奖励或实物奖励；年度考核等级为待改进或不合格的员工，取消当年所有评优评先资格。第十八条培训与发展应用针对考核中发现的能力短板，为待改进等级员工制定专项培训计划，包括行政管理技能、沟通协调技巧等课程，要求员工在3个月内完成培训并通过考核，未通过考核的按本办法第十九条处理；年度考核优秀的员工，可优先获得外出培训、行业交流、岗位晋升等机会，公司根据员工职业发展需求，提供管理类、专业类等培训资源，助力员工职业成长；连续两年考核良好及以上的员工，纳入公司行政管理储备人才库，在行政主管等管理岗位出现空缺时，优先考虑提拔任用。第十九条岗位调整与处理应用年度考核为待改进的员工，进入为期6个月的观察期，观察期内由部门负责人一对一辅导，若观察期结束后考核仍为待改进，调整至行政部门低一级岗位；年度考核为不合格的员工，首次不合格给予1个月的待岗培训，培训结束后重新考核，考核合格可返回原岗位或调整至其他行政岗位；重新考核仍不合格的，按《劳动合同法》相关规定解除劳动合同；连续两个季度考核不合格的员工，直接进入待岗培训阶段，培训及考核要求同前款规定。第六章考核监督与申诉第二十条考核监督绩效考核领导小组对考核全过程进行监督，每季度随机抽查20%的考核资料，核查考核指标设置是否合理、评分是否客观、流程是否合规；人力资源部门建立考核监督台账，记录监督过程中发现的问题，要求相关责任人限期整改，并跟踪整改结果；鼓励员工对考核过程中的违规行为进行举报，公司对举报信息严格保密，经查实的，对违规考核评价人给予批评教育、扣减绩效等处理，确保考核工作公平公正。第二十一条考核申诉被考核人对考核