剧本杀门店运营管理员岗位招聘考试试卷及答案

剧本杀门店运营管理员岗位招聘考试试卷及答案剧本杀门店运营管理员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分）1.剧本杀门店常用的预约工具多为______。2.DM（剧本主持人）核心职责包括带本、______与规则讲解。3.门店剧本更新常规周期建议为每月______本。4.玩家投诉处理第一步是______。5.门店营收核心指标是复购率与______。6.场次开始前______分钟需确认玩家到店。7.门店核心资产除剧本外，还包括______与DM团队。8.新手玩家优先推荐______类型剧本。9.门店防疫关键是扫码测温与______。10.社群运营核心目标是提升玩家______与复购率。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.不属于DM核心能力的是？A.流程把控B.情绪引导C.厨艺技能D.突发处理2.提升复购率的有效方式是？A.减少剧本更新B.会员积分C.涨价D.禁玩家交流3.玩家迟到超30分钟，合理做法是？A.直接取消B.协商调整C.全额赔偿D.不理会4.门店核心竞争优势是？A.独家剧本占比B.装修豪华C.员工多D.位置偏僻5.有效收集玩家反馈的方式是？A.问卷星调研B.强制评价C.忽略差评D.只听老玩家6.道具管理关键是？A.随意摆放B.定期盘点C.一次性采购D.免费外借7.情感本DM需重点关注？A.推理速度B.情绪变化C.道具数量D.时间控制8.成本控制合理措施是？A.减DM培训B.降零食质量C.优化预约减空场D.减剧本采购9.不属于门店活动的是？A.内测会B.玩家生日会C.周边联动D.禁带外卖10.遇到剧透，首先应？A.批评剧透者B.安抚被剧透者C.关所有场次D.记录不处理三、多项选择题（共10题，每题2分）1.核心运营数据包括？A.到店率B.复购率C.人均消费D.剧本损耗率2.DM培训关键内容？A.剧本流程B.情绪引导C.突发处理D.道具规范3.提升体验的措施？A.免费零食B.场景优化C.了解玩家水平D.强制发言4.应对竞争的策略？A.细分类型B.加独家剧本C.组合优惠D.社群运营5.投诉常见原因？A.难度不适B.DM服务差C.场地拥挤D.预约混乱6.线上运营方式？A.线上剧本杀B.社群测评C.抖音推广D.场次直播7.防疫必要措施？A.扫码测温B.场地消毒C.控人数D.提供口罩8.营收管理关键？A.日营收统计B.空场分析C.定价优化D.减员工工资9.剧本筛选原则？A.适配门店定位B.口碑良好C.难度适配D.价越低越好10.会员体系功能？A.提升复购B.锁现金流C.收玩家数据D.增粘性四、判断题（共10题，每题2分）1.免费零食无需控制成本。（）2.场次前10分钟确认到店。（）3.DM只需熟悉自己带的剧本。（）4.投诉先核实再处理。（）5.剧本更新越多越好。（）6.线上剧本杀可补疫情损失。（）7.积分可换折扣/礼品。（）8.场地拥挤不影响体验。（）9.剧透只需口头警告。（）10.需定期收集反馈改进。（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述门店提升复购率的方法？2.玩家因剧本难度过高投诉，如何处理？3.DM培训核心流程是什么？4.门店如何做好剧本库管理？六、讨论题（共2题，每题5分）1.周边3公里内出现同类型门店，如何差异化运营？2.疫情期间门店需调整哪些措施减损失？---答案部分一、填空题答案1.线上预约小程序2.现场氛围把控3.2-34.安抚玩家情绪5.人均消费6.107.场地设备8.新手友好（或简单推理）9.定期消毒10.粘性二、单项选择题答案1.C2.B3.B4.A5.A6.B7.B8.C9.D10.B三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD四、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√五、简答题答案1.①每月更新2-3本优质剧本；②优化DM服务（提前了解玩家水平）；③推出会员体系（积分换折扣、生日福利）；④策划主题活动（内测会、周年庆）；⑤收集反馈迭代体验。2.①安抚情绪，表达理解；②核实难度问题（线索/逻辑）；③若设计问题，致歉并提供下次折扣；④记录反馈给供应商；⑤要求DM后续适配玩家水平引导。3.①剧本学习（流程/线索/角色）；②技巧培训（情绪引导、突发处理）；③实操考核（模拟带本+老DM点评）；④反馈迭代（记录问题优化培训）；⑤定期复训（每月1次巩固）。4.①分类管理（按类型/难度）；②每月盘点损耗；③淘汰差评剧本，每月更新2-3本；④按需采购避免积压；⑤跟踪上座率优化库结构。六、讨论题答案1.①细分定位（主打硬核/情感，打造标签）；②提升独家剧本占比（30%以上）；③附加服务（主题场景、定制零食、免费桌游）；④会员专属（内测优先、生日免费本）；⑤周边联动（奶茶/餐厅组合优惠）；⑥社群运营（每周玩家聚会增粘性）