泸州市绩效考核制度

PAGE泸州市绩效考核制度一、总则（一）目的为了建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和质量，推动泸州市各项工作目标的顺利实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于泸州市各级行政机关、事业单位、国有企业以及其他纳入绩效考核范围的组织和人员。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核应依据明确、可衡量的标准，客观评价员工的工作表现，确保考核结果公平公正，不受主观因素干扰。2.注重实绩原则：以工作业绩为核心，重点考核员工完成工作任务的数量、质量、效率以及对泸州市发展的贡献。3.激励约束原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对未达标的员工进行督促改进，形成有效的激励约束机制。4.动态调整原则：根据泸州市经济社会发展形势和工作重点的变化，适时调整绩效考核指标和方法，确保制度的科学性和适应性。二、考核主体与对象（一）考核主体1.上级主管部门：负责对下级部门和单位进行绩效考核，制定考核标准，组织实施考核工作，并审定考核结果。2.内部考核机构：各部门和单位应设立专门的绩效考核工作小组，负责本部门和单位内部员工的绩效考核工作，具体组织实施考核、汇总考核结果等。3.服务对象评价：部分工作涉及服务对象的，应引入服务对象评价机制，作为绩效考核的参考依据之一。（二）考核对象泸州市各级行政机关、事业单位、国有企业的全体在职员工，以及其他纳入绩效考核范围的组织和人员。三、考核内容与指标（一）考核内容绩效考核内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面。1.工作业绩：主要考核员工在一定时期内完成工作任务的数量、质量、效率以及取得的工作成果等。工作业绩是绩效考核的核心内容，应根据不同岗位和职责设定具体的考核指标。2.工作能力：考核员工具备的专业知识、技能水平、业务能力以及解决实际问题的能力等。工作能力的考核应结合岗位要求，注重员工的综合素质和发展潜力。3.工作态度：考察员工对待工作的责任心、敬业精神、团队协作意识、工作纪律等方面的表现。良好的工作态度是做好工作的基础，应纳入绩效考核范畴。（二）考核指标1.定量指标工作任务完成率：考核员工在规定时间内完成工作任务的比例，计算公式为：工作任务完成率=实际完成工作任务量/应完成工作任务量×100%。工作质量达标率：衡量员工工作成果符合质量标准的程度，根据工作性质和要求设定具体的质量标准，达标率=达标工作任务量/工作任务总量×100%。工作效率指标：如工作任务完成时间、项目进度等，通过与设定的标准时间或进度进行对比，计算工作效率指标。工作业绩指标：根据不同岗位和工作内容，设定具体的业绩考核指标，如业务收入、利润、项目成果、政策执行效果等。2.定性指标工作能力评价：包括专业知识水平、业务技能熟练程度、创新能力、沟通协调能力、团队管理能力等方面，由上级领导、同事和服务对象进行综合评价。工作态度评价：涵盖责任心、敬业精神、工作纪律、团队协作意识等，通过日常观察、工作表现记录等方式进行评价。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核周期分为月度考核、季度考核、年度考核。1.月度考核：主要适用于对日常工作任务较为明确、工作成果易于量化的岗位，重点考核员工当月的工作任务完成情况和工作态度。2.季度考核：适用于工作周期相对较长、阶段性成果较为明显的岗位，在月度考核的基础上，对季度工作业绩、工作能力等进行综合评价。3.年度考核：是对员工全年工作表现的全面评价，结合月度考核、季度考核结果，重点考核员工的年度工作业绩、工作能力和工作态度，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。（二）考核方式1.自评：员工根据考核周期内的工作表现，对照考核指标进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施。2.上级评价：上级主管领导根据员工日常工作表现、工作汇报、工作成果等，对员工进行评价，填写评价意见。上级评价应客观公正，注重对员工工作业绩、工作能力和工作态度的综合考量。3.同事评价：同事之间相互评价，重点评价员工在团队协作、沟通协调等方面的表现。同事评价可以反映员工在工作中的人际关系和团队合作能力。4.服务对象评价：对于涉及服务对象的岗位，通过问卷调查、满意度测评等方式，收集服务对象对员工服务质量、工作态度等方面的评价意见。服务对象评价应作为绩效考核的重要参考，体现以服务对象为中心的工作理念。5.综合评价：考核工作小组根据自评、上级评价、同事评价和服务对象评价结果，进行综合汇总和分析，形成员工的绩效考核最终结果。五、考核程序（一）准备阶段1.制定考核方案：根据泸州市的工作目标和各部门、单位的职责，制定详细的绩效考核方案，明确考核内容、指标、周期、方式等。2.培训考核人员：组织考核人员进行培训，使其熟悉绩效考核制度、考核指标和考核方法，确保考核工作的准确性和公正性。3.宣传动员：向全体员工宣传绩效考核制度，使其了解考核的目的、意义、内容和程序，提高员工对绩效考核工作的认识和重视程度。（二）实施阶段1.员工自评：员工按照考核方案要求，在规定时间内完成自评表的填写，并提交给上级主管领导。2.上级评价：上级主管领导根据员工自评情况，结合日常工作表现，对员工进行评价，填写评价意见，并提交给考核工作小组。3.同事评价：组织同事之间进行互评，同事根据平时工作接触和了解，对其他员工进行评价，评价结果提交给考核工作小组。4.服务对象评价：对于需要服务对象评价的岗位，按照规定的方式收集服务对象的评价意见，并整理汇总后提交给考核工作小组。5.数据汇总与分析：考核工作小组对自评、上级评价、同事评价和服务对象评价的数据进行汇总和分析，计算各项考核指标得分，形成员工的绩效考核初步结果。（三）反馈阶段1.结果反馈：考核工作小组将绩效考核初步结果反馈给员工本人，员工如有异议，可以在规定时间内提出申诉。2.沟通面谈：上级主管领导与员工进行沟通面谈，反馈考核结果，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，共同探讨改进措施和发展方向。沟通面谈应注重双向交流，帮助员工认识自我，促进员工成长。（四）结果应用阶段1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，确定员工的绩效奖金发放额度。绩效奖金与绩效考核结果挂钩，体现奖优罚劣的原则。2.岗位调整：对于绩效考核成绩优秀的员工，在岗位晋升、岗位轮换等方面给予优先考虑；对于绩效考核不达标或连续多次考核成绩较差的员工，进行岗位调整或培训改进。3.培训与发展：根据绩效考核结果分析员工的能力短板和发展需求，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和综合素质。4.评先评优：绩效考核结果作为评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号的重要依据，激励员工积极工作，追求卓越。六、绩效反馈与沟通（一）反馈方式1.书面反馈：考核工作小组以书面形式向员工反馈绩效考核结果，包括各项考核指标得分、考核等级、存在的问题及改进建议等。书面反馈应清晰明了，便于员工查阅和理解。2.面谈反馈：上级主管领导与员工进行一对一的面谈，当面反馈考核结果，沟通交流工作情况和改进意见。面谈反馈应注重倾听员工的想法和意见，给予员工充分的表达机会。（二）沟通内容1.工作成绩肯定：对员工在考核周期内取得的工作成绩给予充分肯定和赞扬，增强员工的自信心和工作积极性。2.问题与不足指出：客观公正地指出员工工作中存在的问题和不足之处，帮助员工认识自身的差距，明确改进方向。3.改进措施探讨：与员工共同探讨改进措施和方法，制定切实可行的改进计划，帮助员工提升工作绩效。4.职业发展规划：结合绩效考核结果和员工的个人特点，与员工沟通职业发展规划，为员工提供指导和建议，促进员工的职业成长。（三）沟通频率1.月度考核反馈：月度考核结束后，上级主管领导应及时与员工进行沟通反馈，时间间隔不宜过长，以便员工及时了解自己的工作表现。2.季度考核反馈：季度考核后，上级主管领导与员工进行较为深入的沟通面谈，总结季度工作情况，分析存在的问题，制定下季度工作计划。3.年度考核反馈：年度考核结束后，上级主管领导与员工进行全面的沟通反馈，不仅反馈考核结果，还应结合员工全年工作表现，对员工的职业发展进行规划和指导。七．绩效申诉与处理（一）申诉条件员工如对绩效考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正的情况，或对考核结果有其他疑问，可以在规定时间内提出申诉。（二）申诉程序1.提交申诉材料：员工以书面形式向考核工作小组提交申诉材料，说明申诉理由和诉求，并提供相关证据。2.受理申诉：考核工作小组收到申诉材料后，进行认真审核，确认申诉是否符合受理条件。如符合条件，予以受理，并通知员工申诉已被受理。3.调查核实：考核工作小组对申诉事项进行调查核实，通过查阅相关资料、询问当事人、听取各方意见等方式，全面了解情况。4.申诉处理：考核工作小组根据调查核实结果，做出申诉处理决定。如申诉成立，调整绩效考核结果；如申诉不成立，向员工说明理由，维持原考核结果。（三）申诉处理期限考核