中介门店店长考核制度

PAGE中介门店店长考核制度一、总则（一）目的为了加强对中介门店店长的管理与监督，提高店长的工作绩效和管理水平，确保各门店的运营符合公司整体战略目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有中介门店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保对所有店长一视同仁，结果真实可靠。2.全面客观原则：综合考量店长在门店业绩、团队管理、客户服务、合规运营等多方面的表现，全面、客观地评价其工作成效。3.激励发展原则：通过考核激励店长积极提升工作能力，促进个人与门店的共同发展，同时为公司选拔优秀管理人才提供依据。二、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.门店销售额（20分）考核标准：以每月实际完成的二手房、租房等交易业务的总销售额为依据。设定季度销售目标，根据各门店实际情况分配不同权重。季度销售额达到目标的80%及以上得1020分，每低于目标10%扣2分。数据来源：财务部门提供的销售数据报表。2.利润额（10分）考核标准：考虑业务成本、佣金收入等因素计算门店季度利润额。利润额达到预算目标的80%及以上得510分，每低于目标10%扣1分。数据来源：财务部门核算的利润报表。3.业务量增长（10分）考核标准：对比本季度与上季度的二手房成交单数、租房成交单数等业务量指标。业务量增长10%及以上得510分，增长5%10%得35分，增长低于5%得03分。数据来源：业务部门统计的业务量数据。（二）团队管理（30分）1.人员招聘与培训（10分）招聘及时性（5分）：根据门店人员需求计划，及时招聘到合适的经纪人。按时完成招聘任务得35分，每延迟一周扣1分。培训效果（5分）：定期组织内部培训，通过经纪人业务能力考核评估培训效果。培训后经纪人业务知识和技能提升明显得35分，提升一般得13分，无明显提升得0分。数据来源：人力资源部门的招聘记录、培训签到表及经纪人考核成绩。2.团队协作与凝聚力（10分）团队协作氛围（5分）：通过日常观察、员工反馈等方式评估团队成员之间的协作情况。团队协作良好，工作配合默契得35分，存在协作问题得13分，协作严重不畅得0分。员工满意度调查（5分）：每季度开展员工满意度调查，了解员工对店长管理、团队氛围等方面的满意度。满意度达到80%及以上得35分，70%80%得13分，低于70%得0分。数据来源：员工满意度调查问卷结果。3.人员流失率（10分）考核标准：计算季度内门店经纪人离职人数占总人数的比例。人员流失率低于10%得510分，10%20%得35分，高于20%得03分。数据来源：人力资源部门的员工离职记录。（三）客户服务（20分）1.客户投诉率（10分）：考核标准：统计季度内客户对门店服务的投诉次数。投诉率为0得810分，每出现一次投诉扣2分。数据来源：客户投诉记录。2.客户满意度（10分）：考核标准：每季度通过电话回访、问卷调查等方式收集客户对服务的满意度评价。满意度达到90%及以上得810分，80%90%得58分，低于80%得05分。数据来源：客户满意度调查结果。（四）合规运营（10分）1.业务合规性（5分）：考核标准：检查门店业务操作是否符合法律法规及行业规范，如房源信息真实性、合同签订合规性等。季度内无违规行为得35分，出现一次轻微违规扣1分，出现严重违规得0分。数据来源：业务部门自查报告、相关监管部门反馈。2.财务管理合规（5分）：考核标准：审查门店财务账目是否清晰、费用报销是否合规等。财务规范得35分，出现财务问题酌情扣分。数据来源：财务审计报告。三、考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核信息收集1.各部门按照职责分工，定期收集与店长考核相关的数据和资料，如财务数据、业务报表、员工反馈等，并在规定时间内提交至考核小组。数据提供部门需确保数据的真实性和准确性。2.店长本人需在每季度末提交述职报告，总结本季度工作业绩、团队管理、客户服务等方面的情况，并对下季度工作做出计划和承诺。（二）考核评分1.考核小组由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、业务部门负责人等组成。考核小组根据收集到的信息，依据考核标准对店长进行评分。2.对于定性指标，考核小组通过集体讨论、综合评估等方式给出评分；对于定量指标，直接按照既定公式和数据进行计算评分。（三）考核沟通1.考核结束后，考核小组安排专人与店长进行沟通反馈。向店长通报考核结果，详细说明各项考核指标的得分情况及存在的问题，并听取店长的意见和解释。2.店长如对考核结果有异议，可在规定时间内提交书面申诉材料，考核小组将进行复查和审议，最终确定考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定店长的绩效奖金系数。奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，奖金系数为1.2；考核得分8089分，奖金系数为1.1；考核得分7079分，奖金系数为1；考核得分6069分，奖金系数为0.8；考核得分低于60分，奖金系数为0.5。2.绩效奖金基数根据门店规模、业绩等因素确定。店长季度绩效奖金=绩效奖金基数×奖金系数。（二）职位晋升与调整1.年度考核结果优秀（考核得分排名前30%）的店长，在职位晋升、培训发展等方面享有优先机会。可根据公司发展需要，晋升为区域经理等更高职位。2.连续两个季度考核得分低于60分的店长，公司将对其进行诫勉谈话，如仍无改进，将考虑降职或调岗。（三）培训与发展1.根据考核结果分析店长的优势与不足，为其制定个