服装专卖店考核制度

PAGE服装专卖店考核制度一、总则（一）目的为了加强服装专卖店的管理，提高专卖店的运营效率和服务质量，确保公司各项经营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于公司旗下所有服装专卖店的员工，包括店长、导购员、收银员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素的影响。2.全面考核原则：从多个维度对员工进行考核，包括工作业绩、工作态度、专业能力等。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售业绩销售额：以每月实际完成的销售额为主要考核指标，根据专卖店的销售目标，设定不同的档次和相应的得分标准。例如，完成销售目标的100%及以上得100分，完成90%99%得80分，完成80%89%得60分，低于80%得40分。销售增长率：与上一年同期或上一个月相比，计算销售增长率。销售增长率达到一定比例给予相应加分，如增长率超过20%加20分，10%20%加10分，5%10%加5分。销售利润：考核销售利润指标，根据实际利润完成情况进行评分。利润完成目标的100%及以上得100分，完成90%99%得80分，完成80%89%得60分，低于80%得40分。2.库存管理库存周转率：计算库存商品在一定时期内的周转次数，库存周转率越高，表明库存管理效率越高。设定库存周转率的目标值，达到目标值得80分，每超过目标值10%加10分，低于目标值10%减10分。库存准确率：定期盘点库存，计算库存准确率。库存准确率达到98%及以上得100分，95%97%得80分，90%94%得60分，低于90%得40分。对于因库存管理不善导致的损失，根据损失金额进行相应扣分。3.客户服务客户满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户对专卖店服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得100分，80%89%得80分，70%79%得60分，低于70%得40分。对于客户投诉，根据投诉的严重程度进行扣分，每出现一次轻微投诉扣5分，出现一次严重投诉扣20分。客户忠诚度：统计老客户的重复购买率和推荐新客户的数量。老客户重复购买率达到一定比例给予加分，如重复购买率超过50%加10分，40%50%加5分。新客户推荐数量达到一定标准也给予加分，如每月推荐新客户5人及以上加10分，34人加5分。（二）工作态度考核1.出勤情况全勤得100分，迟到、早退每次扣5分，旷工每次扣20分。2.工作纪律遵守专卖店的各项规章制度，无违规违纪行为得100分。违反一次规章制度扣10分，情节严重的扣2050分。3.团队合作积极与同事协作，共同完成工作任务得80100分。根据团队成员的评价和工作中的协作表现进行评分，如经常主动帮助同事、积极参与团队活动等给予加分，反之则扣分。4.责任心对工作认真负责，按时、高质量完成工作任务得80100分。因工作失误给专卖店造成一定损失的，根据损失程度进行扣分，如轻微损失扣15分，较大损失扣510分，重大损失扣1020分。（三）专业能力考核1.服装知识熟悉各类服装的款式、材质、特点、搭配等知识得80100分。通过定期的知识测试和实际工作中的表现进行考核，如能够准确回答顾客关于服装知识的问题、为顾客提供专业的搭配建议等给予加分，反之则扣分。2.销售技巧具备良好的销售技巧，能够有效地引导顾客购买得80100分。观察员工在销售过程中的表现，如开场白的吸引力、产品介绍的准确性、应对顾客异议的能力等进行评分。对于销售技巧突出的员工给予加分，如成功促成高难度销售订单加510分。3.陈列能力能够合理进行服装陈列，营造良好的购物氛围得80100分。根据专卖店的陈列标准和实际效果进行考核，如陈列的美观度、合理性、季节性调整等方面。陈列效果优秀的给予加分，如获得公司内部陈列比赛奖项加1020分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月考核结果为基础进行综合评定。四、考核方式（一）自评员工每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面的总结和自我评价得分。（二）上级评价店长或上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评价，填写上级评价表，给出相应的考核得分和评价意见。（三）客户评价通过问卷调查、在线评价等方式收集客户对员工服务的评价，作为客户服务考核的依据。（四）综合评价人力资源部门将自评得分、上级评价得分和客户评价得分按照一定比例进行汇总，得出员工的月度考核综合得分。年度考核综合得分则是将各月考核得分进行加权平均后得出。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在80分及以上的员工，按照全额绩效奖金发放；得分在6079分的员工，发放部分绩效奖金；得分低于60分的员工，不发放绩效奖金。2.年度考核结果作为员工薪酬晋升的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分在90分及以上）的员工，可晋升一级工资；年度考核得分在8089分的员工，可根据公司薪酬政策进行适当的工资调整；得分在6079分的员工，给予警告，如连续两年得分在该区间，可考虑降薪或调岗；得分低于60分的员工，予以辞退。（二）职位晋升年度考核优秀的员工，在职位晋升时将优先考虑。对于在销售业绩、专业能力等方面表现突出的员工，可根据公司职位空缺情况，给予晋升机会，担任更高一级的职位。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的员工，安排更多的培训课程和实践机会，帮助其提升工作能力和业绩水平。同时，根据员工的职业发展规划，为员工提供晋升通道和发展方向的指导。（四）奖励与惩罚1.对于月度考核得分在90分及以上的员工，给予公开表扬、奖金奖励等激励措施，树立榜样，激发员工的工作积极性。2.对于违反公司规章制度、考核得分较低且屡教不改的员工，进行批评教育、罚款、降职降薪等惩罚措施，情节严重的予以辞退。六、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门收到申诉后，将组织相关人员进