怎样写门岗考核制度

PAGE怎样写门岗考核制度一、总则（一）目的为加强公司门岗管理，规范门岗人员工作行为，提高门岗服务质量，保障公司安全秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有门岗工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有门岗人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务质量等多个方面对门岗人员进行全面考核，以促进其综合素质提升。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的门岗人员给予激励，对存在问题的人员进行约束，促使其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.考勤严格遵守公司规定的工作时间，按时到岗、离岗，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照公司规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。请假手续不全每次扣[X]分。2.着装与形象按规定穿着统一的门岗制服，保持制服整洁、得体，不得混穿便服。未按要求着装一次扣[X]分。佩戴好工作牌，保持良好的仪容仪表，头发整齐，面容整洁，不得留怪异发型、胡须，不得佩戴夸张饰品。不符合仪容仪表要求一次扣[X]分。3.工作态度对待来访人员、车辆应热情、礼貌、耐心，不得态度冷漠、生硬、粗暴。因态度问题引发投诉一次扣[X]分。服从上级领导的工作安排，不得推诿、扯皮。对工作安排有异议应先执行，再向上级反映，否则每次扣[X]分。（二）岗位职责履行1.人员出入管理严格执行人员出入登记制度，对进入公司的人员进行有效证件查验、登记，详细记录姓名、单位、来访事由、进出时间等信息。登记信息不完整或不准确一次扣[X]分。对来访人员进行电话联系确认，经被访人同意后方可放行。未按规定确认导致无关人员进入公司一次扣[X]分。严禁无关人员进入公司区域，发现无关人员强行进入时应及时制止并上报。未能有效阻止无关人员进入公司一次扣[X]分。2.车辆出入管理对进出公司的车辆进行严格检查，包括车辆外观、行驶证、通行证等。未按要求检查车辆一次扣[X]分。对有通行证的车辆，核实通行证有效性及所载物品与通行内容是否相符，无误后予以放行。通行证查验失误一次扣[X]分。对无通行证的车辆，按规定进行登记、询问、联系被访人确认等流程，经批准后方可放行。车辆管理流程执行不规范一次扣[X]分。指挥车辆有序停放，不得出现车辆乱停乱放现象。发现车辆乱停乱放未及时指挥纠正一次扣[X]分。3.巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻一次扣[X]分。在巡逻过程中，注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对异常情况未能及时发现或处理不当一次扣[X]分。负责检查公司门岗周边的安全设施，如门禁系统、监控设备等，发现问题及时上报维修。安全设施检查不到位导致问题未及时发现一次扣[X]分。（三）服务质量1.信息传达及时、准确地传达公司内部通知、文件等信息给相关人员。信息传达不及时或不准确一次扣[X]分。对来访人员咨询的公司相关信息，能够准确、清晰地进行解答。解答问题错误或不清楚一次扣[X]分。2.应急处理遇到突发事件（如火灾、盗窃等）时，能够保持冷静，按照应急预案迅速采取措施，并及时报告上级领导。应急处理不当或未及时报告一次扣[X]分。在应急处理过程中，积极配合相关部门开展工作，提供必要的协助。未积极配合应急工作一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由门岗主管或指定的检查人员对门岗人员的工作纪律、岗位职责履行等情况进行日常不定期检查。2.检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时指出并要求门岗人员当场整改。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，包括电话、邮箱、意见箱等，接受公司内部员工、外来人员对门岗人员的投诉。2.对投诉内容进行调查核实，如投诉属实，按照本考核制度进行相应扣分处理。（三）定期考核1.每月末对门岗人员进行一次定期考核，综合日常检查和投诉处理情况进行评分。2.定期考核采用百分制，各项考核内容按照相应分值进行打分，最后计算出每位门岗人员的月度考核总分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定门岗人员的绩效奖金系数。考核总分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核总分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核总分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核总分排名在前[X]%的门岗人员，在职位晋升、调岗等方面将予以优先考虑。2.连续两个月考核总分在[X]分以下的门岗人员，公司将视情况进行调岗或培训，如经培训后仍不能达到岗位要求，将予以辞退。（三）奖励与惩罚1.对在考核中表现优秀的门岗人员，给予公开表扬、奖励等激励措施，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.对违反考核制度的门岗人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等惩罚措施。具体惩罚标准如下：当月累计扣分达到[X]分及以上的，给予警告处分，并进行谈话教育。当月累计扣分达到[X]分及以上的，除警告处分外，处以[X]元罚款。当月累计扣分达到[X]分及以上的，予以辞退处理。五、申诉与复议（一）申诉1.门岗人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向门岗主管提出书面申诉。2.申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。（二）复议1.门岗主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将复议结果反馈给申诉人。