车管所辅警考核制度

PAGE车管所辅警考核制度一、总则（一）目的为加强车管所辅警队伍建设，提高辅警工作质量和效率，规范辅警管理，保障车管所各项工作的顺利开展，依据相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于车管所全体辅警人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价辅警的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个方面对辅警进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励辅警积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.动态管理原则：根据辅警的工作表现和发展需求，适时调整考核标准和方式，实现动态管理。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务办理准确性（20分）严格按照规定流程和标准办理各类车管业务，每出现一次业务办理错误扣2分。确保业务档案资料完整、准确、规范，档案资料不符合要求的每次扣1分。2.工作效率（15分）在规定时间内完成各项工作任务，按时办结率达到95%以上，每降低1个百分点扣1分。对于紧急业务能够及时响应并高效处理，因工作拖沓影响业务办理的每次扣2分。3.服务质量（15分）热情接待办事群众，使用文明规范用语，服务态度不好被群众投诉一次扣3分。积极为群众解答疑问，提供优质服务，群众满意度达到90%以上，每降低1个百分点扣1分。4.协助执法成效（10分）在协助民警执法过程中，积极配合，有效维护车管所秩序，因协助不力导致执法受阻的每次扣2分。及时发现并报告各类违法违规行为，为打击车管领域违法犯罪做出贡献，根据贡献大小给予15分奖励。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动承担工作任务，敷衍塞责、推诿工作的每次扣2分。工作中出现失误能够主动承担责任并及时改正，拒不承担责任的每次扣3分。2.纪律性（10分）严格遵守车管所工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。遵守工作场所各项规章制度，违反纪律规定的每次扣2分。（三）业务能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉掌握车管业务相关法律法规、政策文件和业务流程，业务知识考核成绩达到80分以上，每低1分扣0.5分。积极参加各类业务培训，不断更新知识结构，无故不参加培训的每次扣2分。2.操作技能（10分）熟练掌握计算机操作技能和业务系统应用，能够快速准确录入信息，操作失误每次扣1分。具备一定的沟通协调能力和应急处理能力，在工作中能够有效应对各类突发情况，因能力不足导致工作失误的每次扣2分。（四）团队协作（10分）1.配合意识（5分）积极与同事配合，共同完成工作任务，不配合或故意刁难同事的每次扣1分。能够主动帮助同事解决工作中遇到的问题，根据帮助效果给予13分奖励。2.团队活动参与度（5分）积极参加车管所组织的团队活动，无故不参加的每次扣1分。在团队活动中表现积极，为团队争得荣誉的根据情况给予13分奖励。三、考核方式（一）日常考核1.由各部门负责人对辅警的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、纪律遵守等方面。2.设立意见箱，接受办事群众对辅警服务质量的投诉和建议，作为日常考核的参考依据。3.定期对辅警的业务办理情况进行抽查，检查业务办理的准确性和规范性。（二）季度考核1.每季度末，由考核小组根据日常考核记录、业务数据统计、群众反馈等情况，对辅警进行全面考核评分。2.考核小组由车管所领导、各部门负责人和群众代表组成，确保考核的公正性和客观性。3.季度考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6０79分）、不合格（6０分以下）四个等次。（三）年度考核1.年度考核以季度考核结果为基础，综合辅警全年工作表现进行评定。2.年度考核优秀等次人数不超过辅警总数的20%。3.年度考核结果作为辅警奖惩、晋升、续聘的重要依据。四、考核结果应用（一）奖励1.连续两个季度考核优秀的辅警，给予通报表扬，并发放一定金额的奖金。2.年度考核优秀的辅警，优先推荐参加各类先进评选，在晋升、培训等方面给予优先考虑。3.对在工作中有突出贡献的辅警，给予额外的奖励，包括荣誉证书、物质奖励等。（二）惩罚1.季度考核不合格的辅警，进行诫勉谈话，责令其限期整改。2.连续两个季度考核不合格的辅警，予以辞退。3.因工作失误给车管所造成重大损失或恶劣影响的辅警，依法依规追究其责任。五、申诉与复议（一）申诉1.辅警如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向考核小组提出申诉。2.申诉应提交书面申请，说明申诉理由和相关证据。（二）复议1.考