营业员日常考核制度

PAGE营业员日常考核制度一、总则1.目的为了加强公司营业员队伍建设，提高营业员的业务素质和服务水平，规范营业员的日常行为，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有在职营业员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对每位营业员的评价真实反映其工作表现。全面考核原则：从营业员的工作业绩、工作态度、专业知识与技能等多个维度进行全面考核，避免片面评价。激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的营业员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的营业员进行相应的约束和指导，促进其改进提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额完成情况（30分）以每月销售任务为基准，完成月度销售任务得20分。超过月度销售任务[X]%及以上，每超过1个百分点加1分，最高加10分。未完成月度销售任务，按未完成比例扣分，每低1个百分点扣1分。2.销售利润达成情况（10分）完成月度销售利润目标得8分。超过月度销售利润目标[X]%及以上，每超过1个百分点加0.5分，最高加2分。未完成月度销售利润目标，按未完成比例扣分，每低1个百分点扣0.5分。3.新客户开发数量（5分）每月成功开发[X]个新客户得3分。每多开发1个新客户加1分，最高加2分。4.客户满意度（5分）客户满意度达到[X]%及以上得4分。每提高1个百分点加0.2分，最高加1分。客户满意度低于[X]%，每低1个百分点扣0.2分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工得8分。迟到、早退累计次数不超过[X]次得6分，每超过1次扣1分。旷工1天扣3分，旷工2天及以上得0分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为得8分。出现轻微违规违纪行为，每次扣1分；出现严重违规违纪行为，每次扣3分。3.团队协作（5分）积极与同事协作，共同完成工作任务，得4分。表现突出，为团队做出较大贡献，加1分。与同事发生严重冲突，影响团队氛围，扣2分。4.责任心（5分）对工作认真负责，按时、高质量完成工作任务得4分。因个人疏忽导致工作出现重大失误，扣2分；造成严重后果的，得0分。（三）专业知识与技能（20分）1.产品知识掌握程度（10分）熟悉公司各类产品的特点、功能、优势等，能准确向客户介绍得8分。对产品知识掌握深入，能解答客户复杂问题，加2分。产品知识掌握不足，出现客户咨询无法准确回答的情况，每次扣1分。2.销售技巧运用能力（5分）能够熟练运用销售技巧，有效促成交易得4分。销售技巧运用出色，业绩突出，加1分。销售技巧运用不当，导致销售业绩不佳，扣1分。3.客户沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能与客户建立良好关系得4分。沟通能力强，能有效处理客户投诉和异议，加1分。因沟通不畅导致客户流失或产生不良影响，扣1分。三、考核方式1.日常考核由营业员所在部门主管负责对营业员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、团队协作、责任心等方面。主管应及时发现营业员的问题并给予指导和纠正，同时记录相关情况作为考核依据。2.业绩考核每月末，由财务部门提供营业员的销售额、销售利润等数据，销售部门统计新客户开发数量和客户满意度数据。根据各项业绩指标的完成情况，按照考核标准进行评分。3.定期考核每季度末进行一次定期考核，综合日常考核和业绩考核结果，对营业员进行全面评价。定期考核时，营业员需提交工作总结和自我评估报告，部门主管结合平时表现进行打分。四、考核周期考核周期为每月考核与每季度综合考核相结合。每月对营业员的工作业绩、工作态度等进行初步考核，每季度末进行全面综合考核，得出季度考核结果。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据季度考核结果，确定营业员的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀（90分及以上）的营业员，绩效奖金按照[X]%发放，并给予额外奖励[X]元。考核结果为良好（8089分）的营业员，绩效奖金按照[X]%发放。考核结果为合格（6079分）的营业员，绩效奖金按照[X]%发放。考核结果为不合格（60分以下）的营业员，绩效奖金按照[X]%发放，并给予警告处分。2.职位晋升与调整连续两个季度考核结果为优秀的营业员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。考核结果为不合格的营业员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对营业员存在的不足，提供相应的培训和发展机会。对于业绩突出但某些方面技能欠缺的营业员，安排专项培训课程，帮助其提升能力；对于考核不合格的营业员，安排针对性的辅导和培训，督促其改进。六、申诉与反馈1.申诉机制营业员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.反馈沟通考核结束后，部门主管应与营业员进行一对一的反馈沟通，肯定其优点，指出其不足，并共同制定改进计划。人力资源部门负责汇总考核结果和反馈情况，为公司整体人力资源管理提供