房间保洁员考核制度

PAGE房间保洁员考核制度一、总则1.目的为了加强公司房间保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及各类房间环境整洁、卫生达标，特制定本考核制度。本制度旨在明确房间保洁员的工作标准、考核内容与方法，激励保洁员积极履行职责，为公司营造良好的工作环境，同时保障公司及员工的相关权益，符合国家及地方关于环境卫生管理的法律法规要求。2.适用范围本考核制度适用于公司内所有从事房间保洁工作的人员。包括但不限于办公楼层、会议室、公共卫生间、员工宿舍等各类房间的日常清洁工作。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁员的工作表现。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁员进行全面考核，以综合评估其工作成效。激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过合理的奖惩机制，激励保洁员不断提高工作质量，改进工作方法，促进保洁服务水平的持续提升。二、保洁员岗位职责1.日常清洁工作每日按时对负责区域的房间进行清扫，包括地面、桌面、门窗、卫生间等，确保无灰尘、污渍、杂物。定期擦拭家具表面，保持家具整洁光亮；清洁灯具、开关面板等，确保无积尘。及时清理房间内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，垃圾不外溢。2.卫生间清洁每日对卫生间进行深度清洁，包括便器、洗手台、镜子、水龙头等，做到无异味、无污渍。定期消毒卫生间，使用符合卫生标准的消毒剂，防止细菌滋生，保障员工健康。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，确保使用正常。3.特殊区域清洁对于会议室、贵宾室等特殊区域，在使用前后及时进行清洁整理，确保环境整洁、舒适。根据会议安排，提前准备好会议所需的茶水、纸杯等物品，并在会议结束后及时清理。4.公共区域维护负责公司公共区域的日常巡查，发现问题及时处理，如地面水渍、墙面损坏等。协助做好公共区域的绿化养护工作，保持绿植美观、健康。5.配合工作积极配合公司其他部门的工作安排，如因活动、装修等需要进行临时清洁任务时，应及时响应并高质量完成。与同事保持良好的沟通协作，共同维护公司整体环境卫生。三、考核内容与标准1.工作质量（50分）地面清洁（15分）地面无明显灰尘、污渍、脚印，清洁光亮，得1215分。地面有少量灰尘或轻微污渍，不影响整体美观度，得811分。地面存在较多灰尘、污渍或明显脚印，影响环境卫生，得07分。家具及物品清洁（10分）家具表面无灰尘、污渍，擦拭光亮，物品摆放整齐，得810分。家具表面有轻微灰尘或污渍，物品摆放基本整齐，得57分。家具表面灰尘、污渍较多，物品摆放杂乱，得04分。卫生间清洁（15分）卫生间无异味，便器、洗手台、镜子等清洁无污渍，消毒彻底，得1215分。卫生间有轻微异味，部分区域有少量污渍，消毒基本到位，得811分。卫生间异味较大，污渍明显，消毒不彻底，得07分。门窗玻璃清洁（5分）门窗玻璃干净透明，无灰尘、水渍，得45分。门窗玻璃有少量灰尘或水渍，不影响视线，得23分。门窗玻璃灰尘、水渍较多，影响视线，得01分。垃圾清理（5分）垃圾桶及时清理，垃圾不外溢，周围地面无垃圾残留，得45分。垃圾桶清理不及时，偶尔有垃圾外溢情况，得23分。垃圾桶长时间未清理，垃圾外溢严重，得01分。2.工作效率（20分）按照规定的工作时间和流程，按时完成每日保洁任务，得1620分。能在规定时间内完成保洁任务，但偶尔出现拖延情况，得1115分。经常不能按时完成保洁任务，影响公司正常办公秩序，得010分。3.工作态度（20分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排，得1620分。工作态度较好，基本能完成工作任务，但主动性不够，得1115分。工作敷衍了事，不服从工作安排，消极怠工，得010分。4.职业素养（10分）遵守公司规章制度，爱护公司财物，无违规违纪行为，得810分。基本遵守公司规章制度，无重大违规行为，得57分。违反公司规章制度，造成不良影响，得04分。四、考核方式1.日常检查由保洁主管或指定的检查人员对保洁员的工作区域进行日常巡查，发现问题及时记录，并作为考核依据。日常检查应覆盖保洁员的全部工作内容，包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。2.定期考核每月末对保洁员进行一次全面的定期考核，考核内容包括当月日常检查记录、工作任务完成情况、客户反馈等。定期考核采用评分制，根据考核标准对保洁员各项工作表现进行打分，汇总得出当月考核成绩。3.客户评价（适用于有客户服务需求的区域）对于涉及客户服务的房间保洁工作，收集客户的评价意见，作为考核的参考依据。客户评价可通过问卷调查、现场反馈等方式进行收集，评价结果纳入保洁员的考核成绩。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核成绩，确定保洁员的绩效奖金发放额度。考核成绩优秀（90分及以上）的保洁员，绩效奖金全额发放，并给予适当奖励；考核成绩良好（7089分）的保洁员，绩效奖金按比例发放；考核成绩不合格（60分以下）的保洁员，绩效奖金扣减相应比例，直至扣完。2.晋升与调岗连续三个月考核成绩优秀的保洁员，在职位晋升、调岗等方面享有优先考虑权。考核成绩连续两个月不合格的保洁员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对保洁员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作技能和服务水平。对于考核成绩优秀的保洁员，提供更多的培训机会和职业发展支持，鼓励其向更高层次的保洁管理岗位发展。六、奖惩措施1.奖励措施月度优秀保洁员奖：每月评选出考核成绩排名靠前的保洁员，授予“月度优秀保洁员”称号，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。特别贡献奖：对于在工作中表现突出，为公司做出特殊贡献的保洁员，如及时发现并处理重大卫生问题、积极配合公司完成重要活动的保洁工作等，给予特别贡献奖，颁发荣誉证书和高额奖金。晋升机会：连续多次获得优秀考核成绩的保洁员，在公司内部有职位晋升机会时，优先考虑。2.惩罚措施警告：对于首次出现工作失误或违反考核制度，但情节较轻的保洁员，给予警告处分，并要求其限期整改。罚款：根据工作失误造成的影响程度，对保洁员进行相应的罚款处理。罚款金额根据具体情况确定，但每次罚款不得超过当月绩效奖金的一定比例。辞退：对于多次违反考核制度、工作表现严重不合格或造成重大损失的保洁员，予以辞退处理。七、培训与沟通1.培训计划根据保洁员的工作需求和考核结果，制定年度培训计划，包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等内容。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式，确保培训效果。2.沟通机制建立保洁主管与保洁员之间的定期沟通机制，每周召开工作例会，总结工作情况，解决工作中存在的问题。鼓励保洁员积极反馈工作