课程顾问工资考核制度

PAGE课程顾问工资考核制度一、总则（一）目的为了建立科学合理、公平公正的课程顾问工资考核体系，充分调动课程顾问的工作积极性和主动性，提高工作绩效，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有课程顾问岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有课程顾问在相同标准下接受考核。2.激励导向原则：考核结果与工资、奖金、晋升等挂钩，激励课程顾问积极提升工作业绩，实现个人与公司共同发展。3.全面考核原则：从多个维度对课程顾问的工作表现进行全面考核，包括业绩指标、客户服务、专业能力等方面。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与课程顾问的沟通，及时反馈考核情况，帮助其发现问题、改进工作。二、工资结构课程顾问工资由基本工资、绩效工资、奖金三部分组成。（一）基本工资基本工资根据课程顾问的学历、工作经验、市场行情等因素确定，为其提供基本生活保障，是工资构成的稳定部分。（二）绩效工资绩效工资与课程顾问的工作业绩紧密挂钩，根据考核指标完成情况进行发放，体现多劳多得、优绩优酬的原则。（三）奖金奖金根据课程顾问的突出贡献、团队协作等方面进行发放，对表现优秀的课程顾问给予额外奖励。三、考核指标及权重（一）业绩指标（60%）1.课程销售数量（30%）考核课程顾问成功销售的课程数量，以实际签订合同并生效的课程为准。2.销售额（30%）统计课程顾问所销售课程的总金额，反映其为公司创造的直接经济效益。（二）客户服务（20%）1.客户满意度（10%）通过客户调查、反馈等方式收集客户对课程顾问服务质量的评价，包括服务态度、专业解答、跟进及时性等方面。2.客户投诉率（10%）统计客户投诉课程顾问的次数，投诉率越低，表明客户服务质量越高。（三）专业能力（15%）1.课程知识掌握程度（5%）考察课程顾问对公司各类课程的内容、特点、优势等方面的熟悉程度，通过内部考核、客户提问等方式进行评估。2.销售技巧运用能力（5%）观察课程顾问在与客户沟通、需求挖掘、促成交易等过程中销售技巧的运用水平，如沟通能力、谈判能力、异议处理能力等。3.市场分析能力（5%）要求课程顾问能够对教育市场动态、竞争对手情况等进行分析，为公司提供有价值的市场信息和销售建议。（四）团队协作（5%）1.与同事协作配合度（3%）评价课程顾问在工作中与其他部门同事、团队成员之间的协作配合情况，是否积极分享经验、协助解决问题等。2.对团队文化的贡献（2%）考察课程顾问是否积极参与团队活动、传播正能量，为营造良好的团队文化氛围做出贡献。四、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。（一）月度考核每月末对课程顾问当月的工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效工资发放的依据。（二）年度考核每年年末对课程顾问全年的工作表现进行综合考核，考核结果作为年度奖金发放、晋升、调薪等的重要依据。五、考核实施（一）数据收集1.销售部门：负责提供课程顾问的课程销售数量、销售额等业绩数据。2.客户服务部门：收集客户满意度调查结果、客户投诉记录等客户服务相关数据。3.培训部门：组织对课程顾问的专业能力考核，提供考核成绩。4.团队成员互评：由课程顾问所在团队成员对其团队协作情况进行评价。（二）考核评分考核小组根据收集到的数据和评价意见，按照考核指标及权重进行评分，计算出课程顾问的月度考核得分和年度考核得分。（三）结果反馈考核结果及时反馈给课程顾问本人，由上级领导与课程顾问进行沟通，指出优点和不足，帮助其制定改进计划。六、工资核算与发放（一）绩效工资核算月度绩效工资=绩效工资基数×月度考核得分/100绩效工资基数根据课程顾问的岗位级别和市场行情确定。（二）奖金发放年度奖金根据年度考核得分确定发放比例，具体发放金额根据公司年度经营业绩和奖金总额进行核算。年度考核得分90分及以上：奖金发放比例为[X]%年度考核得分8089分：奖金发放比例为[X]%年度考核得分7079分：奖金发放比例为[X]%年度考核得分6069分：奖金发放比例为[X]%年度考核得分60分以下：无奖金（三）工资发放基本工资和绩效工资按月发放，奖金在年度考核结束后一次性发放。如遇法定节假日或特殊情况，工资发放时间按照公司相关规定执行。七、考核结果应用（一）绩效改进对于考核结果不理想的课程顾问，上级领导应与其进行深入沟通，分析原因，制定针对性的绩效改进计划，并跟踪改进效果。（二）晋升与调薪1.年度考核得分优秀（90分及以上）的课程顾问，在职位晋升、薪资调整等方面享有优先考虑权。2.根据公司薪酬政策，结合课程顾问的年度考核结果，对表现突出的给予适当的调薪。（三）培训与发展根据课程顾问的考核结果和能力短板，为其提供个性化的培训课程和发展机会，帮助其提升专业能力和综合素质。八、特殊情况处理（一）请假影响考核课程顾问因请假等原因导致部分考核指标无法正常统计的，按照以下方式处理：1.请假天数不超过考核周期总天数[X]%的，按照实际完成情况进行考核。2.请假天数超过考核周期总天数[X]%的，根据请假天数占比适当扣减相应考核指标得分。（二）不可抗力因素如遇自然灾害、重大疫情等不可抗力因素影响课程顾问工作业绩的，经