锦州市古塔区网格职员考试题及答案

锦州市古塔区网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（试行）》，网格职员的主要服务半径原则上不超过（）户居民。A.200B.300C.400D.5002.锦州市古塔区2023年网格管理重点任务中，明确要求网格职员需每月至少开展（）次全覆盖入户走访，特殊群体（如独居老人、残疾人）需每周至少联系1次。A.1B.2C.3D.43.某网格内居民反映楼道照明设施损坏，网格职员应首先（）。A.自行购买灯泡更换B.联系物业或社区维修部门登记报修C.拍摄现场照片发业主群D.上报街道应急管理办公室4.依据《锦州市社区网格化服务管理条例》，网格职员在采集居民信息时，应遵循的首要原则是（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.分类存储5.网格内发生居民因宠物粪便清理问题引发争吵，网格职员介入调解时，正确的做法是（）。A.直接判定一方责任B.先安抚情绪，再了解双方诉求C.要求双方签署书面道歉协议D.联系派出所出警处理6.锦州市古塔区推行的“网格+红色物业”联动机制中，网格职员的核心职责是（）。A.代替物业收取物业费B.监督物业日常服务质量C.协调物业与居民矛盾D.参与物业企业经营决策7.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，情绪激动并威胁他人安全，网格职员应立即（）。A.上前制止并抢夺药物B.联系患者家属及社区民警C.在业主群发布预警信息D.报告街道卫生服务中心8.网格信息管理系统中，“重点人群”通常不包括（）。A.失业登记人员B.退役军人C.外卖骑手D.社区矫正对象9.为落实古塔区“文明城市创建”要求，网格职员在巡查中发现商铺占道经营，应首先（）。A.拍照取证并联系综合执法部门B.当场要求商户整改C.记录台账并上报社区D.组织志愿者帮忙搬离物品10.网格职员在整理居民诉求时，需将“急难愁盼”问题按优先级分类，其中“紧急类”问题指（）。A.一周内可能引发矛盾升级的问题B.涉及生命财产安全的突发问题C.长期存在但暂无危险的问题D.需多部门协调解决的复杂问题11.根据《锦州市社区工作者考核办法》，网格职员年度考核中，居民满意度测评权重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%12.网格内某独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，正确的处置流程是（）。①联系120急救②通知老人家属③现场初步查看情况④陪同就医A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④13.古塔区某网格推行“网格议事厅”制度，其主要目的是（）。A.代替社区“两委”决策B.收集居民意见并协商解决问题C.定期组织居民文艺活动D.监督网格职员工作纪律14.网格职员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.直接将其信息标记为“异常”B.联系派出所社区民警核实C.告知租户3日内到社区登记D.在系统中备注“未登记”后上报15.某网格内发生燃气泄漏事故，网格职员到达现场后，错误的做法是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.疏散周边居民16.锦州市古塔区“网格+志愿”服务模式中，网格职员的主要任务是（）。A.直接组织所有志愿服务活动B.挖掘居民需求并对接志愿队伍C.要求居民必须参与志愿服务D.负责志愿服务的经费管理17.网格职员在调解家庭矛盾时，应避免（）。A.保持中立立场B.倾听双方陈述C.评价当事人品行D.引导换位思考18.为提升网格服务效率，古塔区推广使用“社区云”平台，网格职员需重点掌握的功能是（）。A.平台后台数据修改B.居民诉求线上接单、派单、反馈C.发布社区新闻资讯D.统计网格内车辆信息19.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪，网格职员应优先联系（）。A.学校老师了解情况B.民政部门申请救助C.在业主群呼吁爱心人士帮扶D.联系孩子父母要求返乡20.根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，网格职员不得擅自将采集的居民信息（）。A.录入信息系统B.向社区负责人汇报C.提供给第三方D.按类别归档保存二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.锦州市古塔区网格职员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等风险隐患C.宣传党和国家政策及法律法规D.参与社区公共事务决策和管理2.网格职员在开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧有（）。A.提前了解住户基本情况B.选择合适的时间（如非休息时段）C.亮明身份并说明来意D.对居民隐私问题追问到底3.下列属于网格内“安全隐患”的情形有（）。A.楼道内堆放易燃杂物B.电动车违规充电C.商铺消防通道被堵塞D.居民在阳台种植花草4.古塔区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格职员在“吹哨”时需满足的条件包括（）。A.问题超出网格自身处理能力B.问题涉及多个职能部门C.问题可能引发群体性事件D.问题属于居民个人家庭矛盾5.网格职员在信息采集过程中，应重点关注的特殊群体有（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.新就业大学生D.刑满释放人员6.为做好网格内疫情防控工作，网格职员需承担的任务包括（）。A.排查重点地区返锦人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传疫情防控政策D.为居家隔离人员代购生活物资7.网格职员在处理居民投诉时，正确的流程包括（）。A.详细记录投诉内容及诉求B.立即给出解决方案并承诺时限C.跟踪问题处理进度D.反馈处理结果并征求居民意见8.锦州市古塔区“红色网格”建设中，网格职员可依托的资源有（）。A.网格内党员志愿者B.共建单位（如辖区企业、学校）C.社区社会组织D.物业企业工作人员9.网格内发生高空抛物事件，网格职员应采取的措施有（）。A.保护现场并拍照取证B.逐户排查可能的责任人C.在单元门张贴警示通知D.联系公安部门调查处理10.网格职员提升服务能力的途径包括（）。A.参加街道组织的业务培训B.向有经验的老网格职员学习C.定期总结工作中的问题D.仅依靠个人经验处理事务三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）2.网格内发生火灾时，网格职员应第一时间冲进火场救人。（）3.网格职员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）4.为提高效率，网格职员可以委托物业工作人员代为采集居民信息。（）5.网格内一名残疾人申请低保，网格职员应直接为其填写申请表并提交。（）6.网格巡查时发现下水管道堵塞，网格职员应立即联系专业维修人员处理。（）7.网格职员在业主群发布通知时，需使用规范语言，避免引发误解。（）8.某居民拒绝配合信息采集，网格职员可记录为“不配合”并上报，无需再次走访。（）9.网格内组织居民议事会时，网格职员应主导讨论方向，避免跑题。（）10.网格职员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）四、案例分析题（每题15分，共3题）案例1：锦州市古塔区敬业北里社区某网格内，70岁独居老人王奶奶（子女在外地工作）近日被邻居反映“连续3天未出门，敲门无应答”。网格职员小李接到消息后，立即前往王奶奶家。问题：如果你是小李，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：古塔区保二社区某网格内，居民张先生因楼上住户赵女士家卫生间漏水导致天花板发霉，双方多次协商未果，张先生情绪激动，声称要“砸了楼上的门”。网格职员小刘介入调解。问题：小刘应如何开展调解工作？需注意哪些关键点？案例3：2023年冬季，古塔区某网格内多户居民反映供暖温度不达标（室内温度低于18℃），部分老人因受凉生病。网格职员小王接到集中投诉后，需协调解决此问题。问题：小王的处理流程是什么？如何避免类似问题再次发生？五、论述题（每题20分，共2题）1.结合锦州市古塔区实际，谈谈网格职员如何在“老旧小区改造”工作中发挥作用。2.随着老龄化社会加剧，网格内独居老人数量增加，网格职员应如何构建“安全防护网”？请提出具体措施。--参考答案一、单项选择题1-5：BABCB6-10：CBCCB11-15：BABCA16-20：BCBAC二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABCD7.ACD8.ABCD9.ACD10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）初步核实：联系王奶奶子女确认其近期身体状况及是否有外出计划；联系社区民警，说明情况并请求协助。（2）现场处置：若仍无应答，在民警、社区工作人员见证下，联系开锁公司开门（保留视频记录）。（3）救助措施：检查王奶奶身体状况，若昏迷或受伤，立即拨打120；若清醒，了解未出门原因（如突发疾病、摔倒等），联系子女返回或协调社区养老服务中心临时照护。（4）后续跟进：建立“独居老人重点关怀台账”，增加巡查频率（如每日电话问候）；协调志愿者或邻居定期探视；向街道申请将王奶奶纳入“一键呼叫”养老服务体系。案例2参考答案：调解步骤：（1）情绪安抚：分别与张先生、赵女士沟通，肯定张先生维护权益的合理性，提醒其控制情绪；向赵女士说明漏水对楼下的影响，强调邻里和谐的重要性。（2）事实调查：查看张先生家受损现场（拍照取证），检查赵女士家卫生间防水情况（必要时联系专业人员检测），明确漏水原因（如管道老化、防水未做好）。（3）协商方案：若因赵女士家装修问题导致漏水，建议其承担维修费用并赔偿张先生损失；若因公共管道问题，协调物业负责维修。（4）签订协议：引导双方签署书面调解协议，明确维修时限、赔偿方式等；留存协议副本，跟踪落实情况。关键点：保持中立，避免偏袒；依据《民法典》相邻权规定说明责任；关注双方长期关系维护，避免矛盾复发。案例3参考答案：处理流程：（1）信息收集：统计投诉户数、具体楼层（如顶层、边户等易受影响区域），记录每户温度测量数据（建议居民用温度计拍照留存）。（2）对接供暖单位：联系负责该区域的供暖公司，提交居民诉求及温度数据，要求其24小时内上门检修（检查管道、阀门、热力站运行情况）。（3）跟踪反馈：督促供暖公司向居民说明问题原因（如管道堵塞、热力不足）及解决方案（如清洗管道、增加供热量），明确维修完成时间。（4）应急保障：对生病老人，协调社区卫生服务中心上门诊疗；联系爱心企业捐赠暖手宝、电热毯等物资。（5）结果公示：维修完成后，组织居民再次测量温度，达标后在网格群公示结果；未达标则继续向区供暖办投诉。预防措施：冬季供暖前，网格职员联合物业排查供暖设施隐患；建立“供暖问题快速响应群”，包含居民、物业、供暖公司三方；宣传“正确使用暖气”知识（如避免遮挡暖气片、及时关闭门窗）。五、论述题1.参考答案要点：（1）政策宣传：通过入户走访、网格群转发等方式，向居民解释老旧小区改造内容（如管网改造、加装电梯、外墙保温）及补贴政策，消除疑虑。（2）需求收集：组织居民议事会，收集改造诉求（如优先改造下水道还是安装充电桩），形成“一网格一需求清单”，提交社区纳入改造方案。（3）矛盾调解：协调因改造引发的矛盾（如一楼居民反对加装电梯影响采光），组织专家现场答疑，引导居民换位思考。（4）施工监督：巡查施工进度，监督施工方文明作业（如减少噪音、及时清理垃圾）；收集居民对施工质量的意见，反馈给社区和住建部门。（5）后续维护：改造完成后，组织居民制定《小区管理公约》，明确公共设施维护责任；推动成立业主委员会，提升自治能力。2.参考答案要点：（1）精准建档：全面排查网格内独居老人信息（年龄、健康状况、子女联系方式、紧急联系人），建立“一人一档”，标注重点关注对象（如失能、患慢性病老人）。（2）日常关怀：定期联系：通过电话、微信或上门方式，每日至少问候1次，了解饮食、用药情况；智能监测：协调安装“一键呼叫”