美容师门店考核制度

PAGE美容师门店考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的美容师绩效评估体系，激励美容师提升专业技能和服务水平，提高门店整体业绩，确保门店的持续稳定发展，为顾客提供优质、高效的美容服务。2.适用范围本制度适用于本美容师门店全体美容师。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有美容师在相同标准下接受评估。全面性原则：考核内容涵盖美容师的专业技能、服务质量、销售业绩、顾客满意度等多个方面，全面评价美容师的工作表现。激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励美容师不断提升自身能力，积极工作，为门店创造更大价值。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与美容师的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身优势与不足，促进其持续改进。二、考核内容与标准1.专业技能（40分）美容知识与理论（10分）熟悉各类美容产品的成分、功效、适用肤质等知识，每季度进行一次产品知识考核，满分5分，根据考核成绩按比例计分。掌握常见美容项目的操作流程、技术要点和注意事项，每年进行两次理论知识考试，满分5分，依据考试成绩评定得分。操作技能（20分）面部护理操作：包括清洁、按摩、面膜使用、仪器操作等环节，手法熟练、力度适中、时间把控准确。每月由店长或资深美容师进行现场实操评估，满分10分，根据评估结果打分。身体护理操作：如全身按摩、香薰护理等，操作规范、技巧娴熟。每两个月进行一次实操考核，满分10分，按照考核情况计分。技能提升与创新（10分）积极参加公司组织的各类专业培训课程，并在培训后能够将所学知识和技能有效应用到工作中。根据培训出勤情况和培训后的工作表现进行评分，满分5分。提出创新性的美容服务建议或方法，经实践验证具有一定效果，为门店带来积极影响。根据建议的可行性和实际效果给予05分的奖励加分。2.服务质量（30分）顾客接待（10分）热情、主动迎接顾客，使用礼貌用语，及时引导顾客就座并提供饮品。观察顾客需求，准确记录顾客信息。由店长或主管不定期进行现场观察评估，满分5分，根据表现评分。为顾客提供专业的美容咨询服务，解答顾客关于美容项目、产品等方面的疑问，根据顾客情况提供合理建议。每季度进行一次顾客满意度调查，询问顾客对美容咨询服务的评价，满分5分，依据调查结果计分。服务态度（10分）服务过程中始终保持微笑、耐心、细心，尊重顾客意见和感受，不与顾客发生争执。通过顾客投诉和日常观察进行评价，若出现顾客投诉服务态度问题，每次扣25分；无投诉且表现良好，可得810分。积极响应顾客需求，及时解决顾客在美容过程中遇到的问题，确保顾客体验舒适。根据顾客反馈和日常工作记录进行评分，满分5分。服务效果（10分）美容服务结束后，顾客对服务效果满意，皮肤状态得到明显改善，身体舒适度提高。通过顾客回访和满意度调查了解服务效果，顾客满意度达到90%及以上得810分，80%90%得57分，80%以下得04分。根据顾客需求和皮肤状况，制定个性化的美容方案，确保服务效果达到预期目标。由店长或主管对美容方案的合理性和效果进行评估，满分5分。3.销售业绩（20分）产品销售（10分）每月制定个人产品销售目标，并努力完成。根据实际完成销售额与目标销售额的比例计算得分，完成率100%及以上得810分，80%100%得57分，80%以下得04分。能够熟练向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，有效促成产品销售。通过销售记录和顾客反馈评估销售技巧，表现优秀得510分，一般得04分。项目销售（10分）积极推广门店的各类美容项目，每月完成一定数量的项目销售任务。按照项目销售完成数量和质量进行评分，完成任务且顾客满意度高得810分，部分完成得57分，未完成得04分。善于挖掘顾客潜在需求，为顾客推荐适合的美容项目套餐，提高项目销售额。根据项目套餐销售业绩和顾客推荐成功率进行打分，满分5分。4.顾客满意度（10分）每季度开展一次顾客满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式收集顾客对美容师服务质量、专业技能、销售推荐等方面的评价。顾客满意度得分=（满意顾客数量÷总调查顾客数量）×100%。根据顾客满意度得分进行排名，排名前三位的美容师分别得810分，排名中间三位的得57分，排名后三位的得04分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要对美容师当月的工作表现进行初步评估，重点考核服务质量、日常销售业绩等方面。2.季度考核：每季度末进行，综合月度考核结果，对美容师本季度的专业技能、服务质量、销售业绩等进行全面考核。3.年度考核：每年年末进行，结合全年四个季度的考核成绩，对美容师进行年度综合评价，作为晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核实施1.考核主体店长：负责对美容师的日常工作表现进行观察、监督和评价，参与月度考核和季度考核工作。主管：协助店长进行考核工作，对美容师的专业技能操作、服务质量等方面进行具体评估，负责季度考核的部分数据收集和整理工作。顾客：通过顾客满意度调查对美容师的服务质量、销售推荐等进行评价，顾客评价结果作为考核的重要组成部分。2.考核流程月度考核流程每月最后一周，美容师本人填写月度工作总结，包括工作内容、业绩完成情况、遇到的问题及解决方案等。店长和主管根据日常观察记录、顾客反馈等，对美容师进行评分，并填写月度考核表。店长与美容师进行一对一沟通，反馈考核结果，指出优点和不足，提出改进建议。季度考核流程每季度末月的最后两周，美容师提交季度工作总结和自评报告，总结本季度工作表现、完成的目标任务、取得的成绩及存在的问题等，并进行自我评价打分。店长和主管结合月度考核成绩、专业技能考核结果、顾客满意度调查数据等，对美容师进行全面考核评分，并填写季度考核表。组织召开季度考核会议，店长向美容师通报考核结果，美容师可进行申辩，店长和主管进行答疑和解释。年度考核流程每年12月中旬，美容师提交年度工作总结和自评报告，详细阐述全年工作情况、个人成长与收获、对门店发展的建议等，并进行自我评价打分。店长和主管根据四个季度的考核成绩、年度专业技能提升情况、顾客满意度年度综合排名等，计算年度考核总分，填写年度考核表。召开年度考核总结大会，公布年度考核结果，对表现优秀的美容师进行表彰和奖励，对不称职的美容师进行相应处理。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。考核得分在80分及以上的美容师，全额发放月度绩效奖金；得分在6079分之间的，发放月度绩效奖金的80%；得分低于60分的，不发放月度绩效奖金。季度考核得分作为季度绩效奖金发放的依据。考核结果优秀（90分及以上）的美容师，除全额发放季度绩效奖金外，给予额外的季度奖励；良好（8089分）的，发放全额季度绩效奖金；合格（6079分）的，发放季度绩效奖金的80%；不合格（低于60分）的，不发放季度绩效奖金，并进行诫勉谈话。年度考核结果与年度绩效奖金挂钩。考核优秀的美容师，给予丰厚的年度奖金和荣誉证书；良好的，发放全额年度绩效奖金；合格的，发放年度绩效奖金的80%；不合格的，不发放年度绩效奖金，并考虑是否进行岗位调整或辞退。2.晋升与调薪连续两个季度考核结果优秀的美容师，在有晋升机会时，优先考虑晋升到更高职位。年度考核结果为优秀的美容师，在下一年度给予调薪奖励，调薪幅度根据门店薪酬政策和美容师个人表现确定。3.培训与发展根据考核结果，对于在专业技能方面存在不足的美容师，安排针对性的培训课程，帮助其提升技能水平。对于考核优秀、具有发展潜力的美容师，提供参加外部高级培训课程、行业研讨会等机会，拓宽其职业发展道路。4.岗位调整：对于连续两个季度考核不合格的美容师，视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训观察，若经过培训后仍不能胜任工作，予以辞退。六、申诉与处理1.美容师如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向店长提出书面申诉。2.店长接到申诉后，应在