市医院绩效考核制度

PAGE市医院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强市医院的管理，提高医疗服务质量，调动医务人员的工作积极性，促进医院的可持续发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于市医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核程序透明，考核结果真实反映员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，促进医院整体目标的实现。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题，改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.医疗质量诊断准确性：考核医生对疾病的诊断符合率，确保患者得到准确的诊断和治疗。治疗效果：通过患者的治愈率、好转率、死亡率等指标，评估医生的治疗水平。医疗差错事故发生率：严格控制医疗差错事故的发生，对发生的差错事故进行责任认定和考核。2.工作效率门诊人次：统计医生的门诊接待患者数量，反映其工作负荷和服务效率。住院人次：考核医生收治的住院患者数量，以及病床周转率等指标。手术台次：对于外科等手术科室，统计医生的手术台次，评估其手术工作量。3.科研教学科研成果：鼓励医生开展科研工作，对发表的论文、获得的科研项目及奖项等进行考核。教学任务完成情况：考核医生承担的教学任务，如授课质量、带教学生数量及质量等。（二）工作态度考核1.责任心：考察员工对工作任务的认真负责程度，是否积极主动地完成工作，有无推诿扯皮现象。2.敬业精神：评估员工对工作的敬业程度，是否全身心投入工作，有无敷衍了事、消极怠工等情况。3.团队协作：观察员工在团队中的协作能力，是否与同事相互配合、支持，共同完成工作任务。4.服务意识：考核员工对患者和其他部门的服务态度，是否热情、耐心、周到，满足患者及相关部门的需求。（三）工作能力考核1.专业知识与技能：评估员工的专业知识水平和业务技能熟练程度，是否能够熟练掌握和运用本专业的知识和技能解决实际问题。2.沟通能力：考察员工与患者、同事、上级及其他部门之间的沟通能力，是否能够清晰、准确地表达自己的想法，理解他人的需求，并有效地进行沟通协调。3.学习能力：考核员工的学习积极性和学习能力，是否能够不断学习新知识、新技能，适应医院发展和工作变化的需要。4.管理能力：对于管理人员，重点考核其计划、组织、协调、控制等管理能力，是否能够有效地领导团队，完成部门工作任务。三、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月的工作表现进行考核；季度考核在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作情况进行综合评价；年度考核是对员工全年工作表现的全面考核，作为员工晋升、奖励、薪酬调整等的重要依据。（二）考核方式1.自评：员工根据自己的工作表现，按照考核标准进行自我评估，填写自评表。2.上级评价：由员工的直接上级对员工的工作表现进行评价，上级评价应客观、公正，充分结合日常工作中的观察和了解情况。3.同事评价：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队协作、沟通能力等方面。同事评价应注重实事求是，避免主观偏见。4.患者评价：通过患者满意度调查等方式，收集患者对员工服务态度、医疗质量等方面的评价意见，患者评价作为考核的重要参考依据。四、考核实施流程（一）月度考核1.每月初，员工根据上月工作情况填写自评表，并提交给直接上级。2.直接上级在认真审阅员工自评表的基础上，结合日常工作记录和观察，对员工进行评价，填写上级评价表。3.同事评价和患者评价在每月适当时间开展，同事评价由人力资源部门组织，患者评价通过医院信息系统或问卷调查等方式进行收集。4.人力资源部门汇总自评、上级评价、同事评价和患者评价结果，计算员工月度考核得分，并进行公示。5.月度考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门负责进行调查和处理。（二）季度考核1.每季度末，员工在月度考核的基础上，对本季度工作进行总结，填写季度自评表。2.直接上级根据员工季度工作表现，结合月度考核情况，对员工进行季度评价，填写上级评价表。3.同事评价和患者评价按照月度考核的方式进行，人力资源部门汇总各项评价结果，计算员工季度考核得分。4.季度考核结果在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。5.人力资源部门将季度考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在公示期内提出申诉，医院绩效考核领导小组负责进行调查和处理。（三）年度考核1.每年年底，员工对全年工作进行全面总结，填写年度自评表。2.直接上级根据员工全年工作表现，结合季度考核情况，对员工进行年度评价，填写上级评价表。3.同事评价和患者评价按照季度考核的方式进行，人力资源部门汇总各项评价结果，计算员工年度考核得分。4.年度考核结果经医院绩效考核领导小组审核后，在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。5.公示无异议后，人力资源部门将年度考核结果存入员工个人档案，作为员工晋升、奖励、薪酬调整等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工的年度考核结果，确定薪酬调整幅度。考核结果优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核结果合格的员工，维持原薪酬水平；考核结果不合格的员工，视情况降低薪酬。2.将月度和季度考核结果与绩效奖金挂钩，考核得分高的员工获得较高的绩效奖金，考核得分低的员工相应减少绩效奖金。（二）晋升与奖励1.在职务晋升、职称评定等方面，优先考虑考核结果优秀的员工。将年度考核结果作为重要的参考依据，对于连续多年考核优秀的员工，在晋升和奖励方面给予倾斜。2.设立医院内部的各类奖励，如优秀员工奖、医疗质量奖、科研成果奖等，根据考核结果评选出获奖员工，并给予相应的奖励，包括荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.根据员工的考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核结果不理想的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和业务水平。2.在员工职业发展规划方面，参考考核结果，为员工提供合适的发展建议和指导，帮助员工明确职业发展方向，实现个人与医院的共同发展。（四）岗位调整对于连续多次考核不合格的员工，医院将视情况进行岗位调整，安排与其能力相匹配的工作岗位，或进行待岗培训等处理。六、绩效沟通与反馈（一）日常沟通各级管理人员应加强与员工的日常沟通，及时了解员工的工作进展和存在的问题，给予指导和支持。通过定期的科室会议、一对一沟通交流等方式，与员工分享工作经验和技巧，并对员工的工作表现进行及时反馈。（二）考核沟通1.在月度、季度和年度考核结束后，各级管理人员应与员工进行考核沟通。向员工反馈考核结果，肯定员工取得的成绩，指出存在的问题和不足，并共同探讨改进措施和发展方向。2.员工对考核结果如有疑问或异议，可在沟通时提出，管理人员应认真倾听员工的意见，进行耐心解释和说明。如员工仍有不同意见，可按照规定的申诉程序进行处理。七、绩效申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向医院绩效考核领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.医院绩效考核领导小组收到员工申诉后，应及时组织调查和核实。通过查阅相