考核制度分工职责范本

PAGE考核制度分工职责范本一、总则（一）目的为了加强公司管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项工作目标的顺利实现，特制定本考核制度分工职责范本。本制度旨在明确公司各部门及员工的工作职责，建立科学合理的考核体系，激励员工积极工作，促进公司整体业绩提升。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、专业技术人员、销售人员、行政人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：考核应涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，全面评价员工的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对不符合要求的员工进行相应的约束和改进措施，以激励员工不断提高工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现及存在的问题，促进员工与公司之间的相互理解和信任。二、职责分工（一）人力资源部门职责1.负责制定和完善公司考核制度，确保制度符合国家法律法规及行业标准要求。2.组织实施公司年度考核工作，包括制定考核计划、设计考核指标体系、组织考核培训、收集考核数据等。3.汇总、统计和分析考核结果，根据考核结果提出员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等建议，并报公司管理层审批。4.建立员工考核档案，记录员工的考核结果及相关信息，为公司人力资源管理决策提供依据。5.负责解答员工关于考核制度的疑问，处理考核过程中的投诉和争议，确保考核工作的顺利进行。（二）各部门负责人职责1.负责本部门考核工作的具体组织实施，根据公司考核制度制定本部门的考核细则，明确考核指标和标准，并报人力资源部门备案。2.对本部门员工进行日常工作指导和监督，及时发现和解决员工工作中存在的问题，确保员工能够按照要求完成工作任务。3.定期对本部门员工的工作表现进行评估，收集和整理考核数据，客观公正地填写员工考核评价表，确保考核结果真实可靠。4.根据本部门员工的考核结果，提出本部门员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等建议，并与人力资源部门沟通协调。5.负责与本部门员工进行考核沟通，反馈考核结果，帮助员工分析工作中的优点和不足，制定改进计划，并跟踪改进情况。（三）员工职责1.认真学习和理解公司考核制度，明确自己的工作职责和考核标准，积极配合公司及部门的考核工作。2.按照公司要求和部门工作安排，认真履行工作职责，努力完成工作任务，不断提高工作质量和效率。3.定期对自己的工作进行总结和反思，主动发现问题并及时改进，积极提升自身工作能力和综合素质。4.如实提供与考核相关的信息和数据，不得隐瞒或虚报工作业绩，确保考核结果的真实性。5.对考核结果有异议时，应在规定时间内按照公司规定的程序提出申诉，积极配合公司进行调查和处理。三、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.考核指标：根据不同岗位的工作性质和职责，设定具体的工作业绩考核指标，如销售额、利润、项目完成进度、工作质量达标率等。2.考核标准：明确各项考核指标的目标值和评分标准，根据员工实际完成情况进行评分。例如，销售额指标可设定目标值为[X]万元，完成率达到100%及以上得100分，每低于目标值10%扣10分；工作质量达标率指标目标值为95%，达标率达到95%及以上得满分，每低于1%扣2分等（具体标准可根据实际情况进行调整）。（二）工作能力考核1.专业知识与技能：考核员工对本岗位专业知识的掌握程度和实际操作技能水平，包括专业知识考试成绩、技能认证情况、解决实际问题的能力等。2.沟通协调能力：评估员工在与同事、上级、客户等沟通交流过程中的表现，如沟通效果、团队协作能力、协调资源解决问题的能力等。3.学习能力：考察员工的学习积极性和学习效果，包括参加培训课程的出勤率、学习成绩、自我提升的主动性等。4.创新能力：评价员工在工作中提出新想法、新方法，推动工作改进和创新的能力。（三）工作态度考核1.责任心：考核员工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量地完成工作，有无敷衍了事、推诿责任的情况。2.敬业精神：考察员工对工作的热情和投入程度，是否主动加班加点完成工作任务，有无消极怠工、无故旷工等现象。3.团队合作精神：评估员工在团队中与他人合作的意愿和能力，是否能够积极配合团队成员完成工作，有无团队冲突等情况。4.工作纪律性：考核员工遵守公司规章制度的情况，如考勤纪律、工作流程规范、保密制度等。（四）考核评分标准1.工作业绩、工作能力、工作态度考核分别按照百分制进行评分。2.各项考核指标得分汇总后，按照一定比例计算综合考核得分。例如，工作业绩占比60%，工作能力占比30%，工作态度占比10%，则综合考核得分=工作业绩得分×60%+工作能力得分×30%+工作态度得分×10%。3.根据综合考核得分，将员工考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月末对员工当月工作表现进行考核，主要考核工作业绩和工作态度方面的内容，工作能力方面可进行简要评价。月度考核结果作为员工当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末对员工本季度工作表现进行全面考核，可以结合月度考核结果进行综合评价，重点考核工作业绩、工作能力和工作态度等方面的内容。季度考核结果可用于员工季度奖励、岗位调整等方面的参考。3.年度考核：每年年末对员工全年工作表现进行全面、综合的考核，考核结果作为员工年度奖金发放、晋升、评优等的重要依据。（二）考核方式1.自评：员工根据考核周期内的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，总结工作中的优点和不足，提出改进措施和建议。2.上级评价：员工上级领导根据日常工作观察和了解，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评价，填写考核评价表，并与员工进行沟通反馈。3.同事评价：在团队合作项目较多的情况下，可组织同事之间进行互评，评价内容主要包括团队协作能力、沟通协调能力等方面，以补充上级评价的不足。同事评价结果可作为综合考核的参考依据之一。4.客户评价：对于与客户直接接触较多的岗位，如销售人员、客服人员等，可收集客户对员工的评价意见，作为考核的参考。客户评价主要侧重于员工的服务态度和专业能力等方面。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工年度考核结果，进行薪酬调整。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的员工，可根据情况进行降薪处理。2.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分按照一定比例发放。例如，考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；8089分，绩效奖金发放比例为100%；6079分，绩效奖金发放比例为80%；60分以下，绩效奖金发放比例为50%（具体比例可根据公司薪酬政策进行调整）。（二）晋升与岗位调整1.连续多次考核结果优秀且具备相应能力和潜力的员工，在有晋升机会时，优先考虑晋升到更高一级岗位。2.对于考核结果不合格或在工作中表现不佳的员工，公司可根据情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以促使员工改进工作表现。3.根据员工的考核结果和个人发展意愿，结合公司岗位需求，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升能力，适应公司发展需要。（三）奖励与惩罚1.对考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工继续保持优秀表现。2.对考核结果不合格的员工，公司将视情况进行批评教育、警告、扣发绩效奖金等惩罚措施，并要求员工制定改进计划，限期整改。如在规定期限内仍未达到要求，公司有权解除劳动合同。六、考核流程（一）月度考核流程1.每月最后一周，员工按照考核标准进行自评，填写月度自评表，并提交给上级领导。2.上级领导在收到员工自评表后，结合日常工作情况，对员工进行评价，填写月度考核评价表，并在次月[X]日前完成评价工作。3.人力资源部门在次月[X]日后收集各部门的月度考核评价表，进行汇总、统计和分析，计算员工月度考核得分，并在次月[X]日前将考核结果反馈给各部门负责人。4.各部门负责人将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，针对考核结果中存在的问题提出改进建议，并要求员工制定改进计划。5.员工根据沟通结果，对改进计划进行调整和完善，并在规定时间内提交给上级领导。上级领导负责跟踪员工改进计划的执行情况。（二）季度考核流程1.每季度末月，员工按照考核标准进行自评，填写季度自评表，并提交给上级领导。2.上级领导在收到员工自评表后，结合季度内员工的工作表现，对员工进行评价，填写季度考核评价表，并在季度末月[X]日前完成评价工作。如有需要，可组织同事评价和客户评价。3.人力资源部门在季度末月[X]日后收集各部门的季度考核评价表、同事评价表和客户评价表等相关资料，进行汇总、统计和分析，计算员工季度考核得分，并在季度末月[X]日前将考核结果反馈给各部门负责人。4.各部门负责人将季度考核结果反馈给员工，与员工进行深入沟通，共同分析员工在本季度工作中的优点和不足，制定下一季度的工作目标和改进措施。5.员工根据沟通结果，制定详细的下一季度工作计划，并提交给上级领导。上级领导负责审核员工工作计划，并给予指导和支持。（三）年度考核流程1.每年年末，员工按照考核标准进行全面自评，填写年度自评表，总结全年工作表现，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的情况，分析存在的问题及原因，提出改进措施和未来发展计划，并提交给上级领导。2.上级领导在收到员工自评表后，结合员工全年工作表现，对员工进行评价，填写年度考核评价表，并在次年[X]日前完成评价工作。如有需要，可组织同事评价和客户评价。3.人力资源部门在次年[X]日后收集各部门的年度考核评价表、同事评价表和客户评价表等相关资料，进行汇总、统计和分析，计算员工年度考核得分，并在次年[X]日前将考核结果反馈给各部门负责人。4.各部门负责人将年度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，告知员工考核结果及应用情况，对员工全年工作表现给予肯定和鼓励，同时针对存在的问题提出改进建议和期望。5.公司召开年度总结表彰大会，对考核结果优秀的员工进行表彰和奖励，同时宣布员工年度薪酬调整、晋升、岗位调整等结果。七、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。申诉范围包括考核过程中的程序公正性、考核结果的准确性等方面。（二）申诉流程1.员工向所在部门负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.部门负责人收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。如员工对部门负责人的反馈结果仍不满意，可向人力资源部门提交书面申诉材料。3.人力资源部门收到员工申诉材料后，组织相关人员进