药房员工培训考核制度

PAGE药房员工培训考核制度一、总则（一）目的为了提高药房员工的专业素质和业务能力，确保药房服务质量，保障患者用药安全，特制定本培训考核制度。（二）适用范围本制度适用于药房全体员工，包括药师、药剂士、药工等各级岗位人员。（三）基本原则1.按需培训原则：根据药房工作实际需求和员工岗位发展要求，制定有针对性的培训计划。2.全员参与原则：鼓励全体员工积极参加培训，不断提升自身业务水平。3.注重实效原则：培训内容紧密结合实际工作，注重培训效果的检验和评估。4.考核激励原则：通过严格的考核，激励员工积极学习，提高工作绩效。二、培训内容与方式（一）专业知识培训1.药品知识：包括各类药品的名称、剂型、规格、药理作用、用法用量、不良反应、禁忌等。2.药学法规：如《药品管理法》、《处方管理办法》、《药品经营质量管理规范》等。3.临床药学：了解常见疾病的药物治疗原则和药物相互作用等知识。培训方式：定期组织内部培训课程，邀请专家进行讲座，发放学习资料等。（二）技能培训1.药品调剂技能：准确、快速地调配处方药品，掌握特殊药品的调剂管理。2.药品储存与养护技能：熟悉药品储存条件，掌握药品养护方法，确保药品质量。3.药房信息系统操作技能：熟练使用药房管理软件，进行药品库存管理、处方录入与审核等操作。培训方式：现场实操演示，模拟案例练习，岗位轮岗实践等。（三）服务意识培训1.沟通技巧：学会与患者、医生、护士等进行有效的沟通，解答疑问，提供专业建议。2.职业道德：培养敬业精神、责任心和团队合作意识，遵守职业道德规范。培训方式：角色扮演，案例分析，服务礼仪培训等。三、培训计划与实施（一）年度培训计划每年年初，药房管理部门根据药房发展目标、员工队伍现状和行业发展趋势，制定年度培训计划。培训计划应明确培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等。（二）培训实施1.培训通知：提前将培训时间、地点、内容等信息通知相关员工，确保员工按时参加培训。2.培训记录：对每次培训进行详细记录，包括培训时间、地点、内容、参与人员、培训效果等。3.培训反馈：鼓励员工在培训过程中提出问题和建议，培训结束后及时收集员工的培训反馈，以便改进培训内容和方式。四、考核标准与方式（一）考核标准1.专业知识考核：主要考核员工对药品知识、药学法规等专业知识的掌握程度。2.技能考核：考核员工的药品调剂、储存养护、信息系统操作等技能水平。3.服务质量考核：通过患者满意度调查、同事评价等方式，考核员工的服务意识和服务质量。（二）考核方式1.定期考核：每季度或每半年进行一次定期考核，采用笔试、实操、口试等多种形式。2.不定期考核：根据工作需要，对员工进行不定期的专项考核，如药品调配准确性考核等。3.日常考核：结合员工日常工作表现，如处方审核差错率、药品盘点准确率等，进行日常考核。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩将考核结果与员工绩效奖金挂钩，考核成绩优秀的员工给予适当的绩效奖金奖励，考核不通过的员工相应扣减绩效奖金。（二）岗位晋升与调整考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据之一。连续多次考核优秀的员工，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑；考核不达标且经培训仍不能胜任工作的员工，将进行岗位调整或辞退。（三）培训改进依据根据考核结果分析员工在培训方面存在的问题，及时调整培训内容和方式，提高培训的针对性和实效性。六、培训与考核的监督与管理（一）监督机制药房管理部门负责对培训与考核工作进行全程监督，确保培训计划的有效实施和考核结果的公平公正。（二）投诉处理员工如对培训或考核结果有异议，可在规定时间内提出书面投诉。管理部门应及时进行调查核实，并给予答复。（三）档案管理建立员工培训与考核档案，记录员工的培训经历、考核成绩、培训反馈等信息，为员工的职业发展提供参考。七、附