高铁站卫生考核制度

PAGE高铁站卫生考核制度一、总则（一）目的为加强高铁站卫生管理，提升高铁站环境卫生质量，为旅客提供整洁、舒适、安全的出行环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于高铁站范围内的候车区域、站台、卫生间、通道、商铺等公共区域以及各类服务设施的卫生管理与考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面覆盖原则：对高铁站卫生管理的各个方面进行全面考核，不留死角。3.动态管理原则：根据实际情况和旅客反馈，适时调整考核标准和方法，实现卫生管理的动态优化。4.持续改进原则：以考核结果为依据，推动高铁站卫生管理水平不断提升，持续改进环境卫生状况。二、考核内容与标准（一）候车区域1.地面清洁标准：地面无垃圾、污渍、积水，保持干净整洁，光亮如新。考核方法：目视检查，每100平方米范围内发现一处明显垃圾或污渍扣1分，有积水扣2分。2.座椅及设施标准：座椅无灰尘、无污渍，扶手、靠背完好无损；各类候车设施如显示屏、检票口等表面清洁，功能正常。考核方法：目视检查与功能测试相结合。座椅有明显灰尘或污渍一处扣0.5分，设施损坏一处扣1分，功能异常一处扣2分。3.垃圾桶标准：垃圾桶外观清洁，无破损，垃圾及时清理，桶内垃圾不超过桶身的三分之二。考核方法：实地查看，垃圾桶外观有污渍或破损一处扣0.5分，垃圾满溢一处扣1分。4.通风与照明标准：通风良好，无异味；照明设施正常，亮度适宜，无损坏。考核方法：现场感受通风情况，检查照明设施。通风不畅有异味扣1分，照明设施损坏一处扣1分，亮度明显不足影响旅客候车的酌情扣分。（二）站台1.站台地面标准：地面干净，无杂物、无痰迹，道床整洁。考核方法：目视检查，每50米范围内发现一处杂物或痰迹扣1分。2.站台设施标准：站台栏杆、指示牌等设施清洁，无损坏；安全线清晰，标识醒目。考核方法：目视检查，设施有污渍一处扣0.5分，损坏一处扣1分，安全线不清晰或标识不醒目扣1分。3.垃圾清理与处理规定标准：站台垃圾及时清理，垃圾运输过程规范，不造成二次污染。考核方法：查看垃圾清理记录及现场情况，垃圾未及时清理一处扣1分，垃圾运输过程不符合规范造成二次污染的扣2分。（三）卫生间1.便器标准：便器清洁，无污垢、无堵塞，冲水正常。考核方法：现场查看，便器有明显污垢一处扣1分，堵塞一处扣2分，冲水不畅扣1分。2.洗手台标准：洗手台台面清洁，无积水，水龙头、皂液器等设施正常，周边地面干燥。考核方法：目视检查，台面有污渍或积水一处扣0.5分，设施损坏一处扣1分，周边地面有水渍扣0.5分。3.镜子与烘手设备标准：镜子明亮，无污渍；烘手设备正常运行，能正常使用。考核方法：查看实际情况，镜子有污渍一处扣0.5分，烘手设备不能正常使用一处扣1分。4.通风与除臭标准：通风良好，无异味，有除臭设施且运行正常。考核方法：现场感受，通风不畅有异味扣1分，除臭设施故障扣1分。5.卫生纸供应标准：卫生纸供应充足，纸盒无破损，及时补充。考核方法：查看现场，卫生纸短缺或纸盒破损一处扣0.5分。（四）通道1.通道地面标准：地面清洁，无杂物、无污渍，保持畅通。考核方法：目视检查，每20米范围内发现一处杂物或污渍扣0.5分。2.墙面与天花板标准：墙面无灰尘、无污渍，天花板无蜘蛛网，装饰无脱落。考核方法：目视检查，墙面有明显污渍一处扣0.5分，天花板有蜘蛛网一处扣0.5分，装饰脱落一处扣1分。3.消防与安全设施标准：消防设施外观清洁，无损坏，标识清晰；安全疏散通道畅通，应急照明正常。考核方法：检查消防设施及安全通道情况，消防设施有污渍或损坏一处扣0.5分，标识不清晰扣0.5分，安全通道堵塞或应急照明故障扣2分。（五）商铺1.商铺内部卫生标准：商铺地面、货架、商品陈列区域等保持清洁，无垃圾、无污渍。考核方法：目视检查，每处商铺发现明显垃圾或污渍一处扣1分。2.食品经营卫生标准：食品经营区域符合食品安全相关规定，食品摆放整齐，无过期变质食品，操作间清洁卫生。考核方法：查看食品经营许可证、健康证等相关证件，检查食品及操作间卫生状况。发现无相关证件一处扣2分，有过期变质食品一处扣5分，操作间卫生不达标一处扣2分。3.垃圾处理标准：商铺设置垃圾桶，垃圾及时清理，不得随意堆放。考核方法：实地查看，垃圾桶未设置或垃圾未及时清理一处扣1分，随意堆放垃圾一处扣2分。三、考核组织与实施（一）考核组织成立高铁站卫生考核小组，由高铁站管理部门负责人担任组长，成员包括保洁主管、运营部门代表、旅客代表等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核周期考核分为日常巡查考核和定期全面考核。日常巡查考核由保洁主管及相关工作人员每日进行，及时发现和处理卫生问题；定期全面考核每月进行一次，对高铁站各区域卫生状况进行全面检查评估。（三）考核方式1.现场检查：考核人员按照考核标准，对高铁站各区域进行实地查看，记录卫生状况及存在的问题。2.旅客满意度调查：通过在高铁站设置问卷调查点、在线调查平台等方式，收集旅客对高铁站卫生状况的满意度评价。旅客满意度调查结果作为考核的参考依据之一。3.资料查阅：查阅保洁工作记录、卫生设施维护记录等相关资料，核实卫生管理工作的落实情况。（四）考核评分1.考核小组根据现场检查、旅客满意度调查及资料查阅情况，对各区域卫生状况进行评分。总分100分，其中候车区域30分、站台20分、卫生间25分、通道15分、商铺10分。2.各项考核内容根据实际情况按照相应的扣分标准进行扣分，最终得分为各项考核内容得分之和。四、考核结果与应用（一）考核结果公示考核结束后，考核小组及时汇总考核结果，并在高铁站显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间接受高铁站工作人员、旅客及社会各界的监督和反馈。（二）结果等级划分1.优秀（90分及以上）：高铁站卫生状况良好，各项考核指标均达到或超过标准要求，旅客满意度高。2.良好（8089分）：卫生状况基本达标，部分区域存在一些小问题，但不影响整体环境质量，旅客满意度较高。3.合格（6079分）：卫生状况存在一定问题，部分考核指标未完全达到标准，需要进行整改，旅客满意度一般。4.不合格（60分以下）：卫生状况较差，多项考核指标严重不符合标准，对旅客出行造成较大影响，需立即进行全面整改。（三）奖惩措施1.对于考核结果为优秀的部门或个人，给予表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励其继续保持良好的卫生管理工作。2.考核结果为良好的部门或个人，进行通报表扬，并提出进一步改进的建议，鼓励其向优秀水平迈进。3.考核结果为合格的部门或个人，下达整改通知书，要求其限期整改。整改期限结束后进行复查，如仍未达到合格标准，将采取相应的处罚措施。4.考核结果为不合格的部门或个人，给予严肃批评，并按照高铁站相关规定进行处罚。处罚措施包括罚款、扣发绩效奖金、调整工作岗位等。同时，责令其立即制定详细的整改方案，在规定时间内完成整改，经复查合格后方可恢复正常工作。（四）持续改进根据考核结果，分析存在的问题和不足之处，制定