终端门店店长考核制度

PAGE终端门店店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司终端门店的管理，提高店长的工作绩效，确保门店各项经营指标的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的店长考核体系，激励店长积极工作，提升门店运营管理水平，促进公司业务持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有终端门店店长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价店长的工作表现。2.全面考核原则：从门店业绩、团队管理、客户服务、运营规范等多个维度对店长进行全面考核，综合评价其工作能力和贡献。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励店长积极进取，同时对不称职的店长进行相应的约束和调整。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通与反馈，及时了解其工作情况和需求，帮助其改进工作，提升绩效。二、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内门店实际销售额与目标销售额的完成比例。完成比例越高，得分越高。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%评分标准：销售额完成率达到120%及以上，得1620分；销售额完成率在100%120%之间，得1115分；销售额完成率在80%100%之间，得610分；销售额完成率低于80%，得05分。2.利润额（15分）考核门店实现的利润情况，利润额与目标利润额的对比。计算公式：利润额完成率=实际利润额÷目标利润额×100%评分标准：利润额完成率达到120%及以上，得1215分；利润额完成率在100%120%之间，得911分；利润额完成率在80%100%之间，得68分；利润额完成率低于80%，得05分。3.销售增长率（5分）与上一考核周期相比，门店销售额的增长幅度。计算公式：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%评分标准：销售增长率达到20%及以上，得45分；销售增长率在10%20%之间，得3分；销售增长率在0%10%之间，得2分；销售增长率低于0%，得01分。（二）团队管理指标（30分）1.人员招聘与培训（10分）根据门店人员需求，及时招聘合适的员工，并确保新员工按时到岗。招聘工作完成情况良好得46分。制定并执行有效的培训计划，提高员工业务能力和服务水平。培训效果显著得46分。评分标准：招聘及时且人员质量高，培训计划执行到位且员工业务能力提升明显，得810分；基本完成招聘任务，培训工作有一定成效，得57分；招聘工作存在一定延误，培训效果不明显，得24分；招聘和培训工作均未达到要求，得0l分。2.员工绩效评估（8分）定期对员工进行绩效评估，评估结果客观公正，与员工薪酬、晋升等挂钩。绩效评估工作规范得46分。根据绩效评估结果，制定针对性的员工发展计划，促进员工成长。员工发展计划有效得24分。评分标准：严格按照规定进行绩效评估，员工发展计划明确且有效实施，得68分；能完成绩效评估工作，员工发展计划有一定规划，得45分；绩效评估工作存在一些问题，员工发展计划不够完善，得23分；绩效评估不规范，员工发展计划缺失或无效，得01分。3.团队凝聚力（7分）营造积极向上的团队氛围，员工之间协作良好，团队凝聚力强。通过员工满意度调查等方式体现团队凝聚力得46分。及时解决团队内部矛盾和问题，保持团队稳定。团队关系和谐得13分。评分标准：团队氛围融洽，员工满意度高，团队协作紧密，无明显内部矛盾，得67分；团队氛围较好，员工协作正常，偶尔有小矛盾但能及时解决，得45分；团队氛围一般，存在一些协作问题或内部矛盾，得23分；团队氛围差，员工协作不畅，内部矛盾较多，得01分。4.员工流失率（5分）考核门店员工流失情况，员工流失率控制在合理范围内。计算公式：员工流失率=考核周期内离职员工人数÷考核周期内平均员工人数×100%评分标准：员工流失率低于5%，得45分；员工流失率在5%10%之间，得3分；员工流失率在10%15%之间，得2分；员工流失率高于15%，得01分。（三）客户服务指标（20分）1.客户满意度（10分）通过定期开展客户满意度调查，了解客户对门店产品和服务的评价。客户满意度达到90%及以上得810分。客户满意度在80%90%之间得67分。客户满意度在70%80%之间得45分。客户满意度低于70%得03分。2.客户投诉处理（5分）及时、有效地处理客户投诉，投诉处理率达到100%。投诉处理过程规范，客户反馈良好得45分。投诉处理率在90%100%之间，且处理过程基本规范，得3分。投诉处理率低于90%，或处理过程存在明显问题，得02分。3.客户忠诚度（5分）通过会员制度、客户回访等方式，提高客户忠诚度。老客户重复购买率和推荐率较高得45分。老客户重复购买率和推荐率有一定提升，但效果不明显得3分。老客户重复购买率和推荐率无明显变化或下降得02分。（四）运营规范指标（10分）1.门店形象与陈列（4分）门店外观整洁、形象良好，店内陈列符合公司标准，展示效果佳。门店形象和陈列达到优秀水平得34分。基本符合公司要求，无明显问题得2分。存在一些不符合标准的情况，影响门店形象得01分。2.库存管理（3分）库存周转率合理，库存准确率高，无积压或缺货现象。库存管理工作出色得23分。库存管理基本正常，偶尔有小的库存问题得1分。库存管理存在较多问题，如积压或缺货严重得0分。3.财务管理（2分）严格执行财务制度，账目清晰，费用控制合理。财务管理规范得12分。基本能遵守财务制度，无重大财务问题得1分。出现财务违规或账目混乱等问题得0分。4.安全管理（1分）门店无安全事故发生，安全设施齐全且正常运行。安全管理工作到位得1分。存在一些安全隐患，但未造成事故得0分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核方式（一）数据收集1.财务部门提供门店销售额、利润额等财务数据。2.人力资源部门提供人员招聘、培训、绩效评估、员工流失率等相关数据。3.市场部门提供客户满意度调查、客户投诉处理、客户忠诚度等数据。4.门店店长定期提交门店运营报告，包括库存管理、门店形象与陈列等方面的情况。（二）上级评价上级领导根据日常工作观察、与店长的沟通交流以及各项数据指标完成情况，对店长进行综合评价打分。（三）自我评价店长对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结成绩与不足，提出改进措施和未来工作计划。自我评价占考核总分的10%。（四）综合评审考核小组由公司高层领导、相关部门负责人组成，对店长的考核结果进行综合评审，确保考核结果的公正性和客观性。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定店长的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.5；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.2；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×季度绩效奖金基数（根据公司整体业绩情况确定）。（二）职位晋升连续两个季度考核得分在85分及以上的店长，在职位晋升、岗位调整等方面具有优先考虑权。（三）培训与发展1.对于考核得分较低（6069分）的店长，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提升管理能力和业务水平。2.根据考核结果分析店长的优势和不足，为其制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习和成长机会。（四）岗位调整1.考核得分连续两个季度低于60分的店长，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等。2.对于不能胜任店长岗位的人员，公司将与其解除劳动合同。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核周期内，上级领导应定期与店长进行沟通，了解其工作进展、困难和需求，给予指导和支持。2.考核结束