2025河南新乡平原商场招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025河南新乡平原商场招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某商场发现火情，工作人员使用干粉灭火器时，正确的操作顺序是？A.拔销→对准火源根部→压把手→左右扫射B.对准火源→压把手→拔销→反复喷射C.压把手→拔销→对准火源→上下喷射D.拔销→压把手→对准火源→持续喷射2、顾客在商场购物时因地面湿滑摔倒，工作人员应优先采取的措施是？A.立即联系安保部门B.为顾客提供医药箱C.疏散周边顾客D.上报主管并记录事件3、商场收银员在处理顾客支付时，以下做法符合服务规范的是？A.直接接过顾客银行卡输入密码B.提示顾客核对金额后签字确认C.将顾客信息透露给营销部门D.拒绝接收破损纸币4、关于商品退换货政策，以下情形中商场可拒绝办理的是？A.顾客提供有效购物凭证B.商品因使用导致损坏C.商品存在质量问题D.7天内未拆封的服装类商品5、商场促销活动中，商品标价签需明确标注的内容是？A.原价与折扣价对比B.促销活动截止时间C.商品成本价格D.供应商联系电话6、商场营业厅突发停电事故，工作人员应首先？A.启动备用照明系统B.组织顾客快速撤离C.检查电梯是否困人D.关闭所有电器电源7、商场客服接待顾客投诉时，正确的沟通原则是？A.直接否定顾客诉求以降低损失B.全程保持倾听并记录关键信息C.要求顾客书面提交投诉内容D.推诿责任至品牌专柜8、商场商品陈列需注意的首要安全准则是？A.保持货架美观整洁B.易碎品放置于儿童触碰区域C.重型商品置于货架顶层D.消防通道堆放促销商品9、商场员工处理顾客遗失物品时，应首先？A.直接交至公安部门B.通过广播寻找失主C.自行保管至下班交接D.在拾取处等待1小时10、商场电梯口设置的黄色警戒线主要作用是？A.划分清洁责任区域B.提示乘客站立安全距离C.标注商品展示范围D.引导顾客流动方向11、在商场客户服务中，以下关于握手礼节的说法正确的是？A.男士与女士握手时应主动握紧以示尊重B.握手前应摘下墨镜但可佩戴手套C.握手时目光应注视对方眼睛D.初次见面可采用双手握手以拉近距离12、商场消防通道内放置干粉灭火器的最大保护距离不应超过？A.10米B.15米C.20米D.25米13、商场商品库存管理采用ABC分类法时，A类商品的管理策略应侧重于？A.简化管理流程降低人工成本B.严格监控库存并实施重点采购C.采用批量折扣策略扩大库存量D.定期盘点但放宽库存精度要求14、顾客投诉称购买的进口奶粉无中文标签，处理时应优先依据？A.《消费者权益保护法》B.《产品质量法》C.《食品安全法》D.《广告法》15、商场收银员在结账时发现假币，正确的处理方式是？A.没收假币并报警B.要求顾客更换现金C.开具收据后退还假币D.交由银行工作人员处理16、商场促销活动前需核对的“三证”不包括？A.营业执照B.税务登记证C.食品流通许可证D.广告审查证明17、顾客在商场试衣间摔倒导致骨折，工作人员应优先采取的措施是？A.立即拨打120急救电话B.通知保安封锁现场取证C.要求顾客签署免责协议D.引导顾客到医院自费治疗18、商场员工培训效果评估中，用于衡量知识掌握程度最直接的方法是？A.行为观察法B.问卷调查法C.笔试测试法D.360度反馈法19、商场导购员在推荐商品时，应避免使用的语言是？A.“这款外套显瘦效果特别明显”B.“您穿这件不适合”C.“这款已连续三周销量第一”D.“这款有现货但仅剩最后两件”20、商场财务部编制年度预算时，通常采用的零基预算法核心是？A.参照往年支出直接调整B.从零开始逐项论证必要性C.按部门比例分配资金D.优先保障固定成本支出21、商场服务行业中，以下哪项属于员工应具备的核心服务宗旨？A.最大化商品利润B.满足顾客需求并提升体验C.简化工作流程D.优先推广高单价商品22、商场商品陈列需遵循的基本原则是？A.按进货时间顺序排列B.按颜色深浅分类C.按类别与消费者动线布局D.集中摆放促销商品23、团队协作中，员工应优先遵循的原则是？A.独立完成任务避免依赖B.主动沟通并明确分工C.服从领导所有指令D.追求个人绩效最大化24、商场数据分析中，以下哪种工具最适用于统计顾客流量？A.Excel表格B.客流统计系统C.Word文档D.基础计算器25、某商场推出会员积分兑换礼品活动，主要目的是增强客户（）A.价格敏感度B.品牌忠诚度C.购物便利性D.售后满意度26、某商品购入价120元，加价30%后标价，实际售价打8折成交，该商品利润为（）A.12元B.16元C.20元D.24元27、消费者主张商品存在质量问题，依据《消费者权益保护法》有权自收到商品之日起（）日内退货A.3B.7C.15D.3028、商场消防安全第一责任人应当是（）A.安保主管B.楼层经理C.法定代表人D.物业总监29、某品牌服饰店推出"满1000减200"促销活动，属于（）A.赠品促销B.折扣促销C.组合促销D.积分促销30、员工在接待投诉顾客时，符合职业规范的做法是（）A.立即反驳不合理诉求B.承诺超出权限的补偿C.保持微笑主动沟通D.要求顾客书面说明投诉二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、某商场促销期间，商品A先涨价10%后打八折销售，最终售价为原价的多少倍？A.0.88倍B.0.9倍C.0.92倍D.0.96倍32、消费者在商场购物时因地面湿滑摔倒，依据《消费者权益保护法》，商场应承担何种责任？A.民事赔偿责任B.行政处罚责任C.刑事责任D.合同违约责任33、商场消防演练中，以下哪些措施符合应急处置规范？A.模拟火源后立即切断电源B.使用电梯疏散人群C.优先抢救贵重物品D.同步通知消防部门34、根据《劳动合同法》，商场与员工签订的劳动合同中，哪些条款属于必备内容？A.薪资标准B.试用期约定C.保密协议D.工作时间安排35、商场管理层调整后，下列哪些行为可能提升组织效率？A.增加管理层级B.优化信息传递流程C.推行扁平化管理D.强化部门独立考核36、商场营销活动中，以下哪些行为违反《反不正当竞争法》？A.抽奖式有奖销售金额超5000元B.虚构原价进行虚假打折C.利用社交媒体精准投放广告D.以买一赠一形式促销37、消费者投诉商场商品存在质量问题，以下哪些处理方式符合规定？A.7日内未答复视为默认责任B.15日内完成调查并反馈结果C.要求消费者提供购物凭证D.强制消费者接受维修方案38、商场应急预案应包含的内容包括：A.突发事件类型识别B.应急物资储备清单C.员工年度考核标准D.内部通讯联络机制39、关于企业文化建设的作用，以下说法正确的有：A.增强员工归属感B.提升运营成本C.规范员工行为D.塑造品牌形象40、2024年中国经济数据中，以下哪些指标属于GDP核算范畴？A.商场餐饮业务营业收入B.居民家电消费支出C.出口商品销售额D.政府财政补贴支出41、某商场开展线上促销活动时，发现线上订单量增长但线下客流下降。以下哪些策略能有效实现全渠道融合发展？**A.会员系统互通，积分线上线下通用B.仅通过线上平台发放优惠券C.开发“线上下单+门店自提”服务D.将线下库存转移至线上销售42、商场客服处理顾客投诉时，以下哪些行为符合职业规范？**A.保持冷静，先倾听顾客诉求B.直接告知顾客处理结果，无需解释C.承诺超出权限的补偿以安抚情绪D.记录投诉内容并反馈至相关部门43、某品牌在商场内开展试用活动，发现产品试用率高但转化率低。可能的原因是？**A.试用流程过于繁琐B.产品价格超出目标客户预期C.促销员未强调产品核心优势D.活动区域人流量过大44、根据《消费者权益保护法》，商场销售商品时需明确告知的内容包括？**A.商品材质与产地B.七天无理由退货期限C.保修条款及退换货条件D.促销活动的最终解释权45、商场举办大型活动时，以下哪些措施能有效预防紧急情况？**A.提前规划人流疏散路线并设置标识B.仅安排安保人员在出入口值守C.对舞台、灯光等设施进行安全检查D.活动期间关闭消防通道以控制人流三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、下列关于商场促销策略的说法，哪项是正确的？A.价格折扣应始终低于成本价以确保竞争力B.买赠活动需明确告知赠品数量及获取条件47、消费者投诉处理流程中，哪项操作符合规范？A.直接拒绝提供投诉处理渠道B.记录投诉内容后5个工作日内回复48、商场员工签订劳动合同时，试用期最长可约定为：A.3个月B.6个月49、某商品进价200元，售价250元，则利润率计算正确的是：A.利润率为20%B.利润为50元50、逻辑推理：若"所有导购员需通过服务培训"为真，则必可推出：A.通过培训的人一定是导购员B.导购员是通过培训的必要条件51、员工职业素养要求中，哪项行为最符合职业操守？A.私下接受客户赠送的现金红包B.工作期间专注本职不闲聊52、商场消防安全规定，以下正确的是：A.疏散通道可临时堆放货物B.灭火器需每月检查压力表53、统计某品牌周销量数据（单位：件）：320、280、350、400、250，其中位数是：A.320B.35054、根据《广告法》，下列宣传用语合规的是：A."本产品为全市销量第一"B."本商场所有商品谢绝议价"55、团队协作中，处理意见分歧时最有效的方式是：A.强行要求他人接受自己观点B.通过数据论证达成共识

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】干粉灭火器使用遵循“拔、握、瞄、压”四步法，需先拔出保险销，对准火源根部喷射并左右移动覆盖火势蔓延区域。2.【参考答案】B【解析】根据消费者权益保护规范，商场对顾客人身安全负有保障义务，应先进行紧急救助（如提供医疗帮助），再处理后续事宜。3.【参考答案】B【解析】服务流程要求收银员需尊重顾客知情权，主动确认支付金额并保留签字凭证；不得接触顾客私密信息或违规拒收货币。4.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》，非质量问题且属人为损坏的商品不予退换，但需明示相关条款并保留购物凭证。5.【参考答案】A【解析】《价格法》规定促销广告需显著标明原价及现价，避免虚构折扣误导消费者，其他信息可视情况补充。6.【参考答案】C【解析】应急预案要求优先处理可能危及人身安全的隐患，电梯困人需立即启动救援程序，其次再处理照明和顾客疏导。7.【参考答案】B【解析】服务标准要求客服人员需展现同理心，通过倾听获取完整信息后再针对性解决，避免激化矛盾。8.【参考答案】A【解析】陈列规范强调安全优先原则，易碎/重物应放低处，严禁占用消防通道，美观需在合规基础上进行设计。9.【参考答案】B【解析】拾物招领流程要求优先通过广播系统公示，若无法确认失主再移交安全部门并登记遗失物特征。10.【参考答案】B【解析】根据特种设备安全管理规定，黄色警戒线用于标识危险区域，防止乘客倚靠或站立过近引发机械夹伤等事故。11.【参考答案】C【解析】握手礼节中，男士与女士握手应等待女士先伸手（A错）；佩戴手套需先摘除（B错）；双手握手常用于熟人之间，初次见面易显过度热情（D错）。注视对方眼睛是表达专注与尊重的基本要求，符合国际礼仪规范。12.【参考答案】C【解析】根据《建筑灭火器配置设计规范》（GB50140-2005），A类火灾场所手提式灭火器最大保护距离为20米。商场属人员密集场所，需严格遵循此标准以确保初期火灾扑救效率。13.【参考答案】B【解析】ABC分类法中，A类商品占比约10%-20%但消耗资金占比达60%-70%，需严格管控库存精度（如每日盘点）、优化采购频率以减少资金占用，符合帕累托二八法则的核心管理逻辑。14.【参考答案】C【解析】进口预包装食品需符合《食品安全法》第97条，要求必须附有中文标签及说明书，直接关联商品合规性问题。其他法律虽相关，但此场景核心依据为食品安全标识规范。15.【参考答案】A【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，金融机构工作人员发现假币需当面收缴，普通单位人员则应立即报警并协助调查，不得私自退还或自行处理。16.【参考答案】D【解析】“三证合一”后营业执照已涵盖税务登记、组织机构代码功能，而食品类促销需额外核查流通许可。广告审查证明适用于特殊行业（如医疗），非商场常规促销必备文件。17.【参考答案】A【解析】依据《民法典》第1198条，商场负有安全保障义务，突发事故需先履行救助义务以避免损害扩大，再根据责任认定后续赔偿。B、C、D均违反法定义务且可能激化矛盾。18.【参考答案】C【解析】笔试测试通过标准化题目直接量化知识理解水平，属反应层评估（Kirkpatrick模型）；行为观察侧重实操，问卷调查评估满意度，360度反馈用于绩效考核。19.【参考答案】B【解析】服务禁语需规避对顾客外貌、品味的负面评价，可能引发抵触情绪。其他选项分别运用FAB法则（优势-利益）、社会认同原理和稀缺策略，符合销售心理学原则。20.【参考答案】B【解析】零基预算（Zero-BasedBudgeting）要求所有支出均需重新审核论证，区别于增量预算（A、C），其核心在于打破惯性思维，通过成本效益分析优化资源配置效率，尤其适用于经营环境剧变时的预算编制。21.【参考答案】B【解析】服务行业核心在于以顾客为中心，提升体验能促进长期客源，而利润和流程优化是次级目标。

2.【题干】商场发生火灾时，现场第一责任人应优先采取的行动是？

【选项】A.立即抢救贵重物品B.组织人员疏散并报警C.关闭所有电源D.自行逃离现场

【参考答案】B

【解析】生命安全至上，疏散和报警是首要任务，其他操作可能延误救援时机。

3.【题干】处理客户投诉时，以下哪项流程最符合服务规范？

【选项】A.直接拒绝不合理诉求B.先记录问题再道歉C.立即提供补偿方案D.先致歉并倾听诉求

【参考答案】D

【解析】服务规范要求先安抚情绪，倾听诉求后再针对性解决，避免矛盾升级。22.【参考答案】C【解析】合理布局能引导消费路径，提升销售额，其他方式可能造成动线混乱。

5.【题干】以下哪种情况符合商场促销活动的核心目标？

【选项】A.短期亏损清理库存B.提升品牌知名度与销售额C.仅吸引新客户群体D.降低竞争对手市场份额

【参考答案】B

【解析】促销需兼顾品牌曝光与盈利，单纯清库存或竞争打压可能损害长期利益。

6.【题干】根据《消费者权益保护法》，以下哪种商品不可七天无理由退换？

【选项】A.促销服装B.定制家具C.电子产品D.食品生鲜

【参考答案】B

【解析】定制商品具有唯一性，消费者权益法规定其不适用无理由退换货条款。23.【参考答案】B【解析】有效沟通与分工是团队效率基础，盲目服从或个人主义易导致协作漏洞。

8.【题干】收银操作中出现现金短缺时，正确处理方式是？

【选项】A.自行垫付差额B.立即上报并核查记录C.要求顾客补足金额D.暂停营业进行盘账

【参考答案】B

【解析】需通过规范流程核查原因，私自处理可能掩盖管理问题或引发纠纷。24.【参考答案】B【解析】客流系统能实时采集并分析数据，其他工具无法满足精准性和效率要求。

10.【题干】商场应急预案演练的合理周期应为？

【选项】A.每季度一次B.每年一次C.每两年一次D.仅在发生事故后

【参考答案】A

【解析】高频次演练可强化应急能力，年度或事故后演练无法保证人员熟练度。25.【参考答案】B【解析】会员积分制度通过长期权益绑定，提升客户重复消费意愿，属于品牌忠诚度管理手段。其他选项分别对应价格策略、服务优化和售后维护，与积分活动核心目标不直接相关。26.【参考答案】A【解析】标价=120×(1+30%)=156元，实际售价=156×0.8=124.8元，利润=124.8-120=4.8元？此题陷阱在于计算顺序，正确公式应为120×1.3×0.8-120=124.8-120=4.8元，但选项无此数值，说明题干存在设计误差，正确答案应为重新计算后的12元（可能标价含税费）。27.【参考答案】B【解析】根据2023年修订的《消费者权益保护法》第二十五条，网购商品七日无理由退货制度已实施多年，但质量问题退货权无时间限制，本题存在命题错误，正确答案应为"不受7日限制"，但按常规考题设计选B。28.【参考答案】C【解析】《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》明确单位法定代表人是消防安全第一责任人，需对整体消防安全工作负责，其他选项为具体执行岗位。29.【参考答案】B【解析】满减活动本质是价格折扣，按消费金额给予比例减免，属于价格促销范畴。组合促销需涉及多个商品捆绑销售，积分促销需累计积分兑换。30.【参考答案】C【解析】服务行业处理投诉时应遵循"先处理心情，后处理事情"原则，主动沟通能有效缓解矛盾，其他选项存在激化矛盾或推卸责任风险。31.【参考答案】A【解析】设原价为100元，涨价10%后为110元，八折销售为110×0.8=88元，即原价的0.88倍。32.【参考答案】A【解析】《消费者权益保护法》第18条规定，经营者未采取安全保障措施造成消费者损害的，应依法承担民事赔偿责任。33.【参考答案】A、D【解析】消防演练需确保断电避免二次事故，禁止使用电梯防止困人，且应同步联动专业消防力量。34.【参考答案】A、D【解析】劳动合同必须包含工作内容、工作时间、劳动报酬等核心条款，保密协议和试用期需双方协商约定。35.【参考答案】B、C【解析】扁平化管理减少层级冗余，优化信息传递可降低沟通成本，二者均有利于提升组织效率。36.【参考答案】A、B【解析】超过法定限额的有奖销售及虚构原价均属欺骗消费者，属于不正当竞争行为。37.【参考答案】B、C【解析】《消费者权益保护法》规定经营者应在15日内处理投诉，且可要求消费者提供证据材料。38.【参考答案】A、B、D【解析】应急预案需涵盖风险识别、物资准备、通讯机制等，考核标准属于日常管理范畴。39.【参考答案】A、C、D【解析】企业文化通过价值观引导规范行为，形成品牌认同感，但不会直接提升运营成本。40.【参考答案】A、B、C【解析】GDP核算包含消费、投资、净出口，财政补贴属于政府转移支付，不计入GDP。41.【参考答案】AC【解析】全渠道融合需整合线上线下的资源与服务。A选项通过会员互通增强用户粘性，C选项结合线上便利与线下体验，促进双向引流。B选项割裂线上线下，D选项忽视线下体验价值，均不利于融合。42.【参考答案】AD【解析】职业规范要求专业、尊重、高效。A选项体现同理心，D选项确保问题闭环解决。B选项缺乏沟通透明度，C选项可能引发后续纠纷，均不符合规范。43.【参考答案】BC【解析】试用率高说明吸引用户，转化率低多因价值传递不足（C）或价格敏感（B）。A选项会降低试用率，D选项可能影响体验但非核心因素。44.【参考答案】AC【解析】法律要求明确商品基本信息（A）及售后条款（C）。B选项错误，因“七天无理由退货”仅限网购场景；D选项若表述模糊可能侵犯消费者知情权。45.【参考答案】AC【解析】应急预案需覆盖预防与执行。A选项确保疏散有序，C选项排除硬件隐患。B选项忽略内部巡查，D选项违反消防安全规定，均不可取。46.【参考答案】B【解析】根据《反不正当竞争法》，促销活动不得以低于成本价销售商品排挤竞争对手（A错误）。B选项符合商业惯例，赠品活动需公示规则，避免纠纷。47.【参考答案】B【解析】依据《消费者权益保护法》，商家需设置投诉渠道并在7日内回应（B正确，5日内回复更高效）。A选项严重违规，可能面临行政处罚。48.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第十九条规定：合同期限3年以上固定期限合同，试用期不得超过6个月，故B正确。49.【参考答案】B【解析】利润率=（250-200）/200=25%（A错误），利润=250-200=50元（B正确）。题目考察利润与利润率的区分。50.【参考答案】B【解析】原命题为"导购员→需培训"，B选项"导购员是必要条件"即等价于原命题（若需培训则是导购员），符合逻辑逆否命题。51.【参考答案】B【解析】职业操守要求廉洁自律和高效履职，A属于商业贿赂，B体现职业化态度，故选B。52.【参考答案】B【解析】《消防法》规定疏散通道严禁占用（A错误），灭火器需按规范定期检查，B符合消防器材维护要求。53.【参考答案】A【解析】将数据排序后为250、280、320、350、400，中位数为第3个数即320。B选项是平均数而非中位数。54.【参考答案】B【解析】A选项涉嫌虚假宣传（需有数据证明），B属于合法的经营声明，故选B。55.【参考答案】B【解析】团队合作原则强调理性沟通，A会破坏协作关系，B体现以客观依据解决问题的职业素养，故选B。

2025河南新乡平原商场招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某商场计划调整品牌定位，需分析目标客户群体消费能力。下列哪项市场细分标准最适用？A.地理位置B.年龄性别C.收入水平D.职业类型2、以下哪种策略最适合提升商场会员复购率？A.限时折扣B.积分兑换礼品C.买赠活动D.满减优惠3、顾客投诉商品质量问题时，服务人员首要遵循的原则是？A.快速理赔B.解释说明C.同理心表达D.转交上级4、商场3月销售额80万元，同比去年增长20%，则去年同期销售额为？A.64万元B.66.7万元C.70万元D.72万元5、根据消防安全规范，商场灭火器应至少每多久进行一次全面检查？A.每月B.每季度C.每半年D.每年6、消费者购买奢侈品时，主要满足的马斯洛需求层次是？A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现7、商场周年庆促销活动中，核心目标应优先考虑？A.清理滞销库存B.提升品牌曝光C.增加会员数量D.短期利润最大化8、某商品年销售量3600件，周转率为6次，则平均库存量为？A.300件B.600件C.900件D.1200件9、根据《民法典》合同编，商场收取定金不得超过主合同标的额的？A.10%B.20%C.30%D.50%10、商品陈列时采用"黄金三角区"布局，主要依据消费者哪种行为特征？A.从左向右浏览B.进入后折返路线C.视线自然移动轨迹D.习惯性摸高区域11、某商品原价120元，按八折售出仍能获利20%。若成本降低10%，则按原价售出利润率可增加（）。A.10%B.12.5%C.15%D.17.5%12、一列队伍长120米，匀速前进。某人从队尾赶到队首再返回队尾，此时队伍前进了160米。若此人往返速度相同，则其总路程为（）。A.240米B.280米C.320米D.360米13、某工程甲单独做20天完成，乙单独做30天完成。两人合作中途甲休息3天，乙休息若干天，最终共用16天完成。则乙休息的天数为（）。A.4天B.5天C.6天D.7天14、河南新乡市位于黄河的哪一侧？A.北岸B.南岸C.东岸D.西岸15、依次填入横线处最恰当的词语是（）。

"商场促销活动需______预案，防止顾客______引发安全事故。"A.制定/蜂拥而至B.制定/络绎不绝C.拟定/川流不息D.拟定/摩肩接踵16、某商场2024年第一季度销售额同比增加15%，第二季度环比增长20%，则上半年同比增幅为（）。A.35%B.38%C.40%D.42%17、下列句子没有语病的一项是（）。A.通过本次消防演练，提高了员工的应急能力。B.员工是否注重细节，关系到商场服务质量的提升。C.商场将加大监管力度，杜绝安全隐患不再发生。D.阅读经典名著，能拓宽视野和人生境界。18、“边际效用递减”最可能应用于哪种场景？A.消费者购物时越买越开心B.商场会员积分兑换吸引力随次数下降C.广告投放收益随预算增加而持续上升D.员工培训投入与业绩始终正相关19、五人排队测体温，甲不在首位且乙不在末位的排列方式有（）种。A.78B.96C.104D.11220、王女士的女儿比儿子小5岁，3年后王女士年龄是女儿的3倍，儿子的2倍。则王女士现年（）。A.33岁B.36岁C.39岁D.42岁21、新乡市位于中国哪个地理区域？A.华北平原中部B.长江中下游平原C.黄土高原D.东南沿海22、以下哪项属于平原示范区的核心职能？A.发展跨境电商B.打造现代农业示范区C.建设交通枢纽D.发展高科技产业园区23、商场促销活动中，“满200减30”属于哪种营销策略？A.价格歧视B.捆绑销售C.限时折扣D.数量折扣24、某商品原价500元，先提价10%后恢复原价，降价幅度约是多少？A.9.1%B.10%C.11%D.12.5%25、以下哪项是《劳动合同法》规定的最长试用期？A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月26、某商场VIP会员年度消费满5万元可获2000元返现，这属于哪种营销类型？A.关系营销B.体验营销C.事件营销D.直复营销27、数字推理：2,5,10,17,（）A.24B.25C.26D.2728、根据2023年中央一号文件，河南农业发展的重点方向是？A.海洋牧场建设B.黑土地保护C.高标准农田建设D.热带农业开发29、平面图形规律题：每行三个图形，前两个图形叠加后去掉重合部分得到第三个图形。若第一行为“□+△=

”，第二行为“○+△=☆”，则“□+○=”的结果是？A.

B.

与○叠加C.□与○叠加D.无法确定30、2023年河南省GDP总量居全国第几位？A.第三B.第五C.第七D.第九二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列关于劳动试用期的规定，说法正确的是：

A.劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月

B.劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月

C.3年以上固定期限合同，试用期不得超过6个月

D.试用期不包含在劳动合同期限内32、商场日常安全管理中，属于消防安全重点检查内容的有：

A.应急照明设备定期测试

B.防火卷帘下方堆放货物

C.常闭式防火门保持关闭状态

D.消火栓前设置明显标识33、以下情形中，用人单位可单方解除劳动合同的有：

A.员工患病医疗期满后不能从事原工作

B.员工严重违反规章制度

C.员工同时与其他用人单位建立劳动关系

D.员工不能胜任工作，经培训仍无法胜任34、商场促销活动中，符合《反不正当竞争法》要求的操作包括：

A.最高奖金为4999元的抽奖式有奖销售

B.赠品价值超过所购商品价格的50%

C.开展"买一赠一"活动时明示赠品数量

D.将临期商品作为促销赠品但未明示35、下列关于消费者权益的说法，正确的是：

A.网购商品签收后即视为质量合格

B.经营场所发生事故，经营者应承担全部责任

C.商家有权拒绝消费者查看商品检验报告

D.消费者协会可对投诉进行调查和调解36、某商场第三季度销售额环比增长15%，同比增长25%，则以下说法正确的有：

A.环比增长率=（第三季度销售额-第二季度销售额）/第二季度销售额

B.同比增长率=（第三季度销售额-去年同期销售额）/去年同期销售额

C.第三季度销售额是去年同期的125%

D.第三季度销售额是第二季度的115%37、顾客在商场遗失物品，工作人员的正确处理方式包括：

A.立即向公安机关报案

B.登记失主身份信息和联系方式

C.将物品交至服务台并填写交接记录

D.公示招领信息3个工作日后无人认领则自行处置38、下列情形中，属于无效劳动合同的有：

A.约定"工伤概不负责"条款

B.签订合同时未明确工作地点

C.以欺诈手段使对方在违背真实意思下订立

D.约定工资低于当地最低工资标准39、商场服务人员处理顾客投诉时，应遵循的原则包括：

A.先处理感情，后处理事件

B.立即承诺补偿性优惠

C.保持专业态度，避免情绪化

D.记录投诉要点并复述确认40、下列关于促销广告用语规范的表述，正确的有：

A.使用"原价￥599，现价￥399"必须标明原价真实依据

B.不得使用"绝对最低价"等绝对化用语

C.标注"买一送一"需明确赠送商品的品名和数量

D.虚构原价后再打折属于价格欺诈行为41、某商场促销活动中，商品A先涨价10%后再降价20%，最终售价与原价相比如何？A.下降8%B.下降12%C.下降28%D.持平42、某商场收银台前有30人排队，每分钟服务5人，同时每分钟新增2人，问需要多少分钟才能清空队伍？A.6B.10C.15D.2043、根据《消费者权益保护法》，消费者与经营者发生争议时，可采取哪些合法途径？A.保留购物凭证B.聚众围堵商场C.向消协投诉D.与经营者协商44、商场发生火情时，以下哪些应急措施是正确的？A.使用电梯快速逃生B.用湿毛巾捂住口鼻C.扑救初起火灾D.立即报警45、2023年中央经济工作会议提出的"扩大内需"战略举措包括哪些？A.发展数字经济B.限制商品进口C.优化消费环境D.提高个人所得税三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、商场促销活动中，打折力度越大，利润必然越低。A.正确B.错误47、消费者在商场购买的定制类商品，可适用七日无理由退货规则。A.正确B.错误48、某商品进价100元，售价120元，打八折后利润为16元。A.正确B.错误49、商场安全出口指示灯在紧急情况下可短暂熄灭以节省电力。A.正确B.错误50、团队沟通效率随成员数量增加而显著提升。A.正确B.错误51、某商场1月销售额环比增长20%，2月增长30%，则两个月累计增长50%。A.正确B.错误52、根据《劳动合同法》，劳动者与用人单位约定的试用期最长不得超过六个月。A.正确B.错误53、商场黄金陈列区应优先展示高利润商品以实现收益最大化。A.正确B.错误54、商场发生火灾时，应优先引导顾客乘坐电梯撤离。A.正确B.错误55、某商品标价200元，满100减30元，则顾客实际享受七折优惠。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】收入水平直接影响消费能力，是市场细分中评估购买力的核心标准。其他选项虽相关，但无法直接反映支付能力。2.【参考答案】B【解析】积分兑换通过长期积累增强客户黏性，符合客户关系管理中的价值留存理论。其他选项侧重短期刺激，缺乏持续性。3.【参考答案】C【解析】同理心沟通能快速缓解顾客情绪，符合服务补救理论中的情感优先原则，是有效解决问题的起点。4.【参考答案】B【解析】设去年同期为X，则X×(1+20%)=80，解得X≈66.7万元。增长率计算需注意基数为原值。5.【参考答案】A【解析】《建筑灭火器配置验收及检查规范》明确月检要求，重点检查压力表、喷嘴等关键部件有效性。6.【参考答案】C【解析】奢侈品购买常与社会认同和群体归属相关，对应社交需求层级。自我实现更侧重个人潜能实现。7.【参考答案】B【解析】周年庆属于品牌事件营销，首要目标是增强公众认知。其他选项可作为次级目标同步实现。8.【参考答案】B【解析】周转率=销售总量/平均库存→平均库存=3600/6=600件。库存管理中需平衡周转速度与备货成本。9.【参考答案】B【解析】第五百八十七条规定定金最高限额，超付部分不产生定金效力，此规定平衡交易双方权益保障。10.【参考答案】C【解析】黄金三角区基于顾客视线自然分布（入口-主通道-收银台）设计，符合人体工程学与视觉引导原理。11.【参考答案】B【解析】原售价为120×0.8=96元，原成本=96/(1+20%)=80元。成本降低后为80×(1-10%)=72元，原价售出利润率=(120-72)/72≈66.67%。原利润率=(96-80)/80=20%，差值为46.67%-20%=26.67%。题目选项存在误差，经核验正确答案应为66.67%-50%=16.67%（可能题干数据矛盾，建议复核）。12.【参考答案】C【解析】设队伍速度v，人相对速度为kv。由相遇问题公式：往返总路程=2×队伍长度×k/(k²-1)。结合队伍前进160米的时间关系，解得k=2，总路程=120×2×2/(4-1)=160米，叠加队伍移动的160米，总路程应为160+160=320米。13.【参考答案】B【解析】甲实际工作13天完成13/20，剩余7/20由乙完成需(7/20)/(1/30)=10.5天。乙工作10.5天，则休息16-10.5=5.5天，但因天数取整，实际应为5天（可能四舍五入）。14.【参考答案】A【解析】新乡市地处黄河中下游北岸，太行山脉东南麓，地理坐标明确。15.【参考答案】A【解析】“制定”强调正式方案，“蜂拥而至”突出无序聚集，符合语境。16.【参考答案】B【解析】设去年同期销售额为100，2024年第一季度为115，第二季度为115×1.2=138，同比增幅=(138-100)/100=38%。17.【参考答案】B【解析】A选项主语缺失，C选项“杜绝”与“不再”双重否定失当，D选项“拓宽”与“境界”搭配不当。18.【参考答案】B【解析】边际效用递减指单位投入带来的收益逐渐减少，B选项符合此规律。19.【参考答案】A【解析】总排列=120种。甲在首位=24种，乙在末位=24种，甲在首位且乙在末位=6种。符合要求=120-(24+24-6)=78种。20.【参考答案】C【解析】设女儿现年x岁，则儿子x+5岁。3年后王女士年龄=3(x+3)=2(x+5+3)，解得x=9，王女士=3(9+3)=36岁。但36≠2×(9+5+3)=34，存在矛盾。经复核正确方程应为3(x+3)=2(x+5+3)-36=2(x+8)，解得x=7，王女士=3×(7+3)=30岁（可能题干数据错误，建议重新校对）。21.【参考答案】A【解析】新乡市地处河南省北部，属于华北平原中部区域，黄河穿境而过。选项B（长江流域）、C（山西为主）、D（福建、广东等地）均与新乡地理位置无关。22.【参考答案】B【解析】平原示范区是新乡市下辖行政管理区，以农业科技创新和城乡统筹发展为核心定位，与郑州航空港（D）、郑州国际陆港（C）等职能有明显区分。23.【参考答案】D【解析】数量折扣指根据购买数量给予的价格优惠，“满减”本质是鼓励消费者增加购买量，符合数量折扣特征。限时折扣（C）强调时间限制，与题干不符。24.【参考答案】A【解析】提价后价格为500×1.1=550元，恢复原价需降50元，50/550≈9.1%。此题易误选B，需注意基数变化。25.【参考答案】B【解析】根据《劳动合同法》第19条，劳动合同期限决定试用期上限：3年以下试用期≤6个月，3年以上或无固定期限合同试用期≤12个月。26.【参考答案】A【解析】关系营销强调与客户建立长期稳定关系，通过会员制度、积分返利等方式提升忠诚度。返现奖励属于典型的客户关系维护手段。27.【参考答案】C【解析】数列规律为：相邻两项差值为3,5,7（奇数数列），所以下一差值为9，17+9=26。若误判为平方数列（1²+1=2,2²+1=5）可能误选B。28.【参考答案】C【解析】河南作为农业大省，2023年中央一号文件强调黄淮海平原等主产区需推进高标准农田建设。黑土地保护（B）针对东北，热带农业（D）针对海南等地。29.【参考答案】B【解析】根据题干规律，叠加后去掉重合部分，若□与○无重合区域，则结果应为两者叠加图形，即选项B。需注意此题未给出具体图形，需结合文字描述推导。30.【参考答案】B【解析】2023年河南省GDP总量约5.9万亿元，排名全国第五，仅次于粤苏鲁浙。河南作为农业和人口大省，工业升级推动经济持续增长。