旅游业务经理行程规划与执行绩效评定表

旅游业务经理行程规划与执行绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程规划能力行程创意与独特性35%至少包含3项特色活动或当地深度体验根据行程中特色活动或深度体验的数量和质量进行评分，每项特色活动或深度体验达标得1分，最高5分。行程逻辑性与合理性行程安排紧凑，时间分配合理，无冗余环节由客户或上级主管根据行程表进行打分，满分5分，逻辑清晰、时间合理得4-5分，一般得2-3分，较差得1分。成本控制能力行程总成本控制在预算范围内±5%以内超出预算范围5%以内扣1分，超出5%-10%扣2分，超出10%以上扣3分，低于预算范围5%以内加1分，10%以内加2分。供应商资源整合能力行程中至少使用3家优质供应商或特色资源根据供应商资质或资源特色进行评分，每项优质供应商或特色资源达标得1分，最高5分。客户需求匹配度行程设计符合客户80%以上的核心需求通过客户满意度调查或反馈进行评分，匹配度100%得5分，80%-99%得4分，60%-79%得3分，低于60%得2分。行程执行效率行程按时完成率30%行程关键节点按时完成率≥95%每延迟一个关键节点扣1分，最高扣5分，完成率100%得5分，95%-99%得4分，90%-94%得3分，低于90%得1分。突发状况处理能力行程中处理突发事件≥2次且客户满意度≥90%每次有效处理突发事件得1分，最高5分，客户满意度调查得分低于90%每次扣1分。团队协作与沟通行程执行期间与导游、司机等团队成员协作顺畅，无重大沟通障碍由团队成员进行匿名评分，满分5分，协作顺畅、沟通高效得4-5分，一般得2-3分，较差得1分。客户投诉率行程执行期间客户投诉率≤3%每出现1起有效投诉扣1分，最高扣5分，投诉率为0得5分，1%-2%得4分，3%-5%得3分，高于5%得1分。行程调整灵活性根据客户临时需求或突发情况，在2小时内完成行程调整且客户满意度≥85%每次有效调整得1分，最高5分，客户满意度低于85%每次扣1分。客户满意度客户评分20%客户满意度评分≥4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷平均分进行评分，5分得5分，4.5-4.9分得4分，4-4.4分得3分，3-3.9分得2分，低于3分得1分。客户复购率客户复购率≥15%根据客户复购数据统计，复购率15%-19%得4分，10%-14%得3分，5%-9%得2分，低于5%得1分，无数据得0分。客户推荐率每季度收到客户推荐信或推荐新客户≥3个每收到1封推荐信或推荐1个新客户得1分，最高5分。客户反馈响应速度客户反馈在24小时内响应率≥90%每延迟响应1小时扣1分，最高扣5分，响应率100%得5分，90%-99%得4分，80%-89%得3分，低于80%得1分。客户关系维护每季度与客户进行主动沟通（如发送行程回顾、节日问候等）≥5次每次有效沟通得1分，最高5分。业务拓展能力新客户开发数量15%每季度开发新客户≥10个每开发1个新客户得1分，最高5分。销售转化率销售转化率≥25%根据销售数据统计，转化率25%-29%得5分，20%-24%得4分，15%-19%得3分，10%-14%得2分，低于10%得1分。产品创新与优化每季度提出至少1个创新产品或优化现有产品方案每提出1个被采纳的创新产品或优化方案得1分，最高5分。市场推广参与度参与至少2次市场推广活动（如展会、线上推广等）并提交有效方案每次有效参与并提交方案得1分，最高5分。合作渠道拓展每季度拓展至少1个新的合作渠道（如旅行社、平台等）每拓展1个有效合作渠道得1分，最高5分。本考核表用于评估旅游业务经理在行程规划与执行方面的综合绩效。请根据各维度指标的具体完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：行程规划能力35%，行程执行效率30%，客户满意度20%，业务拓展能力15%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：